關(guān)于兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計的研究

方可可

摘要：隨著生活水平不斷地提高，人們對產(chǎn)品的要求不僅僅局限于功能，更多的是對產(chǎn)品的使用舒適度以及造型上的要求。兒童作為特殊的治療群體，在針對兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計的時候，我們除了需要考慮器材的尺寸要符合兒童的標(biāo)準(zhǔn)之外，應(yīng)該更加重視他們的心理需求，針對兒童的心理特征給予安全感，帶來良好的就醫(yī)體驗，促進(jìn)他們身心的健康發(fā)展。文章通過對兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品的造型，色彩和材質(zhì)三個方面，以情感化設(shè)計作為重要切入點去研究適合兒童口腔醫(yī)療的產(chǎn)品.將產(chǎn)品的使用價值和審美價值融為一體，能夠更好地服務(wù)于患病兒童，提高醫(yī)療效率。

關(guān)鍵詞：兒童;產(chǎn)品設(shè)計;情感;關(guān)愛

一、引言

本文的目的在于試圖基于情感化設(shè)計的角度去探討和改善兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品，去減輕兒童口腔疾病治療過程中的恐懼、未知和焦慮，同時考慮醫(yī)護(hù)人員的使用舒適感，讓他們得到更多的尊重，提高醫(yī)療過程的舒適度和工作效率。我們盡量在產(chǎn)品設(shè)計方面做到給予使用者親切感和舒適感，比如給人帶來信任感的直立造型，或者是給人親和力強(qiáng)的曲面造型，在色彩上盡量給予潔凈和平和的感覺?？偠灾O(shè)計的目的就是讓患病的兒童更加主動配合治療，緩解醫(yī)務(wù)工作者的疲勞和緊張，讓整個醫(yī)療過程充滿了溫暖和生命感。

二、兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品中情感化設(shè)計方法

（一）情感化設(shè)計的主要理論

從人本主義心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次”理論中，我們得知，人具有從低級到高級的多樣性需要，設(shè)計不僅要滿足人們使用方面的需要，還需要讓人們和產(chǎn)品之間產(chǎn)生情感的聯(lián)系，讓用戶去享受到產(chǎn)品帶來的快樂。在設(shè)計口腔醫(yī)療產(chǎn)品時就需要考慮人們的思想與情感，將其融入整個產(chǎn)品設(shè)計中，達(dá)到舒適與高效相結(jié)合，提升用戶幸福感和滿意度。

產(chǎn)品可從三方面對用戶進(jìn)行情感刺激：物體、活動和身份。與此相關(guān)的三個用戶關(guān)注點為：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度。這兩個因素的組合形成了產(chǎn)品的情感九源矩陣，如圖1所示。

該矩陣介紹了為欲望而設(shè)計是最基本的層次，之后是中間層次的為取悅而設(shè)計，而最高層次是為啟發(fā)而設(shè)計，也是給用戶最強(qiáng)的情感刺激。同時不同強(qiáng)度的個人對產(chǎn)品的情感評價也會受到用戶關(guān)注點的不同而受到不同程度的影響。

（二）三個層次理論

唐納德·諾曼，在《情感化設(shè)計》一書中明確提出了情感設(shè)計的三個層次理論。諾曼根據(jù)他對人類情感的研究得出了人類大腦活動的三個層次，即被稱之為本能層次的大腦先天部分、被稱之為行為層次地控制身體日常行為的運(yùn)作部分、被稱之為反思層次的大腦思考部分。

從本能層次來說，處于幼年時期的兒童通過的感官的刺激，對周圍的事物會進(jìn)行一個初步的認(rèn)知，對事物充滿了好奇和新鮮。同時，對于這個年齡段的兒童來說，他們的神經(jīng)系統(tǒng)非常的敏感，容易受到外界的驚嚇，并且長期處于驚嚇得環(huán)境中會對兒童的行為和心理造成嚴(yán)重的創(chuàng)傷。

處于幼兒時期的兒童，對于色彩得識別能力較低，但是他們可以通過不同的顏色去喜歡或討厭某一種事物。而六歲之后的逐漸開始有了審美的意識，建立起自己對美的理解。經(jīng)過長期事物的觀察，兒童會將立體空間與自我意識中的抽象圖形相互聯(lián)結(jié)在一起來認(rèn)知事物。因此當(dāng)我們對兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計的時候，需要多從反思層次上入手，去長期的激發(fā)兒童的興趣。

三、用戶研究

（一）兒童群體特征

兒童處在一個心理和生理特征波動較大的時期，例如性別，身高，年齡，體重等因素的個體差異性，都會影響診療效果。為了解決這個問題，我們通常會采用一般大眾性原則去研究兒童產(chǎn)品，按照多數(shù)兒童的成長發(fā)展的心理和生理特點進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

根據(jù)一般兒童的發(fā)展規(guī)律，我們可以得知三至七歲的兒童處于一個發(fā)展心智的重要時期，這個時候也他們逐漸增強(qiáng)自我的意識和社會性，具有較為強(qiáng)烈的好奇心，同時希望得到關(guān)注和認(rèn)可。但是同時這時期的兒童缺乏可逆性，思維比較敏感，情緒不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生悲觀、負(fù)面情緒。治療疾病的抗拒心理普遍存在處于這個年齡段的兒童中，而口腔醫(yī)療由于其特殊性，在治療過程多數(shù)兒童都會感到恐懼和害怕，出現(xiàn)各種負(fù)面情緒。所以家長和社會應(yīng)該對這個年齡段的兒童給予更多的關(guān)懷，引導(dǎo)孩子積極治療，減輕負(fù)面情緒。

（二）兒童口腔醫(yī)療臨床特點

從行為來說，兒童更喜歡吃零食、甜食，嬰幼兒攝入的奶類也比較多，而零食中的糖類和含有乳糖的奶制品都會引起口腔疾病。從結(jié)構(gòu)上來說，兒童還處在一個乳牙時期，這個時候牙釉質(zhì)較薄，有機(jī)物含量較高，也不如成人的牙齒堅硬，礦化程度較低，所以乳牙更容易受破壞。同時兒童自覺性較低，往往不能做到自覺地每天刷牙，這也就導(dǎo)致了兒童更加容易患上口腔齲齒。

從心理來說，兒童患病年齡較小，研究顯示就診患者中百分之50.8%的兒童是因為牙齒疼痛而去就醫(yī)，所以患病兒童多表現(xiàn)為哭鬧，焦慮，對治療口腔有著較為強(qiáng)烈的抵觸情緒，這樣就加大了醫(yī)護(hù)人員的治療操作風(fēng)險，增加了醫(yī)療事故發(fā)生的概率。所以設(shè)計者需要仔細(xì)的研究兒童心理需求，通過對他們的肢體語言和表情判斷他們的心理狀態(tài)和特點。通過設(shè)計去減少兒童就醫(yī)的恐懼感，增加他們的安全感和信任感。這更是作為一名設(shè)計師應(yīng)該擁有的社會責(zé)任感。

（三）醫(yī)護(hù)人員使用分析

由于醫(yī)務(wù)人員的工作性質(zhì)關(guān)系到人類的生命安全，所以在診斷和臨床治療的過程中是不能有任何疏忽和失誤的。兒科醫(yī)師主要診療的對象是 12 歲以下的疾病兒童，由于兒科的死亡率較高，兒童自身的保護(hù)能力較弱，再加上他們的語言能力有限，不能清楚的將自己的感受表達(dá)出來，加大了醫(yī)護(hù)人員判斷病情的難度，一旦采取了不恰當(dāng)?shù)拇胧?，就可能會對兒童造成不可磨滅的傷害。再加上孩子是一個家庭的核心，往往孩子是家長過分關(guān)注的對象。醫(yī)護(hù)人員除了要面對哭鬧的兒童，還要面臨家長的各種質(zhì)疑與焦慮。這都使得醫(yī)護(hù)人員有著非常大的壓力，會出現(xiàn)焦慮和煩躁或者是壓抑等現(xiàn)象。所以在設(shè)計兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品時，我們不僅需要考慮兒童對產(chǎn)品的感受，也需要盡可能在安全方面給醫(yī)務(wù)人員在操作上減少心理負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)雙向的人文關(guān)懷。

四、情感化設(shè)計在醫(yī)療產(chǎn)品中的應(yīng)用分析

（一）外形情感化設(shè)計

對于兒童醫(yī)療產(chǎn)品的外形，需要根據(jù)兒童喜好的幾何形狀為設(shè)計元素來進(jìn)行設(shè)計，經(jīng)過調(diào)查分析，圓潤造型的物品對兒童更具有吸引力，能讓他們更容易接受。大多孩子都是喜歡圓形的物件的，圓形的設(shè)計元素也相對比較安全可靠，不會對兒童身體產(chǎn)生不必要的傷害。

另外，現(xiàn)在的兒童動畫片中的卡通形象，絕大部分是以動物為卡通圖案的。所以孩子們對動物會有一定的喜愛。一些造型可愛的小動物和毛絨玩具，是孩子少年時代的最好伴侶，可以利用兒童非常崇拜的卡通人物，讓他們之間產(chǎn)生親近感，容易讓他們置身于這些童話般的幻想之中。所以將此類卡通的造型和現(xiàn)有的醫(yī)療產(chǎn)品相結(jié)合定會拉近孩子與設(shè)備之間的關(guān)系，消除孩子的抵抗心理。幫助醫(yī)者更好的對其進(jìn)行治療。而作為設(shè)計師，我們就要密切關(guān)注兒童這方面的喜好，這也是我們設(shè)計針對兒童口腔醫(yī)療器械的創(chuàng)意元素。

小熊造型的數(shù)碼紋身體溫貼。VivaLnk使用NFC技術(shù)，貼在皮膚上三秒，使用具有NFC功能的手機(jī)接觸后就可以得知體溫數(shù)據(jù)。紋身貼可以清洗并可反復(fù)使用15次左右。往往運(yùn)用可愛的動物造型會被兒童所接受，此款小熊造型的數(shù)碼紋身的體溫貼，不同于以往的冰冷的體溫計，設(shè)計得更加有溫度，減少了兒童對于量體溫的不安和恐懼，更好的呵護(hù)兒童心理和生理健康。

（二）色彩情感化設(shè)計

在兒童的認(rèn)知世界里，與色彩相結(jié)合的往往是最直接的事物，如紅色是蘋果、綠色是植物、藍(lán)色是天空、白色是云朵。在醫(yī)療產(chǎn)品中可以應(yīng)用這些接近于自然物品的顏色。在兒童喜歡的色彩研究中發(fā)現(xiàn)，兒童更喜歡顏色鮮艷的、明朗的、暖色的顏色，少部分兒童會喜歡偏冷的顏色，學(xué)齡前期兒童語言飛速發(fā)展，詞匯量的提高同時對于顏色正確辨別率也逐漸提高。兒童最初是在具體事物的基礎(chǔ)上對色彩進(jìn)行認(rèn)知的，自然物的顏色對他們有著潛移默化的影響，所以在這個時期他們較喜愛紅、藍(lán)、綠這類色彩。

擬人化溫度計。這款兒童溫度計的設(shè)計給人感覺像一個玩具，打破傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備顏色給人冰冷冷的印象，降低了兒童對醫(yī)療的恐懼。歡快活潑的配色帶給兒童愉快的醫(yī)療體驗。

口腔醫(yī)療產(chǎn)品的色彩情感性化設(shè)計，我們需要則從兒童的審美角度出發(fā)，站在孩子的角度思考喜歡什么樣的顏色、什么樣的色彩搭配，同時不能讓醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生視覺疲勞。在兒童時期，對于優(yōu)美沒有一定的概念，對于美沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，色彩濃烈、熱情，容易吸引兒童的眼球，隨著年齡的增長，兒童的喜愛逐漸像高級灰方向發(fā)展，而且顏色對兒童心理有著一定的影響作用，如橙色、淡黃色能使學(xué)齡前兒童集中注意力，達(dá)到安撫孩子情緒的功效。于是，當(dāng)我們在設(shè)計兒童產(chǎn)品時，主色調(diào)應(yīng)該更多的是積極的暖色調(diào)，減少冷灰色的運(yùn)用，營造出輕松愉快富有節(jié)奏感的的氛圍，同時為了減少醫(yī)護(hù)人員視覺疲勞，也避免用明亮鮮艷刺眼的顏色，多用溫和和有色彩傾向的顏色，同時緩解醫(yī)護(hù)人員的壓力。

（三）材質(zhì)情感化設(shè)計

兒童的許多相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計都會盡量選用材質(zhì)柔軟的，不容易摔碎的，輕便的。對于兒童醫(yī)療產(chǎn)品材料的選用，首先符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)，其次是質(zhì)地柔軟，沒有尖銳的菱角，能夠給孩子帶來好感的觸覺體驗材料。兒童醫(yī)療產(chǎn)品材質(zhì)應(yīng)用是產(chǎn)品造型設(shè)計的物質(zhì)基礎(chǔ)，是產(chǎn)品滿足功能要求、體現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本要素。在學(xué)齡前兒童產(chǎn)品設(shè)計中，運(yùn)用不同材料搭配，如木材、塑料、金屬、布藝等材料給予視覺、觸覺、聽覺多種感官的刺激讓兒童來感受理解材料的特性，能給孩子帶來好的情感體驗。

除此之外，對于醫(yī)用設(shè)備，更需要在手感方面進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計，一個適合的材質(zhì)還可以使醫(yī)護(hù)人員的使用更加方便。并且要增加產(chǎn)品耐用度注意其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，避免用一些珍貴的自然材料。需要考慮產(chǎn)品淘汰后對環(huán)境的影響，為日后環(huán)保的可持續(xù)性做考慮。畢竟生態(tài)是我們都需要重視的問題，讓使用的材質(zhì)給人和自然一種和諧的關(guān)系。提高產(chǎn)品的使用周期，減少原材料的消耗也是另一種可持續(xù)的方向。

如圖所示 Fever Scout兒童體溫計一個由柔性硅樹脂和聚氨酯材料制成的貼片，它使用微型傳感器和藍(lán)牙技術(shù)來持續(xù)監(jiān)測體溫。通過一次性醫(yī)用膠帶貼到身體上，并可與配對的智能手機(jī)通信，若體溫過高，App就會發(fā)出警報，孩子父母還可以通過分享功能把數(shù)據(jù)發(fā)送給醫(yī)生。由于他材料中含有柔性硅樹脂，質(zhì)地柔軟舒適。同時樹脂是一種可回收材料，綠色環(huán)保。

五、兒童口腔醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計構(gòu)想

（一）兒童鯨魚潔牙器設(shè)計分析

為兒童設(shè)計的潔牙器，設(shè)計靈感來源于鯨魚的外觀圓潤的外觀造型，因為鯨魚體型巨大，而且外形圓潤，不具有攻擊性，所以考慮以它的造型為基礎(chǔ)設(shè)計一款，兒童的潔牙器。綜合兒童喜愛圓潤外表的事物，和簡潔明了、具有大自然氣息的色彩，因此更能于孩子產(chǎn)生共鳴，消除孩子對產(chǎn)品的抵觸感，使之想有擁有的欲望，并且在使用過程中有一個舒適的用戶體驗，是本款產(chǎn)品的設(shè)計初衷，也是本人對于兒童情感化產(chǎn)品設(shè)計的一種嘗試與理解。

產(chǎn)品外觀如下圖所示，右側(cè)為兒童電動牙刷口，左側(cè)為兒童水牙線口。本產(chǎn)品的主要功能為：水牙線第一，有效清潔牙齒邊緣殘留的食物殘渣和難用牙刷清洗的頑固物質(zhì)。第二，溫柔可控的水槍壓力，保證使用產(chǎn)品兒童口腔的安全。電動牙刷：第一，采用安全可靠的外殼、毛刷材料，不會對孩子健康產(chǎn)生任何的危害。第二，有三款不同的刷頭，針對不同年齡段而設(shè)計，體現(xiàn)產(chǎn)品更加的人性化，讓人群適合度更高。第三，電動牙刷與附帶的充電底座配合使用可以達(dá)到引導(dǎo)兒童刷牙的目的，兒童口腔未被清潔的部位將會以發(fā)光形式在充電底座上顯示。

如圖所示，此為產(chǎn)品的爆炸圖，具體結(jié)構(gòu)部件如上所示，機(jī)身主要分為上部分和下部分，上部分為電動牙刷和水牙線頭，還包含了相應(yīng)的電機(jī)設(shè)備，是主要的功能部位。下部分為水槽，主要是給水牙線提供水的載體，其在使用電動牙功能時可以拆卸下來，不會影響產(chǎn)品使用。

根據(jù)正對孩子喜歡的色彩研究，設(shè)計了四款主要產(chǎn)品配色，適合男女兒童的色彩喜好，藍(lán)色代表著天空，黃色代表著沙灘，紅色代表著蘋果，紫色代表著牽?；?。顏色設(shè)計都可以與自然的兒童生活中能見到的事物為原型出發(fā)的。每一款顏色都降低了明度，防止而且該款潔牙器的外觀結(jié)構(gòu)也較為簡單，不會過于復(fù)雜，這樣更傾向于兒童的喜好。

（二）構(gòu)想方案總結(jié)

上面所屬于口腔醫(yī)療護(hù)理類產(chǎn)品，對其他口腔醫(yī)療產(chǎn)品均有重要的參考意義，在本文中我們提到了情感設(shè)計的三個角度，分別是外觀，色彩和材質(zhì)。

外觀上來看，造型簡潔但又不失童趣，此造型在兒童醫(yī)療器械產(chǎn)品中同樣適用。流線型的外觀會給使用者帶來心理和生理上的雙重舒適感。不僅可以兼顧到兒童患者的心理，也考慮醫(yī)務(wù)人員的使用心理。

色彩上，我們在色彩的運(yùn)用把握一定的尺度，不能像玩具制造那樣夸張，也要不失活潑的風(fēng)格。 結(jié)合兒童最喜愛的幾種較為鮮艷的顏色對他們進(jìn)行純度和飽和度上的調(diào)節(jié)處理，這樣的色彩不靜適用于口腔護(hù)理類產(chǎn)品，也充分考慮到了醫(yī)療器械的嚴(yán)謹(jǐn)性。對于尚未發(fā)育成熟的兒童而言。他們對色彩的感知能力還很弱，對于復(fù)雜的色彩接受需要一個過程。所以我們在色彩上保持著簡潔，明快，溫馨且充滿愛心。視覺沖擊恰到好處，可以緩和兒童的恐懼情緒。

材質(zhì)上這款兒童鯨魚電動潔牙器采用的是非常舒適的食用級硅膠。無毒無味， 這是一種讓使用者手感較好的材質(zhì)，一方面增加產(chǎn)品的耐用度，一方面也給使用者帶來舒適的心理地感受。特別是醫(yī)療器械設(shè)計，對于這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)備，更是需要在手感部分細(xì)致設(shè)計來保證操作的精細(xì)度和安全度。 這樣的材質(zhì)除了給醫(yī)務(wù)人員帶來易用性以外，還給患兒帶來心理安慰。同樣他也是可降解的綠色材料，符合可持續(xù)設(shè)計發(fā)展觀念。

六、結(jié)語

當(dāng)前口腔醫(yī)療設(shè)備設(shè)計情況并不樂觀，國內(nèi)有很多設(shè)計師都是包含著激情卻跌入在社會的實踐中，產(chǎn)品設(shè)計的使用功能和美學(xué)，心理學(xué)的種種聯(lián)系，也是我們今后在設(shè)計中不斷需要向先進(jìn)國家學(xué)習(xí)和探究的。 設(shè)計是改變生活，好的設(shè)計讓人感覺到被尊重和被照顧，給人一種溫馨和暖意。但設(shè)計卻又是一個多學(xué)科的交叉。設(shè)計領(lǐng)域較為廣泛，設(shè)計師除了結(jié)合多學(xué)科的知識，努力平衡好各種聯(lián)系。

本文針對兒童的口腔醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計展開研究，分析了目前口腔醫(yī)療產(chǎn)品的現(xiàn)狀，研究了情感化設(shè)計理論概念及設(shè)計方法，針對醫(yī)務(wù)人員和兒童兩者的心理需求中提出了設(shè)計的角度。 結(jié)合了案例分析調(diào)，從色彩，功能，外形，界面等等方面進(jìn)行探究，對于相關(guān)的資源都進(jìn)行了分析和搜集，為針對兒童的口腔醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計提供了實際的理論基礎(chǔ)。

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