進(jìn)城老人旅游社交服務(wù)系統(tǒng)研究

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 311231)

2019年《政府工作報(bào)告》中，李克強(qiáng)總理16次提及養(yǎng)老問(wèn)題，并提出 “讓老年人擁有幸福的晚年，后來(lái)人就有可期的未來(lái)”，并在“社區(qū)居家養(yǎng)老”方式上釋放出政策紅利。養(yǎng)老問(wèn)題持續(xù)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在老年人問(wèn)題方面，有一個(gè)相對(duì)特殊的群體更值得關(guān)注，那就是進(jìn)城老人。

一、國(guó)內(nèi)外進(jìn)城老人理論研究綜述

(一)國(guó)外研究綜述。國(guó)外學(xué)者對(duì)老人遷移研究的主題多樣，包括老年人遷移的原因；新遷入地的社會(huì)融合情況。在遷移原因方面，人口“推一拉”理論被普遍用于解釋老年人口的遷移與流動(dòng)，由于流入地能提供更好的生活環(huán)境、娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療保障等，由此形成了居住地與流入地強(qiáng)有力的“推”、“拉”因素。社會(huì)融合情況方面，Karin Amit﹒Howard Litwin研究認(rèn)為語(yǔ)言的流暢與否是影響社會(huì)融合的主要因素。通過(guò)對(duì)國(guó)外老人遷移研究的歸納分析，國(guó)外遷移多為主動(dòng)，目的在于提高生活質(zhì)量，能給遷入地的服務(wù)、就業(yè)等領(lǐng)域帶來(lái)活力，從而引起兩個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這對(duì)整個(gè)社會(huì)的繁榮都是有利的。

(二)國(guó)內(nèi)研究綜述。與國(guó)外老年人遷移是以追求更高生活質(zhì)量的目的不同，我國(guó)老年人多是被動(dòng)的加入遷移隊(duì)伍?？偨Y(jié)相關(guān)文獻(xiàn)以及根據(jù)實(shí)際調(diào)查總結(jié)得知，大部分老人在新居住地存在以下四個(gè)方面的問(wèn)題：第一、新家庭的適應(yīng)問(wèn)題。老人到新家后一般都承擔(dān)起了照顧孫輩和料理家務(wù)的大部分責(zé)任，子女工作繁忙，老人大部分時(shí)間一人在家倍感孤獨(dú)，同時(shí)，兩代人由于教育理念和生活方式的差異也存在一定的磨合，老人的不適感和壓力無(wú)處宣泄。第二、人際交往障礙。在送小孩上學(xué)后，老人的閑暇生活多以看電視和在社區(qū)附近活動(dòng)為主，由于語(yǔ)言溝通、性格內(nèi)向、城市關(guān)門(mén)閉戶人情冷漠等原因，老人們很難交到朋友。第三、休閑娛樂(lè)不適應(yīng)。以往形成習(xí)慣的娛樂(lè)休閑方式由于環(huán)境變化或是缺少同伴等原因不能繼續(xù)，而城市老年人下棋、書(shū)法等較為文藝的休閑娛樂(lè)以前較少接觸，很難融入。第四、對(duì)身體衰老的焦慮。老年人多半有一些慢性病，到異地后，可能產(chǎn)生飲食的不習(xí)慣。不時(shí)出現(xiàn)的身體不適，讓老人對(duì)生理衰老產(chǎn)生無(wú)法控制的焦慮。

二、進(jìn)城老年旅游社交服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境研究

隨著老年人對(duì)精神生活的追求，銀發(fā)旅游大軍已成為旅游市場(chǎng)消費(fèi)的主體。根據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù) 20% 以上，2018年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，則老年人出游達(dá)到11.08億人次，數(shù)量非?？捎^。

通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有小部分產(chǎn)品將老年人作為目標(biāo)客戶對(duì)象，對(duì)這幾款產(chǎn)品的應(yīng)用調(diào)查及體驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用性方面均在一定缺陷，見(jiàn)表1所示。

表1 老年網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品功能及缺陷分析

中老年生活包括老友圈、老年大學(xué)、老年娛樂(lè)、健康養(yǎng)生、老友原創(chuàng)、中老年活動(dòng)等欄目，產(chǎn)品功能全面，但界面繁雜，易用性差。老小孩社區(qū)有六合院和服務(wù)兩個(gè)功能，六合院可留言求助，服務(wù)里介紹旅游、健康、重陽(yáng)歌會(huì)，但軟件功能不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)閃退?？鞓?lè)50+可組織線下的社團(tuán)活動(dòng)，但用戶量少，運(yùn)營(yíng)停滯。老柚直接和彩虹直播是針對(duì)中老年用戶的直播平臺(tái)，用戶通過(guò)直播可獲得關(guān)注和互動(dòng)交友，但操作不太直接，界面難查找。

三、進(jìn)城老年旅游社交服務(wù)系統(tǒng)模式研究

(一)進(jìn)城老年旅游社交服務(wù)系統(tǒng)功能需求分析。進(jìn)城老人由于身體條件、地域陌生、經(jīng)濟(jì)等方面的原因，活動(dòng)區(qū)域多傾向于選擇所在社區(qū)，并以所在社區(qū)為中心向外延伸?？梢?jiàn)，能否順利融入社區(qū)生活在解決老人精神困境問(wèn)題上起到不可忽視的重要作用。對(duì)于進(jìn)城老人旅游社交服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最基本的功能是滿足用戶在社區(qū)范圍內(nèi)的社交需求，并在社交熟識(shí)的基礎(chǔ)上組團(tuán)出游放松心情，為達(dá)到這個(gè)目的，系統(tǒng)需要達(dá)到三個(gè)基本要求：1.準(zhǔn)確收集用戶需求。服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上整理出老年人的共同需求，在共同需求的合集上設(shè)計(jì)并組織活動(dòng)。2.實(shí)現(xiàn)每個(gè)用戶的個(gè)性化推薦功能。系統(tǒng)根據(jù)個(gè)體的興趣愛(ài)好，個(gè)性化的推送相關(guān)活動(dòng)。3.界面操作簡(jiǎn)單明了。創(chuàng)建適合老年人生理特征的應(yīng)用界面，操作界面需直觀方便、簡(jiǎn)單易用。

(二)進(jìn)城老人旅游社交服務(wù)系統(tǒng)基本框架。結(jié)合文獻(xiàn)研究以及對(duì)杭州市進(jìn)城老人的認(rèn)知、行為與習(xí)慣的調(diào)查研究，提出了相應(yīng)的旅游社交服務(wù)系統(tǒng)基本框架，見(jiàn)圖1所示。

圖1 進(jìn)城老人旅游社交服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)主要包括本地生活、老年相會(huì)、社區(qū)之家三個(gè)活動(dòng)模塊。老年相會(huì)的主要功能是在劃分區(qū)域收集老年人相關(guān)資料并對(duì)大數(shù)據(jù)分析歸類的基礎(chǔ)上，分析老年人參與社會(huì)活動(dòng)的興趣點(diǎn)，然后按興趣點(diǎn)來(lái)創(chuàng)建老鄉(xiāng)組、興趣愛(ài)好組等，讓老年人能快速定位到周圍同鄉(xiāng)或志同道合的朋友。社區(qū)之家模塊分為社區(qū)老年活動(dòng)，志愿者活動(dòng)和社區(qū)老年風(fēng)采展三個(gè)欄目。本地生活主要提供社區(qū)附近生活設(shè)施及商業(yè)信息，自助游攻略及旅行團(tuán)等相關(guān)服務(wù)。老年人能通過(guò)平臺(tái)及時(shí)了解并參加小區(qū)內(nèi)的相關(guān)群體活動(dòng)，結(jié)識(shí)周圍鄰居，豐富空余時(shí)間；在與鄰居熟悉并信任的基本上，結(jié)伴參加旅游活動(dòng)，逐步擺脫對(duì)子女的依賴，增加晚年的幸福感。

結(jié)語(yǔ)

進(jìn)城老人能否良好的適應(yīng)及融入到城市生活，能否在新城市幸福地度過(guò)晚年是個(gè)現(xiàn)實(shí)又迫切的問(wèn)題。通過(guò)充分運(yùn)用信息化工具，促進(jìn)進(jìn)城老人之間互動(dòng)，豐富在新城市的社交生活和戶外生活，是迫切而有必要的。