跨境電商環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營(yíng)銷研究

伍博

摘 要：伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，跨境電商受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷工作要積極順應(yīng)跨境電商發(fā)展趨勢(shì)，全面利用社會(huì)媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，打造更加系統(tǒng)化的管理工序和控制機(jī)制，從根本上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共贏。本文分析了社交媒體營(yíng)銷的內(nèi)涵和模式，并對(duì)跨境電商環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營(yíng)銷的必要性予以闡釋，最后集中討論了具體的營(yíng)銷策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：跨境電商;農(nóng)產(chǎn)品;社交媒體營(yíng)銷

1 社交媒體營(yíng)銷概述

1.1 內(nèi)涵

所謂社交媒體營(yíng)銷主要指的就是人們借助網(wǎng)絡(luò)途徑能及時(shí)進(jìn)行意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)交互的平臺(tái)，目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)應(yīng)用較多的平臺(tái)主要是微博和微信等，國(guó)外則是利用Twitter、Facebook等，將其應(yīng)用在行業(yè)經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)，能在提升經(jīng)營(yíng)銷售量的基礎(chǔ)上，有效搭建更加完整的管理和銷售平臺(tái)。最關(guān)鍵的是，農(nóng)戶借助相應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)也能及時(shí)完成農(nóng)產(chǎn)品的介紹和發(fā)布，完成銷售工作。

利用社交媒體營(yíng)銷能在打破傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售管理布局的基礎(chǔ)上，維護(hù)經(jīng)營(yíng)效果，也為農(nóng)戶或者是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)拓展市場(chǎng)提供便利，一定程度上助力銷售者樹(shù)立良好的品牌形象。社交媒體營(yíng)銷本身是將傳播學(xué)和營(yíng)銷學(xué)進(jìn)行交叉匯總的流程，能在提升營(yíng)銷互動(dòng)水平的基礎(chǔ)上，真正滿足客戶體驗(yàn)性，并且更加關(guān)注經(jīng)營(yíng)銷售的覆蓋面和范圍[1]。

除此之外，社交媒體營(yíng)銷能在減少營(yíng)銷成本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步跨越時(shí)空限制，從根本上提高媒體宣傳和經(jīng)營(yíng)管理的互動(dòng)性，為社交媒體營(yíng)銷管理水平的優(yōu)化升級(jí)創(chuàng)設(shè)良好的平臺(tái)。

1.2 模式

社交媒體營(yíng)銷目前較為常見(jiàn)的模式主要分為以下幾種：

第一，博客。也被稱為網(wǎng)絡(luò)日記，主要是在個(gè)人網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行個(gè)人文章的出版或者是發(fā)布，通常都是個(gè)人管理，利用敘事性格式完成相應(yīng)內(nèi)容的公布。這種風(fēng)格適宜農(nóng)戶開(kāi)展對(duì)應(yīng)產(chǎn)品信息的宣傳，并且能建立較為牢固的關(guān)系，開(kāi)展針對(duì)性產(chǎn)品服務(wù)。

第二，微博。微博一直是受眾較為廣泛的宣傳媒體平臺(tái)，并且相應(yīng)的信息發(fā)布也會(huì)呈現(xiàn)出分類管理的模式，這種社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站能有效發(fā)揮其大眾化平臺(tái)價(jià)值，助力農(nóng)戶進(jìn)行多樣化形式的產(chǎn)品宣傳，利用視頻、圖片、音頻等多種方式提高受眾對(duì)相應(yīng)信息的認(rèn)知程度，從而提升受眾了解效果。最關(guān)鍵的是，微博具有回復(fù)和評(píng)論的功能，因此，能有效進(jìn)行信息的交互處理。借助微博中私信的功能也能建立針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)，從而保證農(nóng)戶信息交流管理工作有序開(kāi)展。

第三，微信，這是近幾年較為流行的信息交互處理方式，尤其是“微商”的流行，使得一些農(nóng)戶會(huì)借助微信完成相應(yīng)信息的宣傳和指導(dǎo)。并且在微商平臺(tái)上，客戶和銷售者能建立隨意且較為和諧的對(duì)話模式，有效交流相應(yīng)的信息，一定程度上提高了農(nóng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)銷售的效率。并且，現(xiàn)在微信上對(duì)應(yīng)類別的公眾平臺(tái)數(shù)量也在增多，有效建立完整的信息交互結(jié)構(gòu)就能從根本上發(fā)揮社交媒體營(yíng)銷的作用和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的全面優(yōu)化。

第四，F(xiàn)acebook，這是國(guó)外目前應(yīng)用較為廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為了順應(yīng)跨境電商的需求，農(nóng)戶可以利用Facebook完成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的推廣，從而有效和潛在消費(fèi)者建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。最關(guān)鍵的是，應(yīng)用Facebook還能實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流，從而了解對(duì)方的喜好和具體需求，盡管身處異國(guó)，也能隨時(shí)保持聯(lián)系完成洽談[2]。

第五，Twitter，也是應(yīng)用較為廣泛的社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)，利用推文有效完成相應(yīng)信息的傳輸和表達(dá)，吸引更多的潛在消費(fèi)用戶，提升交互管理的時(shí)效性。

2 跨境電商環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營(yíng)銷的必要性

農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營(yíng)銷是順應(yīng)跨境電商發(fā)展趨勢(shì)的必要路徑，不僅能提升相應(yīng)管理工作的實(shí)效性，也能為產(chǎn)品全面優(yōu)化營(yíng)銷管理提供平臺(tái)。

第一，借助社交媒體跟蹤就能進(jìn)一步獲取受眾的基本需求。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷工作而言，數(shù)字化管理機(jī)制是提升電商銷售效果的有效路徑，因此，只有保證市場(chǎng)營(yíng)銷方向和客戶期望值相同，才能全面打造滿足農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的模式，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理效果。另外，借助社交媒體企業(yè)也能及時(shí)跟蹤客戶的檔案，對(duì)消費(fèi)者的基礎(chǔ)性需求有明確的認(rèn)知，提升銷售水平[3]。

第二，利用社交媒體營(yíng)銷能有效提升受眾的參與度，確保在一定程度上增加受眾的粘性。相較于傳統(tǒng)媒體模式，社交媒體最大的優(yōu)勢(shì)就是能提升互動(dòng)性和參與度，有效吸引客戶注意力，并且借助測(cè)試、比賽以及直播視頻等形式有效搭建客戶和銷售人員之間的平臺(tái)，從而增加受眾粘性，真正意義上夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共贏提供保障。

第三，應(yīng)用社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)也能進(jìn)一步落實(shí)KOL營(yíng)銷體系，借助對(duì)應(yīng)的管理方式提高營(yíng)銷效果。KOL銷售模式能有效打造完整的銷售結(jié)構(gòu)和控制體系，企業(yè)要聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行全面管理，從而打造良好的交流互動(dòng)平臺(tái)，提升經(jīng)銷管理的實(shí)效性。

第四，借助社交營(yíng)銷平臺(tái)能建構(gòu)更加系統(tǒng)化的反饋模式，為管理工作的全面優(yōu)化創(chuàng)設(shè)良好的平臺(tái)。企業(yè)要想為客戶提供更加直觀的服務(wù)，就要和客戶建立有效的溝通渠道，發(fā)揮社交媒體營(yíng)銷的應(yīng)用價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，確保能提高客戶對(duì)銷售產(chǎn)品以及經(jīng)營(yíng)管理模式的滿意度，有效篩選和采納客戶的建議，從而為進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)應(yīng)的銷售活動(dòng)奠定基礎(chǔ)[4]。

3 跨境電商環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營(yíng)銷策略

為了發(fā)揮社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，要積極建立健全完整的營(yíng)銷規(guī)劃，確保能提高經(jīng)營(yíng)管理效率，從而提升信息交互管理工作的綜合水平，維護(hù)管理模式的基本價(jià)值，也為農(nóng)業(yè)電商發(fā)展工作的全面進(jìn)步創(chuàng)設(shè)良好的平臺(tái)。

3.1 及時(shí)上傳農(nóng)產(chǎn)品信息

在跨境電商發(fā)展的時(shí)代背景下，要想發(fā)揮社交媒體營(yíng)銷的價(jià)值，農(nóng)產(chǎn)品銷售管理過(guò)程要落實(shí)動(dòng)態(tài)化管理原則，及時(shí)上傳有效且有價(jià)值的信息，保證信息交互管理過(guò)程的合理性，從根本上提高營(yíng)銷水平。農(nóng)戶們借助社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)分享種植過(guò)程中的運(yùn)作照片或者是與產(chǎn)品相關(guān)的故事，可以和消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系。最關(guān)鍵的是，借助社交媒體營(yíng)銷完成了信息的公布和處理，可以引導(dǎo)顧客對(duì)農(nóng)戶種植流程有更加明確的認(rèn)知。因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)本身就要持續(xù)一定的時(shí)間，且存在季節(jié)性，利用社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)完成信息的交流和互動(dòng)，農(nóng)戶直接將農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程編輯為文字或者是圖片、視頻等推送給消費(fèi)者，能夠進(jìn)一步打造完整的交互平臺(tái)[5]。

例如，將有機(jī)蔬菜的施肥過(guò)程、除蟲(chóng)過(guò)程、田間管理過(guò)程等進(jìn)行對(duì)應(yīng)信息的編輯和處理，就能有效完成信息管理工作，引導(dǎo)消費(fèi)者親身經(jīng)歷有機(jī)蔬菜的種植過(guò)程。借助這種方式，提高顧客對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，也能全面提升消費(fèi)者的購(gòu)買信心，對(duì)于建構(gòu)更加系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)布局有著重要的意義和價(jià)值。

除此之外，農(nóng)戶利用社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容的處理，突破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念，完成圖片以及視頻的便捷推送，也能一定程度上增加潛在客戶，在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)，發(fā)揮營(yíng)銷平臺(tái)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大消費(fèi)者群體，全面提高了產(chǎn)品的曝光率[6]。

3.2 建立和諧化互動(dòng)

在應(yīng)用社交媒體營(yíng)銷的過(guò)程中，農(nóng)戶除了要進(jìn)行信息及時(shí)推送外，還要有效搭建完整的信息交互平臺(tái)，確保能充分了解消費(fèi)者的基本需求，順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，真正意義上打造更加適宜的銷售模式。

第一，農(nóng)戶要對(duì)社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)中相應(yīng)的評(píng)論及時(shí)回復(fù)，并且要集中關(guān)注顧客的滿意度，有效結(jié)合粉絲或者是潛在消費(fèi)者的活躍情況確定消費(fèi)者的喜好，針對(duì)潛在消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌管理，集中發(fā)揮管理要點(diǎn)，確保能提升今后營(yíng)銷的精準(zhǔn)程度，真正提高銷售管理的效率。

第二，農(nóng)戶在實(shí)際營(yíng)銷管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，要鼓顧客及時(shí)分享且消費(fèi)體驗(yàn)，這對(duì)于農(nóng)戶而言是一種最直觀和有效的宣傳手段，為農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳工作的全面落實(shí)和優(yōu)化提供良好的平臺(tái)，真正意義上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化銷售管理的目標(biāo)。

第三，農(nóng)戶和農(nóng)戶之間也能借助社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享和交流，對(duì)商業(yè)方法、價(jià)值觀、成功經(jīng)驗(yàn)以及失敗經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，從而助力農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步適應(yīng)跨境電商營(yíng)銷的環(huán)境[7]。

3.3 提升品牌忠誠(chéng)度

在跨境電商逐步發(fā)展的時(shí)代背景下，除了要提升信息交互管理工作水平外，還要積極宣傳健康生活的理念，從而為消費(fèi)者提高品牌忠誠(chéng)度打造良好的平臺(tái)，有效建立完整的宣傳機(jī)制。因此，可以借助社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)農(nóng)業(yè)、綠色環(huán)保產(chǎn)品的宣傳，不僅僅要對(duì)綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)和健康飲食的關(guān)系進(jìn)行綜合講解，也可以將綠色農(nóng)業(yè)和環(huán)保理念貫穿在整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，優(yōu)化推銷內(nèi)容的同時(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，也為全面整合信息交互管理效果奠定基礎(chǔ)[8]。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在跨境電商不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，要想從根本上改善農(nóng)產(chǎn)品銷售管理的效果，就要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，積極完善社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)搭建和管理工作，確保能維護(hù)電商應(yīng)用的效率，實(shí)現(xiàn)銷售的全面變革。

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