高職院網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和社交媒體的出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)顯著特征是可以讓高?？梢詮亩嘟嵌葋?lái)提升輿情管理的應(yīng)對(duì)能力，而高職院校所特有的一些性質(zhì)又讓學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理有了新的更大的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中能自由且相對(duì)理性思考的人在社會(huì)上本身就是小數(shù)，但提高高職院校網(wǎng)絡(luò)思政教育，即網(wǎng)絡(luò)輿情管理的能力也是勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情管理

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)使得網(wǎng)絡(luò)媒體已成為大眾思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。大學(xué)生正是網(wǎng)民中對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題反映最活躍、最敏感的重要群體，他們?nèi)找鎯A向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題或熱點(diǎn)事件的看法。如果大學(xué)生的意見(jiàn)得不到高校管理者的重視或延誤解決，就可能由簡(jiǎn)單的個(gè)體情緒傳染到群體，演變?yōu)閺?fù)雜的群體性情緒，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至可能爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件。若高職院沒(méi)有一套科學(xué)、有效的引導(dǎo)與管理機(jī)制來(lái)疏導(dǎo)和控制大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)校、社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于和諧校園、和諧社會(huì)的建設(shè)。由此可見(jiàn)，對(duì)高職院網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理的研究有其必要意義。

二、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)分析

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是在校的各類型學(xué)生和學(xué)校的各類教育工作者在日常的教育教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)學(xué)校及其周邊包括在內(nèi)的所有公共事務(wù)所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。

高職院校的學(xué)生組成復(fù)雜多元化，其相對(duì)于本科高校的學(xué)生的整體素質(zhì)相對(duì)偏低，更易受到負(fù)面消極的網(wǎng)絡(luò)信息干擾，他們對(duì)于新媒體易于接受、使用頻繁且占有率高較高，同時(shí)在應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)，相比較而言又缺乏理性思維判斷能力。綜上所述，其多方面的原因?qū)е赂呗氃盒５妮浨橐龑?dǎo)工作面臨更加復(fù)雜的局面：任務(wù)重、難度大、緊迫感強(qiáng)。

在自主意識(shí)不斷覺(jué)醒的今天，以往遮蓋式、對(duì)抗式的輿情管控思路帶來(lái)情緒反感、矛盾升級(jí)進(jìn)而輿情惡化的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，積極話語(yǔ)分析理論思維的介入為高職院校輿情引導(dǎo)和管理提供了新的思路。

應(yīng)對(duì)高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，總體還應(yīng)從積極的建構(gòu)的角度分析文本，弱化沖突、強(qiáng)化和解，使話語(yǔ)理解者對(duì)于話語(yǔ)話語(yǔ)生成者觀點(diǎn)的接受度有自由選擇權(quán)，強(qiáng)調(diào)用積極的和平的方式解決社會(huì)矛盾及社會(huì)問(wèn)題。積極話語(yǔ)分析對(duì)日常輿情管理中推動(dòng)學(xué)生態(tài)度、情感和判斷等方面的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了潛移默化的積極影響，在危機(jī)輿情中發(fā)揮著意想不到的輿情引導(dǎo)功能。

三、高職院校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及管理模式

1、增強(qiáng)輿情預(yù)警意識(shí)。

一是客觀認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識(shí)輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)既是學(xué)生問(wèn)題的放大器也是社會(huì)情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過(guò)度，但也不能對(duì)潛在的負(fù)面輿情信息置之不理，釀成輿情危機(jī)。因此首先高職院校要認(rèn)識(shí)到輿情預(yù)警的作用，通過(guò)利用一些輿情監(jiān)測(cè)工具，提高輿情預(yù)警能力，爭(zhēng)取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機(jī)于未然；二是指導(dǎo)思想上從"堵"向"疏"轉(zhuǎn)變。把封鎖消息作為處理危機(jī)的基本方法，很容易把危機(jī)推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態(tài)和中性事件來(lái)疏導(dǎo)和處理，把處理危機(jī)看作學(xué)校正常職能的一部分，才能更有利于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。三是提高正確引導(dǎo)輿論的能力。不斷提高學(xué)校老師和學(xué)生干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與問(wèn)題學(xué)生的溝通交流方法，才能有效化解相關(guān)矛盾。

2、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。

一是完善學(xué)校的信息公開(kāi)機(jī)制。豐富信息公開(kāi)形式，把傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立多層次、全方位的信息公開(kāi)渠道，加快學(xué)校信息公開(kāi)進(jìn)程，讓謠言止于公開(kāi)。二是建立學(xué)校網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評(píng)員機(jī)制。以多種的新聞發(fā)布會(huì)等形式，公開(kāi)正面客觀地說(shuō)明事實(shí)，不說(shuō)套話、假話，主動(dòng)向?qū)W生真誠(chéng)的提供新聞信息服務(wù)。

3、完善管理體制。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立學(xué)校的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)和電子政務(wù)的指導(dǎo)和管理。二是明確職責(zé)。建立一套靈活有效的工作機(jī)制，明確各二級(jí)分院的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問(wèn)題的發(fā)生。三是建立虛假信息懲處機(jī)制，利用法律對(duì)制造謠言和擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的惡意行為予以打擊。

4、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

一是充分發(fā)揮學(xué)校的公權(quán)力、傳媒和知情方面的優(yōu)勢(shì)，理性引導(dǎo)學(xué)生輿論。充分發(fā)揮學(xué)校和各二級(jí)分院信息優(yōu)勢(shì)和宣傳部門(mén)媒體優(yōu)勢(shì)，正確地引導(dǎo)輿論，營(yíng)造網(wǎng)上主流輿論話語(yǔ)權(quán)。二是建立"網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線"。求同存異，在論壇、社區(qū)、博客、QQ群等載體中廣泛爭(zhēng)取支持者，擴(kuò)大學(xué)校官方主流網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力和吸引力，使其真正成為能對(duì)學(xué)校及學(xué)生情感抒發(fā)起主導(dǎo)作用的權(quán)威網(wǎng)站。將網(wǎng)上溝通作為了解學(xué)生情況、采集學(xué)生情感動(dòng)、匯聚學(xué)生才智的重要平臺(tái)，真誠(chéng)客觀及時(shí)回應(yīng)學(xué)生訴求，使學(xué)校網(wǎng)站成為學(xué)校和學(xué)生之間真情交流、溝通的橋梁。

5、尊重學(xué)生權(quán)力，打造誠(chéng)信權(quán)威。

一是尊重學(xué)生的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。允許和鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)學(xué)校及二級(jí)分院的工作提出正面的積極性的意見(jiàn)，并進(jìn)行輿論監(jiān)督。引導(dǎo)他們?cè)谧罡镜膯?wèn)題上幫助學(xué)校的發(fā)展，緩釋學(xué)生間某些學(xué)生不滿情緒。二是及時(shí)發(fā)布真相，坦誠(chéng)回應(yīng)質(zhì)疑。第一時(shí)間發(fā)布最新、最權(quán)威的信息，滿足學(xué)生對(duì)相關(guān)事件的知情權(quán)。三是快速及時(shí)地對(duì)事件做出調(diào)查處理。把著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任追究上，甚至可以邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)生干部或?qū)W生代表參與事件的調(diào)查和處理，充分尊重學(xué)生的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

6、主動(dòng)設(shè)置積極議題，培育UGC互動(dòng)模式下的線上正能量“網(wǎng)紅”。

在學(xué)生的日常生活中，針對(duì)社會(huì)的熱點(diǎn)事件，可以主動(dòng)設(shè)置議題，積極投放權(quán)威正面消息，積極合作，互相策應(yīng)，提供干貨參考，提高受眾黏性，平衡說(shuō)話者和聽(tīng)話者的關(guān)系，避免因信息不對(duì)稱而造成的誤會(huì)與矛盾。正能量的意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，有利于形成積極話語(yǔ)宣傳陣勢(shì)，增強(qiáng)積極話語(yǔ)傳播效果，于潛移默化中增進(jìn)師生的態(tài)度認(rèn)同、情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情正面走向，根據(jù)情況和話題，適當(dāng)切換明顯聚焦和模糊聚焦的方式，掌握輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)，營(yíng)造良好輿論氛圍。

四、結(jié)論

高職院校學(xué)生因其特有的多元化特點(diǎn)，又包含普通大學(xué)生其他性質(zhì)，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上，應(yīng)該有積極話語(yǔ)分析理論為高職院校輿情引導(dǎo)提供了工作思路。除此之外，還要在打破輿情引導(dǎo)手段的限制、提升輿情搜索工具的種類和方法、探索積極話語(yǔ)使用方法和場(chǎng)合等方面多下工夫，減輕消極話語(yǔ)的干擾但是要進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的積極話語(yǔ)發(fā)揮作用的廣度和深度。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理在高職院校中是一項(xiàng)全民的工作，不僅是輔導(dǎo)員及安管部門(mén)要加強(qiáng)管控和引導(dǎo)。在任課老師的“課堂思政”中也應(yīng)該著重體現(xiàn)。在日常教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)嵌入學(xué)生思想政治教育工作，進(jìn)一步分析和挖掘積極話語(yǔ)背后的深層意義，讓網(wǎng)絡(luò)輿情管理形成專業(yè)、系統(tǒng)、普遍的應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)管理模式。

作者簡(jiǎn)介：

王禹?xiàng)?，出生年月?9890324，性別：男，民族：漢，籍貫：江蘇淮安，當(dāng)前職務(wù)：高校輔導(dǎo)員，當(dāng)前職稱：助教，學(xué)歷：本科，研究方向：思想政治教育.