公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的實(shí)證研究

翁 銀，李 凌，張瑞林

在新時(shí)代背景下，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾[1]。我國(guó)社會(huì)主要矛盾的變化，表明公眾的消費(fèi)需求日益升級(jí)，由重“量”到重“質(zhì)”轉(zhuǎn)變[2]。公共體育服務(wù)日趨成為公眾美好生活需要的重要元素，日益呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，為適應(yīng)多元化、個(gè)性化發(fā)展的公眾體育需求，強(qiáng)化公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量與供給效率提升勢(shì)在必行[3]。然而，受諸多結(jié)構(gòu)性矛盾的影響，公共體育服務(wù)的供需矛盾也相繼滋生，呈現(xiàn)出不平衡不充分的矛盾形態(tài)[4]。供需偏離、供需錯(cuò)位是公共體育服務(wù)矛盾產(chǎn)生的根源，加之受供求關(guān)系與市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的雙重影響，公眾的體育服務(wù)消費(fèi)動(dòng)力嚴(yán)重不足。有鑒于此，在繼續(xù)推進(jìn)公共體育服務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)著力解決好不平衡不充分發(fā)展問(wèn)題，關(guān)鍵在于合理把握供需關(guān)系，有效滿足公眾體育需求和嚴(yán)格控制供給效率，實(shí)現(xiàn)供需共生與供需互動(dòng)發(fā)展的格局[5]。當(dāng)前，學(xué)界主要集中于公共體育服務(wù)供需矛盾形成的理論溯源層面進(jìn)行研究，鮮有研究涉及深挖公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)、成因及結(jié)果?；诖?，本研究引入產(chǎn)品供需理論，以公共體育服務(wù)供需互動(dòng)關(guān)系為主線，從供需矛盾視角切入剖析公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)形式與樣態(tài)，在構(gòu)建公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)影響關(guān)系模型的基礎(chǔ)上探究模型的內(nèi)在影響效果，并深挖供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中的中介效果，以探尋公共體育服務(wù)供需互動(dòng)格局形成的核心路徑，為促進(jìn)公共體育服務(wù)優(yōu)化發(fā)展形成有效的治理邏輯。

1 文獻(xiàn)評(píng)述與研究假設(shè)

本研究運(yùn)用SEM路徑分析方式探討公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)、供給質(zhì)量與公眾滿意度的影響關(guān)系，在進(jìn)行文獻(xiàn)梳理與評(píng)述的基礎(chǔ)上提出研究假設(shè)，并構(gòu)建出公共體育服務(wù)矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的影響關(guān)系概念模型圖以分析本研究的理論邏輯結(jié)果（見(jiàn)圖1）。

圖1 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)影響關(guān)系概念模型圖Figure1 Conceptual Model Diagram of the Relationship Between the Contradictory Performance of Public Sports Service and the Interaction Between Supply and Demand

1.1 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供給質(zhì)量

公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)（The contradiction performance of public sports service）實(shí)質(zhì)根源是供需矛盾，即供給與需求在總量上、構(gòu)成上、時(shí)間上、空間上表現(xiàn)出不對(duì)等、不匹配、不適應(yīng)現(xiàn)象[6]，整體上以“供過(guò)于求”或“供不應(yīng)求”2種樣態(tài)呈現(xiàn)，具體為不平衡矛盾與不充分矛盾2種形式。不平衡矛盾為總量、結(jié)構(gòu)、品種、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等要素的不平衡，具體表現(xiàn)為供給結(jié)構(gòu)單一、基礎(chǔ)性體育硬件設(shè)施種類有限；供給層次較低，以低端服務(wù)為主；且供給內(nèi)容的服務(wù)型較少。不充分矛盾廣義上為規(guī)模、結(jié)構(gòu)、深度、廣度、方式、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的不充分，狹義上為人力、物力、財(cái)力等資源的不充分供給，在一定程度上無(wú)法滿足公眾的體育消費(fèi)需求，不利于體育民生工程建設(shè)[7]。在當(dāng)前公共體育服務(wù)矛盾表現(xiàn)日益突出的背景下，公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量（supply quality）嚴(yán)重受到影響，進(jìn)而公眾的體育健身需求無(wú)法滿足。實(shí)質(zhì)上，供給質(zhì)量是評(píng)價(jià)產(chǎn)品性質(zhì)是否符合規(guī)定程度和消費(fèi)者使用要求的標(biāo)準(zhǔn)，亦是產(chǎn)品使用價(jià)值和價(jià)值的直接體現(xiàn)。公共體育服務(wù)在硬服務(wù)與軟服務(wù)2個(gè)要素層面均對(duì)供給質(zhì)量有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中，硬服務(wù)主要以標(biāo)準(zhǔn)程度、層次類別、配套設(shè)施、構(gòu)成材質(zhì)、方便程度5個(gè)要素為評(píng)價(jià)指標(biāo)，而軟服務(wù)主要通過(guò)供給的頻次、持續(xù)性、穩(wěn)定性、效用性、規(guī)范性等指標(biāo)進(jìn)行衡量[8]。因此，供給質(zhì)量是迎合公眾公共體育服務(wù)需求的重要條件，是實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)的根本保障。

不平衡矛盾是產(chǎn)品供求關(guān)系變化的具體反映，根源于政府追求最大化利益，通過(guò)集體行動(dòng)來(lái)決定公共產(chǎn)品的供給量。政府的公共產(chǎn)品選擇是一種資源配置過(guò)程的非市場(chǎng)選擇，主要通過(guò)公共體育政策來(lái)引導(dǎo)供給活動(dòng)的執(zhí)行，在公共體育服務(wù)供給中，不充分矛盾表現(xiàn)是政府對(duì)公共體育服務(wù)實(shí)施公共選擇的結(jié)果，往往會(huì)導(dǎo)致“政府失靈”現(xiàn)象，并形成供給質(zhì)量低下的局面[9]。公共體育服務(wù)低效供給的局面根源于不充分矛盾，具體表現(xiàn)為供給程度、深度、持續(xù)性等方面嚴(yán)重不足，進(jìn)而影響公眾需求的滿足[10]。因此，公共體育服務(wù)的不平衡矛盾與不充分矛盾皆對(duì)供給質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。消解公共體育服務(wù)矛盾應(yīng)以公眾體育需求滿足為前提，強(qiáng)化供給質(zhì)量為核心，以實(shí)現(xiàn)公眾滿意為目標(biāo)?；谏鲜龇治觯狙芯刻岢黾僭O(shè)H1：不平衡矛盾對(duì)供給質(zhì)量存在影響；假設(shè)H2：不充分矛盾對(duì)供給質(zhì)量存在影響。

1.2 供給質(zhì)量與公眾滿意度

當(dāng)前，公共體育服務(wù)發(fā)展中存在供需錯(cuò)位、供需失衡等問(wèn)題，且供給質(zhì)量低下日益突出，進(jìn)而阻滯公眾體育需求難以滿足和公眾滿意度無(wú)法回應(yīng)[11]。政府作為公共體育服務(wù)執(zhí)行與供給的行為主體，實(shí)質(zhì)上是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的體現(xiàn)與延伸，具備大眾的利益化特征，往往執(zhí)行結(jié)果不佳，造成公共體育服務(wù)供需對(duì)接不上以及公眾滿意度無(wú)法提升[12]。公共選擇理論認(rèn)為，政府具有追求效用最大化的特征，實(shí)施公共體育服務(wù)供給實(shí)質(zhì)上難以追求社會(huì)總體福利最大化目標(biāo)，導(dǎo)致供給質(zhì)量難以提升，會(huì)影響公眾的滿意水平[13]。公眾滿意度是公眾感知公共體育服務(wù)供給質(zhì)量與服務(wù)期望的比較結(jié)果，但由于公眾受心理特征與體驗(yàn)狀態(tài)等因素的影響，對(duì)公共體育服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果具有異質(zhì)性與內(nèi)生性[14]。通常，公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量與供給水平越高，公眾感知滿意度越佳。因此，為實(shí)現(xiàn)公眾滿意度有效回應(yīng)，應(yīng)以強(qiáng)化供給質(zhì)量為根本遵循，以刺激公眾體育需求為導(dǎo)向，不斷促進(jìn)公共體育服務(wù)供需有效互動(dòng)。同時(shí)，提高公共體育服務(wù)供給的開(kāi)放性，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成競(jìng)爭(zhēng)性與公平性的運(yùn)作模式，以促進(jìn)公共體育服務(wù)供給效率與公眾滿意度提升[15]?；谏鲜龇治?，本研究假設(shè)H3：供給質(zhì)量對(duì)公眾滿意度存在正向影響。

1.3 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)、供給質(zhì)量與公眾滿意度的關(guān)系

公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)為不平衡與不充分2種樣態(tài)，是供給質(zhì)量低下的根源，進(jìn)而影響公眾滿意度[16]。此外，公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)會(huì)對(duì)公眾滿意度產(chǎn)生直接影響[17]。由于公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量是公眾滿意回應(yīng)的前提，進(jìn)而滯礙公眾忠誠(chéng)度與再購(gòu)行為的形成。實(shí)然，供給質(zhì)量會(huì)在一定程度上影響公眾的消費(fèi)行為，同時(shí)，亦會(huì)滯礙公共體育服務(wù)供需互動(dòng)格局的有效形成。因此，在當(dāng)前公共體育服務(wù)供給不平衡與不充分的境況下，應(yīng)以消解矛盾為前提，提升供給質(zhì)量為核心，促進(jìn)公眾滿意為目標(biāo)。對(duì)此，加強(qiáng)供給質(zhì)量提升主要從供給種類、供給數(shù)量、供給持續(xù)性切入，強(qiáng)化公共投入、供給機(jī)制創(chuàng)新，挖掘政府實(shí)施公共體育服務(wù)供給的行為邏輯，突破“供需矛盾”“低效供給”的困境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化供給與公眾滿意[18]?；谏鲜龇治?，本研究提出假設(shè)H4：不平衡矛盾對(duì)公眾滿意度存在影響；假設(shè)H5：不充分矛盾對(duì)公眾滿意度存在影響；假設(shè)H6：供給質(zhì)量在不平衡矛盾對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中具有中介作用；假設(shè)H7：供給質(zhì)量在不充分矛盾對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中具有中介作用。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象與樣本

本研究以公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的影響關(guān)系為研究對(duì)象。研究于2018年3—4月期間，在遵循調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象選取皆符合差異化、層次性特征的基礎(chǔ)上，對(duì)長(zhǎng)春市公共體育場(chǎng)館的消費(fèi)群體采取立意抽樣方式進(jìn)行調(diào)查以獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。本研究的預(yù)調(diào)查主要為3輪，預(yù)發(fā)放60份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為51份，回收率達(dá)85%，檢驗(yàn)后刪除消費(fèi)者不明晰不充分矛盾維度的第18題、供給質(zhì)量維度的第21題；再發(fā)放80份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為72份，回收率達(dá)90%，經(jīng)檢驗(yàn)后刪除消費(fèi)者模糊填答不平衡矛盾維度的第5題、公眾滿意度維度的第31題；正式發(fā)放420份，有效回收問(wèn)卷為401份，回收率達(dá)95%。此外，通過(guò)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)性別結(jié)構(gòu)分布主要為男性265人（66%），女性136人（34%）；年齡主要集中于23~65歲之間，平均年齡為44歲；從受教育程度上看，初中及以下為31人（7.7%），高中或中專為85人（21.1%），大?；蚋呗殲?05人（26.1%），大學(xué)本科為140人（34.9%），研究生及以上為40人（9.9%），說(shuō)明調(diào)查樣本的學(xué)歷偏高；在職業(yè)方面，企業(yè)單位人員與個(gè)體私營(yíng)人員居多，分別占37.5%和29.4%；在收入水平上，月收入為4001~7000元的消費(fèi)者居多?；谏鲜龇治觯l(fā)現(xiàn)本研究的調(diào)查樣本主要為學(xué)歷偏高、中等收入的男性企業(yè)單位人員與個(gè)體私營(yíng)人員，通過(guò)這類群體進(jìn)行調(diào)查與訪談以發(fā)現(xiàn)公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的影響關(guān)系。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究以李克特5級(jí)評(píng)分制量表為基礎(chǔ)，研究問(wèn)卷主要包括人口統(tǒng)計(jì)變量和不平衡矛盾、不充分矛盾、供給質(zhì)量與公眾滿意度4個(gè)變量的設(shè)計(jì)。

公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)為不平衡矛盾與不充分矛盾2種形式[19]，公共體育服務(wù)發(fā)展不平衡主要受地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)、收支狀況等因素的影響[20]，在供給數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、層次、內(nèi)容、時(shí)空等方面表現(xiàn)出不平衡[21]，實(shí)質(zhì)為在數(shù)量、地域、空間上難以實(shí)現(xiàn)均衡狀態(tài)。為促進(jìn)公共體育服務(wù)均衡供給，應(yīng)遵循因地制宜原則，主要從結(jié)構(gòu)、層次、內(nèi)容3方面進(jìn)行調(diào)整。因此，綜合上述分析，本研究選取結(jié)構(gòu)、層次、內(nèi)容3個(gè)維度構(gòu)成不平衡矛盾變量。

公共體育服務(wù)供給不充分主要是資源體系上的不充分，具體包括指導(dǎo)員與教練員、硬件服務(wù)設(shè)施、資金投入等內(nèi)容，可將其歸結(jié)為人力、物力與財(cái)力3方面內(nèi)容的不充分[22]。相關(guān)學(xué)者從資源體系的角度出發(fā)，亦認(rèn)為公共體育服務(wù)供給不充分實(shí)質(zhì)為人力資源、物力資源、財(cái)力資源等資源要素的不充分[23]?；诖?，本研究提取人力資源、物力資源、財(cái)力資源3個(gè)維度構(gòu)成公共體育服務(wù)不充分矛盾變量。

供給質(zhì)量皆是基礎(chǔ)型與服務(wù)型公共體育服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)程度、層次類別、配套設(shè)施、構(gòu)成材質(zhì)、便利程度、頻次等要素體現(xiàn)[6]，亦可通過(guò)持續(xù)性、穩(wěn)定性、效用性、規(guī)范性等指標(biāo)進(jìn)行衡量。此外，G.A.BOYNE[24]認(rèn)為，種類、數(shù)量、持續(xù)性3個(gè)指標(biāo)公共體育服務(wù)的衡量指標(biāo)，可有效反映公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量。本研究綜合上述分析，最終選取種類、數(shù)量、持續(xù)性3個(gè)維度形成供給質(zhì)量變量。

公眾滿意度是公共體育服務(wù)供給成效實(shí)現(xiàn)的核心評(píng)價(jià)因素，S.MARTIN等[25]認(rèn)為，公眾滿意度主要包括服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率2個(gè)要素；P.TAYLOR等[26]認(rèn)為，滿意度受服務(wù)效率、服務(wù)水平與服務(wù)規(guī)模的影響；MICHAEL等[27]認(rèn)為，服務(wù)效果可以體現(xiàn)公眾滿意程度?；谏鲜鰧W(xué)者的分析，本研究認(rèn)為，公眾滿意度受諸多評(píng)價(jià)因素的共同影響以反映供給成效，本研究選取服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)效果與服務(wù)規(guī)模4個(gè)維度構(gòu)成公眾滿意度變量。因此，本研究量表包括不平衡矛盾、不充分矛盾、供給質(zhì)量與公眾滿意度4個(gè)變量以及13個(gè)維度組成。

2.3 項(xiàng)目分析和因子分析

項(xiàng)目分析主要采取極端組檢驗(yàn)和同質(zhì)性檢驗(yàn)2種方法進(jìn)行[28]。首先，將問(wèn)卷按照總分進(jìn)行排序，在將其分為前27%和后27%的高低2組，并采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)進(jìn)行分析。其次，選取因子載荷量、內(nèi)部一致性α系數(shù)等指標(biāo)檢驗(yàn)量表的可靠性[29]。本研究項(xiàng)目分析檢驗(yàn)結(jié)果為，不充分矛盾量表中第17題與供給質(zhì)量量表中第19題的因子載荷量小于0.45，應(yīng)將以上2題刪除，以保證量表的內(nèi)部一致性α系數(shù)，且公眾滿意度量表中第36題的校正題項(xiàng)與總分相關(guān)值均小于0.40，故將其刪除。

本研究在遵循Kaiser準(zhǔn)則基礎(chǔ)上選取特征值大于1的因素，結(jié)果為KMO=0.878>0.6，Bartlett為2745.791（P=0.000），達(dá)到了P<0.001的顯著性水平，說(shuō)明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析?；诖?，采用主成分分析法通過(guò)最大方差正交旋轉(zhuǎn)法萃取公因子，保留因子載荷大于0.5的項(xiàng)目，以保證因子的單維性。通過(guò)2次探索性因子分析后，將不平衡矛盾量表中的第9題和公眾滿意度量表中的第36題刪除，最終，余下24個(gè)題項(xiàng)。因此，依次將4個(gè)公因子命名為不平衡矛盾、不充分矛盾、供給質(zhì)量、公眾滿意度。且以上4個(gè)因子分別解釋了24個(gè)條目23.488%、18.742%、16.736%、8.027%的變異量，總共解釋了66.993的總方差，題項(xiàng)的累計(jì)貢獻(xiàn)率大于60%，以保證量表良好的構(gòu)念效度。

2.4 信效度檢驗(yàn)

2.4.1 信度檢驗(yàn) 通過(guò)對(duì)量表進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，以驗(yàn)證量表的穩(wěn)定性與可靠性，檢驗(yàn)結(jié)果為：不平衡矛盾維度的α系數(shù)為0.850、不充分矛盾維度的α系數(shù)為0.893、供給質(zhì)量維度的α系數(shù)為0.885、公眾滿意度維度的α系數(shù)為0.814，且量表總體的α系數(shù)為0.894。據(jù)此，說(shuō)明本研究量表的α信度系數(shù)均達(dá)到0.7的標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步檢驗(yàn)量表的內(nèi)部一致性，本研究計(jì)算出CR值和AVE值，結(jié)果顯示，均符合CR>0.6，AVE>0.5的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明量表信度較佳（見(jiàn)表1）。

表1 變量信度分析表Table1 Variable reliability analysis table

2.4.2 效度檢驗(yàn) （1）內(nèi)容效度。通過(guò)邀請(qǐng)公共體育服務(wù)領(lǐng)域的2名教授、體育管理學(xué)領(lǐng)域的2名教授，以及體育企業(yè)營(yíng)銷管理領(lǐng)域的1名場(chǎng)館總經(jīng)理對(duì)量表設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行深入訪談，并對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的完整性、題項(xiàng)與內(nèi)容的適切性、反向題等要素進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果為，將量表中不平衡矛盾維度的第2、7題刪除；不充分矛盾維度中第13題刪除；供給質(zhì)量維度的第23題刪除；公眾滿意度維度的第32、39題刪除，以保證問(wèn)卷的代表性和有效性。

（2）結(jié)構(gòu)效度。本研究主要通過(guò)聚合效度和區(qū)別效度以檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)效度。CFA驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示：模型1的擬合指標(biāo)CFI=0.990，NFI=0.976，NNFI=0.984，GFI=0.980，x2/df=1.664（P=0.003）；模型2的擬合指標(biāo)CFI=0.977，NFI=0.970，NNFI=0.960，GFI=0.968，x2/df=3.804（P=0.002），且模型3和模型4的各項(xiàng)指標(biāo)亦達(dá)擬合標(biāo)準(zhǔn)，4個(gè)模型均符合P<0.05的顯著水平，區(qū)別效度良好。據(jù)初始模型的各測(cè)量指標(biāo)顯示，x2/df=5.816，GFI=0.886<0.9，CFI=0.856<0.9，RMSEA=0.111>0.08，以上指標(biāo)均未符合模型適配標(biāo)準(zhǔn)。研究的4個(gè)修正模型的路徑λ值、CR值均大于1.96，模型1中AGFI=0.961>0.900，RMSEA=0.071≤0.05~1；模型2中AGFI=0.926>0.900，RMSEA=0.084≤0.05~1，且模型3、模型4的AGFI、RMSEA指標(biāo)亦顯著，4個(gè)模型的聚合效度較佳。說(shuō)明，本研究量表的結(jié)構(gòu)效度較好。

3 結(jié)果與分析

3.1 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)模型分析

本研究運(yùn)用Amos23.0統(tǒng)計(jì)軟件構(gòu)建出公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)、供給質(zhì)量與公眾滿意度的影響關(guān)系模型，經(jīng)路徑分析后檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷臄M合效果。研究在參考模型標(biāo)準(zhǔn)適配值的基礎(chǔ)上分析模型適配度[30]，結(jié)果顯示：4個(gè)模型的GFI值分別為0.987、0.987、0.990、0.993（GFI＞0.9）；RMSEA值分別為0.089、0.071、0.081、0.066（RMSEA≤0.05~1）；NFI值分別 為 0.976、0.989、0.987、0.976（NFI＞0.9）；NNFI值分別為 0.931、0.970、0.950、0.953（NNFI＞0.9）；CFI值分別為 0.929、0.992、0.991、0.984（CFI＞0.9）；IFI值分別為0.982、0.992、0.991、0.985（IFI＞0.9）；AGFI值分別為0.929、0.933、0.930、0.966（AGFI＞0.9）；模型的x2/df分別為4.116、3.889、3.574、2.735（≤3~5），因此，4個(gè)模型的擬合度較為理想（見(jiàn)表2）。

表2 研究模型擬合度指標(biāo)表Table2 Study the index table of model fitting degree

本研究依據(jù)理論模型構(gòu)建了公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)影響關(guān)系的4個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型以探討路徑影響關(guān)系（見(jiàn)圖2）。模型1為不平衡矛盾與供給質(zhì)量的影響關(guān)系模型；模型2為不充分矛盾與供給質(zhì)量的影響關(guān)系模型；模型3為供給質(zhì)量與公眾滿意度的影響關(guān)系模型；模型4為公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的影響關(guān)系模型。研究通過(guò)構(gòu)建4個(gè)影響關(guān)系模型，旨在揭示“不平衡矛盾、不充分矛盾→供給質(zhì)量→公眾滿意度”的影響關(guān)系路徑，在保證模型擬合的基礎(chǔ)上探析不平衡矛盾、不充分矛盾與供需互動(dòng)的影響效果。透過(guò)模型，發(fā)現(xiàn)供給質(zhì)量是聯(lián)系公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與公眾滿意度關(guān)系的核心變量，是模型構(gòu)建的關(guān)鍵要素與研究亟需探討的核心問(wèn)題，本研究進(jìn)一步驗(yàn)證整體模型的內(nèi)在影響效果。

圖2 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)影響關(guān)系修正模型圖Figure2 Public Sports Service Public Satisfaction Influence Relationship Correction Model Diagram

3.2 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的影響關(guān)系路徑分析

本研究在參考溫忠麟模型擬合標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)模型進(jìn)行擬合優(yōu)度評(píng)估[31]，進(jìn)而采用極大似然法估計(jì)模型的路徑效果。模型1為不平衡矛盾表現(xiàn)與供給質(zhì)量的影響關(guān)系路徑，主要為供給結(jié)構(gòu)、供給層次、供給內(nèi)容等不平衡矛盾要素，與供給種類、供給數(shù)量、供給持續(xù)性等供給質(zhì)量要素之間的影響關(guān)系路徑分析。結(jié)果顯示：假設(shè)H1供給結(jié)構(gòu)→供給數(shù)量的C.R.值為1.817（P>0.05）；供給種類→供給數(shù)量的C.R.值為1.276（P>0.05）；供給層次→供給持續(xù)性的C.R.值為-0.965（P>0.05）；供給結(jié)構(gòu)→供給持續(xù)性的C.R.值為1.826（P>0.05），上述路徑均未達(dá)到P<0.05顯著水平，其余路徑均符合P<0.001的顯著水平（見(jiàn)表3）。

表3 公共體育服務(wù)的不平衡矛盾與供給質(zhì)量的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果表Table3 Empirical Results Table of the Relationship Between the Imbalance of Public Sports Services and the Impact of Supply Quality

通過(guò)模型路徑回歸系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化后分析因素負(fù)荷量，且回歸系數(shù)應(yīng)介于0.50~0.95之間，以保證模型路徑影響關(guān)系顯著。模型1的實(shí)證結(jié)果顯示，供給結(jié)構(gòu)→供給數(shù)量的路徑系數(shù)為0.099；供給種類→供給數(shù)量的路徑系數(shù)為0.069；供給層次→供給持續(xù)性的路徑系數(shù)為-0.051；供給結(jié)構(gòu)→供給持續(xù)性的路徑系數(shù)為0.094，以上各路徑不存在顯著的影響效果，其余各路徑均顯著，說(shuō)明不平衡矛盾表現(xiàn)與供給質(zhì)量具有顯著的影響效果。

模型2為不充分矛盾與供給質(zhì)量的影響關(guān)系分析，具體包括不充分矛盾層面的人力資源、物力資源、財(cái)力資源與供給質(zhì)量層面的供給種類、供給數(shù)量、供給持續(xù)性等要素之間的影響關(guān)系。模型2結(jié)果顯示：假設(shè)H2物力資源→供給種類的C.R.值為0.189（P>0.05）；財(cái)力資源→供給數(shù)量的C.R.值為0.584（P>0.05）；物力資源→供給持續(xù)性的C.R.值為-0.271（P>0.05）；人力資源→供給持續(xù)性的C.R.值為-0.105（P>0.05）；財(cái)力資源→供給持續(xù)性的C.R.值為0.515（P>0.05），以上路徑未達(dá)到P<0.05的顯著水平，而其余路徑均達(dá)到P<0.05的顯著水平（見(jiàn)表4）。

模型2實(shí)證結(jié)果顯示，模型適配結(jié)果良好，且各影響關(guān)系路徑較為顯著。模型加權(quán)回歸結(jié)果為：物力資源→供給種類的路徑系數(shù)為0.013，財(cái)力資源→供給數(shù)量的路徑系數(shù)為0.026；物力資源→供給持續(xù)性的路徑系數(shù)為-0.014，人力資源→供給持續(xù)性的路徑系數(shù)為-0.004；財(cái)力資源→供給持續(xù)的性路徑系數(shù)為0.023，以上各路徑影響關(guān)系不顯著，而其余路徑的影響關(guān)系較為顯著。據(jù)此結(jié)果說(shuō)明，公共體育服務(wù)的不充分矛盾表現(xiàn)對(duì)供給質(zhì)量具有顯著的影響效果。

表4 公共體育服務(wù)的不充分矛盾與供給質(zhì)量的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果表Table4 Empirical Results of the Path of the Relationship Between the Inadequate Contradiction of Public Sports Services and the Quality of Supply

模型3為供給質(zhì)量層面的供給種類、供給數(shù)量、供給持續(xù)性與公眾滿意度層面的服務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)效率等要素的影響關(guān)系。模型3研究結(jié)果為：假設(shè)H3供給數(shù)量→服務(wù)規(guī)模的C.R.值為0.491（P>0.05）；供給持續(xù)性→服務(wù)規(guī)模的C.R.值為0.192（P>0.05）；供給數(shù)量→服務(wù)質(zhì)量的C.R.值為0.095（P>0.05）；供給持續(xù)性→服務(wù)質(zhì)量的C.R.值為-0.959（P>0.05）；供給數(shù)量→服務(wù)效果的C.R.值為1.160（P>0.05）；供給持續(xù)性→服務(wù)效果的C.R.值為0.396（P>0.05）；供給持續(xù)性→服務(wù)效率的C.R.值為0.275（P>0.05）；供給種類→服務(wù)效率的C.R.值為1.936（P>0.05）；供給數(shù)量→服務(wù)效率的C.R.值為-0.714（P>0.05），以上路徑均未達(dá)到P<0.05的顯著水平，其余路徑均符合P<0.05的顯著水平（見(jiàn)表5）。

表5 公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量與公眾滿意度的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果表Table5 Empirical Results of the Relationship Between the Supply Quality of Public Sports Services and Public Satisfaction

據(jù)供給質(zhì)量與公眾滿意度的影響關(guān)系模型的加權(quán)回歸結(jié)果顯示：供給數(shù)量→服務(wù)規(guī)模的路徑系數(shù)為0.046；供給持續(xù)性→服務(wù)規(guī)模的路徑系數(shù)為0.016；供給數(shù)量→服務(wù)質(zhì)量的路徑系數(shù)為0.007；供給持續(xù)性→服務(wù)質(zhì)量的路徑系數(shù)為-0.066；供給持續(xù)性→服務(wù)效果的路徑系數(shù)為0.030；供給持續(xù)性→服務(wù)效率的路徑系數(shù)為0.020；供給數(shù)量→服務(wù)效率的路徑系數(shù)為-0.059，以上路徑不存在顯著的影響效果，其余路徑的影響關(guān)系較為顯著。

3.3 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)模型的直接效應(yīng)檢驗(yàn)

模型4為公共體育服務(wù)的不平衡不充分矛盾表現(xiàn)、供給質(zhì)量與公眾滿意度的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果，即分析不平衡矛盾、不充分矛盾→公眾滿意度的具體影響效果（見(jiàn)表6）。通過(guò)路徑分析揭示假設(shè)H5：不充分矛盾→公眾滿意度的C.R.值為0.347，P=0.729（P>0.05），未達(dá)到顯著，說(shuō)明不充分矛盾表現(xiàn)對(duì)公眾滿意度不存在直接的影響效果。而假設(shè)H1~H4路徑的C.R.值分別為5.728、6.302、10.183、2.276，且模型路徑均達(dá)到P＜0.05的顯著水平。此外，通過(guò)模型4的回歸結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不平衡矛盾→供給質(zhì)量的路徑系數(shù)為0.265；不充分矛盾→供給質(zhì)量的路徑系數(shù)為0.292；供給質(zhì)量→公眾滿意度的路徑系數(shù)為0.482；不平衡矛盾→公眾滿意度的路徑系數(shù)為0.102；不充分矛盾→公眾滿意度的路徑系數(shù)為0.016。上述結(jié)果表明，研究模型整體適配良好，研究假設(shè)H1、H2、H3、H4皆成立，假設(shè)H5不成立。誠(chéng)然，研究模型中不平衡矛盾對(duì)公眾滿意度具有顯著的直接效應(yīng)，而不充分矛盾對(duì)公眾滿意度不存在直接效應(yīng)，整體模型的影響關(guān)系路徑較為顯著。供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中可能存在間接效應(yīng)，對(duì)此，進(jìn)一步驗(yàn)證模型的中介效應(yīng)。

表6 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)的影響關(guān)系路徑的實(shí)證結(jié)果表Table6 Empirical Results of the Relationship Between the Contradictory Performance of Public Sports Services and the Interaction Between Supply and Demand

3.4 公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)模型的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究對(duì)假設(shè)H6和H7：供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的不平衡、不充分矛盾表現(xiàn)對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中起中介作用的理論邏輯進(jìn)行驗(yàn)證。在中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法的選取上，本研究參考了MACKINNON等[32]提出的因果逐步回歸法和Sobel檢驗(yàn)方法，但發(fā)現(xiàn)以上2種方法皆存在弊端。進(jìn)而，通過(guò)比較TAYLOR等[33]提出的Bootstrapping檢驗(yàn)方法，最終，本研究選取了Bootstrapping檢驗(yàn)法以檢驗(yàn)供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中的中介效應(yīng)。Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果為，X1→M、X2→M、M→Y的路徑系數(shù)分別為0.242、0.496、0.253（X1為不平衡矛盾、X2為不充分矛盾、M為供給質(zhì)量、Y為公眾滿意度），均達(dá)到了P<0.001的顯著水平（見(jiàn)表7）。在95%置信度下，Bias-corrected和Percentile Method的間接效應(yīng)信賴區(qū)間均不包含零，表明供給質(zhì)量的中介效應(yīng)顯著。由于不平衡矛盾對(duì)公眾滿意度具有直接效應(yīng)，說(shuō)明供給質(zhì)量在模型中具有部分中介效應(yīng)；而不充分矛盾對(duì)公眾滿意度不具有直接效應(yīng)，故供給質(zhì)量在模型中具有完全中介效應(yīng)。在“X1→Y”路徑上M的中介效應(yīng)為0.120；在“X2→Y”路徑上M的中介效應(yīng)為0.125。綜上，供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的不平衡矛盾與不充分矛盾對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中具有顯著的部分中介與完全中介效應(yīng)，因此，假設(shè)H6和假設(shè)H7均成立。

表7 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Table7 Results of Mediating Effect Test

4 討論

4.1 不平衡矛盾與供給質(zhì)量的關(guān)系

本研究首先證實(shí)了不平衡矛盾是供給質(zhì)量低下的根源，公共體育服務(wù)的不平衡矛盾表現(xiàn)對(duì)供給質(zhì)量具有顯著的影響，具體表現(xiàn)為供給結(jié)構(gòu)、供給層次、供給內(nèi)容的不足會(huì)影響供給質(zhì)量的變化。該結(jié)果證實(shí)了前人研究的觀點(diǎn)，即公共體育服務(wù)“總量不足”“結(jié)構(gòu)失衡”問(wèn)題凸顯，政府供給能力有限是供給質(zhì)量低下的歸因[34]。加之，公共體育服務(wù)供給不平衡、供給低效加重，無(wú)法滿足公眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多元化的體育需求，進(jìn)而公共體育服務(wù)供需漸趨偏離、難以實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。在此境況下，公眾體育需求激增，但消費(fèi)動(dòng)力嚴(yán)重不足。為刺激廣大公眾參與體育消費(fèi)和滿足其健身需求，應(yīng)從供給層次、供給結(jié)構(gòu)、供給內(nèi)容等要素上強(qiáng)化公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量提升。在供給種類上實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化；在供給數(shù)量上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)總量的增加與轉(zhuǎn)變；在供給持續(xù)性上，實(shí)現(xiàn)供給力度與深度并肩提升。切實(shí)將供給質(zhì)量提升放在首位，并實(shí)施“去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板”的優(yōu)化策略，以實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)均衡供給[35]。誠(chéng)然，公共體育服務(wù)要實(shí)現(xiàn)供給質(zhì)量的提升應(yīng)遵循均等化供給，在財(cái)政能力、供給體制、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面充分發(fā)展，且在供給結(jié)構(gòu)、供給層次、供給內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)深化補(bǔ)充[36]。此外，公共體育服務(wù)供需兩側(cè)應(yīng)建立良性互動(dòng)機(jī)制，以公眾需求為導(dǎo)向，將公共體育服務(wù)“軟”的部分做“硬”，實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)均衡、協(xié)調(diào)、高效供給[37]。

4.2 不充分矛盾與供給質(zhì)量的關(guān)系

不充分矛盾即公共體育服務(wù)在人力、物力、財(cái)力等資源體系等供給上的不充分、不全面、不完善等現(xiàn)象，亦是供給質(zhì)量低下的根源。本研究結(jié)果與前人研究的觀點(diǎn)基本一致。相關(guān)研究認(rèn)為，資源作為公共體育服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性、根本性保障，資源的充分程度決定了公共體育服務(wù)供給質(zhì)量的高低。由于供給總量受供給模式、公眾體育需求等因素的影響，催生了產(chǎn)品與服務(wù)“供不應(yīng)求”問(wèn)題，加之，基于非競(jìng)爭(zhēng)性、壟斷性的供給模式下形成了盲目供給、低效供給狀態(tài)[38]。并且，在公共體育服務(wù)供給過(guò)程中，政府與市場(chǎng)作用不明晰的矛盾較為突出，是供給不充分的內(nèi)在緣由，明晰政府與市場(chǎng)的作用關(guān)系至關(guān)重要。應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能，激活體育市場(chǎng)主體，將公共體育服務(wù)融入市場(chǎng)化運(yùn)作，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與供給質(zhì)量提升，刺激公眾的體育消費(fèi)需求[39]。同時(shí)，充分發(fā)揮市場(chǎng)在公共體育服務(wù)資源配置中的決定性作用，加快形成有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局，形成供給優(yōu)化發(fā)展的局面。此外，增加集聚效應(yīng)能產(chǎn)生服務(wù)溢出和服務(wù)共享效應(yīng)，有利于促進(jìn)服務(wù)提升與創(chuàng)新，完善供應(yīng)鏈有效管理與調(diào)整，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)方式創(chuàng)新和消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)[40]。

4.3 供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與公眾滿意度關(guān)系中的影響

供給質(zhì)量在公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)對(duì)公眾滿意度的影響關(guān)系中具有中介作用。相關(guān)研究認(rèn)為,公共體育服務(wù)的不平衡、不充分的雙重矛盾樣態(tài)日漸凸顯，嚴(yán)重滯礙了公共體育服務(wù)供給側(cè)改革的有效推進(jìn)，進(jìn)而影響了公共體育服務(wù)的供給成效。本研究突破了已有研究的理論局限，進(jìn)一步將矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)關(guān)系有效結(jié)合，證實(shí)了供給質(zhì)量是供需互動(dòng)難以實(shí)現(xiàn)的成因。此外，公共體育服務(wù)的服務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)效率等指標(biāo)能有效判斷公共體育服務(wù)供給的深度和廣度，進(jìn)而影響公眾滿意度。本研究揭示了公共體育服務(wù)滿意度模型的觀點(diǎn)，即供給質(zhì)量保障、供給內(nèi)容品質(zhì)是公共體育服務(wù)的客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，服務(wù)期望、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)感知差異、政府服務(wù)形象、公眾信任等是公眾滿意度的主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)質(zhì)為供給要素對(duì)感知要素產(chǎn)生影響，以通過(guò)滿意度回應(yīng)效果來(lái)體現(xiàn)供給質(zhì)量[41]。隨著服務(wù)型政府建設(shè)的日趨深入，公眾體育需求不斷擴(kuò)張，政府實(shí)施公共體育服務(wù)供給應(yīng)滿足公眾意志，縮小各方利益訴求的差異化，以強(qiáng)化供給效率的提升[42]。事實(shí)上，供給質(zhì)量以供給要素整合與優(yōu)化為前提，以公眾需求刺激為導(dǎo)向，應(yīng)從需求導(dǎo)向切入挖掘供給導(dǎo)向中的現(xiàn)存問(wèn)題[43]。由于公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量直接與公眾的認(rèn)知偏差有關(guān)，會(huì)通過(guò)感知績(jī)效來(lái)影響公眾滿意度[44]。因此，相關(guān)研究與本研究的觀點(diǎn)不謀而合，認(rèn)為政府是供給質(zhì)量實(shí)施主體與行為主體，而公眾對(duì)公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量具有發(fā)言權(quán)，公眾感知滿意度越高，政府就越容易實(shí)施相關(guān)政策和提高執(zhí)政能力來(lái)促進(jìn)供給質(zhì)量提升[45]，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需契合的前提下改善公眾感知績(jī)效，以提升公眾的滿意度。

5 研究結(jié)論與展望

公共體育服務(wù)不平衡與不充分矛盾的雙重表現(xiàn)是供給質(zhì)量低下的內(nèi)在究因，亦對(duì)公眾滿意度產(chǎn)生潛移默化的影響。基于此，本研究引入產(chǎn)品供需理論，通過(guò)理論論證與邏輯推演，打破了從供給層面研究的局限思維定勢(shì)，進(jìn)一步從公共體育服務(wù)的供需互動(dòng)視角切入，發(fā)現(xiàn)公共體育服務(wù)的矛盾表現(xiàn)與供需互動(dòng)存在顯著的影響效果，且供給質(zhì)量的中介作用明顯。為公共體育服務(wù)治理與優(yōu)化提供了清晰的理論邏輯，在遵循“公共體育服務(wù)矛盾有效消解與供需有效互動(dòng)”治理思路的基礎(chǔ)上，逐漸形成“以強(qiáng)化公共體育服務(wù)的供給質(zhì)量提升為治理核心，以不平衡不充分矛盾消解為治理動(dòng)力，以需求滿足為治理方向，以公眾滿意為治理目標(biāo)”的核心治理路徑。應(yīng)保證公共體育服務(wù)在供給結(jié)構(gòu)、供給層次、供給內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)均衡供給；在人力、物力、財(cái)力等資源上實(shí)現(xiàn)有效配置，進(jìn)一步促進(jìn)供給種類、供給數(shù)量、供給持續(xù)性不斷提升，以構(gòu)建公共體育服務(wù)供需有效互動(dòng)的格局。基于此，本研究對(duì)后續(xù)研究進(jìn)行了思考并提出了展望，認(rèn)為后續(xù)研究可進(jìn)一步從公眾的微觀消費(fèi)心理與行為層面出發(fā)，主要以公共體育服務(wù)的參與動(dòng)機(jī)、參與行為、滿意度與幸福感的關(guān)系進(jìn)行深入研究，以探索公共體育服務(wù)微觀消費(fèi)層面的治理邏輯。