紀念館講解員職業(yè)道德與修養(yǎng)存在的問題及解決的對策

摘要：如今隨著文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展，講解員的職業(yè)道德與修養(yǎng)也在逐步提高，但仍存在一些問題。因此文章針對目前講解隊伍的現狀，分析了新時期紀念館講解員應具有的職業(yè)道德與修養(yǎng)，提出了提升其職業(yè)素養(yǎng)和能力的途徑和方法，從而為講解人才的選拔和提高行政管理水平提供依據和基礎。

關鍵詞：講解員;職業(yè)道德;修養(yǎng)

一、紀念館講解員的現狀分析

（一）講解隊伍的普遍特征

據統(tǒng)計，在紅色景點講解隊伍中，30歲以下的占80%，學歷在大專及以下的占75%?？傮w上來說，紅色景點講解隊伍存在年輕化，學歷、業(yè)務素質偏低的普遍特征。

（二）部分講解員文化知識不豐富

部分講解員文化知識不夠豐富。主要表現在對宣傳講解內容的文化內涵理解不深不透，缺乏置身于其中的自豪感和驕傲感，更不能通過有效交流把自身的這種自豪感和驕傲感傳遞給游客。

（三）講解水平參差不齊，缺乏德才兼?zhèn)湫麄鲉T

近年來，隨著紅色旅游熱潮地掀起，各地加大了紅色旅游景區(qū)的開發(fā)力度。但由于紅色旅游者類型多樣，從中老年人到少年兒童，從政府官員到青年學生，在年齡、文化素質、知識水平等方面存在較大的差異，這就要求我們講解員的講解要因人而異，具有針對性。當前很多講解員往往依據固定模式背誦、記憶，缺少自身的理解與延伸。導致講解千篇一律，容易造成青少年游客體驗不足，不能完整、深刻領會紅色精神，而部分中老年游客認為講解空洞，缺乏深度，紅色旅游體驗貧乏。

二、紀念館講解員的職業(yè)特點和性質

（一）紀念館講解員的職業(yè)特點

講解是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，他面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效地組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協(xié)調處理、寫作研究等義務和職責。

（二）紀念館講解員的職業(yè)性質

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，是紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。

三、如何提高講解員職業(yè)道德與修養(yǎng)

（一）學習

只有通過不斷的學習，不斷的掌握過硬的基礎知識和基本功，以及豐富的業(yè)務知識，才能為廣大觀眾提供優(yōu)質服務，更好體現自身良好的職業(yè)道德與修養(yǎng)水平，盡到自己的責任，為事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

以百色起義紀念館為例，該館加強專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習方面就要求講解員：

1.要學習掌握百色起義歷史知識、文物知識及館藏文物知識、紀念館歷史沿革、博物館學、陳展知識等。

2.要加強語言方面的訓練，掌握發(fā)聲技巧，發(fā)音要標準，語言要規(guī)范，提高自身語言組織、表達能力，使講解達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅。盡可能掌握一門外語，能靈活運用于日常講解中。

3.要掌握規(guī)范的禮儀知識，該館就經常性地組織講解員開展形體禮儀訓練，強調并規(guī)范講解員儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

（二）自省

通過自己的自我反省可以隨時了解、認識自己的思想、意識、情緒與態(tài)度，并從中發(fā)現自己的缺點，使自己不斷地去完善和提高。

在當今我國文化、文博事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，作為弘揚、傳承優(yōu)秀先進文化的傳播者，講解員需要具備良好的職業(yè)道德與自身修養(yǎng)，不斷地完善和充實自己，以適應新時期發(fā)展需要，使自己成為一名優(yōu)秀的、德才兼?zhèn)涞闹v解員。

（三）紀念館應注重講解員職業(yè)道德的培養(yǎng)

作為文博單位，紀念館應注重講解員職業(yè)道德的培養(yǎng)，為講解員提供培訓機會。首先要培養(yǎng)講解員的愛國情操，提高政治覺悟和思想覺悟;其次要組織講解員認真學習、遵守國家法律法規(guī)和紀念館的規(guī)章制度，遵守社會公德和職業(yè)道德;最后，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務意識，能積極維護觀眾的合法權益。

此外，還可以建立相應的制度來檢驗和考核培訓和學習后的效果，這樣才能促進講解員的再提高。本人認為應該經常性開展內部專業(yè)技能比賽，如開展“十佳講解員”評選等活動，制定規(guī)范的評比標準，不僅可以檢驗培訓效果，而且可以促進講解隊伍比、學、趕、超，形成良好的團隊作風。

四、結論

作為弘揚、傳承優(yōu)秀先進文化的傳播者，在面臨人類文明意識普遍提高，國際文化與區(qū)域文化逐步接軌的特殊歷史時期，肩負著時代和社會賦予的歷史使命。這就需要新時期的紀念館講解員提高和加強自身職業(yè)道德與自身修養(yǎng)，不斷地完善和充實自己，以適應新時期的發(fā)展需要，以正確的心態(tài)和高尚的道德標準面對新世紀的挑戰(zhàn)。這既是社會文明發(fā)展的需要，也是紀念館加強自身建設中的一項具體而又重要的工作。

參考文獻：

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作者簡介：盧姍姍（1986-），女，廣西百色，本科，助理館員，百色起義紀念館，講解。