張近東走出舒適區(qū)

尹潔

張近東 1963年生于江蘇南京，南京師范大學(xué)學(xué)士。1990年創(chuàng)辦蘇寧，現(xiàn)任全國(guó)工商聯(lián)副主席、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)。2018年10月入選“改革開(kāi)放40年百名杰出民營(yíng)企業(yè)家”。

站在2019年9月的時(shí)間點(diǎn)上，中國(guó)消費(fèi)零售業(yè)依然可以用“群雄逐鹿”來(lái)形容。在這個(gè)領(lǐng)域里，沒(méi)有哪個(gè)巨頭企業(yè)敢懈怠，因?yàn)殡S時(shí)可能被對(duì)手超越。時(shí)代給了所有人機(jī)會(huì)，卻只讓極少數(shù)強(qiáng)者登上金字塔頂，而對(duì)民營(yíng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，最難的或許不是登頂，而是能在這個(gè)位置上站多久。相比創(chuàng)業(yè)，守成是更大的考驗(yàn)，尤其是在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何能在潮頭屹立10年、20年甚至更長(zhǎng)時(shí)間？這是《環(huán)球人物》記者最想問(wèn)張近東的問(wèn)題。

張近東說(shuō)過(guò)的一句話(huà)讓記者印象深刻——“沒(méi)有夕陽(yáng)的行業(yè)，只有夕陽(yáng)的企業(yè)。”早已是一片“紅?！钡碾娚填I(lǐng)域，仍不斷催生出新的商業(yè)模式、新的獨(dú)角獸公司。成立于1990年的蘇寧集團(tuán)，已經(jīng)稱(chēng)得上是行業(yè)里的“老字號(hào)”了，這是一種榮譽(yù)，也意味著更多挑戰(zhàn)，不僅來(lái)自外部，更來(lái)自?xún)?nèi)部——體量越大，方向的選擇越重要。從這個(gè)角度上看，中國(guó)企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)縮影，過(guò)去70年風(fēng)風(fēng)雨雨所賦予的力量與韌性，依然會(huì)在未來(lái)繼續(xù)生長(zhǎng)，并迸發(fā)新的生命力。

與時(shí)代一同啟程

“面對(duì)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)我有壓力，不如說(shuō)我有危機(jī)感?！睆埥鼥|對(duì)記者坦言，“現(xiàn)在沒(méi)有一家企業(yè)敢說(shuō)自己在某個(gè)領(lǐng)域處于絕對(duì)的安全位置，新的企業(yè)、新的模式、新的業(yè)態(tài)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，消費(fèi)者的注意力隨時(shí)可能發(fā)生轉(zhuǎn)移?！?/p>

近年來(lái)，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思維主導(dǎo)行業(yè)變革的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。張近東一直在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)“走出舒適區(qū)”。在他看來(lái)，蘇寧創(chuàng)立至今之所以發(fā)展得越來(lái)越好，就是因?yàn)閺纳系较露加形C(jī)感——行業(yè)的、企業(yè)的、個(gè)人的。

蘇寧的“寧”字更像是一種居安思危的鞭策。在創(chuàng)業(yè)之前，張近東深刻體會(huì)過(guò)物質(zhì)匱乏的滋味。出生于上世紀(jì)60年代的他經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、供銷(xiāo)合作社、憑票供應(yīng)的時(shí)代，那時(shí)的中國(guó)人還不知道“零售業(yè)”是什么。1978年以后，改革開(kāi)放打通了中國(guó)零售業(yè)在現(xiàn)代化生產(chǎn)格局下的命脈;90年代，這個(gè)行業(yè)才真正進(jìn)入了史無(wú)前例的繁榮階段。蘇寧正是誕生于這一時(shí)期。

1984年，張近東大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入南京市鼓樓區(qū)工業(yè)總公司工作，每月工資55.7元。就在那一年，中共十二屆三中全會(huì)召開(kāi)，提出中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)是增強(qiáng)企業(yè)活力，這進(jìn)一步加大了改革開(kāi)放的力度。

受改革開(kāi)放之風(fēng)的影響，張近東在工作之余還承攬一些空調(diào)安裝工程。他發(fā)現(xiàn)大商場(chǎng)只負(fù)責(zé)賣(mài)空調(diào)，不管安裝，用戶(hù)買(mǎi)到的空調(diào)實(shí)際上只是“半成品”，回去怎么安裝是個(gè)大麻煩。張近東感覺(jué)這是一個(gè)商機(jī)，于是在1990年12月辭掉工作，在南京市寧海路租下了一個(gè)面積不足200平方米的門(mén)面，正式做起了空調(diào)生意。

與大商場(chǎng)不同，張近東當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)重心不只是把空調(diào)賣(mài)出去，還提供安裝等服務(wù)?！爱?dāng)時(shí)全國(guó)的空調(diào)年銷(xiāo)量不過(guò)幾十萬(wàn)臺(tái)，但整個(gè)行業(yè)處于高速發(fā)展期，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的增速都非?？?。1992年，全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)量就超過(guò)了100萬(wàn)臺(tái)，后來(lái)就是每年翻倍增長(zhǎng)了。”張近東回憶道。

創(chuàng)業(yè)第二年，蘇寧便成立了一支上百人的隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)從事空調(diào)售后服務(wù)，不僅管送貨、安裝，還負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)。很多用戶(hù)就是沖著這些服務(wù)來(lái)的。當(dāng)時(shí)，張近東還制定了一個(gè)“四不”標(biāo)準(zhǔn)：不吃用戶(hù)一口飯，不喝用戶(hù)一口水，不抽用戶(hù)一根煙，不收用戶(hù)一分錢(qián)。

對(duì)當(dāng)時(shí)大部分中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)，空調(diào)絕對(duì)屬于奢侈品。張近東記得，當(dāng)時(shí)一臺(tái)進(jìn)口空調(diào)售價(jià)兩萬(wàn)多元，可以在南京新街口地段買(mǎi)一套二三十平方米的房子。

豐厚的利潤(rùn)吸引了很多外資企業(yè)，以合資形式在中國(guó)設(shè)廠(chǎng)或生產(chǎn)基地，張近東現(xiàn)在還能回憶出一串品牌名字：“夏普、沈陽(yáng)三洋、日立、三菱電機(jī)、三菱重工、松下、大金、富士通……這一時(shí)期，我們國(guó)產(chǎn)的品牌發(fā)展速度也很快，格力、美的、海爾開(kāi)始嶄露頭角，最后都發(fā)展成了中國(guó)知名品牌?！?/p>

時(shí)代的順風(fēng)讓蘇寧的前進(jìn)步伐又快又穩(wěn)。1993年，企業(yè)第一季度的銷(xiāo)售額就突破了9000萬(wàn)元，占據(jù)了南京空調(diào)市場(chǎng)70%的份額。之后幾年，蘇寧經(jīng)歷了空調(diào)市場(chǎng)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，從只賣(mài)空調(diào)轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售綜合家用電器，直到在南京新街口開(kāi)了第一家蘇寧大賣(mài)場(chǎng)。

從連鎖店到無(wú)人店

2001年12月，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織（WTO）。這標(biāo)志著中國(guó)的產(chǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。就在同一時(shí)期，蘇寧進(jìn)軍北京，開(kāi)始面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，推出了從售價(jià)到用戶(hù)體驗(yàn)的一系列舉措。

張近東記得，2002年的“十一”黃金周，公司給賣(mài)場(chǎng)的所有清潔工發(fā)了3000元獎(jiǎng)金，要求24小時(shí)保持衛(wèi)生，結(jié)果每層樓的清潔工每天擦7遍地，地板干凈得可以當(dāng)鏡子照。那一年，蘇寧在北京的營(yíng)收達(dá)到了5億元。

這段時(shí)期是電子商務(wù)爆發(fā)的前夜。中國(guó)人的生活水平得到了很大改善，家電商品從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求，制造廠(chǎng)商開(kāi)始承受巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了獲得更大的發(fā)展空間，蘇寧開(kāi)啟了連鎖經(jīng)營(yíng)模式，曾經(jīng)以平均每?jī)商扉_(kāi)一家新店的速度擴(kuò)張，在全國(guó)“遍地開(kāi)花”。2008年，整個(gè)集團(tuán)的銷(xiāo)售收入突破了580億元。

2009年，“網(wǎng)購(gòu)”大潮兇猛來(lái)襲，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)了新一輪零售業(yè)革命。面對(duì)來(lái)自電商的強(qiáng)勢(shì)挑戰(zhàn)，蘇寧踏上了線(xiàn)上線(xiàn)下融合的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。

“最初，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)幾乎是兩個(gè)完全對(duì)立的概念。但我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是工具，會(huì)像陽(yáng)光、空氣一樣滲透進(jìn)社會(huì)中，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)并不沖突，關(guān)鍵是怎么運(yùn)用和駕馭。”張近東說(shuō)。從2009年到2019年，蘇寧通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，大力發(fā)展智慧零售模式，最終建立了全品類(lèi)、全客群、全渠道的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。

“我們剛開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，外界說(shuō)我們是主動(dòng)給自己制造焦慮，因?yàn)楫?dāng)時(shí)連鎖實(shí)體店的模式發(fā)展得很好，但我認(rèn)為零售業(yè)一定會(huì)朝著線(xiàn)上線(xiàn)下融合的方向發(fā)展，不能等新模式出現(xiàn)后再去布局。我們自己要敢于創(chuàng)造新模式，企業(yè)的發(fā)展要有面向未來(lái)布局的前瞻性?！?/p>

近幾年，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)又掀起了新一波浪潮，蘇寧也再一次選擇升級(jí)。張近東告訴記者，蘇寧的首家全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店剛剛開(kāi)業(yè)，它的智能系統(tǒng)可以判別錯(cuò)拿錯(cuò)放、貨物入包、現(xiàn)場(chǎng)使用等異常購(gòu)物行為，在減少成本的同時(shí)，將服務(wù)精準(zhǔn)率提高至99%以上。此外，無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)已經(jīng)在蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售賣(mài)等多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用，其背后是一整套被稱(chēng)為“智慧零售大腦”的數(shù)字化系統(tǒng)，這正是張近東說(shuō)“蘇寧是一家科技公司”的底氣所在。

“機(jī)遇始終大于挑戰(zhàn)”

過(guò)去兩年，內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了一些變化，對(duì)民營(yíng)企業(yè)是個(gè)考驗(yàn)。但在張近東看來(lái)，機(jī)遇始終大于挑戰(zhàn)。

“中國(guó)正在持續(xù)釋放內(nèi)需潛力、促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，由此出臺(tái)的許多政策對(duì)我們是非常大的激勵(lì)。消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用正持續(xù)增強(qiáng)，中國(guó)人的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在快速升級(jí)，鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)也是一片‘藍(lán)?！羞@些，都是我們的機(jī)會(huì)?！?/p>

張近東相信改變的力量。過(guò)去29年里，蘇寧從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)到連鎖零售又到智慧零售，一步步見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)、中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的改變。尤其是電商興起后，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸與技術(shù)、場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)，單純的線(xiàn)上或線(xiàn)下消費(fèi)都難以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，雙線(xiàn)融合的、場(chǎng)景式的消費(fèi)方式日益受到推崇，人們對(duì)消費(fèi)環(huán)境、物流速度、用戶(hù)服務(wù)等方面的要求也越來(lái)越高。從總體來(lái)看，中國(guó)零售業(yè)正進(jìn)入能力積聚和模式探討的新階段。

蘇寧控股集團(tuán)總裁任峻告訴記者，過(guò)去10年，雖然中國(guó)零售業(yè)增長(zhǎng)很快，但附加價(jià)值還有很大提升空間;未來(lái)10年，整個(gè)行業(yè)一定會(huì)快速提高附加值，否則無(wú)法長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。“蘇寧的總體戰(zhàn)略就是兩個(gè)字——賦能，把過(guò)去20多年，尤其是過(guò)去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)給企業(yè)，推動(dòng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

目前，蘇寧的線(xiàn)下店從一線(xiàn)城市到四、六級(jí)市場(chǎng)，有1.3萬(wàn)家門(mén)店，既包括城市核心商圈，也包括居民社區(qū);在線(xiàn)上，既有蘇寧易購(gòu)，又有淘寶店、天貓店，還有微信平臺(tái)的小程序、公眾號(hào)。張近東希望把這些“場(chǎng)景”全部打通。

“蘇寧未來(lái)聚焦的就是兩件事：打通全場(chǎng)景，打造智慧供應(yīng)鏈。如果在一個(gè)封閉的體系里，僅僅為蘇寧自身服務(wù)的話(huà)，效率是發(fā)揮不出來(lái)的。我們會(huì)與外部企業(yè)合作，攤薄成本，也為這些中小企業(yè)賦能?！?/p>

創(chuàng)業(yè)29年來(lái)，張近東親眼見(jiàn)證了中國(guó)從貧窮走向富裕、從落后走向崛起的過(guò)程，也深刻感受到國(guó)家富強(qiáng)、國(guó)際地位提升對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。今年恰逢新中國(guó)成立70周年，撫今追昔，他感到肩上所承擔(dān)的不僅僅是蘇寧未來(lái)發(fā)展的責(zé)任，也是他這一代中國(guó)企業(yè)家所必須面對(duì)的歷史責(zé)任。

2017年11月，蘇寧物流AGV智能機(jī)器人正在上海機(jī)器人倉(cāng)運(yùn)作。

2019年6月，云南尋甸縣蘇寧零售云雞街鎮(zhèn)店的工作人員，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者介紹開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。

“2009年，蘇寧并購(gòu)樂(lè)購(gòu)仕，成為首家收購(gòu)日本上市公司的中國(guó)企業(yè)。那一刻，作為中國(guó)企業(yè)家的我是非常自豪的。近年來(lái)，蘇寧的國(guó)際化業(yè)務(wù)不斷拓展，智慧零售解決方案也在進(jìn)行國(guó)際化輸出。在這個(gè)過(guò)程中，我們的主動(dòng)性、選擇性不斷增強(qiáng)。中國(guó)零售業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)從追隨者成為全球零售業(yè)的引領(lǐng)者。這些成就的取得離不開(kāi)中國(guó)人民的勤勞、奉獻(xiàn)，也得益于中國(guó)綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)。我希望未來(lái)的蘇寧繼續(xù)立足于社會(huì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，按照國(guó)家的大政方針?lè)e極推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量，因?yàn)閲?guó)家強(qiáng)盛是企業(yè)發(fā)展最有力的保障?！睆埥鼥|自信地說(shuō)。