把電力服務(wù)送到家門口
——記國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

國網(wǎng)江蘇徐州供電公司 李堃 王潔

8 月10 日晚，馬莊村村部大院燈火通明。

每周六晚，村民們都會(huì)聚在院內(nèi)載歌載舞，這是馬莊村堅(jiān)持了30 余年的村民文化活動(dòng)周末舞會(huì)的景象。與此同時(shí)，國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孟慶兵像往常一樣堅(jiān)守在村委會(huì)配電室，全程保障舞會(huì)用電。

鄉(xiāng)村振興，電力先行。一直以來，國網(wǎng)徐州供電公司始終踐行“真旺服務(wù)·電暖城鄉(xiāng)”的服務(wù)理念，早在2011 年就成立了“心絲緣”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，圍繞政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營銷服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)五個(gè)方面開展工作，助力賈汪區(qū)鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型發(fā)展。2018 年9 月，服務(wù)隊(duì)更名為國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，秉承“真材實(shí)料支持產(chǎn)業(yè)旺、真山真水養(yǎng)護(hù)生態(tài)旺、真心實(shí)意惠農(nóng)鄉(xiāng)村旺、真情實(shí)感服務(wù)百姓旺”的服務(wù)信條，先后開展各類志愿服務(wù)22 場(chǎng)，參與重大保電96 次，為56 家企業(yè)壓降生產(chǎn)成本800 余萬元，幫扶城鄉(xiāng)居民客戶1.6 萬人次。

主動(dòng)靠前服務(wù) 讓群眾得便利

“平時(shí)我們老年人在家也不會(huì)操作手機(jī)，每次都要跑到供電營業(yè)廳繳電費(fèi)。這下好了，供電公司的‘移動(dòng)營業(yè)廳’開到了家門口，手把手教我們，真是太方便了！”6 月4 日，家住賈汪區(qū)大泉街道藍(lán)庭國際小區(qū)的留守老人劉斌對(duì)服務(wù)隊(duì)的“服務(wù)前移營業(yè)廳”連連稱贊。

賈汪區(qū)大泉街道地處賈汪區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，被稱為賈汪區(qū)的“城關(guān)鎮(zhèn)”。該街道面積大、覆蓋3.5 萬余戶用電客戶，一直以來，大泉供電所供電半徑長、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)壓力大是國網(wǎng)徐州供電公司范圍內(nèi)出了名的“老大難”問題。

2019 年初，服務(wù)隊(duì)大泉小分隊(duì)隊(duì)長李文剛為了徹底解決這一問題，與隊(duì)員們集思廣益，從縮短服務(wù)距離入手，黨員帶頭將服務(wù)送到社區(qū)，以緩解營業(yè)廳的辦電壓力。

不僅如此，李文剛他們還把辦理業(yè)務(wù)需要的設(shè)備、單據(jù)搬上了車。今年4月16 日，小分隊(duì)自主研創(chuàng)的第一輛“服務(wù)前移營業(yè)廳”開進(jìn)了賈汪區(qū)泉城花都小區(qū)，將供電服務(wù)延伸到村民家門口，讓小區(qū)居民體驗(yàn)到了“家門口辦業(yè)務(wù)”的便利。除了指導(dǎo)客戶通過微信等線上方式繳納電費(fèi)、查詢各類用電信息之外，隊(duì)員們還可以現(xiàn)場(chǎng)受理新裝、移表、銷戶、分時(shí)、更名過戶等常見業(yè)務(wù)。服務(wù)隊(duì)還排出了移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)臺(tái)區(qū)時(shí)間表，并通過微信朋友圈、客戶微信群、物業(yè)公示欄等方式及時(shí)通知到位，不讓客戶白跑。

目前，“服務(wù)前移營業(yè)廳”累計(jì)服務(wù)客戶8000 余人、臺(tái)區(qū)12 個(gè)，辦理各類業(yè)務(wù)1200 余起。如今，隊(duì)員們身穿的服務(wù)隊(duì)“紅馬甲”已經(jīng)成為老百姓“用電護(hù)身符”的代名詞，老百姓只要有用電問題，第一時(shí)間就會(huì)想到“紅馬甲”，服務(wù)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了與老百姓的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，面對(duì)面交流”，真正做到了電力送上門，百姓少跑腿。

“服務(wù)前移營業(yè)廳”主動(dòng)靠前服務(wù)的好處立竿見影，這也讓隊(duì)員們徹底改變了傳統(tǒng)的服務(wù)理念。隊(duì)員們結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，在干中學(xué)、學(xué)中干，將主題教育的要求落到實(shí)處：他們決心將更細(xì)致的電力服務(wù)送到群眾家門口。

今年7 月初，服務(wù)隊(duì)第一個(gè)“老百姓家門口的服務(wù)站”——國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)馬莊服務(wù)站開門迎客。服務(wù)站堅(jiān)持“窗口前移、智慧服務(wù)、隊(duì)站結(jié)合、助力轉(zhuǎn)型”定位，10 位黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、工作實(shí)的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到了服務(wù)站中。

24 小時(shí)服務(wù)提速 高效智能成亮點(diǎn)

“老孟，停電了，馬上村部有接待任務(wù)，抓緊救急！”7 月 30 日上午 9 點(diǎn)，孟慶兵接到馬莊村部報(bào)修電話。正在服務(wù)站值班的老孟立刻聯(lián)系了其他4 名隊(duì)員準(zhǔn)備搶修，大家隨后明確分工、逐段排查。

短短25 分鐘內(nèi)，隊(duì)員們完成了30米電線穿管、敷設(shè)、固定、接線，終于在江蘇省文旅局的客車到達(dá)馬莊村部前一分鐘試送電成功?！按謇镉辛朔?wù)站，村部一有用電異常狀況，從打電話報(bào)修到恢復(fù)供電最多半小時(shí)就搞定了，這速度在過去是萬萬想不到的！”馬莊村村部工作人員鄭在龍深有感觸地說。

馬莊村地處潘安湖采煤塌陷區(qū)，近年來隨著鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型發(fā)展，馬莊村從事蔬果種植、魚塘養(yǎng)殖的村民越來越多，蔬菜大棚、魚塘打氧機(jī)等用電設(shè)備一旦意外停電時(shí)間過長，會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。盡管服務(wù)隊(duì)以前也提供24 小時(shí)服務(wù)，但用于搶修的備品備件都配置在供電所，距離村子太遠(yuǎn)，搶修的大部分時(shí)間都耗在路上。如今有了共產(chǎn)黨員服務(wù)站這個(gè)主陣地，備品備件配置到站，隊(duì)員們24 小時(shí)隨叫隨到，搶修速度平均比以往能減少30 分鐘。

踐行新思想，奮進(jìn)新時(shí)代。服務(wù)站不僅把24 小時(shí)的服務(wù)提了速，還將泛在電力物聯(lián)網(wǎng)元素、智慧服務(wù)融入其中，讓當(dāng)?shù)乩习傩涨袑?shí)體驗(yàn)到了便利、高效、智能的24 小時(shí)用電服務(wù)。

“馬小旺，你好！俺也想開通分時(shí)電，咋辦理啊？”7 月31 日下午，袁大娘抱著孫女在服務(wù)站自助服務(wù)終端前詢問。1 分鐘后，根據(jù)袁大娘提出的問題，服務(wù)站里的“馬小旺”智能服務(wù)機(jī)器人將分時(shí)用電的辦理流程流利地“講”了出來，并顯示在屏幕上。同時(shí)，它還打印出了一張印有詳細(xì)辦理流程的二維碼小票，袁大娘通過手機(jī)掃碼便可以將流程存到手機(jī)里。

“馬小旺”是一位集導(dǎo)航指引、業(yè)務(wù)咨詢、熱敏打印、場(chǎng)景應(yīng)用于一身的智能服務(wù)機(jī)器人，它可以為前來服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)的村民辦理線上業(yè)務(wù)繳費(fèi)，并展示馬莊服務(wù)站的各項(xiàng)功能，用風(fēng)趣幽默的語言同前來問詢的村民交流。

針對(duì)“馬小旺”解決不了的問題，村民們還可以通過全交互視頻傳播系統(tǒng)與供電所當(dāng)班營業(yè)員視頻連線，營業(yè)員在線解答村民的各類問題。此外，一體化自助繳費(fèi)系統(tǒng)、電腦一體機(jī)業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)用于向村民宣傳用電政策、為村民辦理基礎(chǔ)用電業(yè)務(wù)。值得一提的是，這些線上業(yè)務(wù)終端都提供24 小時(shí)不間斷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“24 小時(shí)自助服務(wù)、24 小時(shí)電話咨詢、24 小時(shí)應(yīng)急搶修”。

在馬莊村文化禮堂， 共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員正在檢查用電設(shè)備。 （鄭炳臣 攝）

在馬莊村，村民來到 “服務(wù)前移營業(yè)車”前，辦理用電繳費(fèi)業(yè)務(wù)。 （鄭炳臣 攝）

助力鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型 為發(fā)展添活力

“王大娘，最近我看來咱們村旅游觀光的游客不少，香包廠設(shè)備‘連軸轉(zhuǎn)’，我們過來再給香包廠檢查檢查用電線路！”7 月23 日一早，孟慶兵就帶著服務(wù)隊(duì)的2 名隊(duì)員來到馬莊村香包廠，幫助企業(yè)巡視用電設(shè)備和線路。

除了針對(duì)老百姓的用電服務(wù)前移、升級(jí)提速，鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展也離不開服務(wù)隊(duì)的主動(dòng)助力、跟進(jìn)服務(wù)。近幾年，馬莊村抓住了建設(shè)潘安湖濕地景區(qū)的歷史機(jī)遇，再次調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展以香包為代表的民俗文化經(jīng)濟(jì)和生態(tài)建設(shè)。服務(wù)隊(duì)主動(dòng)走進(jìn)村里企業(yè)，為企業(yè)“量身打造”用電改造計(jì)劃，最大限度地免去企業(yè)經(jīng)營的后顧之憂。

2018 年2 月，馬莊村香包廠因產(chǎn)量逐年遞增，急需擴(kuò)建廠房。服務(wù)隊(duì)在接到該廠的增容申請(qǐng)后僅2 天，就完成了廠房內(nèi)外供電線路的敷設(shè)，還一并拿出了該廠擴(kuò)建的用電需求準(zhǔn)備清單。

“婚禮小鎮(zhèn)”是馬莊村一個(gè)可同時(shí)滿足2000 余人采摘、食宿的大型農(nóng)莊，帶動(dòng)了周圍幾百名村民家門口就業(yè)?！盎槎Y小鎮(zhèn)”開業(yè)之初只有三間小矮房。2012 年，老板徐剛擴(kuò)建了20 間客房，可由于忽略了配套電力建設(shè)，當(dāng)年夏天就讓很多客人領(lǐng)教了“低電壓”的痛苦。服務(wù)隊(duì)了解到徐剛的訴求后，通過緊急增容，不到10 天，一臺(tái)800 千伏安的專用變就裝進(jìn)了“婚禮小鎮(zhèn)”。

“不到10 天，供電部門就給我們新上了專用變，解決了我的大難題！這要是正常去營業(yè)廳辦增容，沒有半個(gè)月是辦不好的！”負(fù)責(zé)人徐剛深有感觸地說。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，馬莊村生態(tài)環(huán)境也實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨，綠水青山恢復(fù)了往日的生機(jī)，原本臟亂的村容村貌大為改觀。而供電作為重要基礎(chǔ)設(shè)施，也在不斷改進(jìn)完善：電線私拉情況徹底消失，供電線路全部改為入地鋪設(shè)，變壓器穿上了“新衣”，與周圍良好環(huán)境和諧統(tǒng)一……現(xiàn)如今的馬莊村，已經(jīng)成為一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、綠色宜居的美麗鄉(xiāng)村。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2016 年至今，徐州供電公司已對(duì)馬莊村累計(jì)投資239.28 萬元，新增或增容配變7 臺(tái)。截至目前，該村境內(nèi)共有綜合變15 臺(tái)，總?cè)萘?470千伏安，戶均配電容量達(dá)5.47 千伏安，完全可滿足未來10 至15 年村民用電需求。