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    Costco能“征服”中國(guó)中產(chǎn)嗎?

    2019-10-09 03:23:06
    看天下 2019年24期

    Costco開業(yè)第一天流傳最廣的內(nèi)容,一是飛天茅臺(tái),二是愛馬仕包包,三就是上海阿姨剽悍的購(gòu)買力

    “我第一次去Costco時(shí)大約在2011年,同行的朋友一下飛機(jī)全都去了Costco。晚上朋友們回來(lái)給我展示采購(gòu)成果:當(dāng)時(shí)某品牌的超大號(hào)箱子再加一個(gè)大號(hào)箱子在Costco的售價(jià)為150美金,價(jià)格的確非常有優(yōu)勢(shì)。我當(dāng)時(shí)聽完簡(jiǎn)直驚呆了,隨后就去Costco逛,研究Costco的商業(yè)模式。”

    小米公司創(chuàng)始人雷軍是Costco超市的粉絲,在網(wǎng)上還能找到雷軍和好兄弟一起在Costco大門口的合照。在不少公開演講中,他都對(duì)Costco大加稱贊,還經(jīng)常拿小米與Costco進(jìn)行類比,Costco可能是雷軍除了小米談得最多的一家公司了。

    除了雷軍、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯、名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富都對(duì)Costco稱贊有加,就連股神巴菲特的伙伴查理·芒格也說(shuō),“如果你老在新聞上看到唐納德·特朗普這個(gè)大嘴巴,對(duì)世界難免失望,這時(shí)候不妨想想Costco?!盋ostco是芒格最喜歡的公司之一,據(jù)說(shuō)是他想帶進(jìn)墳?zāi)估锏墓尽?/p>

    2019年8月27日,這家被各路大佬背書的Costco超市,在上海閔行區(qū)開設(shè)了第一家線下賣場(chǎng)。不負(fù)眾望的是,Costco開業(yè)首日,這家近14000㎡的大型超市,被上海的大叔大媽們占領(lǐng),創(chuàng)造了當(dāng)今世界上難以置信、也在任何其他國(guó)家無(wú)可復(fù)制的超市開業(yè)盛況——開業(yè)瞬間涌入二三萬(wàn)人流,安保部門不得不臨時(shí)封閉兩路段,當(dāng)日下午,賣場(chǎng)決定暫停營(yíng)業(yè)來(lái)疏散人流。

    Costco的成功到底有什么秘訣?為何見慣大世面的上海人也沒(méi)能逃脫它的魔力?

    1498元一瓶飛天茅臺(tái),秒沒(méi)

    上海人對(duì)Costco的熱情仍然高漲,就連8月27日一夜的暴雨仍未澆滅。

    8月28日,9點(diǎn)左右的Costco門口依然排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,粗略統(tǒng)計(jì)有兩三百人,以中老年人為主。據(jù)安保人員透露,7點(diǎn)左右門口就排起了長(zhǎng)隊(duì),更有甚者凌晨?jī)牲c(diǎn)就來(lái)排隊(duì)。非會(huì)員們也聞風(fēng)而動(dòng),紛紛前來(lái)辦卡,賣場(chǎng)里外也來(lái)了一百多名保安和幾十名交警維護(hù)秩序。Costco不得不宣布,此后要維持賣場(chǎng)內(nèi)2000人的客流。

    Costco的股價(jià)也隨著上海人的熱情歡迎而水漲船高。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道,8月27日晚間美股Costco股價(jià)大漲5%,8月28日再度上漲1.24%,其總市值兩天增加78億美元,即約560億元人民幣。

    可以說(shuō),Costco和涌進(jìn)Costco的上海消費(fèi)者相互“成就”了彼此。

    2019 財(cái)年前三季度, Costco 會(huì)員費(fèi)收入23.02 億美元,此外, 其會(huì)員忠誠(chéng)度也較高, 全球會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)88%。

    Costco成立于1976年,是全球最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式超市,也是美國(guó)第二大零售商,以“選品+平價(jià)+會(huì)員”的超低毛利模式著稱。其商業(yè)模式主要是不遺余力地減少一切可減少的成本,讓利給消費(fèi)者,而主要利潤(rùn)來(lái)自會(huì)員 費(fèi)。

    據(jù)了解,Costco目前共經(jīng)營(yíng)770家門店,其中,在美國(guó)和波多黎各有535家,加拿大有100家,亞洲市場(chǎng)日本有26家,韓國(guó)有15家,中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)有13家。

    盡管相較于沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等外資零售巨頭,Costco進(jìn)駐中國(guó)大陸的時(shí)間較晚,但該品牌早就對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行試水。早在2014年相繼入駐天貓、京東全球購(gòu)以及進(jìn)口電商洋碼頭。2017年,Costco天貓海外旗艦店、官方旗艦店正式開業(yè),其所有權(quán)均歸屬Costco美國(guó)總部。

    在線上跟中國(guó)消費(fèi)者打了幾年交道后,Costco也深諳中國(guó)人的喜好。Costco開業(yè)第一天流傳最廣的內(nèi)容,一是飛天茅臺(tái),二是愛馬仕包包。1498元一瓶飛天茅臺(tái),比官方指導(dǎo)價(jià)還便宜1塊錢,秒沒(méi),919.90元的五糧液也是哄搶的對(duì)象。一位零售業(yè)人士笑稱,只要有1499元的茅臺(tái),哪家超市都能擠爆。13萬(wàn)元的愛馬仕包包也因價(jià)格低于品牌專柜且不用配貨被廣為傳播。

    一位長(zhǎng)期居住加拿大的消費(fèi)者告訴AI財(cái)經(jīng)社,奢侈品包包基本沒(méi)有在加拿大的Costco出現(xiàn)過(guò),但是中國(guó)門店反而擺在門口位置,這是非常本地化的一個(gè)營(yíng)銷和引流手段。

    事實(shí)上,Costco的一大利器就是便宜。此前Costco官方透露,一向以低價(jià)取勝的Costco,非食品類的百貨商品價(jià)格,低于市場(chǎng)價(jià)的30%到60%,食品類則低10%到20%。

    “消費(fèi)者不分國(guó)籍、不分膚色、不分階層,人人都有‘花得更少買得更好的心理,Costco敏銳地捕捉到了這一點(diǎn),并不遺余力地誘導(dǎo)它,滿足它,就是它對(duì)人性的洞察。”名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富說(shuō)。

    “不買就吃虧”

    Costco內(nèi)部有兩條硬性規(guī)定:第一,所有商品的毛利率不超過(guò)14%,一旦高過(guò)這個(gè)數(shù)字,則需要匯報(bào)CEO,再經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn);第二,面對(duì)外部供應(yīng)商,一旦別處銷售產(chǎn)品比Costco價(jià)格還低,它的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在Costco的貨架上。

    Costco管理人員坦言,自創(chuàng)辦以來(lái),還從沒(méi)有一種商品的毛利率超過(guò)14%。也因此,Costco的綜合毛利率只有6.5%。這意味著你走進(jìn)任何一家Costco商店里面拿起任一種商品,Costco只賺6.5%。相比之下,購(gòu)物網(wǎng)站亞馬遜要賺23%的毛利率。

    這與傳統(tǒng)超市追求毛利率“最大化”的經(jīng)營(yíng)思路截然相反。支持Costco如此“離經(jīng)叛道”的則是其背后的會(huì)員體系。

    不過(guò),Costco并非完全不顧及商品利潤(rùn),這部分收益還是有的,不過(guò)僅占全部收益的30%左右,剩下的那70%的收益則來(lái)自會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)。

    Costco的會(huì)員制強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需要預(yù)先支付會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員后才有“入場(chǎng)資格”,有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會(huì)員服務(wù)。也就是說(shuō),只有繳納會(huì)員費(fèi)的消費(fèi)者才能進(jìn)入賣場(chǎng),所以看到那么多瘋狂搶購(gòu)的上海人,其實(shí)都是Costco的會(huì)員用戶。

    Costco的會(huì)員分為非執(zhí)行會(huì)員和執(zhí)行會(huì)員,在美國(guó)和加拿大非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為55美元,執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為110美元。相比非執(zhí)行會(huì)員,執(zhí)行會(huì)員還可以享受一年內(nèi)消費(fèi)金額2%返利,以及其他一些優(yōu)惠。

    Costco中國(guó)區(qū)的官網(wǎng)顯示,Costco會(huì)員分為金星會(huì)員和企業(yè)會(huì)員兩類,分別針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶。個(gè)人會(huì)員年費(fèi)299元,可以免費(fèi)辦理一張家庭卡,由年滿18周歲的家人持有。閔行店開業(yè)前,Costco以199元的優(yōu)惠價(jià)格吸引新會(huì)員,自7月1日開放會(huì)員申請(qǐng)后,已經(jīng)積累了數(shù)萬(wàn)名會(huì)員,遠(yuǎn)超管理層的預(yù)期。隨著門店正式營(yíng)業(yè),會(huì)員費(fèi)恢復(fù)到299元。

    最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2019財(cái)年前三季度,Costco會(huì)員費(fèi)收入23.02億美元,凈利潤(rùn)為25.62億美元。也就是說(shuō),Costco的利潤(rùn)幾乎全部來(lái)自會(huì)員費(fèi)。此外,會(huì)員忠誠(chéng)度也較高,其2018財(cái)年財(cái)報(bào)顯示,全球會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)88%。

    能讓消費(fèi)者開開心心成為會(huì)員,并且讓會(huì)員心甘情愿續(xù)費(fèi),是因?yàn)镃ostco一直打造“不買就吃虧”的極致體驗(yàn)。

    Costco包含了你所需的任何一種商品,小到生活用品大到家居出行,你沒(méi)想到的內(nèi)容這里都有,只要拿著會(huì)員卡就會(huì)享受超低價(jià)的服務(wù),加油、修車、低價(jià)旅行、上門免費(fèi)安裝、驗(yàn)光配鏡等應(yīng)有盡有。說(shuō)到試吃,基本上哪個(gè)超市都會(huì)有,Costco的試吃卻可以做到讓你吃到飽為止,絕對(duì)不小家子氣。

    想要滿足消費(fèi)者的任何需求,但并不是讓自己的商品種類無(wú)限多。美國(guó)零售業(yè)平均SKU約為1.4萬(wàn)個(gè),沃爾瑪?shù)腟KU數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)個(gè),Costco的SKU只有3700個(gè)左右。比如薯片,沃爾瑪?shù)呢浖苌狭宅槤M目,各個(gè)品牌應(yīng)有盡有;Costco一般只有2-3個(gè)品牌,而且都是直接向廠家定制的大包裝。運(yùn)動(dòng)鞋這一品類,一般只有兩種品牌,阿迪和彪馬。

    SKU少,價(jià)格帶窄,既節(jié)約了顧客挑選比價(jià)的時(shí)間,也便于庫(kù)存管理。Costco庫(kù)存周期只有29.5天,低于沃爾瑪?shù)?2天,和塔吉特(Target)的58天。庫(kù)存周期的壓縮,帶來(lái)了資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升,經(jīng)營(yíng)成本也在一定程度地下降。再加上大規(guī)模采購(gòu)可以壓縮進(jìn)貨價(jià),最后讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格買到更多。

    為了給顧客搜羅世界各地的“尖貨”,Costco派人到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本、韓國(guó)等地進(jìn)行采購(gòu),只為爭(zhēng)取到最好的價(jià)格。Costco的商品普遍以“量販裝”出售,是為最大程度地提升產(chǎn)品的性價(jià)比,給消費(fèi)者“不買就吃虧”的極致體驗(yàn)。

    還有重要的一點(diǎn),你會(huì)發(fā)現(xiàn)凡是進(jìn)了Costco的人,出來(lái)以后購(gòu)物車基本都是滿的,畢竟大家都是交了會(huì)員費(fèi)的,只有商品買到一定程度,交出去的錢才不算是白交,所以在采購(gòu)方面,這個(gè)心理因素都是促進(jìn)消費(fèi)的理由。

    不打廣告,退貨包你滿意

    Costco的一位工作人員說(shuō)過(guò)一句話:“公司所采取的一切行動(dòng)都是為了給會(huì)員提供更好的服務(wù),為了擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。”這句簡(jiǎn)單的話道出Costco的所有路線圖。

    Costco一心一意地服務(wù)自己的會(huì)員,還推出特別“過(guò)分”的退貨規(guī)定。按照規(guī)定,除了電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外,其它商品沒(méi)有退貨期限。也就是說(shuō)顧客在購(gòu)買后,隨時(shí)都可以拿著商品無(wú)理由退換,而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。

    關(guān)于Costco的無(wú)理由退貨,曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò),比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力盒,買了幾年的衣服。不管你的理由是什么,收據(jù)有沒(méi)有,時(shí)間過(guò)去多久,只要你的Costco會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄,都可以成功退掉。有網(wǎng)友調(diào)侃,只要你有一張Costco會(huì)員卡,就能養(yǎng)活自己,可以通過(guò)不斷地退換鞋,讓你好幾年都不用花錢買新鞋,可以免費(fèi)換掉跑了1000公里的米其林輪胎。

    不過(guò),Costco這種特別“過(guò)分”的服務(wù)體系下,Costco的退貨率反而特別低。歸根到底,這也是Costco對(duì)人性的洞察——人性的本質(zhì)都有“貪”的一面,就是對(duì)名、利、物、財(cái)?shù)淖非蟆⒄加械挠?,但是人的教養(yǎng)教育、社會(huì)屬性又約束著人“貪”的行為表現(xiàn)。

    據(jù)悉,Costco的案例曾經(jīng)給葉國(guó)富很大啟發(fā),而這些啟發(fā)也成為他下定決心創(chuàng)辦名創(chuàng)優(yōu)品的動(dòng)因。雷軍也把從Costco學(xué)到的零售技巧運(yùn)用到小米商店。

    締造Costco這個(gè)零售傳奇的人是杰弗里·布羅特曼(Jeffrey Brotman)和詹姆士·辛尼格(James D. Sinegal)。

    布羅特曼出生于美國(guó)華盛頓州塔科馬的一個(gè)猶太家庭,1964年畢業(yè)于華盛頓大學(xué),他的父親是一家針織廠的老板,叔叔們?cè)谌A盛頓和俄勒岡州共擁有18家名叫“伯尼”的零售連鎖店,家中長(zhǎng)輩所提供的在零售行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)為布羅特曼進(jìn)入零售行業(yè)提供了一定的基礎(chǔ)。

    Costco的誕生源于布羅特曼的一次法國(guó)之旅。他在法國(guó)看到一種“大賣場(chǎng)”模式(hypermarkets)的零售店——將折扣超市和百貨公司合二為一。

    布羅特曼找到在零售這一行業(yè)頗有經(jīng)驗(yàn)的辛尼格,兩人一起創(chuàng)辦Costco,并開創(chuàng)了一種新的零售方式。不同于用不同品牌的相同種類物品充滿貨架的商超,Costco更強(qiáng)調(diào)物品的質(zhì)量和定價(jià),服務(wù)中產(chǎn)階級(jí)。

    作為美國(guó)老牌零售商,Costco從成立之初想服務(wù)的目標(biāo)人群就是中產(chǎn)階級(jí)和中小型的企業(yè)客戶,為他們提供全品類的商品。(@視覺(jué)中國(guó) 圖)

    辛尼格在加入公司之前曾是美國(guó)一家折扣零售店Fedmart的卸貨員,隨后升至副總裁職位,負(fù)責(zé)公司的商品和店面運(yùn)營(yíng)。在二者合伙創(chuàng)辦Costco之后,辛尼格將在Fedmart學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到Costco中。辛尼格的運(yùn)營(yíng)策略就是:不要對(duì)任何的商品加價(jià),哪怕是一只熱狗也不行。

    Costoco也從不在做廣告上花費(fèi)金錢。辛尼格在2013年的一次采訪中提到,“我們認(rèn)為廣告是邪惡的?!痹谛聊岣窨磥?lái),“廣告要耗費(fèi)很多錢,任何有可能提高我們商品價(jià)錢的行為都是不好的?!睂?duì)比其他公司,2017年,亞馬遜在廣告和其他形式的促銷上花費(fèi)63億美元;Target花費(fèi)了14億美元;而全球排名第一的零售商沃爾瑪2017年廣告花費(fèi)29億美元,2018年則增加到31億美元。

    對(duì)于Costco來(lái)說(shuō),節(jié)省下來(lái)廣告費(fèi)用來(lái)為員工支付更好的薪酬并將商品價(jià)格壓低,他們認(rèn)為,雇員和顧客就是公司的最好營(yíng)銷渠道。Costco允許會(huì)員攜帶多位親友一同購(gòu)物,并提供分單結(jié)賬服務(wù),依靠口碑相傳,來(lái)擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。

    如今,美國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,美國(guó)百年老店希爾斯(Sears)、美國(guó)知名玩具連鎖店玩具反斗城(Toys“R”Us)等已經(jīng)破產(chǎn),沃爾瑪也正在全力對(duì)抗亞馬遜,Costco卻在美國(guó)仍立于不敗之地。

    中產(chǎn)人群VS中國(guó)大媽

    作為美國(guó)老牌零售商,Costco從成立之初想服務(wù)的目標(biāo)人群就是中產(chǎn)階級(jí)和中小型的企業(yè)客戶,為他們提供全品類的商品。

    Costco上海閔行店開業(yè)首日生意火爆,每條收銀臺(tái)前等待結(jié)賬的顧客隊(duì)伍綿延開去,密密麻麻,沒(méi)有“縫隙”。(東方IC 圖)

    據(jù)長(zhǎng)期居住美國(guó)的人士介紹,美國(guó)的超市有很多種,國(guó)內(nèi)最熟悉的沃爾瑪只能算是低端超市,因?yàn)榭梢允褂檬称啡?,聚集了很多流浪漢,被很多中產(chǎn)視為不安全的地方。不少高檔社區(qū)都拒絕沃爾瑪?shù)倪M(jìn)入,認(rèn)為會(huì)拉低房?jī)r(jià)。

    美國(guó)中產(chǎn)最喜愛的超市就是Costco,這個(gè)超市實(shí)行會(huì)員制,雖在年費(fèi)的門檻并不是很高,但也建立了一道有效的門檻,將低收入人群隔絕。很多低收入美國(guó)人手無(wú)余糧,讓他們拿出一百美元不如殺了他們。所以,窮人絕不會(huì)去辦會(huì)員卡的,Costco的卡幾乎就是中產(chǎn)的銘牌。很多美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)一周來(lái)一次Costco,解決一周的問(wèn)題。

    Costco的目標(biāo)客戶的特點(diǎn)是時(shí)間成本較高,希望一站式購(gòu)齊,追求高品質(zhì),追求性價(jià)比。典型的美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭,可以在Costco完成所有家庭生活的相關(guān)采購(gòu)。只要是被這一群中產(chǎn)階級(jí)所需要的,可以標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù),只要是大規(guī)模采購(gòu)可以顯著壓低進(jìn)貨價(jià)和周轉(zhuǎn)費(fèi)用的商品和服務(wù),都可能進(jìn)入Costco。

    進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Costco自然也是想吸引中國(guó)的中產(chǎn)人群,從它的選址就能看出其明晃晃的心思。

    那為什么選址在這里?Costco高層曾經(jīng)對(duì)媒體表示,從網(wǎng)上訂單來(lái)看,上海閔行地區(qū)的訂單量比較多。從地理位置看,Costco上海門店靠近上海國(guó)際會(huì)展中心與虹橋機(jī)場(chǎng)。所以,中國(guó)首店選址在此,雖然距離上海市中心比較遙遠(yuǎn),也具有某種地標(biāo)意義。這處選址的亮點(diǎn)是,店址周圍全是收費(fèi)不菲的國(guó)際學(xué)校,比如上海新加坡國(guó)際學(xué)校,上海韓國(guó)學(xué)校,上海臺(tái)商子女學(xué)?!淄椎闹挟a(chǎn)人群子女聚集地。

    不過(guò),Costco或許忽視了另一類人群——中國(guó)大媽。在Costco開業(yè)第一天的珍貴影像資料中,留下無(wú)數(shù)上海阿姨揮汗如雨的身影。

    做本土零售業(yè)的都有體會(huì),中國(guó)大媽是個(gè)讓人又愛又怕的群體。第一她們購(gòu)買力強(qiáng),一旦出手就是結(jié)伴出行大手筆;第二她們是家庭消費(fèi)的采購(gòu)專家;第三,她們嗅覺(jué)靈敏,但是毫無(wú)品牌忠誠(chéng)度可言。對(duì)于一家主打會(huì)員價(jià)值的企業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有忠誠(chéng)度,就意味著整個(gè)商業(yè)模式的基石坍塌了。

    更重要的是,過(guò)多中國(guó)大媽的涌入會(huì)讓Costco服務(wù)中產(chǎn)人群的平衡打破。大媽們瘋搶、囤貨,中產(chǎn)人群就買不到自己想要的東西,進(jìn)而也無(wú)法形成用戶黏性,享受那些真正帶來(lái)盈利的部分服務(wù)。畢竟周末大家開車來(lái)一次離家并不近的超市,很浪費(fèi)時(shí)間。而Costco的初衷是讓中產(chǎn)人群省時(shí)、省力還能低價(jià)享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

    除了中國(guó)大媽的意外熱情,Costco面對(duì)的中國(guó)市場(chǎng)還有很多特殊性,很難復(fù)制之前的成功經(jīng)驗(yàn)。比如,北美五十多個(gè)低價(jià)汽油品牌中,Costco汽油拼低價(jià)能在全美排第一,但無(wú)法復(fù)制到中國(guó)來(lái)。又比如,北美Costco內(nèi)美妝日化產(chǎn)品,是代購(gòu)黨眼中的熱門商品,但是在上海首店也沒(méi)有出現(xiàn)太多。既要符合本地的法規(guī)政策,又不能沖擊原本品牌的經(jīng)銷價(jià)格體系,還要保證獨(dú)有的價(jià)格優(yōu)勢(shì),這是一件需要時(shí)間去找到合適尺度的事情。

    此外,如何討好這群早已被電商“寵壞”的消費(fèi)者,這是Costco在美國(guó)市場(chǎng)以及其他國(guó)家市場(chǎng)都未曾面對(duì)的新問(wèn) 題。

    在線上,各大電商平臺(tái)都爭(zhēng)相跑馬圈地拉會(huì)員,2015年10月,京東推出PLUS會(huì)員;2016年底,唯品會(huì)推出超級(jí)VIP;2017年11月,網(wǎng)易考拉推出黑卡會(huì)員;每日優(yōu)鮮推出優(yōu)享會(huì)員;2017年12月,蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鯯UPER會(huì)員;2018年初,網(wǎng)易嚴(yán)選推出超級(jí)會(huì)員;2018年7月,小紅書推出小紅卡會(huì)員……阿里的88VIP,幾乎涵蓋了阿里巴巴旗下所有核心服務(wù)。對(duì)這些手握各種會(huì)員卡的用戶來(lái)說(shuō),如果Costco不能提供更多的增值服務(wù),靠?jī)r(jià)格估計(jì)很難取勝。明明可以坐在家中等待一小時(shí)達(dá),為什么還要驅(qū)車去遙遠(yuǎn)的地方人擠人?

    人們嘗鮮的心情會(huì)漫漫變淡,Costco會(huì)進(jìn)入相對(duì)平淡時(shí)期,Costco的商業(yè)神跡到底能否在中國(guó)市場(chǎng)延續(xù),能否吸引一大批忠誠(chéng)的會(huì)員?或許很快就會(huì)知道答案。

    ● 資料來(lái)源:微信公眾號(hào)全天候科技、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、鳳凰財(cái)經(jīng)、虎嗅網(wǎng)等

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