Costco能“征服”中國(guó)中產(chǎn)嗎？

Costco開業(yè)第一天流傳最廣的內(nèi)容，一是飛天茅臺(tái)，二是愛馬仕包包，三就是上海阿姨剽悍的購(gòu)買力

“我第一次去Costco時(shí)大約在2011年，同行的朋友一下飛機(jī)全都去了Costco。晚上朋友們回來(lái)給我展示采購(gòu)成果：當(dāng)時(shí)某品牌的超大號(hào)箱子再加一個(gè)大號(hào)箱子在Costco的售價(jià)為150美金，價(jià)格的確非常有優(yōu)勢(shì)。我當(dāng)時(shí)聽完簡(jiǎn)直驚呆了，隨后就去Costco逛，研究Costco的商業(yè)模式。”

小米公司創(chuàng)始人雷軍是Costco超市的粉絲，在網(wǎng)上還能找到雷軍和好兄弟一起在Costco大門口的合照。在不少公開演講中，他都對(duì)Costco大加稱贊，還經(jīng)常拿小米與Costco進(jìn)行類比，Costco可能是雷軍除了小米談得最多的一家公司了。

除了雷軍、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯、名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富都對(duì)Costco稱贊有加，就連股神巴菲特的伙伴查理·芒格也說(shuō)，“如果你老在新聞上看到唐納德·特朗普這個(gè)大嘴巴，對(duì)世界難免失望，這時(shí)候不妨想想Costco?！盋ostco是芒格最喜歡的公司之一，據(jù)說(shuō)是他想帶進(jìn)墳?zāi)估锏墓尽?/p>

2019年8月27日，這家被各路大佬背書的Costco超市，在上海閔行區(qū)開設(shè)了第一家線下賣場(chǎng)。不負(fù)眾望的是，Costco開業(yè)首日，這家近14000㎡的大型超市，被上海的大叔大媽們占領(lǐng)，創(chuàng)造了當(dāng)今世界上難以置信、也在任何其他國(guó)家無(wú)可復(fù)制的超市開業(yè)盛況——開業(yè)瞬間涌入二三萬(wàn)人流，安保部門不得不臨時(shí)封閉兩路段，當(dāng)日下午，賣場(chǎng)決定暫停營(yíng)業(yè)來(lái)疏散人流。

Costco的成功到底有什么秘訣？為何見慣大世面的上海人也沒(méi)能逃脫它的魔力？

1498元一瓶飛天茅臺(tái)，秒沒(méi)

上海人對(duì)Costco的熱情仍然高漲，就連8月27日一夜的暴雨仍未澆滅。

8月28日，9點(diǎn)左右的Costco門口依然排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，粗略統(tǒng)計(jì)有兩三百人，以中老年人為主。據(jù)安保人員透露，7點(diǎn)左右門口就排起了長(zhǎng)隊(duì)，更有甚者凌晨?jī)牲c(diǎn)就來(lái)排隊(duì)。非會(huì)員們也聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛前來(lái)辦卡，賣場(chǎng)里外也來(lái)了一百多名保安和幾十名交警維護(hù)秩序。Costco不得不宣布，此后要維持賣場(chǎng)內(nèi)2000人的客流。

Costco的股價(jià)也隨著上海人的熱情歡迎而水漲船高。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，8月27日晚間美股Costco股價(jià)大漲5%，8月28日再度上漲1.24%，其總市值兩天增加78億美元，即約560億元人民幣。

可以說(shuō)，Costco和涌進(jìn)Costco的上海消費(fèi)者相互“成就”了彼此。

2019 財(cái)年前三季度， Costco 會(huì)員費(fèi)收入23.02 億美元，此外， 其會(huì)員忠誠(chéng)度也較高， 全球會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)88%。

Costco成立于1976年，是全球最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式超市，也是美國(guó)第二大零售商，以“選品+平價(jià)+會(huì)員”的超低毛利模式著稱。其商業(yè)模式主要是不遺余力地減少一切可減少的成本，讓利給消費(fèi)者，而主要利潤(rùn)來(lái)自會(huì)員 費(fèi)。

據(jù)了解，Costco目前共經(jīng)營(yíng)770家門店，其中，在美國(guó)和波多黎各有535家，加拿大有100家，亞洲市場(chǎng)日本有26家，韓國(guó)有15家，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)有13家。

盡管相較于沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等外資零售巨頭，Costco進(jìn)駐中國(guó)大陸的時(shí)間較晚，但該品牌早就對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行試水。早在2014年相繼入駐天貓、京東全球購(gòu)以及進(jìn)口電商洋碼頭。2017年，Costco天貓海外旗艦店、官方旗艦店正式開業(yè)，其所有權(quán)均歸屬Costco美國(guó)總部。

在線上跟中國(guó)消費(fèi)者打了幾年交道后，Costco也深諳中國(guó)人的喜好。Costco開業(yè)第一天流傳最廣的內(nèi)容，一是飛天茅臺(tái)，二是愛馬仕包包。1498元一瓶飛天茅臺(tái)，比官方指導(dǎo)價(jià)還便宜1塊錢，秒沒(méi)，919.90元的五糧液也是哄搶的對(duì)象。一位零售業(yè)人士笑稱，只要有1499元的茅臺(tái)，哪家超市都能擠爆。13萬(wàn)元的愛馬仕包包也因價(jià)格低于品牌專柜且不用配貨被廣為傳播。

一位長(zhǎng)期居住加拿大的消費(fèi)者告訴AI財(cái)經(jīng)社，奢侈品包包基本沒(méi)有在加拿大的Costco出現(xiàn)過(guò)，但是中國(guó)門店反而擺在門口位置，這是非常本地化的一個(gè)營(yíng)銷和引流手段。

事實(shí)上，Costco的一大利器就是便宜。此前Costco官方透露，一向以低價(jià)取勝的Costco，非食品類的百貨商品價(jià)格，低于市場(chǎng)價(jià)的30%到60%，食品類則低10%到20%。

“消費(fèi)者不分國(guó)籍、不分膚色、不分階層，人人都有‘花得更少買得更好的心理，Costco敏銳地捕捉到了這一點(diǎn)，并不遺余力地誘導(dǎo)它，滿足它，就是它對(duì)人性的洞察。”名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人葉國(guó)富說(shuō)。

“不買就吃虧”

Costco內(nèi)部有兩條硬性規(guī)定：第一，所有商品的毛利率不超過(guò)14%，一旦高過(guò)這個(gè)數(shù)字，則需要匯報(bào)CEO，再經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn);第二，面對(duì)外部供應(yīng)商，一旦別處銷售產(chǎn)品比Costco價(jià)格還低，它的商品將永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在Costco的貨架上。

Costco管理人員坦言，自創(chuàng)辦以來(lái)，還從沒(méi)有一種商品的毛利率超過(guò)14%。也因此，Costco的綜合毛利率只有6.5%。這意味著你走進(jìn)任何一家Costco商店里面拿起任一種商品，Costco只賺6.5%。相比之下，購(gòu)物網(wǎng)站亞馬遜要賺23%的毛利率。

這與傳統(tǒng)超市追求毛利率“最大化”的經(jīng)營(yíng)思路截然相反。支持Costco如此“離經(jīng)叛道”的則是其背后的會(huì)員體系。

不過(guò)，Costco并非完全不顧及商品利潤(rùn)，這部分收益還是有的，不過(guò)僅占全部收益的30%左右，剩下的那70%的收益則來(lái)自會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)。

Costco的會(huì)員制強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需要預(yù)先支付會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員后才有“入場(chǎng)資格”，有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會(huì)員服務(wù)。也就是說(shuō)，只有繳納會(huì)員費(fèi)的消費(fèi)者才能進(jìn)入賣場(chǎng)，所以看到那么多瘋狂搶購(gòu)的上海人，其實(shí)都是Costco的會(huì)員用戶。

Costco的會(huì)員分為非執(zhí)行會(huì)員和執(zhí)行會(huì)員，在美國(guó)和加拿大非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為55美元，執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為110美元。相比非執(zhí)行會(huì)員，執(zhí)行會(huì)員還可以享受一年內(nèi)消費(fèi)金額2%返利，以及其他一些優(yōu)惠。

Costco中國(guó)區(qū)的官網(wǎng)顯示，Costco會(huì)員分為金星會(huì)員和企業(yè)會(huì)員兩類，分別針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶。個(gè)人會(huì)員年費(fèi)299元，可以免費(fèi)辦理一張家庭卡，由年滿18周歲的家人持有。閔行店開業(yè)前，Costco以199元的優(yōu)惠價(jià)格吸引新會(huì)員，自7月1日開放會(huì)員申請(qǐng)后，已經(jīng)積累了數(shù)萬(wàn)名會(huì)員，遠(yuǎn)超管理層的預(yù)期。隨著門店正式營(yíng)業(yè)，會(huì)員費(fèi)恢復(fù)到299元。

最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年前三季度，Costco會(huì)員費(fèi)收入23.02億美元，凈利潤(rùn)為25.62億美元。也就是說(shuō)，Costco的利潤(rùn)幾乎全部來(lái)自會(huì)員費(fèi)。此外，會(huì)員忠誠(chéng)度也較高，其2018財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，全球會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)88%。

能讓消費(fèi)者開開心心成為會(huì)員，并且讓會(huì)員心甘情愿續(xù)費(fèi)，是因?yàn)镃ostco一直打造“不買就吃虧”的極致體驗(yàn)。

Costco包含了你所需的任何一種商品，小到生活用品大到家居出行，你沒(méi)想到的內(nèi)容這里都有，只要拿著會(huì)員卡就會(huì)享受超低價(jià)的服務(wù)，加油、修車、低價(jià)旅行、上門免費(fèi)安裝、驗(yàn)光配鏡等應(yīng)有盡有。說(shuō)到試吃，基本上哪個(gè)超市都會(huì)有，Costco的試吃卻可以做到讓你吃到飽為止，絕對(duì)不小家子氣。

想要滿足消費(fèi)者的任何需求，但并不是讓自己的商品種類無(wú)限多。美國(guó)零售業(yè)平均SKU約為1.4萬(wàn)個(gè)，沃爾瑪?shù)腟KU數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，Costco的SKU只有3700個(gè)左右。比如薯片，沃爾瑪?shù)呢浖苌狭宅槤M目，各個(gè)品牌應(yīng)有盡有;Costco一般只有2-3個(gè)品牌，而且都是直接向廠家定制的大包裝。運(yùn)動(dòng)鞋這一品類，一般只有兩種品牌，阿迪和彪馬。

SKU少，價(jià)格帶窄，既節(jié)約了顧客挑選比價(jià)的時(shí)間，也便于庫(kù)存管理。Costco庫(kù)存周期只有29.5天，低于沃爾瑪?shù)?2天，和塔吉特（Target）的58天。庫(kù)存周期的壓縮，帶來(lái)了資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升，經(jīng)營(yíng)成本也在一定程度地下降。再加上大規(guī)模采購(gòu)可以壓縮進(jìn)貨價(jià)，最后讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格買到更多。

為了給顧客搜羅世界各地的“尖貨”，Costco派人到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本、韓國(guó)等地進(jìn)行采購(gòu)，只為爭(zhēng)取到最好的價(jià)格。Costco的商品普遍以“量販裝”出售，是為最大程度地提升產(chǎn)品的性價(jià)比，給消費(fèi)者“不買就吃虧”的極致體驗(yàn)。

還有重要的一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)凡是進(jìn)了Costco的人，出來(lái)以后購(gòu)物車基本都是滿的，畢竟大家都是交了會(huì)員費(fèi)的，只有商品買到一定程度，交出去的錢才不算是白交，所以在采購(gòu)方面，這個(gè)心理因素都是促進(jìn)消費(fèi)的理由。

不打廣告，退貨包你滿意

Costco的一位工作人員說(shuō)過(guò)一句話：“公司所采取的一切行動(dòng)都是為了給會(huì)員提供更好的服務(wù)，為了擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。”這句簡(jiǎn)單的話道出Costco的所有路線圖。

Costco一心一意地服務(wù)自己的會(huì)員，還推出特別“過(guò)分”的退貨規(guī)定。按照規(guī)定，除了電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒(méi)有退貨期限。也就是說(shuō)顧客在購(gòu)買后，隨時(shí)都可以拿著商品無(wú)理由退換，而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。

關(guān)于Costco的無(wú)理由退貨，曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，比如有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力盒，買了幾年的衣服。不管你的理由是什么，收據(jù)有沒(méi)有，時(shí)間過(guò)去多久，只要你的Costco會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄，都可以成功退掉。有網(wǎng)友調(diào)侃，只要你有一張Costco會(huì)員卡，就能養(yǎng)活自己，可以通過(guò)不斷地退換鞋，讓你好幾年都不用花錢買新鞋，可以免費(fèi)換掉跑了1000公里的米其林輪胎。

不過(guò)，Costco這種特別“過(guò)分”的服務(wù)體系下，Costco的退貨率反而特別低。歸根到底，這也是Costco對(duì)人性的洞察——人性的本質(zhì)都有“貪”的一面，就是對(duì)名、利、物、財(cái)?shù)淖非蟆⒄加械挠?，但是人的教養(yǎng)教育、社會(huì)屬性又約束著人“貪”的行為表現(xiàn)。

據(jù)悉，Costco的案例曾經(jīng)給葉國(guó)富很大啟發(fā)，而這些啟發(fā)也成為他下定決心創(chuàng)辦名創(chuàng)優(yōu)品的動(dòng)因。雷軍也把從Costco學(xué)到的零售技巧運(yùn)用到小米商店。

締造Costco這個(gè)零售傳奇的人是杰弗里·布羅特曼（Jeffrey Brotman）和詹姆士·辛尼格（James D. Sinegal）。

布羅特曼出生于美國(guó)華盛頓州塔科馬的一個(gè)猶太家庭，1964年畢業(yè)于華盛頓大學(xué)，他的父親是一家針織廠的老板，叔叔們?cè)谌A盛頓和俄勒岡州共擁有18家名叫“伯尼”的零售連鎖店，家中長(zhǎng)輩所提供的在零售行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)為布羅特曼進(jìn)入零售行業(yè)提供了一定的基礎(chǔ)。

Costco的誕生源于布羅特曼的一次法國(guó)之旅。他在法國(guó)看到一種“大賣場(chǎng)”模式（hypermarkets）的零售店——將折扣超市和百貨公司合二為一。

布羅特曼找到在零售這一行業(yè)頗有經(jīng)驗(yàn)的辛尼格，兩人一起創(chuàng)辦Costco，并開創(chuàng)了一種新的零售方式。不同于用不同品牌的相同種類物品充滿貨架的商超，Costco更強(qiáng)調(diào)物品的質(zhì)量和定價(jià)，服務(wù)中產(chǎn)階級(jí)。

作為美國(guó)老牌零售商，Costco從成立之初想服務(wù)的目標(biāo)人群就是中產(chǎn)階級(jí)和中小型的企業(yè)客戶，為他們提供全品類的商品。（@視覺(jué)中國(guó) 圖）

辛尼格在加入公司之前曾是美國(guó)一家折扣零售店Fedmart的卸貨員，隨后升至副總裁職位，負(fù)責(zé)公司的商品和店面運(yùn)營(yíng)。在二者合伙創(chuàng)辦Costco之后，辛尼格將在Fedmart學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到Costco中。辛尼格的運(yùn)營(yíng)策略就是：不要對(duì)任何的商品加價(jià)，哪怕是一只熱狗也不行。

Costoco也從不在做廣告上花費(fèi)金錢。辛尼格在2013年的一次采訪中提到，“我們認(rèn)為廣告是邪惡的?！痹谛聊岣窨磥?lái)，“廣告要耗費(fèi)很多錢，任何有可能提高我們商品價(jià)錢的行為都是不好的?！睂?duì)比其他公司，2017年，亞馬遜在廣告和其他形式的促銷上花費(fèi)63億美元;Target花費(fèi)了14億美元;而全球排名第一的零售商沃爾瑪2017年廣告花費(fèi)29億美元，2018年則增加到31億美元。

對(duì)于Costco來(lái)說(shuō)，節(jié)省下來(lái)廣告費(fèi)用來(lái)為員工支付更好的薪酬并將商品價(jià)格壓低，他們認(rèn)為，雇員和顧客就是公司的最好營(yíng)銷渠道。Costco允許會(huì)員攜帶多位親友一同購(gòu)物，并提供分單結(jié)賬服務(wù)，依靠口碑相傳，來(lái)擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。

如今，美國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，美國(guó)百年老店希爾斯（Sears）、美國(guó)知名玩具連鎖店玩具反斗城（Toys“R”Us）等已經(jīng)破產(chǎn)，沃爾瑪也正在全力對(duì)抗亞馬遜，Costco卻在美國(guó)仍立于不敗之地。

中產(chǎn)人群VS中國(guó)大媽

作為美國(guó)老牌零售商，Costco從成立之初想服務(wù)的目標(biāo)人群就是中產(chǎn)階級(jí)和中小型的企業(yè)客戶，為他們提供全品類的商品。

Costco上海閔行店開業(yè)首日生意火爆，每條收銀臺(tái)前等待結(jié)賬的顧客隊(duì)伍綿延開去，密密麻麻，沒(méi)有“縫隙”。（東方IC 圖）

據(jù)長(zhǎng)期居住美國(guó)的人士介紹，美國(guó)的超市有很多種，國(guó)內(nèi)最熟悉的沃爾瑪只能算是低端超市，因?yàn)榭梢允褂檬称啡?，聚集了很多流浪漢，被很多中產(chǎn)視為不安全的地方。不少高檔社區(qū)都拒絕沃爾瑪?shù)倪M(jìn)入，認(rèn)為會(huì)拉低房?jī)r(jià)。

美國(guó)中產(chǎn)最喜愛的超市就是Costco，這個(gè)超市實(shí)行會(huì)員制，雖在年費(fèi)的門檻并不是很高，但也建立了一道有效的門檻，將低收入人群隔絕。很多低收入美國(guó)人手無(wú)余糧，讓他們拿出一百美元不如殺了他們。所以，窮人絕不會(huì)去辦會(huì)員卡的，Costco的卡幾乎就是中產(chǎn)的銘牌。很多美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)一周來(lái)一次Costco，解決一周的問(wèn)題。

Costco的目標(biāo)客戶的特點(diǎn)是時(shí)間成本較高，希望一站式購(gòu)齊，追求高品質(zhì)，追求性價(jià)比。典型的美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭，可以在Costco完成所有家庭生活的相關(guān)采購(gòu)。只要是被這一群中產(chǎn)階級(jí)所需要的，可以標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)，只要是大規(guī)模采購(gòu)可以顯著壓低進(jìn)貨價(jià)和周轉(zhuǎn)費(fèi)用的商品和服務(wù)，都可能進(jìn)入Costco。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Costco自然也是想吸引中國(guó)的中產(chǎn)人群，從它的選址就能看出其明晃晃的心思。

那為什么選址在這里？Costco高層曾經(jīng)對(duì)媒體表示，從網(wǎng)上訂單來(lái)看，上海閔行地區(qū)的訂單量比較多。從地理位置看，Costco上海門店靠近上海國(guó)際會(huì)展中心與虹橋機(jī)場(chǎng)。所以，中國(guó)首店選址在此，雖然距離上海市中心比較遙遠(yuǎn)，也具有某種地標(biāo)意義。這處選址的亮點(diǎn)是，店址周圍全是收費(fèi)不菲的國(guó)際學(xué)校，比如上海新加坡國(guó)際學(xué)校，上海韓國(guó)學(xué)校，上海臺(tái)商子女學(xué)?！淄椎闹挟a(chǎn)人群子女聚集地。

不過(guò)，Costco或許忽視了另一類人群——中國(guó)大媽。在Costco開業(yè)第一天的珍貴影像資料中，留下無(wú)數(shù)上海阿姨揮汗如雨的身影。

做本土零售業(yè)的都有體會(huì)，中國(guó)大媽是個(gè)讓人又愛又怕的群體。第一她們購(gòu)買力強(qiáng)，一旦出手就是結(jié)伴出行大手筆;第二她們是家庭消費(fèi)的采購(gòu)專家;第三，她們嗅覺(jué)靈敏，但是毫無(wú)品牌忠誠(chéng)度可言。對(duì)于一家主打會(huì)員價(jià)值的企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有忠誠(chéng)度，就意味著整個(gè)商業(yè)模式的基石坍塌了。

更重要的是，過(guò)多中國(guó)大媽的涌入會(huì)讓Costco服務(wù)中產(chǎn)人群的平衡打破。大媽們瘋搶、囤貨，中產(chǎn)人群就買不到自己想要的東西，進(jìn)而也無(wú)法形成用戶黏性，享受那些真正帶來(lái)盈利的部分服務(wù)。畢竟周末大家開車來(lái)一次離家并不近的超市，很浪費(fèi)時(shí)間。而Costco的初衷是讓中產(chǎn)人群省時(shí)、省力還能低價(jià)享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

除了中國(guó)大媽的意外熱情，Costco面對(duì)的中國(guó)市場(chǎng)還有很多特殊性，很難復(fù)制之前的成功經(jīng)驗(yàn)。比如，北美五十多個(gè)低價(jià)汽油品牌中，Costco汽油拼低價(jià)能在全美排第一，但無(wú)法復(fù)制到中國(guó)來(lái)。又比如，北美Costco內(nèi)美妝日化產(chǎn)品，是代購(gòu)黨眼中的熱門商品，但是在上海首店也沒(méi)有出現(xiàn)太多。既要符合本地的法規(guī)政策，又不能沖擊原本品牌的經(jīng)銷價(jià)格體系，還要保證獨(dú)有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這是一件需要時(shí)間去找到合適尺度的事情。

此外，如何討好這群早已被電商“寵壞”的消費(fèi)者，這是Costco在美國(guó)市場(chǎng)以及其他國(guó)家市場(chǎng)都未曾面對(duì)的新問(wèn) 題。

在線上，各大電商平臺(tái)都爭(zhēng)相跑馬圈地拉會(huì)員，2015年10月，京東推出PLUS會(huì)員;2016年底，唯品會(huì)推出超級(jí)VIP;2017年11月，網(wǎng)易考拉推出黑卡會(huì)員;每日優(yōu)鮮推出優(yōu)享會(huì)員;2017年12月，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鯯UPER會(huì)員;2018年初，網(wǎng)易嚴(yán)選推出超級(jí)會(huì)員;2018年7月，小紅書推出小紅卡會(huì)員……阿里的88VIP，幾乎涵蓋了阿里巴巴旗下所有核心服務(wù)。對(duì)這些手握各種會(huì)員卡的用戶來(lái)說(shuō)，如果Costco不能提供更多的增值服務(wù)，靠?jī)r(jià)格估計(jì)很難取勝。明明可以坐在家中等待一小時(shí)達(dá)，為什么還要驅(qū)車去遙遠(yuǎn)的地方人擠人？

人們嘗鮮的心情會(huì)漫漫變淡，Costco會(huì)進(jìn)入相對(duì)平淡時(shí)期，Costco的商業(yè)神跡到底能否在中國(guó)市場(chǎng)延續(xù)，能否吸引一大批忠誠(chéng)的會(huì)員？或許很快就會(huì)知道答案。

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