基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系

莊巍

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，智能移動(dòng)設(shè)備不斷應(yīng)用到人類的生活中，催生了大數(shù)據(jù)時(shí)代。它最主要的特性，就是能隨時(shí)隨地做事，而強(qiáng)化通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是實(shí)現(xiàn)隨時(shí)實(shí)地服務(wù)的首要任務(wù)。本文簡(jiǎn)要闡述了基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的重要性，并重點(diǎn)探討了建立以客戶感知為核心的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的目的及實(shí)施。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)分析；通信網(wǎng)絡(luò)；監(jiān)控體系

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）181-0015-02

通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的建立是為了能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題，并能采取科學(xué)有效的措施來(lái)解決這些問(wèn)題，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)分析，顧名思義就是要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，這是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，在通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的構(gòu)建及實(shí)施上有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。因此，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，建立完善的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系是優(yōu)化和改進(jìn)我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 基于大數(shù)據(jù)分析的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系建立的必要性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)在我國(guó)的很多行業(yè)領(lǐng)域中都有較為廣泛的應(yīng)用，比如計(jì)算機(jī)IT行業(yè)、商品零售業(yè)、醫(yī)療行業(yè)以及通信行業(yè)，尤其是在與數(shù)據(jù)息息相關(guān)的通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)上，有很高的應(yīng)用價(jià)值。

一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析建立通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，能很好地起到?jīng)Q策的作用。利用一些能夠量化的手段把內(nèi)容轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，并得以直觀的顯示，能讓一些潛在的內(nèi)容變得直觀和突出。在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，能將一系列規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)細(xì)分化，通過(guò)找出這些數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性更有針對(duì)性地獲取所需要的信息。在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不斷發(fā)展下，這種基于大數(shù)據(jù)分析建立起來(lái)的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系應(yīng)用越來(lái)越廣泛，其決策的價(jià)值體現(xiàn)的淋漓盡致。

另一方面，大數(shù)據(jù)所能產(chǎn)生的價(jià)值還體現(xiàn)在能產(chǎn)生足夠巨大的市場(chǎng)價(jià)值[ 1 ]。在當(dāng)今社會(huì)，數(shù)據(jù)不是某個(gè)領(lǐng)域、甚至說(shuō)不是某一個(gè)人的專屬財(cái)產(chǎn)，而是一種人人都能擁有的財(cái)產(chǎn)，人們能夠通過(guò)自由的使用大數(shù)據(jù)來(lái)獲取所需要的信息，并產(chǎn)生一定的市場(chǎng)價(jià)值。甚至可以這樣說(shuō)。好的數(shù)據(jù)信息就是企業(yè)管理部門、生產(chǎn)部門維持日常運(yùn)行的一種動(dòng)力，是企業(yè)決策者做出重大決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。通過(guò)把控準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)信息，反饋到具體的人或企業(yè)后，能有效增強(qiáng)工作的效能、避免耗費(fèi)大量的人力和物力，這種潛在的經(jīng)濟(jì)效益也是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

我國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系最初是通過(guò)設(shè)備告警來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即必須是收到了危險(xiǎn)警告的數(shù)據(jù)信息后，才能開(kāi)始搜集和分析，這種被動(dòng)性的監(jiān)控體系，在大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，是不智能和不精準(zhǔn)的。因此，針對(duì)這種設(shè)備告警建立起來(lái)的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系所存在的一些弱點(diǎn)和問(wèn)題，應(yīng)該要結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，建立更加科學(xué)和智能化的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。

2 基于大數(shù)據(jù)分析通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的建立及實(shí)施

2.1 明確通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的設(shè)計(jì)流程

基于大數(shù)據(jù)分析建立的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，要按照建立數(shù)據(jù)傳輸線路、通過(guò)專網(wǎng)采集終端數(shù)據(jù)信息、解析采集到的數(shù)據(jù)信息、將數(shù)據(jù)信息保存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新的流程來(lái)完成（見(jiàn)圖1）。具體實(shí)施上，數(shù)據(jù)采集人員將搜集到的客戶感知數(shù)據(jù)整理后并入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后進(jìn)入到區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)，把網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)庫(kù)和綜合報(bào)警系統(tǒng)相結(jié)合后處理數(shù)據(jù)[ 2 ]。同時(shí)工作人員能通過(guò)分析后得到的數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和反饋，更好的完善服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

2.2 以客戶感知度建立通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的建立必須要以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。以客戶感知建立的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系內(nèi)容包括，客戶感知、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析處理、工單工資、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障、感知信息接收平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心、智能網(wǎng)管、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量視圖、客調(diào)系統(tǒng)等。即將搜集到的客戶感知信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量視圖，并通過(guò)顏色區(qū)分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，建立有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化和發(fā)展建議，達(dá)到回饋、接收、執(zhí)行的目的。這一系列工作的完成大致就說(shuō)從采集和分析客戶感知信息數(shù)據(jù)兩個(gè)路徑入手。

2.2.1 采取客戶感知信息數(shù)據(jù)

在通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系下，采取客戶感知信息數(shù)據(jù)有很多個(gè)渠道，比如寬帶用戶、客戶的無(wú)線終端、感知終端等。在寬帶用戶上，工作人員在寬帶客戶終端集成相應(yīng)的軟件或在客戶計(jì)算機(jī)上安裝相應(yīng)的軟件，通過(guò)軟件獲取客戶位置信息、下載數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)通道將這些數(shù)據(jù)上傳到信息接收平臺(tái)。又如在感知終端上，這種模擬客戶終端是一種特制的電信終端，能集成寬帶、窄帶、無(wú)線、電源接口，并對(duì)這些集成體進(jìn)行測(cè)試，記錄好下載速度、信號(hào)強(qiáng)度、客戶位置、通話質(zhì)量等信息。為獲取信息，可以將感知終端安裝在通信網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，利用PING測(cè)試該節(jié)點(diǎn)及其下游的各種設(shè)備，進(jìn)而獲取這些設(shè)備有無(wú)在線服務(wù)的信息[ 3 ]。同時(shí)，也可以在大客戶的接入點(diǎn)上進(jìn)行安裝，達(dá)到接收信息的目的。

2.2.2 分析客戶感知信息數(shù)據(jù)

在接收到大量的客戶感知信息數(shù)據(jù)后，工作人員就要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的分析，這是很關(guān)鍵的步驟。工作人員將這些信息分類或分區(qū)域存入數(shù)據(jù)庫(kù)后，要結(jié)合設(shè)備警告、資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)庫(kù)等完成分析和處理。比如某地的寬帶用戶或手機(jī)用戶上報(bào)了數(shù)據(jù)掉包的問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)分析，就能快速的感知和接收到這個(gè)信息，并通過(guò)智能化分析后，及時(shí)分派工單，這樣就能快速解決客戶的問(wèn)題，提高工作效率的同時(shí)，也能讓客戶更加放心的使用產(chǎn)品。

2.3 客戶感知通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的優(yōu)點(diǎn)及效果

這種以客戶感知為核心原則建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系主要有3個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一是能大量的搜集到客戶的信息。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析建立客戶感知的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系能搜集到海量的客戶信息，這樣就避免了遺漏或搜集錯(cuò)誤的問(wèn)題，對(duì)最終的分析結(jié)果準(zhǔn)確性有了基本的保障。

二是能提高分析的精準(zhǔn)性。一般而言，通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系最終服務(wù)的是網(wǎng)底層的用戶，而大數(shù)據(jù)分析一般也是來(lái)自底層，所以這種形式的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確度有了更好的保證。

三是實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的高效性[ 4 ]。通過(guò)對(duì)信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)的、智能化的分析后，不僅能提高反應(yīng)的速度，快速地察覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題，更主要的是能對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋的監(jiān)控，杜絕監(jiān)控盲區(qū)的出現(xiàn)。

3 結(jié)論

總之，與傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系相比，以客戶感知為核心原則建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系所搜集到的信息更全、分析和監(jiān)控的結(jié)構(gòu)更為精準(zhǔn)、分析和監(jiān)控的范圍更廣，很好地滿足了客戶隨時(shí)隨地服務(wù)的需求。同時(shí)，客戶感知通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的建立，大大提高了網(wǎng)絡(luò)通信的質(zhì)量，推動(dòng)了我國(guó)通信行業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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