質(zhì)量螺旋在研究生培養(yǎng)質(zhì)量管理中的運(yùn)用

(西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四川 成都 610500)

朱蘭質(zhì)量螺旋模型是美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)提出的，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及規(guī)律性。全過(guò)程包括13個(gè)環(huán)節(jié)，即市場(chǎng)研究、產(chǎn)品計(jì)劃設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)，這13個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。朱蘭模型說(shuō)明系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降和成本的上升。運(yùn)用朱蘭質(zhì)量螺旋模型，有助于保證高校在研究生的培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)各職能部門在質(zhì)量管理中的控制、指導(dǎo)、參與等質(zhì)量職能作用。

一、高校研究生培養(yǎng)過(guò)程的質(zhì)量管理

(一)朱蘭質(zhì)量螺旋模型的特點(diǎn)

朱蘭質(zhì)量螺旋模型包含13個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互依存，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程是一個(gè)不斷上升，不斷提高的過(guò)程。為了滿足人們發(fā)展的需要，完成產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，就必須將上述各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理活動(dòng)落實(shí)到各個(gè)部門以及有關(guān)的人員，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的管理。質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，不僅涉及企業(yè)內(nèi)各部門及員工，還涉及企業(yè)外的供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商以及用戶等單位及個(gè)人。管理的關(guān)鍵是人，朱蘭螺旋曲線所揭示的各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)活動(dòng)，都要依靠人去完成。人的因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中起著十分重要的作用，品質(zhì)管理應(yīng)該提倡以人為主體的管理。此外，要使“循環(huán)”順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動(dòng)，其中領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做好計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等工作，形成強(qiáng)大的合力去推動(dòng)質(zhì)量循環(huán)不斷前進(jìn)，不斷上升，不斷提高。

(二)研究生培養(yǎng)質(zhì)量螺旋曲線

對(duì)于高校來(lái)講，各個(gè)學(xué)校相類似于一個(gè)巨大的研究生培養(yǎng)工廠，每年產(chǎn)出大批各類人才，如何保證產(chǎn)出的研究生質(zhì)量，以及如何提高研究生質(zhì)量是各個(gè)“工廠”需要不斷探索的難題，借助質(zhì)量螺旋曲線，將質(zhì)量螺旋中的關(guān)鍵點(diǎn)和研究生培養(yǎng)質(zhì)量螺旋的關(guān)鍵點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，形成一個(gè)不斷上升，且環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量體系，產(chǎn)出高質(zhì)量研究生。如圖1所示。

圖1 研究生培養(yǎng)質(zhì)量螺旋曲線

1.市場(chǎng)研究——人才需求分析

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的市場(chǎng)研究，研究生培養(yǎng)需要進(jìn)行人才需求分析，這里的人才需求分析一方面指市場(chǎng)需求分析，依照社會(huì)環(huán)境需要，統(tǒng)籌考慮學(xué)校的辦學(xué)定位，國(guó)家、社會(huì)、用人單位的需求，分析研究生培養(yǎng)的大方向，結(jié)合“五個(gè)度”的培養(yǎng)要求，生產(chǎn)出具有“適應(yīng)度”的高質(zhì)量人才；另一方面是學(xué)生自身需求分析，學(xué)生在研究生教學(xué)期間的期望分析，在未來(lái)發(fā)展中，是想要繼續(xù)從事科學(xué)研究繼續(xù)深造讀博還是想要培訓(xùn)專業(yè)技能，培養(yǎng)成為高素質(zhì)的知識(shí)技能人才。根據(jù)兩個(gè)方面的分析，確定大的培養(yǎng)方向。

2.開發(fā)研究、設(shè)計(jì)——培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)研究的分析報(bào)告，開始著手產(chǎn)品的開發(fā)研究和設(shè)計(jì)，相當(dāng)于高校在人才需求兩個(gè)方面進(jìn)行分析后因材制宜制定研究生的培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)目標(biāo)可根據(jù)人才需求的兩個(gè)方面，制定學(xué)術(shù)型培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)型培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)術(shù)型旨在以培養(yǎng)學(xué)生科研能力為目的，提高學(xué)生思考、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題等的研究能力，專業(yè)型注重學(xué)生的溝通、實(shí)踐、善于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考等的能力。兩種培養(yǎng)目標(biāo)都旨在基于社會(huì)大環(huán)境下為社會(huì)市場(chǎng)輸出高質(zhì)量人才。

3.制定產(chǎn)品規(guī)格——培養(yǎng)方案

產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成以后，進(jìn)行規(guī)范制定，也就是產(chǎn)品規(guī)格的確定，對(duì)于高校的研究生培養(yǎng)，這一步開始培養(yǎng)方案的確定。研究生根據(jù)各自的培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)師要求形成屬于自己的培養(yǎng)方案，培養(yǎng)方案可以細(xì)化到每學(xué)年，形成一個(gè)方案表，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)、課程、實(shí)踐、論文等的安排。

4.制定工藝——制定安排表

安排表比方案表更加具體，包括研一的課程安排設(shè)計(jì)，結(jié)合上一個(gè)階段的方案表，層層遞進(jìn)安排課程學(xué)習(xí)，在研究生的第一年扎實(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)。研究生第二年，根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)方案，有的學(xué)生進(jìn)行校外導(dǎo)師和校內(nèi)導(dǎo)師聯(lián)合培養(yǎng)到用人單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，有的學(xué)生跟著導(dǎo)師進(jìn)行科學(xué)研究，多進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。研究生第三學(xué)年，根據(jù)學(xué)到的東西進(jìn)行論文編寫，更深層次理解專業(yè)知識(shí)。

5.采購(gòu)——研究生的招生

產(chǎn)品零部件的采購(gòu)類比于研究生的招生，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞極大部分取決于采購(gòu)材料的質(zhì)量，好的材料才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。結(jié)合采購(gòu)的思想，在研究生招生環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控招生質(zhì)量，擇優(yōu)選擇，對(duì)擬選學(xué)生進(jìn)行多方面考核，確保招生質(zhì)量。

6.儀器儀表及設(shè)備裝置——教學(xué)服務(wù)及設(shè)施配套

有了優(yōu)質(zhì)的材料和先進(jìn)的工藝技術(shù)，完善的儀器儀表及設(shè)備裝置必不可少。在“研究含生產(chǎn)”中，教學(xué)服務(wù)和配套設(shè)施是高質(zhì)量研究生產(chǎn)出的輔助裝置，高校在硬件方面要保證教學(xué)設(shè)備的先進(jìn)性和適用性，軟件方面，提高師資隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)高素質(zhì)的老師，多開展學(xué)術(shù)交流，提供更加廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

7.生產(chǎn)——教學(xué)、學(xué)習(xí)

產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就是研究生教學(xué)以及研究生自主學(xué)習(xí)的過(guò)程。教學(xué)方面，采用靈活生動(dòng)的授課方式提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；加入各種有利于學(xué)生運(yùn)用自身知識(shí)技能的競(jìng)賽；派遣學(xué)生交流學(xué)習(xí)；塑造良好學(xué)習(xí)氛圍，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

8.工序控制、檢查——教學(xué)管理

在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，每隔一段時(shí)間或者每到一個(gè)階段就要進(jìn)行工序的糾偏控制和檢查，“研究生生產(chǎn)”也是一樣，建立審核監(jiān)督小組每隔一段時(shí)間對(duì)教學(xué)進(jìn)行檢查，做到事前、事中、事后嚴(yán)格控制，保證產(chǎn)出質(zhì)量。

9.測(cè)試——審核評(píng)估

對(duì)即將出售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試，不合格產(chǎn)品回爐再造。對(duì)不合格研究生延期畢業(yè)，保證畢業(yè)質(zhì)量。

10.銷售、服務(wù)——就業(yè)、就業(yè)信息反饋

生產(chǎn)出的產(chǎn)品最終要匯集在市場(chǎng)中，培養(yǎng)出的人才最后也要回歸社會(huì)，根據(jù)學(xué)生就業(yè)情況，及時(shí)掌握反饋信息，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及現(xiàn)有環(huán)境的變化調(diào)整下一次的人才培養(yǎng)，繼續(xù)進(jìn)行兩方面的人才需求分析。

研究生培養(yǎng)質(zhì)量管理根據(jù)質(zhì)量螺旋的特點(diǎn)，做到環(huán)環(huán)相扣，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互依存，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)。同時(shí)根據(jù)外部環(huán)境變化，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理螺旋上升過(guò)程，每一次螺旋上升都代表質(zhì)量的提高。產(chǎn)品質(zhì)量涉及多個(gè)部門的多個(gè)職能，協(xié)調(diào)和溝通必不可少，相應(yīng)任務(wù)也要落到實(shí)處，成立監(jiān)督小組也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。質(zhì)量螺旋曲線的螺旋上升，離不開人力的推動(dòng)，在研究生培養(yǎng)中，一是以學(xué)生為本的培養(yǎng)理念，二是以教職工為基礎(chǔ)的教學(xué)推動(dòng)力，三是以雇主為輔的方向指導(dǎo)。

二、高校研究生培養(yǎng)質(zhì)量管理中各職能部門的質(zhì)量職能作用

(一)院系行政主管部門的質(zhì)量職能

院系主管部門主要由院系最高領(lǐng)導(dǎo)者組成，他們是人才質(zhì)量的關(guān)鍵。朱蘭博士認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層可以解決80 %的質(zhì)量問(wèn)題，而基層職工只能解決20 %的質(zhì)量題，因此院系高層管理者的質(zhì)量職能有：(1)了解用人單位對(duì)人才專業(yè)和層次的要求，了解國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策和國(guó)際環(huán)境，設(shè)置合理的專業(yè)及規(guī)模以適應(yīng)多變的人才市場(chǎng)；(2)制定院系發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，建立相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制；(3)建立合理的獎(jiǎng)懲制度。

(二)教務(wù)教學(xué)部門的質(zhì)量職能

教務(wù)教學(xué)部門的質(zhì)量管理活動(dòng)是教學(xué)活動(dòng)高效，有序進(jìn)行的保證，教務(wù)教學(xué)部門的質(zhì)量職能主要包括：(1)制定教學(xué)計(jì)劃，合理安排上課和選課，維持正常的教學(xué)秩序；(2)有計(jì)劃地開展教學(xué)質(zhì)量檢查工作，做好教學(xué)質(zhì)量控制；(3)制定考試計(jì)劃，做好考試分析，及時(shí)反映和處理教學(xué)中的不良現(xiàn)象。

(三)教學(xué)輔助部門質(zhì)量職能

教學(xué)輔助部門主要包括圖書、醫(yī)院、食堂、宿舍、水電、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、設(shè)備維修等部門，它們的質(zhì)量職能主要有：(1)圖書館應(yīng)及時(shí)提供最新的與教學(xué)配套的資料，提供良好的閱讀環(huán)境及較便捷的借書和還書服務(wù)；(2)設(shè)備維修部門應(yīng)為教學(xué)提供功能正常的教學(xué)設(shè)備；(3)環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)為教學(xué)提供舒適干凈的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；(4)保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)安全工作；(5)醫(yī)院和食堂應(yīng)保證師生正常的醫(yī)療和飲食；(6)宿舍管理部門要保證學(xué)生的休息環(huán)境及宿舍財(cái)產(chǎn)的安全。

三、結(jié)論

質(zhì)量螺旋曲線把全過(guò)程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性，反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，作為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，它很好的展示了質(zhì)量管理的整個(gè)循環(huán)上升過(guò)程，借助質(zhì)量螺旋曲線的質(zhì)量形成規(guī)律，將其應(yīng)用范圍擴(kuò)展，不僅用于產(chǎn)品生產(chǎn)，還可以適用于“高質(zhì)量人才的生產(chǎn)”，借助質(zhì)量螺旋環(huán)環(huán)相扣的理論思想，把研究生培養(yǎng)質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密連接，加上各職能部門的協(xié)調(diào)配合，形成不斷上升具有動(dòng)態(tài)能力的質(zhì)量保障管理體系，多角度把控研究生培養(yǎng)。