基于知識(shí)管理視角下提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的探究

(黔南民族師范學(xué)院 貴州 都勻 558000)

一、知識(shí)管理與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理(Knowledge Management)是一個(gè)涉及到知識(shí)的獲取、分配和有效利用的概念。它有利于促進(jìn)組織的信息資源的識(shí)別、獲取、評(píng)估、保存和分發(fā)，獲取信息并使其變得可用是知識(shí)管理的關(guān)鍵。如今，各項(xiàng)研究都開(kāi)始強(qiáng)調(diào)了知識(shí)管理的重要性，知識(shí)已經(jīng)被認(rèn)為是一種類似資本或勞動(dòng)力的資源。在一些新型企業(yè)里，知識(shí)甚至就是企業(yè)的生產(chǎn)原材料?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)促進(jìn)了世界各地的快速交流，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)讓人們更加重視如何有效率地利用人力資本。有效的組織現(xiàn)在明白了為什么他們必須在知識(shí)管理上投入更多的時(shí)間，這是因?yàn)樗墙M織成功的關(guān)鍵組成部分。關(guān)于知識(shí)管理的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題就是是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的分類。隱性知識(shí)是很難轉(zhuǎn)移的。顯性的知識(shí)可以很容易地轉(zhuǎn)移、編碼或表達(dá)。在這兩種類型中，隱性知識(shí)被認(rèn)為在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面更為有力。

在當(dāng)今知識(shí)型全球化的背景下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正成為組織長(zhǎng)期成功的主要決定因素之一。大多數(shù)研究已經(jīng)確立了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和績(jī)效之間的積極影響。如果一個(gè)公司的資源比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更優(yōu)越，那對(duì)于此公司來(lái)說(shuō)是很好的狀態(tài)，但是這樣的資源可能是無(wú)用的，它們很容易轉(zhuǎn)換?；谫Y源的觀點(diǎn)，企業(yè)的能力和資源決定績(jī)效和發(fā)展，特別使難以模仿的資產(chǎn)對(duì)于獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。大多數(shù)組織都包含有助于制定公司戰(zhàn)略的無(wú)形和有形資產(chǎn)。然而，無(wú)形資產(chǎn)已經(jīng)證明具有額外的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兒茈y模仿。這種獨(dú)特的資源使企業(yè)能夠以高效率有效地設(shè)計(jì)制定戰(zhàn)略。知識(shí)資源之所以具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)樗鼈冸y以模仿或轉(zhuǎn)移，因此它被認(rèn)為是最有效的方法之一。

二、問(wèn)題與對(duì)策

(一)如何將知識(shí)管理運(yùn)用于提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

組織可以利用諸如員工的經(jīng)驗(yàn)、技能和能力等各種信息源。對(duì)這些內(nèi)部數(shù)據(jù)的分析是重要的知識(shí)來(lái)源。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是提升組織智慧。由于員工和管理者的能力和技能得到了提高，他們?yōu)榻M織創(chuàng)造了更多的價(jià)值，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部可以采用效益評(píng)估、應(yīng)用反饋機(jī)制等手段對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行調(diào)整。因此知識(shí)管理可以將組織、技術(shù)和人力資源聯(lián)系起來(lái)，并在管理有效時(shí)繼續(xù)提高競(jìng)爭(zhēng)力與績(jī)效。除此之外，組織還可以獲取客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)分析信息與管理知識(shí)，在運(yùn)營(yíng)上做出明智的決策。這些信息是組織保持競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，收集的知識(shí)在分配給組織內(nèi)的決策者和員工時(shí)會(huì)變得有用。企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何分析這些客戶信息，以確定消費(fèi)者行為背后的驅(qū)動(dòng)因素。組織必須關(guān)注技術(shù)、流程和人員。利用企業(yè)資產(chǎn)的創(chuàng)新更有可能增加資產(chǎn)的價(jià)值，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性。

(二)如何從組織戰(zhàn)略的角度利用知識(shí)管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司還必須從戰(zhàn)略入手。圖1展示了Simaskiene[9]如何從文化和學(xué)習(xí)系統(tǒng)角度在組織中展開(kāi)知識(shí)管理的實(shí)施。

圖1

來(lái)源：graduate for research

戰(zhàn)略必須利用知識(shí)管理潛在的促進(jìn)盈利能力，呈現(xiàn)出知識(shí)管理為獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供的機(jī)會(huì)，這種戰(zhàn)略必須建立透明和開(kāi)放且支持知識(shí)管理的文化。學(xué)習(xí)系統(tǒng)也促進(jìn)知識(shí)的使用、分配、收集和獲取。最后，技術(shù)和系統(tǒng)必須支持知識(shí)管理過(guò)程和組織學(xué)習(xí)。公司還必須考慮到員工對(duì)知識(shí)管理的準(zhǔn)備程度或動(dòng)機(jī)，否則這些舉措就會(huì)失敗。系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)對(duì)于富有成效的知識(shí)管理也至關(guān)重要。系統(tǒng)的用處只和使用它們的人一樣。盡管擁有最先進(jìn)的技術(shù)，但如果員工無(wú)法使用這些系統(tǒng)，那么知識(shí)管理就變得不切實(shí)際。這些系統(tǒng)工具包括電子目錄、內(nèi)部網(wǎng)、在線學(xué)習(xí)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等。

三、結(jié)論

其實(shí)，無(wú)論從組織內(nèi)部還是外部汲取、處理以及分析運(yùn)用的知識(shí)，都不是獨(dú)立存在與知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)中的，他們起到的作用相輔相成。因?yàn)樾畔?、知識(shí)具有流通性，企業(yè)的發(fā)展不可能是單方面的知識(shí)管理，高的效率是通過(guò)內(nèi)外結(jié)合運(yùn)用而產(chǎn)生的。所以在面對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)時(shí)，基于知識(shí)管理視角下提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段能使各項(xiàng)資源更加容易流動(dòng)，也能幫助各種資源實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。