供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題探討

張國虎

摘要：在我國改革開放的大背景下，國民的生活水平也隨之不斷提高，人們對于電力能源的需求大幅度增加，供電企業(yè)需強化用電檢查，及時解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題，保障人們的用電安全。用電檢查是電力企業(yè)運營管理中的重要內(nèi)容，在提高供電企業(yè)營銷效益方面有著舉足輕重的作用?；谟秒姍z查管理的重要性，分析了管理模式及營銷策略中存在的問題，并探討了優(yōu)化管理效果、構建營銷策略的有效對策，希望能以此提高供電企業(yè)用電檢查的質(zhì)量與效率，促進其可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè);用電檢查管理;營銷策略;問題

引言

作為人口大國，我國的能源消耗量非常大。在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，各行各業(yè)的用電需求量也在持續(xù)增長。為了保證客戶的用電安全，供電企業(yè)應采取有效的措施加大用電檢查力度。供電企業(yè)的用電檢查工作有十分重要的作用，它除了能夠滿足居民的用電需求，還能推動電力公司的發(fā)展。

1用電檢查概念及意義

用電檢查，是電力行業(yè)、及相關的組織、或個人依據(jù)規(guī)則、規(guī)范標準、或事例經(jīng)驗對使用電力對象進行安全、隱患、計量、質(zhì)量、營銷、設施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對供電企業(yè)而言，用電檢查是指為了維護正常的供用電秩序、維護社會的公共安全而對用戶的用電行為及與用電安全密切相關的行為實施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。它是供電企業(yè)為了保障用電秩序，規(guī)范用電行為所推出的。用電檢查在供電企業(yè)的發(fā)展中具有重要意義，開展用電檢查工作，工作人員可以及時發(fā)展客戶用電中存在的問題，避免了用電事故的發(fā)生，此外，用電檢查還可以規(guī)范一些偷電漏電的行為，維護供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，幫助供電企業(yè)規(guī)范用電市場。

2供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題

2.1用電檢查體制不完善

現(xiàn)在，很多供電企業(yè)并沒有完善的用電檢查制度，在具體的檢查工作中，檢查環(huán)節(jié)也不明確，沒有真正實現(xiàn)責任到人，這樣就很難保證電力用戶的用電安全。特別是那些使用時間過長的線路，它們都存在線路嚴重老化的問題，甚至還有一些線路直接暴露在外面，這樣就會直接威脅到電力用戶的安全。因此，電力公司必須要經(jīng)常檢查這樣的線路，不然很容易發(fā)生意外。

2.2重視用電檢查工作

一些供電企業(yè)并沒有認識到用電檢查的重要性，也沒有改變傳統(tǒng)用電檢查方式，大部分仍然采用傳統(tǒng)的檢查方式，而且用電檢查觀念非常陳舊，這樣就很容易出現(xiàn)各種問題。其中，一個最關鍵的問題就是供電企業(yè)的用電檢查與市場嚴重脫節(jié)，這樣就無法有效滿足用戶的需求，使得企業(yè)很難適應市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的要求，最終制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3用電檢查工作人員綜合素質(zhì)偏低

用電檢查人員需要專業(yè)的電學檢測知識，但在供電企業(yè)本就不太注重用電檢測，對檢查人員的選拔自然也是草草了事，也就讓一些專業(yè)性知識不強的工作人員有機可乘，看似小問題，其實也影響著供電企業(yè)的發(fā)展。另外，部分供電企業(yè)的用電檢查人員個人素質(zhì)不高，在檢查過程中需要告知客戶安全常識，一些工作人員就顯得極為不耐煩，甚至當檢查中觸及到用電客戶利益客戶有意見時，竟與之強力辯駁，這一行為嚴重影響了供電企業(yè)的形象。

2.4管理體制不健全，方法過于陳舊

我國供電企業(yè)的用電檢查管理制度基本上都是不健全的，導致這一現(xiàn)象的最主要原因就是供電企業(yè)沒有面向市場，只是盲目的根據(jù)自身經(jīng)濟水平提供電量，卻不明白用電客戶才是供電企業(yè)發(fā)展的關鍵，殊不知供電量應以用電客戶的需求為基礎。供電企業(yè)在用電檢查管理過程中無法正確看待自身與用電客戶的依存關系，是阻礙用電檢查管理的重點。

3供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題的解決措施

3.1構建專門的用電安全檢查模式

供電企業(yè)必須積極構建專門的用電安全檢查模式，要在運行過程中不斷完善用電安全檢查模式。供電企業(yè)的用電安全檢查部門必須要認真檢查用戶的用電情況，進而保證用戶的用電安全。同時，供電企業(yè)還要采取有效的措施不斷提高工作人員的安全意識，除了要在用電檢查工作中認真做好每一項工作，還要積極向用電用戶普及各種安全用電知識，不斷規(guī)范用戶的用電方法，有效地控制用電事故的發(fā)生率。

3.2以市場為導向開展用電檢查工作

電力市場是供電企業(yè)發(fā)展的基礎，供電企業(yè)必須要以市場為導向開展用電檢查工作，全面把握市場動態(tài)，建立與市場需求相適應的用電檢查管理模式。同時，供電企業(yè)還要認真調(diào)研市場的實際情況，充分把握用電客戶的真實想法，科學調(diào)整管理對策?？傊╇娖髽I(yè)只有以市場為導向，才能滿足用電客戶的用電需求。只有建立健全的用電檢查管理機制，才能不斷規(guī)范用電檢查管理制度。

3.3提高用電檢查人員綜合素質(zhì)，強化用電檢測隊伍

提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強化用電檢查隊伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應加大實施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對其專業(yè)知識進行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進一步強化用電檢查隊伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識時要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現(xiàn)象，對于此種現(xiàn)象的發(fā)生應給予嚴重警告及批評。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長久。

3.4改善管理方法，建立客戶信息庫

用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在用電檢查工作時也是一樣。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費。供電企業(yè)應以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過于求的狀況，只會給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟負擔。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時要以客戶用電需求為基礎。

3.5利用現(xiàn)代技術提高檢查水平

隨著科技水平的提高，越來越多的新技術應用于供電企業(yè)的用電檢查中，供電企業(yè)應充分利用現(xiàn)代技術提高檢查水平，促進本企業(yè)的長久發(fā)展。為了適應網(wǎng)絡信息時代的發(fā)展，供電企業(yè)需要在了解電力客戶實際情況的基礎上構建客戶信息庫，實現(xiàn)資源共享，并利用現(xiàn)代計算機技術完成數(shù)據(jù)的科學處理與資源共享?，F(xiàn)代技術的應用減輕了檢查人員的工作壓力，保證工作人員有更多時間與電力用戶進行溝通，有利于營造和諧輕松的用電檢查環(huán)境。在用電檢查管理中構建客戶信息庫，根據(jù)用戶的用電情況準確劃分用電類型、準確登記用戶的真實信息?？傊?，客戶信息庫的構建需要掌握客戶的用電運行動態(tài)，有利于用電檢查人員有針對性的開展檢查工作，極大地提高了用電檢查管理效率。

結語

近年來，電力行業(yè)的競爭越來越激烈，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位就需要不斷提高用電檢查管理及營銷的質(zhì)量與效率，以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟競爭力與社會競爭力。針對用電檢查管理中存在的檢查體制不健全等問題，供電企業(yè)應提高對用電檢查管理的重視，通過組建專業(yè)的用電檢查部門、強化市場經(jīng)濟引導作用、提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、利用現(xiàn)代技術提高檢查水平、建立完善的客戶信息庫等措施加以解決，滿足人們的生產(chǎn)生活用電，促進供電企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

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