電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究

李麗

摘要：隨著國(guó)家對(duì)電力企業(yè)的要求不斷增大，電力企業(yè)的問(wèn)題也隨著而來(lái)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)卻又全面的工作。提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，推進(jìn)用戶受電市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)工作，是當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的要義，同時(shí)還為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升為民服務(wù)能力和水平，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象打下穩(wěn)固的基石。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作服務(wù)水平;研究

引言

放眼電力企業(yè)的整體發(fā)展過(guò)程，業(yè)務(wù)報(bào)裝這一環(huán)節(jié)的工作起到了聯(lián)系客戶，建立起企業(yè)與客戶的供應(yīng)關(guān)系的重要作用，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活的用電需求不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)的客戶不斷增多，同時(shí)，電力企業(yè)也在一直努力提升企業(yè)的服務(wù)水平，這其中就包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作服務(wù)。企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，滿足客戶更高的要求，就必須不斷創(chuàng)新改革，不斷提升企業(yè)形象和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的論述

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時(shí)也對(duì)已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式，已不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，要想使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新的管理制度對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作是面向企業(yè)外部的，可以架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺(tái)，幫助兩方面形成有效和諧的合作關(guān)系。電力企業(yè)可以借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一平臺(tái)得到有效信息，把握客戶內(nèi)心的需要，以此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，這樣可以達(dá)到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)快速查詢用電信息，對(duì)電力企業(yè)工作效率的提高、形象的樹立都產(chǎn)生了積極的影響。除此以外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還可以實(shí)現(xiàn)管理共享電力資源，這一過(guò)程可以盡量避免出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式工作時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，以及查詢電力信息進(jìn)而進(jìn)行有效可靠的管理。

2提升業(yè)擴(kuò)報(bào)服務(wù)水平的重要意義

2.1促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展建設(shè)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要紐帶，同時(shí)也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)。其服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)企業(yè)的外在形象發(fā)揮著一定的連帶效應(yīng)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，完善、加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是供電企業(yè)履行社會(huì)職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)電力市場(chǎng)開拓與電力資源實(shí)施共享的重要保障。從而，樹立了供電企業(yè)的良好社會(huì)形象，促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

2.2建立與客戶之間的的發(fā)展合作關(guān)系

利用好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一服務(wù)平臺(tái)，與客戶建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)信息的交流反饋，我們可以及時(shí)獲取客戶的實(shí)際需求，促使我們與客戶之間建立穩(wěn)定的、共贏的關(guān)系。因此，可以說(shuō)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。

2.3加強(qiáng)電力市場(chǎng)開拓與電力資源共享

現(xiàn)年來(lái)，在我國(guó)電力市場(chǎng)不斷突飛猛進(jìn)的步伐下，供電企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式己經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的趨勢(shì)。若想不斷的開拓電力市場(chǎng)并發(fā)展、跟進(jìn)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)優(yōu)化與創(chuàng)新當(dāng)前的管理機(jī)制實(shí)屬大勢(shì)所趨，尤其要將工作重心投入在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的完備利于促進(jìn)電力資源的合理利用與“綠色”共享。

3提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

3.1簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

要想提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，必須要采取措施簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作。電力企業(yè)的工作人員要能夠根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴(yán)格按照相關(guān)程序及要求來(lái)完成工作任務(wù)，在提高工作效率的同時(shí)簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該組織工作人員開展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，這樣有助于工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報(bào)裝流程，最終提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦事效率，為簡(jiǎn)化報(bào)裝流程提供保障。

3.2加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際情況來(lái)定期回訪報(bào)裝工作流程，這樣有助于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題。首先，回訪人員應(yīng)該核對(duì)電力企業(yè)與受理用戶的答復(fù)時(shí)間，重點(diǎn)檢查報(bào)裝工作過(guò)程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、裝表接電時(shí)間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應(yīng)該認(rèn)真做好回訪記錄，一旦遇到問(wèn)題要能夠立即交給設(shè)計(jì)人員，由其進(jìn)行核實(shí)，之后再返還給工作人員加以改進(jìn)，這樣也能夠確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

3.3完善客戶經(jīng)理責(zé)任制

為了進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理效率，很多電力企業(yè)開始施行客戶經(jīng)理責(zé)任制，由客戶經(jīng)理進(jìn)行“一對(duì)一”的服務(wù)，最大程度上提高電力客戶的滿意度。在具體的工作中，客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶答疑解惑，做好電力企業(yè)與客戶之間的協(xié)調(diào)工作，這就需要客戶經(jīng)理具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的工作流程較多、工作內(nèi)容煩瑣，客戶經(jīng)理需要切實(shí)參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)中，確保供電合同的合理性，同時(shí)保障各項(xiàng)操作符合電力標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓電力客戶能夠享受更加周到的服務(wù)。此外，為了激發(fā)客戶經(jīng)理的工作熱情，電力企業(yè)要制定科學(xué)的考核制度，根據(jù)他們的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，評(píng)比優(yōu)秀員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，從而營(yíng)造良好的企業(yè)文化。

3.4加強(qiáng)工作人員的考核力度

提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，業(yè)務(wù)水平低、工作態(tài)度不端正的人員一律不得參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中來(lái);②電力企業(yè)要定期開展績(jī)效考核工作，建立相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，例如對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)其他職工的工作積極性;③需要明確并執(zhí)行核心崗位責(zé)任制，使工作人員準(zhǔn)確了解自己的工作職責(zé)、自覺(jué)規(guī)范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。

3.5構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，電力企業(yè)也要積極應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)需要完善各個(gè)模塊功能主要包括：客戶模塊，主要是針對(duì)客戶的各項(xiàng)需求，做好工作安排，例如業(yè)擴(kuò)辦理、節(jié)點(diǎn)維修、配變維護(hù)等;管理模塊，主要是對(duì)各項(xiàng)工作的人員、任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性的安排，可以通過(guò)角色管理、工作流配置等進(jìn)行精細(xì)化管理;報(bào)表模塊，用于查詢?yōu)g覽全局范圍或某個(gè)供電所受理的年度、月度業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，例如業(yè)務(wù)類別、申請(qǐng)容量、申請(qǐng)時(shí)間、批復(fù)時(shí)間、竣工時(shí)間等;輔助工具模塊，包含有系統(tǒng)運(yùn)行需要的相關(guān)插件;合同管理模塊，主要是完成合同管理、范本管理、示意圖模板、使用幫助等?？傊?，借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)，可以更加全面、高效地開展相關(guān)工作，提高服務(wù)效率。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)增供擴(kuò)銷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平的主要平臺(tái)。為了能夠在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，供電企業(yè)必須逐步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作流程和專業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序進(jìn)行規(guī)范，才能提高服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立良好的供電企業(yè)形象。

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