基于模糊綜合評(píng)判法的高校圖書(shū)館使用效率研究
——以HK大學(xué)為例

(河南科技大學(xué)管理學(xué)院 河南 洛陽(yáng) 471023)

一、引言

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的全面發(fā)展,高校圖書(shū)館建設(shè)也進(jìn)入快車道。而如何充分利用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源、提高圖書(shū)館利用效率成為了圖書(shū)館管理的核心問(wèn)題之一。因此，圖書(shū)館效率研究也成為了一項(xiàng)圖書(shū)館學(xué)所研究的重大課題。

效率是指資源的有效配置，是業(yè)務(wù)活動(dòng)中成本與收益或投入與產(chǎn)山的對(duì)比關(guān)系[1]。袁海、周嘵唯(2011)指出：我國(guó)高校圖書(shū)館整體效率不高，表現(xiàn)為效率利用水平低、區(qū)域差異大和效率下降，大力提升高校圖書(shū)館的效率水平成為發(fā)展文化事業(yè)的當(dāng)務(wù)之急[2]。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要通過(guò)構(gòu)建DEA(數(shù)據(jù)包絡(luò)分析)模型以及利用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的彈性理論，對(duì)圖書(shū)館的使用效率以及判斷某一圖書(shū)館使用效率的高低。如白首晏(2002)第一次將DEA方法應(yīng)用于高校圖書(shū)館效率評(píng)價(jià)，為高校圖書(shū)館的管理提供理論依據(jù)[3]；范紅霞、劉澤隆(2008)根據(jù)我國(guó)圖書(shū)館資源不斷投入的情況下，利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型(DEA)測(cè)量了12所樣本高校圖書(shū)館的使用效率[4]。劉濤(2016)采用因子定權(quán)法對(duì)全國(guó)31個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館進(jìn)行效率分析，為各公共圖書(shū)館制定合適的發(fā)展策略提供了依據(jù)[5]。

因此，本文將通過(guò)對(duì)圖書(shū)館使用效率影響因素的探究，找到影響高校圖書(shū)館使用效率提高的關(guān)鍵因素。通過(guò)優(yōu)先配置那些重要度較高的因素，以便更加有效提高圖書(shū)館使用效率。這將對(duì)高校圖書(shū)館管理者決策具有重要的參考價(jià)值。

二、基于層次分析法的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

在圖書(shū)館使用效率評(píng)價(jià)中，依據(jù)評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館使用效率這一評(píng)價(jià)目標(biāo)，采用德?tīng)柗品ê蛯?shí)地調(diào)研形式對(duì)HK大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科的教授和圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行咨詢，從眾多因素中篩選出下列的11個(gè)主要因素(表2-1)，把影響圖書(shū)館使用效率的諸多因素歸納劃分為四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別為：學(xué)生方面、圖書(shū)資源方面、圖書(shū)館管理方面和圖書(shū)館硬件資源，形成一套全面的指標(biāo)體系。

表2-1 圖書(shū)館使用效率的影響因素

(二)基于層次分析法的指標(biāo)權(quán)重確定

層次分析法就是把復(fù)雜的問(wèn)題分解成各個(gè)組成要素，又將這些因素按支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)兩兩比較的方式確定層次中諸多因素的相對(duì)重要性[6]，采用定性與定量有機(jī)結(jié)合的方法使復(fù)雜的評(píng)價(jià)問(wèn)題清晰化，以便于更好的解決相關(guān)問(wèn)題。

根據(jù)表2-1，建立如下的層次結(jié)構(gòu)模型，如圖2-1。

圖2-1 影響因素評(píng)價(jià)層次模型

2.構(gòu)造評(píng)價(jià)要素兩兩比較的判斷矩陣

(1)判斷矩陣的標(biāo)度定義

定義要素相比較對(duì)上層指標(biāo)影響的重要度，如表2-2。

表2-2 判斷矩陣標(biāo)度的定義

(2)判斷矩陣及重要度計(jì)算和一致性檢驗(yàn)

根據(jù)表3-2設(shè)定的指標(biāo)兩兩相比的標(biāo)度值，圖書(shū)館學(xué)專家根據(jù)標(biāo)度值判斷某一個(gè)指標(biāo)相對(duì)于另一個(gè)指標(biāo)的重要程度，構(gòu)造出圖書(shū)館使用效率對(duì)指標(biāo)的判斷矩陣。并對(duì)其所在層次的重要度進(jìn)行計(jì)算并檢驗(yàn)。

①分別計(jì)算判斷矩陣A層對(duì)B層，B層對(duì)C層中每所有元素的幾何平均值Wi;

米多回望身后那條路，仿佛看到了一家人歡聚的場(chǎng)景。但是下一秒，他想到作為覺(jué)醒者的征程，想到人類繁衍生息的希望。

②將 Wi歸一化處理并計(jì)算所求特征向量的近似值，即相對(duì)權(quán)重Wi0；

③計(jì)算判斷矩陣的最大特征根λmax。

④計(jì)算判斷矩陣的一致性指標(biāo)C.I。

其中:n 為判斷矩陣的階數(shù)。

當(dāng)C.I<0.1時(shí)，說(shuō)明該數(shù)據(jù)滿意的一致性，通過(guò)一致性檢驗(yàn)(見(jiàn)表3-3)。對(duì)應(yīng)的計(jì)算公式如下：

(1)

(2)

(3)

同理可得，通過(guò)層次的概率迭代運(yùn)算，準(zhǔn)則層B對(duì)準(zhǔn)則層C的總權(quán)重如下(見(jiàn)表3-4)，且檢驗(yàn)系數(shù)C.I均小于0.1，數(shù)據(jù)具有可靠性。

表2-4 準(zhǔn)則層B對(duì)準(zhǔn)則層C的兩兩矩陣

三、基于模糊綜合評(píng)判法的決策分析

首先，基于表3-1的11個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目，對(duì)HK大學(xué)的老師及學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，把各種評(píng)價(jià)要素劃分四個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，分別是：好、較好、一般和較差。其次通過(guò)對(duì)HK大學(xué)圖書(shū)館學(xué)的六位教授進(jìn)行咨詢，確立了圖書(shū)館使用效率高低的四個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)并賦值，進(jìn)行等級(jí)量化，分別是高(100)、較高(85)、中等(70)、低(55)。

(一)基于評(píng)價(jià)指標(biāo)的圖書(shū)館使用效率評(píng)價(jià)量表

通過(guò)在校園內(nèi)給老師和同學(xué)隨機(jī)發(fā)放300份問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷，實(shí)際回收有效調(diào)查問(wèn)卷280份。對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，得到指標(biāo)評(píng)價(jià)量表，見(jiàn)圖3-1。

表3-1：圖書(shū)館使用效率指標(biāo)評(píng)價(jià)量表

(二)隸屬度矩陣

隸屬度Ri=(ri1，ri2.....rim)是模糊綜合評(píng)判法中最基本和最重要的概念，是指多個(gè)評(píng)價(jià)主體對(duì)某個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象在評(píng)價(jià)指標(biāo)的做出不同程度評(píng)定的可能性大小。隸屬度矩陣R=(R1，R2.....Rn)是由問(wèn)卷評(píng)價(jià)量表中的評(píng)價(jià)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比重，見(jiàn)圖3-1。

圖3-1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的隸屬度矩陣

(三)圖書(shū)館使用效率評(píng)價(jià)結(jié)果

(4)

(5)

表3-2：圖書(shū)館使用效率綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)上述所得的數(shù)據(jù)，得出如下分析結(jié)論：

1.由表3-2可以看出，綜合隸屬度Ws=( 0.245,0.349,0.293,0.113 )，計(jì)算后的綜合評(píng)定值S=80.89(最高值為100)，介于評(píng)價(jià)等級(jí)較高(85)和中等(70)之間，說(shuō)明該圖書(shū)館使用效率水平總體處于中等偏上水平。

2.由表2-4可知，各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一級(jí)指標(biāo)對(duì)圖書(shū)館使用效率評(píng)價(jià)重要度排序從大到小依次是“圖書(shū)館管理方面”、“學(xué)生方面”、“圖書(shū)館硬件設(shè)施方面”和“圖書(shū)資源管理方面”，分別占比：0.636、0.183、0.098、0.081?？梢钥闯?，HK大學(xué)的師生更加注重圖書(shū)館的服務(wù)體驗(yàn)，其次是學(xué)生自身閱讀素養(yǎng)。

3.在所有細(xì)化的二級(jí)指標(biāo)中，重要度排名前四的因素分別是“工作人員積極性”、“學(xué)生閱讀素養(yǎng)”、“圖書(shū)館使用培訓(xùn)”和“圖書(shū)資源更新效率”。

四、政策建議

通過(guò)以上分析，HK大學(xué)圖書(shū)館資源使用效率處于中等偏上水平，具有較大提高效率的空間。針對(duì)圖書(shū)館資源使用效率的提高，提出以下建議：

1.高校圖書(shū)館的定位已發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去單純的藏書(shū)轉(zhuǎn)變成為學(xué)校的科研、信息檢索和咨詢服務(wù)為一體的功能性圖書(shū)館，在自身定位轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也要求我們圖書(shū)館館員改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念單薄的問(wèn)題，努力提高自身的專業(yè)水平，定期對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作積極性，為學(xué)生提供良好的閱讀環(huán)境，以便于適應(yīng)新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館管理人員的要求；

2.培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和檢索技能，為學(xué)生開(kāi)設(shè)正確使用圖書(shū)館相關(guān)課程，增設(shè)與文獻(xiàn)檢索及利用相關(guān)的課程，培養(yǎng)讀者圖書(shū)查詢和圖書(shū)檢索的習(xí)慣，提高自己的閱讀效率。其中不僅包括高校圖書(shū)館提供的內(nèi)部自有的檢索系統(tǒng)，還有圖書(shū)館開(kāi)放給學(xué)生檢索的一些國(guó)內(nèi)、國(guó)際比較知名的檢索系統(tǒng)，如知網(wǎng)檢索、EI檢索等等，以便以學(xué)生較高效率利用圖書(shū)館資源；

3.及時(shí)更新館藏書(shū)目，引進(jìn)一些借用或搜索頻率較高的書(shū)籍等等，針對(duì)不同因素影響，應(yīng)采用多舉措同步進(jìn)行、多制度保障實(shí)施。

因此，高校應(yīng)有效配置圖書(shū)館的人力和物質(zhì)資源，不斷提高圖書(shū)館內(nèi)部的管理水平提高工作人員的工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在控制規(guī)模的同時(shí)根據(jù)用戶的反饋以及影響因素，不斷提高資源配置效率，并最大限度地提高圖書(shū)館的利用效率。

五、總結(jié)

本文通過(guò)利用層次分析法(AHP)和模糊綜合評(píng)判法對(duì)HK大學(xué)圖書(shū)館使用效率進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，結(jié)果表明該校圖書(shū)館資源利用效率處于中等水平。其中提高圖書(shū)館工作人員的積極性對(duì)提高高校圖書(shū)館使用效率最為明顯，這為該高校圖書(shū)館管理建設(shè)以及資源優(yōu)化、配置提供明確方向，同時(shí)也對(duì)國(guó)內(nèi)其他高校圖書(shū)館資源配置有著一定的借鑒作用。但由于影響圖書(shū)館使用效率的因素較多，不同的影響因素在不同的參照水平下的顯著性不同。因此，對(duì)于圖書(shū)館數(shù)字化趨勢(shì)日益顯著的情況下，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館資源使用效率的研究需要更進(jìn)一步的探索。