網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的國際商務(wù)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)研究

【摘要】在全球多元文化并存豐富的背景下，各個國家之間的經(jīng)濟、貿(mào)易、文化等交流頻繁，越來越顯示出對多元文化理解的必要性和跨文化交際能力的重要性。同時相關(guān)政策的實施，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國際商務(wù)人才跨文化交際提供了更好的發(fā)展平臺和機遇，眾所周知，國際商務(wù)人才的質(zhì)量將會直接或者間接影響商務(wù)企業(yè)間的合作和發(fā)展，國際商務(wù)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)就顯得格外重要，可以通過商標翻譯、企業(yè)管理、談判禮儀、廣告設(shè)計等幾個方面，體現(xiàn)不同的文化人生觀、世界觀、價值觀;也可以通過提高跨文化交際意識的重要性來體現(xiàn);本文就我國國際商務(wù)人才跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性、現(xiàn)狀和問題、如何提高交際能力三個方面進行了深度的分析和闡述，并給予相應(yīng)的培養(yǎng)策略，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進一步加強商務(wù)人才在跨文化交際方面的能力和素養(yǎng)，提高我國國際商務(wù)人才的文化交際的敏感性和跨文化交際的能力，以培養(yǎng)復(fù)合型人才為最終目標。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;國際商務(wù)人才;跨文化交際能力;培養(yǎng)研究

【作者簡介】劉珺（1984.05-），山西忻州人，山西林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院在職人員高級課程研修班學(xué)員。

引言

國際商務(wù)人才跨文化交際的話題近年來備受關(guān)注，然而需要我們深入思考的是：什么跨文化交際能力才是我們所尋求的？在這個高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，各個高校及大學(xué)在培養(yǎng)國際商務(wù)人才的策略中，如何有效地運用《大綱》標準來培養(yǎng)新一代商務(wù)人才的跨文化交際能力呢？大量外資企業(yè)的引進、國際性人才的流動等一系列因素都有助于為國際商務(wù)人才提供更廣闊的發(fā)展空間。此外，企業(yè)對商務(wù)人才的硬性條件主要包括：語言交流能力、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)技能知識、文化素養(yǎng)等方面，同時國際性公司選拔人才最重要的兩點是實踐經(jīng)驗和跨文化交際能力的考察。一般普遍認為，畢業(yè)生掌握“商務(wù)+外語”的模式均可勝任相關(guān)涉外商務(wù)活動，但活動能否正常順利進行是多種因素共同作用的結(jié)果，其中跨文化交際能力是至關(guān)重要的因素。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瞬息萬變，使得跨文化交際能力的培養(yǎng)內(nèi)容空乏、效果不佳。因此，我們要善于將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和國際商務(wù)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)結(jié)合起來，有利于促進跨文化交際教育的發(fā)展。

一、跨文化交際能力含義及重要性

從15世紀開始西方國家就認識到跨文化交際能力在社交中的重要地位，從各個階層進行人才能力的培養(yǎng)，如今，跨文化交際已然成了國際商務(wù)中不可或缺的一部分。美國人類學(xué)家Edward T. Hall在The Silent Language中首次提出“跨文化交際”的含義，是指不同文化間的交流方式，涉及不同民族和不同教育文化背景，主要包括交際技能（skill）、態(tài)度（attitude）和跨文化知識（knowledge）這三個部分，是一個綜合多向度的抽象概念。無論是否為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，教育部明確提出教授過程中需要注意學(xué)生跨文化交際意識和能力的培養(yǎng)，在我國國際商務(wù)的不斷拓展的同時，必然要求各個高校向大眾社會輸送無障礙溝通的復(fù)合型人才，因此，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識和能力就顯得尤為重要。研究調(diào)查顯示，各個國家文化間的差異是影響全球經(jīng)濟戰(zhàn)略發(fā)展的最大障礙，這種文化的差異可以發(fā)展為一種交流溝通的資源，也可發(fā)展為阻礙時代進步的利器，這種文化差異的雙面性可以通過良好的跨文化溝通能力有效的解決，跨文化文化交流是一種得體的溝通方式。在全球化的發(fā)展趨勢下，各民族文化交際和國際商務(wù)活動的交流日漸頻繁，因此，為了促進更深一步的合作，要尊重理解各國的文化，古人說的好“己所不欲，勿施于人”。

二、目前我國跨文化交際能力的現(xiàn)狀

1.國際商務(wù)人才的文化教學(xué)特點不明顯。國內(nèi)的教育者們已然認識到國際商務(wù)人才在跨文化交際能力中的重要性，所以在人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法等各個方面都在嘗試新的教學(xué)方法，開始嘗試改變原有的“語言+商務(wù)”的培養(yǎng)策略，但對商務(wù)英語的文化教學(xué)仍然存在許多不足之處。隨著人們培養(yǎng)意識的不斷提高，國內(nèi)外許多大學(xué)均開設(shè)了《跨文化商務(wù)交流》《跨文化交際學(xué)》等類似課程，目的是更好的闡述和了解各國的歷史概況和培養(yǎng)交際理論，在國際商務(wù)活動中，中西文化的差異首先體現(xiàn)在語言的差異上，其次則表現(xiàn)在人生觀、世界觀和價值觀。對于初入社會缺乏經(jīng)驗的大學(xué)生來說，如何將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐，掌握跨文化交際能力的原理和技巧，是一個不可忽視的問題。

2.傳統(tǒng)教學(xué)方法單一難以達到培養(yǎng)要求和效果。對于跨文化交際方式方面，傳統(tǒng)的教學(xué)方法乏味單一，難以從根本上培養(yǎng)跨文化交流的能力;對于跨文化交際課程方面，106份問卷調(diào)查中有59.4%和82.1%的同學(xué)希望多多增加一些英語口語課和專業(yè)文化課程，80%以上同學(xué)希望可以參加國際交流項目。課程的學(xué)習(xí)絕不是在課堂上簡單地傳授給學(xué)生，而是需要在具體的情境和學(xué)習(xí)環(huán)境中去培養(yǎng)，而在實際教學(xué)中又很難創(chuàng)造出這種語言學(xué)習(xí)的環(huán)境，因此也就常常使跨文化交際的培養(yǎng)效果大不如人意。

3.各個國家人文情景知識的缺乏。由于各國的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、人文條件等不同，造成了中西思維方式在客觀問題上存在著大小不等的差異，所以研究中西思維方式的差異有助于解決跨文化交流中的很多問題。國際商務(wù)專業(yè)的文化學(xué)習(xí)，不僅是語言與非語言之間的交流，也是習(xí)俗禮儀之間的碰撞，在進行跨文化交際時，交際對象常常因文化背景各不相同，看問題時存在不同的角度，有時甚至存在巨大差異，產(chǎn)生這一問題的主要原因是缺乏對交流對象的風(fēng)俗習(xí)慣、國情文化的認識與了解。當(dāng)代國際環(huán)境要求國際商務(wù)人才必須具備的能力跨文化交際能力，不但能夠?qū)崿F(xiàn)個人自身價值，有效的緩解心理壓力。

4.高校商務(wù)英語課程對跨文化交際能力的必要性。友好交流的前提是雙方都需要具備一定的語言溝通理解能力，世界語言多元化的今天，由于交際合作的對象來自不同國家，使用不同種類的語言，可能會阻礙企業(yè)溝通的正常進行，這就需要我們掌握一種國際溝通性語言——英文。讓學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語的目的是使他們具備從事國際商務(wù)活動的能力，培養(yǎng)國際化的外語能力，而不僅僅是學(xué)術(shù)科研的能力，因此在商務(wù)英語的教學(xué)中，商務(wù)文化內(nèi)容的教學(xué)是不容忽視的。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何培養(yǎng)國際性商務(wù)人才跨文化交際能力

1.堅持創(chuàng)新方法，科學(xué)提升學(xué)生跨文化意識。教學(xué)的模式將會直接或者間接的影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，將體現(xiàn)國際商務(wù)教學(xué)特點的教學(xué)方式在課堂中靈活運用，讓枯燥乏味的理論知識變得越發(fā)有趣、靈活多變，例如案例教學(xué)法、情景模擬法等在教學(xué)中的應(yīng)用。靈活地將教材同實際案例相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生尋找交際能力的平衡點，在《專業(yè)英語》教學(xué)中，教師可以通過提出問題，從而引導(dǎo)學(xué)生思考辯論和模擬談判，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和思辨能力;還可開設(shè)專題講座報告，加強對異國歷史和風(fēng)俗習(xí)慣的深入了解，從多個方面讓學(xué)生領(lǐng)略異國風(fēng)采，促進學(xué)生更深入的了解別國文化，以便更順利地進行跨國友好交流。

2.教材選用要兼顧語言與商務(wù)知識。應(yīng)時代發(fā)展的需求，現(xiàn)如今大量知名出版社出版了一系列針對不同年齡段及讀者層次的跨文化交際能力圖書，教師根據(jù)學(xué)生的能力水平、職業(yè)規(guī)劃的方向、社會的不同需求等不同因素，將書籍分為課本與科普讀物、必修與選修教材、商務(wù)文化與社會文化等諸多區(qū)別，力求最大程度的滿足大眾需求。美國教育家杜威曾說：最成功的教學(xué)方式，就是將知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。對外經(jīng)濟貿(mào)易系大學(xué)對08級商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生從入學(xué)開始就采用創(chuàng)新的商務(wù)教程，在具體商務(wù)場景中訓(xùn)練語言靈活運用的能力，使學(xué)生潛移默化地接受商務(wù)相關(guān)知識和跨文化交際理念，切實為該系商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生奠定了良好的知識理論基礎(chǔ)。

3.運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。隨著信息技術(shù)在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，無論在課堂還是課外，都可以隨時隨地的進行碎片式的學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教授之間存在不平等的關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)交流平臺的出現(xiàn)，打破了原有的規(guī)則限制，將不同文化背景的人們聯(lián)系在一起，利用發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)進行國際商務(wù)的專業(yè)改造和課程體系的創(chuàng)新，對人才的培養(yǎng)模式不斷進行優(yōu)化。同時，鼓勵學(xué)生訪問國外網(wǎng)站，與西方網(wǎng)友友好交流，從國外友人的商務(wù)活動和日常生活方面體會他們的優(yōu)秀文化，既能幫助學(xué)生獲取大量的國際商務(wù)英語題材的試聽資料，又能豐富學(xué)生的商務(wù)語言文化儲備知識，提高其跨文化商務(wù)交際能力。

4.建立跨文化商務(wù)交際案例文庫。所謂跨文化商務(wù)交際案例庫是指由專業(yè)的國際商務(wù)教師和專業(yè)的研究團隊通過翻閱大量國內(nèi)外資料和實際走訪構(gòu)建起的一個以學(xué)習(xí)參考為主的文庫。案例庫中的典型案例都是真實存在的，以國際商務(wù)交際活動為主線，通過分析商務(wù)活動中中外文化的差異，并對各個流程進行專業(yè)的分析和交流，找到問題的根源，將理論與實際問題相結(jié)合，實現(xiàn)跨文化交際理論在跨國商務(wù)中實踐活動的合理運用，把國際商務(wù)文化與本土文化完美地結(jié)合起來，擴充了跨文化商務(wù)交際案例的素材。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)上有豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生根據(jù)自己的興趣所在篩選出合適的學(xué)習(xí)資源進行學(xué)習(xí)，可以擴展文化學(xué)習(xí)的來源，打破資源獲取的空間局限，從而更好地為學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)帶來大量的文化學(xué)習(xí)空間，提高學(xué)生的跨文化交際能力。此外，跨文化交際影響國際商務(wù)活動的各個過程，只有在尊重雙方文化差異的價值觀基礎(chǔ)上，全面提高談判者的跨文化交際溝通能力，妥善應(yīng)對交際溝通過程中出現(xiàn)的大小問題，才能創(chuàng)建良好的合作共贏的關(guān)系，以確保長期高效的合作關(guān)系，這無疑是一項任務(wù)繁重并具有意義的工作。

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