淺析風(fēng)險(xiǎn)管理對心內(nèi)科疾病護(hù)理質(zhì)量的影響

倪云丹

【摘? 要】目的：分析風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用在心內(nèi)科護(hù)理中所取得的效果，希望能為醫(yī)院心內(nèi)科護(hù)理管理提供有效的管理方法。方法：選取我院心內(nèi)科進(jìn)行治療的200例病患按入院順序分組，參照組100例行常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組100例行風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立、業(yè)務(wù)水平的提升以及定期的風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理培訓(xùn)等），對參照組和實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理投訴率以及護(hù)理表揚(yáng)展開詳細(xì)分析。結(jié)果：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理投訴率以及護(hù)理表揚(yáng)各項(xiàng)指標(biāo)均明顯優(yōu)于參照組。在護(hù)理質(zhì)量之中，實(shí)驗(yàn)組的病區(qū)管理、服務(wù)規(guī)范、病患滿意度以及服務(wù)態(tài)度得分均明顯高于參照組，將實(shí)驗(yàn)組和參照組數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，組間存在較為顯著的差異（P<0.05）。結(jié)論：心內(nèi)科護(hù)理工作中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理，可有效提升護(hù)理管理水平，改善護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理投訴率和差錯(cuò)率。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理;心內(nèi)科;護(hù)理質(zhì)量管理

【中圖分類號(hào)】R473.5????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）03-0190-01

前言

心內(nèi)科類疾病是當(dāng)前發(fā)病率、死亡率相對都較高的病種。同時(shí)，此類疾病種類較多，發(fā)病因素復(fù)雜，在整個(gè)內(nèi)科護(hù)理工作中占有重要位置。本文通過對于心內(nèi)科護(hù)理中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，做下簡要分析，并提出一些相關(guān)改進(jìn)策略。

1 研究資料

1.1研究資料

選取2016年7月1日～2017年6月30日在我院心內(nèi)科治療的200例病患作為本次的研究對象，按照患者入院順序進(jìn)行分組，參照組100例行常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組100例行風(fēng)險(xiǎn)管理。參照組男女之比為59：41，最小年齡34歲，最大年齡80歲，平均年齡為（51.22±2.04）歲。實(shí)驗(yàn)組男女之比為57：43，最小年齡32歲，最大年齡79歲，平均年齡為（51.79±2.20）歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

參照組未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，其管理主要為常規(guī)管理，在病患入院時(shí)對病情進(jìn)行全面評估，仔細(xì)分析在為病患進(jìn)行護(hù)理的過程中可能出現(xiàn)的影響因素及相關(guān)護(hù)理問題。實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理：①組建風(fēng)險(xiǎn)管理體系：在心內(nèi)科建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，以防范科室內(nèi)差錯(cuò)事件的發(fā)生，有效保障護(hù)理安全。②業(yè)務(wù)水平的提升：護(hù)理人員需提升自身專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，了解風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)涵，掌握好風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容和核心技能，隨時(shí)保持急救狀態(tài)。對于護(hù)理人員存在的共性問題、個(gè)性問題展開分析，組織護(hù)理人員集中進(jìn)行討論分析和學(xué)習(xí)，豐富其專業(yè)知識(shí)，熟練護(hù)理操作，促進(jìn)護(hù)理人員對護(hù)理知識(shí)的全面掌握。③定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理培訓(xùn)：科室需要定期展開培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的法律方面、風(fēng)險(xiǎn)管理方面的學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)理人員的知識(shí)面。④加強(qiáng)病情觀察：心血管疾病發(fā)病急、變化快、死亡率高，因此護(hù)理人員需要加強(qiáng)對病患病情的觀察，充分了解病情，做好相應(yīng)搶救準(zhǔn)備。以此不斷強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，有效避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。⑤加強(qiáng)護(hù)患之間的交流和溝通：全方位采集病患心理信息，客觀量化的對病患的心理進(jìn)行評定，確定病患的基本心態(tài)，分析影響病患心理的內(nèi)因和外因，選擇合適的對策，調(diào)動(dòng)病患內(nèi)在潛力。⑥風(fēng)險(xiǎn)評估：護(hù)理人員提高安全意識(shí)，隨時(shí)對病患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。

1.3評定指標(biāo)

本次研究主要對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理投訴率以及護(hù)理表揚(yáng)展開分析。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)研究

數(shù)據(jù)采用SPSS22.0處理，其中計(jì)數(shù)資料通過率（n%）表示，計(jì)量資料則通過（x±s）表示，如果參照組和實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比后，P值小于0.05則可證實(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立，反之，不成立。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量比較分析

在護(hù)理質(zhì)量之中，實(shí)驗(yàn)組的病區(qū)管理、服務(wù)規(guī)范、病患滿意度以及服務(wù)態(tài)度得分均明顯高于參照組，組間存在較為顯著的差異（P<0.05）。見附表1。

2.2其他指標(biāo)比較分析

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理投訴率以及護(hù)理表揚(yáng)各項(xiàng)指標(biāo)均明顯優(yōu)于參照組。見附表2。

3 討論

3.1心內(nèi)科護(hù)理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素

心內(nèi)科類疾病一般為多發(fā)病，而且病情相對較復(fù)雜，實(shí)際臨床患者護(hù)理中，需要護(hù)理人員熟練掌握工作技巧，遇到突發(fā)狀況要冷靜應(yīng)對。同時(shí)，由于護(hù)理工作量較大，一些年輕護(hù)士在護(hù)理中容易手忙腳亂，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。加之，一部分護(hù)士在實(shí)際護(hù)理過程中，不能嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，或者專業(yè)知識(shí)水平較低，與患者之間缺少溝通，責(zé)任意識(shí)淡薄等，都會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3.2針對風(fēng)險(xiǎn)因素提出的應(yīng)對策略

醫(yī)院相關(guān)管理部門需要完善當(dāng)前管理制度，及相關(guān)懲罰制度，落實(shí)好護(hù)理培訓(xùn)的相關(guān)工作，可通過考核來驗(yàn)證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的具體內(nèi)容可包括已經(jīng)掌握的理論知識(shí)，新的心內(nèi)科相關(guān)技術(shù)的護(hù)理技巧、新儀器的使用等。此外，作為管理人員還需要不斷嘗試新的管理方式，如風(fēng)險(xiǎn)管理、舒適護(hù)理等，這些方式在研究中已被證實(shí)，能取得良好的護(hù)理效果。這樣不僅減少了患者及家屬的投訴率，而且還能獲得患者的認(rèn)可。

由此可見，采用預(yù)防潛在危險(xiǎn)因素的護(hù)理方式，能達(dá)到更好的效果。因此，護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中，需要對一些潛在的因素，做出分析和總結(jié)，加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，多與患者建立和諧溝通關(guān)系，以此來為患者貢獻(xiàn)自己一份力量。

參考文獻(xiàn)

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