平衡計分卡在北方導(dǎo)航業(yè)績考核中的應(yīng)用初探

方立婷

摘要：北方導(dǎo)航在自身發(fā)展過程中，重視公司戰(zhàn)略和績效考核工作，不斷探索適合自身實際的業(yè)績考核評價體系，北方導(dǎo)航嘗試引入平衡計分卡管理工具，將各項相關(guān)指標(biāo)反饋公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，分析公司發(fā)展中存在的問題，進而評價公司的整體業(yè)績。平衡計分卡作為一種管理會計工具，是一種新型的績效管理方法，將績效管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。文章通過對案例企業(yè)北方導(dǎo)航公司業(yè)績評價、平衡計分卡相關(guān)內(nèi)容的介紹，闡述了平衡計分卡在業(yè)績評價中的應(yīng)用狀況，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度出發(fā)，介紹北方導(dǎo)航以平衡計分卡為手段，分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)、形成指標(biāo)評價體系的具體做法，并給出了相關(guān)管理建議。設(shè)計適合自身發(fā)展的業(yè)績考核評價體系，理解成功的企業(yè)業(yè)績評價體系的特征，作為一個循序漸進的過程，需要在理論和實踐中反復(fù)的摸索和嘗試，需要與考核管理部門、財務(wù)管理部門、人力資源管理部門、生產(chǎn)管理部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)，選取四個層面的指標(biāo)體系，需要在實踐的過程中不斷完善和改進。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;戰(zhàn)略地圖;業(yè)績考核

一、平衡積分卡的基本概念和評價流程

（一）平衡計分卡的基本概念

什么是平衡計分卡？它是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系和一種管理會計工具。

公司開展績效評價的時候?qū)⒍唐谀繕?biāo)與長期目標(biāo)、財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)、公司外部因素與內(nèi)部因素平衡考慮，并隨著公司經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的變化而不斷地完善和修正，推動公司實現(xiàn)價值最大化。

（二）平衡計分卡的評價流程

平衡計分卡可以通過各項指標(biāo)反饋公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，分析公司發(fā)展中存在的問題，進而評價公司的業(yè)績。

1. 確定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，明確未來的發(fā)展方向，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，籌劃制定“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃。

2. 擬定具體戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)運營情況，分析環(huán)境，剖析競爭優(yōu)勢和劣勢，把握發(fā)展機會，找尋發(fā)展存在的威脅，將宏觀發(fā)展戰(zhàn)略細(xì)化為具體的目標(biāo)，方便各部門落實。

3. 選取評價指標(biāo)，根據(jù)公司當(dāng)前發(fā)展實際狀況，能夠合理反映公司在四個層面具體情況并能夠具體落實的具有可操作性的指標(biāo)。

4. 評估執(zhí)行結(jié)果，根據(jù)平衡計分卡的評價方法，對執(zhí)行結(jié)果進行詳細(xì)記錄和分析，進行業(yè)績評價。

二、北方導(dǎo)航平衡計分卡應(yīng)用分析

北方導(dǎo)航控制技術(shù)股份有限公司（以下簡稱北方導(dǎo)航）隸屬于中國兵器工業(yè)集團北方導(dǎo)航科技集團有限公司，是中國兵器集團重點保軍企業(yè)，是中國首家軍工資產(chǎn)整體上市的高新技術(shù)企業(yè)（股票代碼：600435），以“慣性導(dǎo)航、遠(yuǎn)程火箭彈控制、靈巧彈藥探測控制、環(huán)控技術(shù)”為主營業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展方向。

北方導(dǎo)航在自身發(fā)展過程中，重視公司戰(zhàn)略和績效考核工作，不斷探索適合自身實際的業(yè)績考核評價體系，探索激勵管理系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的相關(guān)機制，探索分類績效考核指標(biāo)體系和分廠利潤模擬考核體系，比如對公司各職能部門簽訂履職責(zé)任書，分解各考核指標(biāo)體系，經(jīng)過績效考核委員會通過形成月度、季度、半年度、年度考核報告，為了更好地將公司戰(zhàn)略融入到業(yè)績考核工作中，嘗試將平衡計分卡的運用到公司績效考核工作。

（一）立足實際構(gòu)建戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略是平衡積分卡的邏輯起點，一是根據(jù)價值實現(xiàn)繪制平衡積分卡的戰(zhàn)略地圖，明確各方面關(guān)系;二是提取關(guān)鍵績效指標(biāo)，設(shè)定的指標(biāo)必須是具體的、可度量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的和有時限的;三是設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以通過計算、統(tǒng)計、調(diào)查、判斷方法;四是確定指標(biāo)權(quán)重;五是確定指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)，如預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史業(yè)績、標(biāo)桿數(shù)據(jù)等，可以采用多種指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)。

（二）戰(zhàn)略分解構(gòu)建指標(biāo)體系

北方導(dǎo)航立足戰(zhàn)略構(gòu)建指標(biāo)體系，下面從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度出發(fā)，介紹北方導(dǎo)航以平衡計分卡為手段，分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)、形成指標(biāo)評價體系的具體做法。

1. 財務(wù)層面

每年年初，北方導(dǎo)航根據(jù)導(dǎo)航集團下達(dá)的各項經(jīng)營及財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，在合并報表范圍內(nèi)逐級分解，最終形成財務(wù)層面的評價指標(biāo)。

以2016年為例，北方導(dǎo)航績效指標(biāo)完成情況如下。

2016年績效指標(biāo)主要涉及主營業(yè)務(wù)收入、補貼前利潤總額、經(jīng)濟增加值、成本費用占營業(yè)收入的比重、“兩金”等內(nèi)容，舉例說明，2016年公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入208673萬元，完成年度指標(biāo)203500萬元的103%，較上年同期184301萬元增長13%;經(jīng)濟增加值實現(xiàn)10276萬元，完成年度指標(biāo)7000萬元的147%，較上年同期3134萬元增長228%。其他各指標(biāo)總體完成情況較好， 實現(xiàn)了當(dāng)年的既定目標(biāo)。

2017年，北方導(dǎo)航堅持平穩(wěn)快速發(fā)展總基調(diào)，以轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，深入推進全價值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略，按照“奮力提高北方導(dǎo)航科學(xué)發(fā)展能力和水平，努力實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展”的工作總要求，將經(jīng)營指標(biāo)進行分解情況如下。

2. 顧客層面

包括市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶滿意度、客戶盈利性。由于北方導(dǎo)航主營軍品，客戶范圍相對單一，故選取客戶滿意度、客戶情況調(diào)查表作為業(yè)績考核指標(biāo)。

根據(jù)2016年收集的顧客滿意信息進行匯總統(tǒng)計，顧客滿意度評價為“滿意”。 綜合滿意度分值為：98.6%（滿分100），較上年的98.5%略有提升，無顧客投訴。從顧客滿意程度的監(jiān)視和測量結(jié)果看，綜合滿意度為98.6%，與2015年相比略有提高。從各分項滿意度來看，顧客對我廠產(chǎn)品交付及時性、售前售后服務(wù)、產(chǎn)品配套性等方面的評價有所上升。

3. 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面

北方導(dǎo)航在設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面的指標(biāo)體系中，確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。

（1）創(chuàng)新過程

創(chuàng)新過程是一個將知識、技能和物質(zhì)轉(zhuǎn)化成顧客滿意的產(chǎn)品的過程，是一個信息、交流和加工的過程，北方導(dǎo)航以鼓勵科技創(chuàng)新來提高企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品附加值和增強競爭優(yōu)勢。

（2）生產(chǎn)經(jīng)營過程

工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程由供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)構(gòu)成。由于兵器行業(yè)供銷的特殊性，影響經(jīng)營過程的關(guān)鍵因素主要為產(chǎn)品及時交付和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面。

a.生產(chǎn)過程

b.質(zhì)量評價

（3）售后服務(wù)

售后服務(wù)作為顧客提出的要求，企業(yè)售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響了顧客的滿意程度。北方導(dǎo)航將售后服務(wù)“信息處理率100%，無顧客投訴”作為考核售后服務(wù)工作的考核指標(biāo)。

4. 學(xué)習(xí)與成長層面

北方導(dǎo)航在學(xué)習(xí)與成長層面重點在員工能力和員工激勵等方面設(shè)定指標(biāo)，目的在于提升員工能力，促進公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）平衡計分卡案例實施評價

通過嘗試在北方導(dǎo)航運用平衡計分卡管理工具，引入到公司績效考核工作中，公司對各子公司每年初簽訂經(jīng)營責(zé)任書，保證北方導(dǎo)航合并層面完成上級對公司的下達(dá)的各項指標(biāo)，并調(diào)動了各子公司的積極性，不斷提高管理水平，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，把握機遇，超額完成經(jīng)營指標(biāo)。2017年公司下屬兩個子公司實現(xiàn)了新三板上市，對公司市值有了大幅度提升。

公司對管理系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)實施不同指標(biāo)體系的分類考核，與三個系統(tǒng)相關(guān)單位簽訂部門履職責(zé)任書，對月度、季度、半年度、年度進行檢查考核，充分調(diào)動三個系統(tǒng)的積極性，對業(yè)績考核到位的單位進行獎勵，發(fā)揮了績效考核風(fēng)向標(biāo)和指揮棒的作用。

公司將推進全價值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略融入到業(yè)績考核工作中，通過業(yè)績考核工作，推進全價值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略，公司經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購等方面的工作管理水平得到提升。

三、對完善平衡計分卡應(yīng)用的建議

（一）完善實施平衡積分卡的前提條件

一是公司高層管理人員重視平衡記分卡的制定和實施，進行全程的參與;二是健全的公司管理制度和基礎(chǔ)管理水平，包括明確的部門管理職責(zé)、崗位職責(zé)、財務(wù)管理制度、人力資源管理制度、工作流程體系。

（二）設(shè)計適合公司自身特色的業(yè)績評價指標(biāo)體系

因為公司所在行業(yè)背景、文化背景和戰(zhàn)略目標(biāo)各不相同，各自在平衡記分卡四個方面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同。即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來衡量。另外，不同公司指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同，只有設(shè)計適合公司自身特色的業(yè)績評價指標(biāo)體系，才能推動戰(zhàn)略落地，激勵員工，實現(xiàn)公司利益最大化。

（三）理順平衡積分卡指標(biāo)體系之間的關(guān)系

四個層面的目標(biāo)具有高度相關(guān)性，是層層推進的。各層面因果關(guān)系越強，平衡積分卡的實施效果越有效。在公司、部門和個人層面建立績效考核模型，企業(yè)要形成自身的核心競爭力，為持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)，要實現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，員工必須有相應(yīng)的核心能力。

四、結(jié)語

北方導(dǎo)航構(gòu)建的平衡記分卡績效評價體系，涉及到公司經(jīng)營過程的方方面面，在應(yīng)用過程中仍存在一定的難度和適應(yīng)程度，建立一套有利于推動戰(zhàn)略實施，有利于業(yè)績評價，有利于自身發(fā)展的平衡計分卡績效評價體系，并在公司成功應(yīng)用，它是一個循序漸進的過程，需要在理論和實踐中反復(fù)的摸索和嘗試，需要與考核管理部門、財務(wù)管理部門、人力資源管理部門、生產(chǎn)管理部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)，選取四個層面的指標(biāo)體系，需要在實踐的過程中不斷完善和改進。

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