平衡計(jì)分卡在北方導(dǎo)航業(yè)績(jī)考核中的應(yīng)用初探

方立婷

摘要：北方導(dǎo)航在自身發(fā)展過(guò)程中，重視公司戰(zhàn)略和績(jī)效考核工作，不斷探索適合自身實(shí)際的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，北方導(dǎo)航嘗試引入平衡計(jì)分卡管理工具，將各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)反饋公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，分析公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的整體業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡作為一種管理會(huì)計(jì)工具，是一種新型的績(jī)效管理方法，將績(jī)效管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。文章通過(guò)對(duì)案例企業(yè)北方導(dǎo)航公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、平衡計(jì)分卡相關(guān)內(nèi)容的介紹，闡述了平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用狀況，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度出發(fā)，介紹北方導(dǎo)航以平衡計(jì)分卡為手段，分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)、形成指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的具體做法，并給出了相關(guān)管理建議。設(shè)計(jì)適合自身發(fā)展的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，理解成功的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的特征，作為一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要在理論和實(shí)踐中反復(fù)的摸索和嘗試，需要與考核管理部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)積極溝通協(xié)調(diào)，選取四個(gè)層面的指標(biāo)體系，需要在實(shí)踐的過(guò)程中不斷完善和改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;戰(zhàn)略地圖;業(yè)績(jī)考核

一、平衡積分卡的基本概念和評(píng)價(jià)流程

（一）平衡計(jì)分卡的基本概念

什么是平衡計(jì)分卡？它是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系和一種管理會(huì)計(jì)工具。

公司開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候?qū)⒍唐谀繕?biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、公司外部因素與內(nèi)部因素平衡考慮，并隨著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境的變化而不斷地完善和修正，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

（二）平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)流程

平衡計(jì)分卡可以通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)反饋公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，分析公司發(fā)展中存在的問(wèn)題，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的業(yè)績(jī)。

1. 確定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，明確未來(lái)的發(fā)展方向，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，籌劃制定“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃。

2. 擬定具體戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，分析環(huán)境，剖析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)會(huì)，找尋發(fā)展存在的威脅，將宏觀發(fā)展戰(zhàn)略細(xì)化為具體的目標(biāo)，方便各部門(mén)落實(shí)。

3. 選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)公司當(dāng)前發(fā)展實(shí)際狀況，能夠合理反映公司在四個(gè)層面具體情況并能夠具體落實(shí)的具有可操作性的指標(biāo)。

4. 評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，根據(jù)平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)方法，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

二、北方導(dǎo)航平衡計(jì)分卡應(yīng)用分析

北方導(dǎo)航控制技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱北方導(dǎo)航）隸屬于中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)北方導(dǎo)航科技集團(tuán)有限公司，是中國(guó)兵器集團(tuán)重點(diǎn)保軍企業(yè)，是中國(guó)首家軍工資產(chǎn)整體上市的高新技術(shù)企業(yè)（股票代碼：600435），以“慣性導(dǎo)航、遠(yuǎn)程火箭彈控制、靈巧彈藥探測(cè)控制、環(huán)控技術(shù)”為主營(yíng)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展方向。

北方導(dǎo)航在自身發(fā)展過(guò)程中，重視公司戰(zhàn)略和績(jī)效考核工作，不斷探索適合自身實(shí)際的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系，探索激勵(lì)管理系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的相關(guān)機(jī)制，探索分類績(jī)效考核指標(biāo)體系和分廠利潤(rùn)模擬考核體系，比如對(duì)公司各職能部門(mén)簽訂履職責(zé)任書(shū)，分解各考核指標(biāo)體系，經(jīng)過(guò)績(jī)效考核委員會(huì)通過(guò)形成月度、季度、半年度、年度考核報(bào)告，為了更好地將公司戰(zhàn)略融入到業(yè)績(jī)考核工作中，嘗試將平衡計(jì)分卡的運(yùn)用到公司績(jī)效考核工作。

（一）立足實(shí)際構(gòu)建戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略是平衡積分卡的邏輯起點(diǎn)，一是根據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)繪制平衡積分卡的戰(zhàn)略地圖，明確各方面關(guān)系;二是提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的指標(biāo)必須是具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和有時(shí)限的;三是設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、判斷方法;四是確定指標(biāo)權(quán)重;五是確定指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，如預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史業(yè)績(jī)、標(biāo)桿數(shù)據(jù)等，可以采用多種指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）戰(zhàn)略分解構(gòu)建指標(biāo)體系

北方導(dǎo)航立足戰(zhàn)略構(gòu)建指標(biāo)體系，下面從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度出發(fā)，介紹北方導(dǎo)航以平衡計(jì)分卡為手段，分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)、形成指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的具體做法。

1. 財(cái)務(wù)層面

每年年初，北方導(dǎo)航根據(jù)導(dǎo)航集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，在合并報(bào)表范圍內(nèi)逐級(jí)分解，最終形成財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

以2016年為例，北方導(dǎo)航績(jī)效指標(biāo)完成情況如下。

2016年績(jī)效指標(biāo)主要涉及主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、補(bǔ)貼前利潤(rùn)總額、經(jīng)濟(jì)增加值、成本費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比重、“兩金”等內(nèi)容，舉例說(shuō)明，2016年公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入208673萬(wàn)元，完成年度指標(biāo)203500萬(wàn)元的103%，較上年同期184301萬(wàn)元增長(zhǎng)13%;經(jīng)濟(jì)增加值實(shí)現(xiàn)10276萬(wàn)元，完成年度指標(biāo)7000萬(wàn)元的147%，較上年同期3134萬(wàn)元增長(zhǎng)228%。其他各指標(biāo)總體完成情況較好， 實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年的既定目標(biāo)。

2017年，北方導(dǎo)航堅(jiān)持平穩(wěn)快速發(fā)展總基調(diào)，以轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，深入推進(jìn)全價(jià)值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略，按照“奮力提高北方導(dǎo)航科學(xué)發(fā)展能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展”的工作總要求，將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分解情況如下。

2. 顧客層面

包括市場(chǎng)份額、客戶保有和忠誠(chéng)度、客戶滿意度、客戶盈利性。由于北方導(dǎo)航主營(yíng)軍品，客戶范圍相對(duì)單一，故選取客戶滿意度、客戶情況調(diào)查表作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。

根據(jù)2016年收集的顧客滿意信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，顧客滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”。 綜合滿意度分值為：98.6%（滿分100），較上年的98.5%略有提升，無(wú)顧客投訴。從顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果看，綜合滿意度為98.6%，與2015年相比略有提高。從各分項(xiàng)滿意度來(lái)看，顧客對(duì)我廠產(chǎn)品交付及時(shí)性、售前售后服務(wù)、產(chǎn)品配套性等方面的評(píng)價(jià)有所上升。

3. 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面

北方導(dǎo)航在設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面的指標(biāo)體系中，確定了三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程，分別是創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。

（1）創(chuàng)新過(guò)程

創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)將知識(shí)、技能和物質(zhì)轉(zhuǎn)化成顧客滿意的產(chǎn)品的過(guò)程，是一個(gè)信息、交流和加工的過(guò)程，北方導(dǎo)航以鼓勵(lì)科技創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品附加值和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程

工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程由供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。由于兵器行業(yè)供銷的特殊性，影響經(jīng)營(yíng)過(guò)程的關(guān)鍵因素主要為產(chǎn)品及時(shí)交付和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面。

a.生產(chǎn)過(guò)程

b.質(zhì)量評(píng)價(jià)

（3）售后服務(wù)

售后服務(wù)作為顧客提出的要求，企業(yè)售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響了顧客的滿意程度。北方導(dǎo)航將售后服務(wù)“信息處理率100%，無(wú)顧客投訴”作為考核售后服務(wù)工作的考核指標(biāo)。

4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

北方導(dǎo)航在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面重點(diǎn)在員工能力和員工激勵(lì)等方面設(shè)定指標(biāo)，目的在于提升員工能力，促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）平衡計(jì)分卡案例實(shí)施評(píng)價(jià)

通過(guò)嘗試在北方導(dǎo)航運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理工具，引入到公司績(jī)效考核工作中，公司對(duì)各子公司每年初簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，保證北方導(dǎo)航合并層面完成上級(jí)對(duì)公司的下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并調(diào)動(dòng)了各子公司的積極性，不斷提高管理水平，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，把握機(jī)遇，超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2017年公司下屬兩個(gè)子公司實(shí)現(xiàn)了新三板上市，對(duì)公司市值有了大幅度提升。

公司對(duì)管理系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)施不同指標(biāo)體系的分類考核，與三個(gè)系統(tǒng)相關(guān)單位簽訂部門(mén)履職責(zé)任書(shū)，對(duì)月度、季度、半年度、年度進(jìn)行檢查考核，充分調(diào)動(dòng)三個(gè)系統(tǒng)的積極性，對(duì)業(yè)績(jī)考核到位的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮了績(jī)效考核風(fēng)向標(biāo)和指揮棒的作用。

公司將推進(jìn)全價(jià)值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略融入到業(yè)績(jī)考核工作中，通過(guò)業(yè)績(jī)考核工作，推進(jìn)全價(jià)值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略，公司經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)等方面的工作管理水平得到提升。

三、對(duì)完善平衡計(jì)分卡應(yīng)用的建議

（一）完善實(shí)施平衡積分卡的前提條件

一是公司高層管理人員重視平衡記分卡的制定和實(shí)施，進(jìn)行全程的參與;二是健全的公司管理制度和基礎(chǔ)管理水平，包括明確的部門(mén)管理職責(zé)、崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理制度、工作流程體系。

（二）設(shè)計(jì)適合公司自身特色的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

因?yàn)楣舅谛袠I(yè)背景、文化背景和戰(zhàn)略目標(biāo)各不相同，各自在平衡記分卡四個(gè)方面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同。即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來(lái)衡量。另外，不同公司指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同，只有設(shè)計(jì)適合公司自身特色的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，才能推動(dòng)戰(zhàn)略落地，激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。

（三）理順平衡積分卡指標(biāo)體系之間的關(guān)系

四個(gè)層面的目標(biāo)具有高度相關(guān)性，是層層推進(jìn)的。各層面因果關(guān)系越強(qiáng)，平衡積分卡的實(shí)施效果越有效。在公司、部門(mén)和個(gè)人層面建立績(jī)效考核模型，企業(yè)要形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，員工必須有相應(yīng)的核心能力。

四、結(jié)語(yǔ)

北方導(dǎo)航構(gòu)建的平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系，涉及到公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的方方面面，在應(yīng)用過(guò)程中仍存在一定的難度和適應(yīng)程度，建立一套有利于推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施，有利于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，有利于自身發(fā)展的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并在公司成功應(yīng)用，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要在理論和實(shí)踐中反復(fù)的摸索和嘗試，需要與考核管理部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)積極溝通協(xié)調(diào)，選取四個(gè)層面的指標(biāo)體系，需要在實(shí)踐的過(guò)程中不斷完善和改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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