把電力服務送到家門口
——記國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務隊

國網(wǎng)江蘇徐州供電公司 李堃 王潔

8 月10 日晚，馬莊村村部大院燈火通明。

每周六晚，村民們都會聚在院內(nèi)載歌載舞，這是馬莊村堅持了30 余年的村民文化活動周末舞會的景象。與此同時，國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務隊隊員孟慶兵像往常一樣堅守在村委會配電室，全程保障舞會用電。

鄉(xiāng)村振興，電力先行。一直以來，國網(wǎng)徐州供電公司始終踐行“真旺服務·電暖城鄉(xiāng)”的服務理念，早在2011 年就成立了“心絲緣”共產(chǎn)黨員服務隊，圍繞政治服務、搶修服務、營銷服務、志愿服務、增值服務五個方面開展工作，助力賈汪區(qū)鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型發(fā)展。2018 年9 月，服務隊更名為國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務隊，秉承“真材實料支持產(chǎn)業(yè)旺、真山真水養(yǎng)護生態(tài)旺、真心實意惠農(nóng)鄉(xiāng)村旺、真情實感服務百姓旺”的服務信條，先后開展各類志愿服務22 場，參與重大保電96 次，為56 家企業(yè)壓降生產(chǎn)成本800 余萬元，幫扶城鄉(xiāng)居民客戶1.6 萬人次。

主動靠前服務 讓群眾得便利

“平時我們老年人在家也不會操作手機，每次都要跑到供電營業(yè)廳繳電費。這下好了，供電公司的‘移動營業(yè)廳’開到了家門口，手把手教我們，真是太方便了！”6 月4 日，家住賈汪區(qū)大泉街道藍庭國際小區(qū)的留守老人劉斌對服務隊的“服務前移營業(yè)廳”連連稱贊。

賈汪區(qū)大泉街道地處賈汪區(qū)的城鄉(xiāng)結合部，被稱為賈汪區(qū)的“城關鎮(zhèn)”。該街道面積大、覆蓋3.5 萬余戶用電客戶，一直以來，大泉供電所供電半徑長、營業(yè)廳辦理業(yè)務壓力大是國網(wǎng)徐州供電公司范圍內(nèi)出了名的“老大難”問題。

2019 年初，服務隊大泉小分隊隊長李文剛為了徹底解決這一問題，與隊員們集思廣益，從縮短服務距離入手，黨員帶頭將服務送到社區(qū)，以緩解營業(yè)廳的辦電壓力。

不僅如此，李文剛他們還把辦理業(yè)務需要的設備、單據(jù)搬上了車。今年4月16 日，小分隊自主研創(chuàng)的第一輛“服務前移營業(yè)廳”開進了賈汪區(qū)泉城花都小區(qū)，將供電服務延伸到村民家門口，讓小區(qū)居民體驗到了“家門口辦業(yè)務”的便利。除了指導客戶通過微信等線上方式繳納電費、查詢各類用電信息之外，隊員們還可以現(xiàn)場受理新裝、移表、銷戶、分時、更名過戶等常見業(yè)務。服務隊還排出了移動營業(yè)廳進臺區(qū)時間表，并通過微信朋友圈、客戶微信群、物業(yè)公示欄等方式及時通知到位，不讓客戶白跑。

目前，“服務前移營業(yè)廳”累計服務客戶8000 余人、臺區(qū)12 個，辦理各類業(yè)務1200 余起。如今，隊員們身穿的服務隊“紅馬甲”已經(jīng)成為老百姓“用電護身符”的代名詞，老百姓只要有用電問題，第一時間就會想到“紅馬甲”，服務隊真正實現(xiàn)了與老百姓的“點對點溝通，面對面交流”，真正做到了電力送上門，百姓少跑腿。

“服務前移營業(yè)廳”主動靠前服務的好處立竿見影，這也讓隊員們徹底改變了傳統(tǒng)的服務理念。隊員們結合“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，在干中學、學中干，將主題教育的要求落到實處：他們決心將更細致的電力服務送到群眾家門口。

今年7 月初，服務隊第一個“老百姓家門口的服務站”——國網(wǎng)江蘇電力（真旺）共產(chǎn)黨員服務隊馬莊服務站開門迎客。服務站堅持“窗口前移、智慧服務、隊站結合、助力轉(zhuǎn)型”定位，10 位黨性強、作風正、工作實的業(yè)務骨干充實到了服務站中。

24 小時服務提速 高效智能成亮點

“老孟，停電了，馬上村部有接待任務，抓緊救急！”7 月 30 日上午 9 點，孟慶兵接到馬莊村部報修電話。正在服務站值班的老孟立刻聯(lián)系了其他4 名隊員準備搶修，大家隨后明確分工、逐段排查。

短短25 分鐘內(nèi)，隊員們完成了30米電線穿管、敷設、固定、接線，終于在江蘇省文旅局的客車到達馬莊村部前一分鐘試送電成功?！按謇镉辛朔照?，村部一有用電異常狀況，從打電話報修到恢復供電最多半小時就搞定了，這速度在過去是萬萬想不到的！”馬莊村村部工作人員鄭在龍深有感觸地說。

馬莊村地處潘安湖采煤塌陷區(qū)，近年來隨著鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型發(fā)展，馬莊村從事蔬果種植、魚塘養(yǎng)殖的村民越來越多，蔬菜大棚、魚塘打氧機等用電設備一旦意外停電時間過長，會造成嚴重的經(jīng)濟損失。盡管服務隊以前也提供24 小時服務，但用于搶修的備品備件都配置在供電所，距離村子太遠，搶修的大部分時間都耗在路上。如今有了共產(chǎn)黨員服務站這個主陣地，備品備件配置到站，隊員們24 小時隨叫隨到，搶修速度平均比以往能減少30 分鐘。

踐行新思想，奮進新時代。服務站不僅把24 小時的服務提了速，還將泛在電力物聯(lián)網(wǎng)元素、智慧服務融入其中，讓當?shù)乩习傩涨袑嶓w驗到了便利、高效、智能的24 小時用電服務。

“馬小旺，你好！俺也想開通分時電，咋辦理??？”7 月31 日下午，袁大娘抱著孫女在服務站自助服務終端前詢問。1 分鐘后，根據(jù)袁大娘提出的問題，服務站里的“馬小旺”智能服務機器人將分時用電的辦理流程流利地“講”了出來，并顯示在屏幕上。同時，它還打印出了一張印有詳細辦理流程的二維碼小票，袁大娘通過手機掃碼便可以將流程存到手機里。

“馬小旺”是一位集導航指引、業(yè)務咨詢、熱敏打印、場景應用于一身的智能服務機器人，它可以為前來服務站辦理業(yè)務的村民辦理線上業(yè)務繳費，并展示馬莊服務站的各項功能，用風趣幽默的語言同前來問詢的村民交流。

針對“馬小旺”解決不了的問題，村民們還可以通過全交互視頻傳播系統(tǒng)與供電所當班營業(yè)員視頻連線，營業(yè)員在線解答村民的各類問題。此外，一體化自助繳費系統(tǒng)、電腦一體機業(yè)務查詢系統(tǒng)用于向村民宣傳用電政策、為村民辦理基礎用電業(yè)務。值得一提的是，這些線上業(yè)務終端都提供24 小時不間斷服務，真正實現(xiàn)了“24 小時自助服務、24 小時電話咨詢、24 小時應急搶修”。

在馬莊村文化禮堂， 共產(chǎn)黨員服務隊員正在檢查用電設備。 （鄭炳臣 攝）

在馬莊村，村民來到 “服務前移營業(yè)車”前，辦理用電繳費業(yè)務。 （鄭炳臣 攝）

助力鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型 為發(fā)展添活力

“王大娘，最近我看來咱們村旅游觀光的游客不少，香包廠設備‘連軸轉(zhuǎn)’，我們過來再給香包廠檢查檢查用電線路！”7 月23 日一早，孟慶兵就帶著服務隊的2 名隊員來到馬莊村香包廠，幫助企業(yè)巡視用電設備和線路。

除了針對老百姓的用電服務前移、升級提速，鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)型升級、實體經(jīng)濟發(fā)展也離不開服務隊的主動助力、跟進服務。近幾年，馬莊村抓住了建設潘安湖濕地景區(qū)的歷史機遇，再次調(diào)整產(chǎn)業(yè)機構，重點發(fā)展以香包為代表的民俗文化經(jīng)濟和生態(tài)建設。服務隊主動走進村里企業(yè)，為企業(yè)“量身打造”用電改造計劃，最大限度地免去企業(yè)經(jīng)營的后顧之憂。

2018 年2 月，馬莊村香包廠因產(chǎn)量逐年遞增，急需擴建廠房。服務隊在接到該廠的增容申請后僅2 天，就完成了廠房內(nèi)外供電線路的敷設，還一并拿出了該廠擴建的用電需求準備清單。

“婚禮小鎮(zhèn)”是馬莊村一個可同時滿足2000 余人采摘、食宿的大型農(nóng)莊，帶動了周圍幾百名村民家門口就業(yè)?！盎槎Y小鎮(zhèn)”開業(yè)之初只有三間小矮房。2012 年，老板徐剛擴建了20 間客房，可由于忽略了配套電力建設，當年夏天就讓很多客人領教了“低電壓”的痛苦。服務隊了解到徐剛的訴求后，通過緊急增容，不到10 天，一臺800 千伏安的專用變就裝進了“婚禮小鎮(zhèn)”。

“不到10 天，供電部門就給我們新上了專用變，解決了我的大難題！這要是正常去營業(yè)廳辦增容，沒有半個月是辦不好的！”負責人徐剛深有感觸地說。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，馬莊村生態(tài)環(huán)境也實現(xiàn)了脫胎換骨，綠水青山恢復了往日的生機，原本臟亂的村容村貌大為改觀。而供電作為重要基礎設施，也在不斷改進完善：電線私拉情況徹底消失，供電線路全部改為入地鋪設，變壓器穿上了“新衣”，與周圍良好環(huán)境和諧統(tǒng)一……現(xiàn)如今的馬莊村，已經(jīng)成為一個環(huán)境優(yōu)美、綠色宜居的美麗鄉(xiāng)村。

據(jù)統(tǒng)計，從2016 年至今，徐州供電公司已對馬莊村累計投資239.28 萬元，新增或增容配變7 臺。截至目前，該村境內(nèi)共有綜合變15 臺，總容量4470千伏安，戶均配電容量達5.47 千伏安，完全可滿足未來10 至15 年村民用電需求。