電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題及其對(duì)策分析

杜長(zhǎng)鳳

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的電力工程的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，作為電費(fèi)回收而言，它是電力企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)收入，電費(fèi)回收率的高低直接關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)回收管理是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。本文主要分析了當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步分析了加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收管理;存在的問(wèn)題;對(duì)策分析

引言

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收是電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)和主要收入來(lái)源，是保證電力企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力且獲得良好收益的關(guān)鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶總是先使用電力資源，然后才交費(fèi)，所以極容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)或拒交電費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)一定要堅(jiān)持防范與追收的回收原則，不斷提高電費(fèi)的回收率。

1電費(fèi)回收管理工作的現(xiàn)狀

電費(fèi)回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項(xiàng)工作。現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷方式是用戶先用電再付費(fèi)，造成電費(fèi)收繳與用戶用電存在時(shí)間差，也就是類似“賒銷”的交易行為，從而很容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問(wèn)題。并且這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著用戶的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟(jì)收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預(yù)測(cè)性，如果客戶拖欠電費(fèi)情況比較嚴(yán)重，那么電費(fèi)回收工作將面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，雖然電力企業(yè)近年來(lái)十分注重電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒(méi)有建立一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來(lái)看，雖然我國(guó)企業(yè)的整體誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費(fèi)作為營(yíng)銷的一種有效策略，這也是導(dǎo)致電力行業(yè)總是存在電費(fèi)回收不及時(shí)情況的原因之一。同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術(shù)水平等因素，也會(huì)在一定程度上影響電費(fèi)的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響。

2現(xiàn)階段電費(fèi)回收存在哪些問(wèn)題及其成因

2.1沒(méi)有完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制

由于過(guò)去電力企業(yè)在供電方面屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)條件，造成電力企業(yè)對(duì)用戶心理、市場(chǎng)環(huán)境并沒(méi)有深刻的研究。對(duì)于自己的客戶所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目、產(chǎn)品銷售情況和客戶資金狀況都沒(méi)有做過(guò)調(diào)查研究，對(duì)于用戶沒(méi)有完善的信用評(píng)估制度，就無(wú)法規(guī)避營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2無(wú)法建立用戶對(duì)用電需求產(chǎn)生商品意識(shí)

用電與用水的需求都是支撐現(xiàn)代人們生活的必然需求，由于電力企業(yè)過(guò)去收繳電費(fèi)行為不夠規(guī)范，沒(méi)能樹立人們對(duì)生活用電的正確意識(shí)。其實(shí)用電與人們?nèi)粘Ｖ惺褂蒙唐沸再|(zhì)相同，采取先付款再用電的供電方式也具有合理性，但這種收費(fèi)方式卻不能被用戶認(rèn)可，如何使電力用戶確立“電即使商品，應(yīng)下付款，再用電”的理念，成為現(xiàn)代供電企業(yè)必須面對(duì)的難題。

2.3電費(fèi)回收問(wèn)題的主要原因

電力商品作為一種特殊的商品形式，區(qū)別于一般商品，具有不能存儲(chǔ)的特質(zhì)。電力企業(yè)需要將發(fā)電、供電、用電這三項(xiàng)工作內(nèi)容同步完成?；谶@一形式，產(chǎn)生了用戶先用電，后付費(fèi)的不公平交易模式。就是因?yàn)檫@種方式在過(guò)去的電力企業(yè)中被長(zhǎng)期使用，使用戶形成了針對(duì)電力企業(yè)的獨(dú)特消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致今日電力企業(yè)的繳費(fèi)仍存在很多遺留問(wèn)題。

3針對(duì)電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，電力企業(yè)可以采取的

3.1建立預(yù)付費(fèi)機(jī)制

預(yù)付費(fèi)機(jī)制可以有效避免電費(fèi)回收難問(wèn)題，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)差，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大的地區(qū)，最好提高預(yù)付費(fèi)額度，避免欠費(fèi)情況發(fā)生。此外，在保證預(yù)付費(fèi)裝置可以順利運(yùn)行的前提下，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)裝置進(jìn)行維護(hù)，保證裝置政策運(yùn)行，這樣才能有效利用預(yù)付費(fèi)機(jī)制，提高電費(fèi)回收工作效率。

3.2簽訂《費(fèi)控協(xié)議》，建立電信采集系統(tǒng)

對(duì)用戶信息進(jìn)行采集，根據(jù)信息建立采集系統(tǒng)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)用戶用電量的監(jiān)管工作，并通過(guò)系統(tǒng)連接用戶賬號(hào)，實(shí)行電費(fèi)預(yù)存方式，使繳納電費(fèi)方式從先用電后付款，向先預(yù)存、后供電方式轉(zhuǎn)變，體統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)留電話，進(jìn)行電話、短信通知等方式通知用戶繳納電費(fèi)，以確保用戶本人可以接到了催款通知，這種方式可以更有效的提高電費(fèi)回收率。另外，供電企業(yè)通過(guò)與用戶簽訂《費(fèi)控協(xié)議》，根據(jù)用戶實(shí)際用電量，確定用戶賬戶余額最低額度，當(dāng)用戶賬戶余額不足時(shí)，電力企業(yè)可通過(guò)用戶預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送短信通知用戶余額不足，用戶如果在規(guī)定日期前未自覺(jué)繳納費(fèi)用的情況下，電力企業(yè)可依據(jù)《電力法》對(duì)用戶進(jìn)行停電處理。目前的用電信息采集系統(tǒng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)智能電表進(jìn)行遠(yuǎn)程停、送電的具體操作，采用這一方式，能夠有效減輕電力企業(yè)承擔(dān)的繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3將電費(fèi)繳納與抄表員業(yè)績(jī)掛鉤，把任務(wù)落實(shí)到個(gè)人

電費(fèi)繳納問(wèn)題除了外部原因，企業(yè)也應(yīng)從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，電費(fèi)繳納問(wèn)題的出現(xiàn)原因，也與企業(yè)內(nèi)部管理不善有必然聯(lián)系。其中包括：任務(wù)劃分不明確，對(duì)任務(wù)執(zhí)行部署速度慢，企業(yè)業(yè)績(jī)與個(gè)人不掛鉤，導(dǎo)致基層工作人員收繳費(fèi)用時(shí)積極性不高。針對(duì)這一問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身管理，根基區(qū)域進(jìn)行責(zé)任劃分，成立完善的電費(fèi)回收機(jī)構(gòu)及執(zhí)行小組，明確機(jī)構(gòu)職責(zé)，把繳費(fèi)工作任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，將電費(fèi)回收效率與抄表員的業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于收繳電費(fèi)任務(wù)完成得力的員工應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作完成效果差的員工有處罰。通過(guò)責(zé)任小組的建立，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不但可以追究基層員工責(zé)任，也要對(duì)管理者的失職行為進(jìn)行處罰。只有采取這種方式，才能做到企業(yè)從上到下一條心，勁往一處使。讓每個(gè)人在工作中出謀劃策，為集體貢獻(xiàn)自己的力量，才是優(yōu)秀的管理模式。

3.4重視合同管理，維護(hù)企業(yè)權(quán)益

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也要意識(shí)到如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，運(yùn)用法律武器保護(hù)自身利益。要從相關(guān)法律法規(guī)中尋找一些相關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)于自身存在的問(wèn)題及時(shí)改正。重視合同效力，與用戶簽訂供電協(xié)議需要謹(jǐn)慎，為避免電費(fèi)回收難問(wèn)題，可以通過(guò)簽訂合同，與用戶協(xié)商，增加抵押條款，一旦因企業(yè)發(fā)生欠費(fèi)、或者面臨倒閉破產(chǎn)等情況時(shí)，供電企業(yè)可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身利益。

結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)回收工作是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，電費(fèi)回收工作中不斷涌現(xiàn)出許多新問(wèn)題，想要解決問(wèn)題就需要及時(shí)防范電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)，這是一項(xiàng)艱巨的工作。一個(gè)企業(yè)的興盛離不開企業(yè)員工的努力，在企業(yè)面臨困難時(shí)，企業(yè)員工要憑著自己的責(zé)任感和憂患意識(shí)，把企業(yè)利益放在第一位，這就需要各部門相互支持、協(xié)同合作，通過(guò)不斷革新與完善電費(fèi)回收的管理模式，建立一套科學(xué)實(shí)用的管理系統(tǒng)。

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