BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)體系概述

韓保鋒 周小飛

【摘?要】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)、管理等方面的壓力越來(lái)越大。國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的開(kāi)放，打破了以前獨(dú)家壟斷的局面，一方面，中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)方面給中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了很大的市場(chǎng)壓力，另一方面，中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商也在尋求著新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在數(shù)據(jù)、國(guó)際、傳輸?shù)阮I(lǐng)域不斷拓展自己的業(yè)務(wù)空間，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)收益。

為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商決定對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合，在全國(guó)范圍先后實(shí)施了BOSS（Business&Operation Support System）、客戶服務(wù)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)和改造工程，逐步構(gòu)建起了以省為單位、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，作為中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的支撐和保障手段，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展將繼續(xù)成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】BOSS網(wǎng)管;發(fā)展歷史;體系概述

Overview of BOSS Network Management System

Han Bao-feng，Zhou Xiao-fei

（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd?Xi'an?Shanxi?710075）

【Abstract】With the increasingly fierce market competition， the pressure on the market and management faced by an operator in China is increasing. The opening of the domestic telecommunications market has broken the previous monopoly. On the one hand， China Unicom has brought a lot of market pressure to a Chinese operator in the mobile phone business. On the other hand， a Chinese operator is also seeking The new business growth point， in the data， international， transmission and other fields continue to expand their business space， improve the operating income of the enterprise.

In order to meet the needs of business development， an operator in China decided to integrate the business operation support system， and implemented the construction and renovation project of BOSS （Business & Operation Support System）， customer service system and business analysis system nationwide. A business support network for an operator in China that is networked by the province. For a long period of time in the future， as a support and guarantee for the "service and business leading" strategy of a Chinese operator， the construction and development of the business support system will continue to be the focus of the industry.

【Key words】BOSS network management;Development history;System overview

1. 背景和意義

（1）當(dāng)今通信市場(chǎng)正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)和市場(chǎng)為中心的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)改造完成后系統(tǒng)的復(fù)雜多樣性和不斷擴(kuò)充的業(yè)務(wù)需求，如何保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，從而確保并逐步提升移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，迫切要求建立一個(gè)能夠?qū)I(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理的網(wǎng)管系統(tǒng)，即業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)）。借助BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理模式，并建立面向應(yīng)用、面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)管理和規(guī)劃，從而全面提升移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)對(duì)應(yīng)用軟件流程的監(jiān)視，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量的分析和保障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量的智能化管理;通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中各類告警信息的分析，進(jìn)行故障的快速定位和預(yù)警功能;通過(guò)對(duì)各種運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)的分析，提供對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行更加合理的優(yōu)化建議方案;實(shí)現(xiàn)完善的工作流程管理，提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和維護(hù)人員管理的科學(xué)化。

（2）業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)不僅應(yīng)能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)與發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中存在的、潛在的各類問(wèn)題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展;而且應(yīng)能夠?qū)\(yùn)維工作進(jìn)行規(guī)范化、流程化管理。通過(guò)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和挖掘所存在問(wèn)題，不斷明確管理重點(diǎn)并優(yōu)化管理流程，從而加強(qiáng)運(yùn)維管理能力、提高運(yùn)維工作效率、改善運(yùn)維工作質(zhì)量，進(jìn)而保證移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)全網(wǎng)運(yùn)維水平的可持續(xù)性提升.綜合網(wǎng)管系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的重要手段，也是現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)商管理模式的重要體現(xiàn)。

2. 網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展歷史

網(wǎng)管系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控管理的一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，它可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的一些網(wǎng)元進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)得到網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行情況，可以在監(jiān)測(cè)到告警后通知工作人員采取措施，是現(xiàn)在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)不可缺少的系統(tǒng)。由于有維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的需求，網(wǎng)管系統(tǒng)從上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展了，至今為止共經(jīng)歷了四個(gè)階段：傳統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管、運(yùn)維支撐網(wǎng)管。每一個(gè)階段中新事物的出現(xiàn)都比前一階段的系統(tǒng)更完善，更合理，發(fā)展到現(xiàn)在的運(yùn)維支撐網(wǎng)管，已經(jīng)比前三個(gè)階段有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

2.1?傳統(tǒng)監(jiān)控。

傳統(tǒng)監(jiān)控是網(wǎng)管系統(tǒng)的起始階段，在監(jiān)控系統(tǒng)剛開(kāi)始時(shí)，由于監(jiān)控技木還不完善，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也剛起步，而且人們這時(shí)候的要求也僅限于檢查設(shè)備故障，以便于能及時(shí)告警并解決問(wèn)題，所以這一階段的系統(tǒng)只著眼于對(duì)硬件監(jiān)控，如主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，這時(shí)的系統(tǒng)只能捕捉到硬件的故障，屬于最簡(jiǎn)單的一種監(jiān)控系統(tǒng)，還不能稱之為網(wǎng)管系統(tǒng)。

2.2?網(wǎng)管系統(tǒng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，以及行業(yè)的需要，人們已經(jīng)越來(lái)越不滿足于只監(jiān)控主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)這些硬件設(shè)施了，其中電信行業(yè)有移動(dòng)的B0SS網(wǎng)管、聯(lián)通的BSS網(wǎng)管等此時(shí)的網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)比傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)上升了一個(gè)臺(tái)階，已經(jīng)可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件。網(wǎng)管系統(tǒng)比以前的監(jiān)控系統(tǒng)增加的一個(gè)更突出的優(yōu)點(diǎn)就是網(wǎng)管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了告警工單的管理。在這一階段網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)于工單的需求就逐漸提上日程，而且在后期就更要求其處理能力日益提高，網(wǎng)管系統(tǒng)必然在體系上要保證對(duì)工單的控制、管理和實(shí)施。

2.3?綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。

（1）綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)網(wǎng)管工作站對(duì)五連的不同網(wǎng)絡(luò)實(shí)施各種管理和控制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高電信企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和管理效果。

（2）建設(shè)綜合網(wǎng)管的目標(biāo)是在已有網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，建立多專業(yè)信息集中處理的綜合網(wǎng)管控制平臺(tái)，將客戶資料與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，構(gòu)造網(wǎng)管的服務(wù)管理層，向客戶提供SLA和端對(duì)端的服務(wù)建立健全以網(wǎng)管控制為核心的維護(hù)體系，形成面向前端，以業(yè)務(wù)響應(yīng)。

2.4?運(yùn)維支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。

在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用后，人們又逐漸不滿足于只監(jiān)控硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而把目光轉(zhuǎn)向了其它領(lǐng)域上，于是出現(xiàn)了網(wǎng)管歷史上一個(gè)新的突破：運(yùn)維支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。運(yùn)維支撐網(wǎng)管系統(tǒng)在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上新增了應(yīng)用業(yè)務(wù)管理、人員管理、組織管理、資源管理等。這一階段的網(wǎng)管系統(tǒng)除了在監(jiān)控硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)這方面更加完善外，又引入了服務(wù)管理這一模塊在服務(wù)管理中，可以對(duì)人員進(jìn)行管理，真正做到集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。另外，在服務(wù)管理中還有流程管理一項(xiàng)，流程管理是ITL的個(gè)核心內(nèi)容，它引入了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理即在告警產(chǎn)生后把它作為一個(gè)事件進(jìn)行處理。變更管理是針對(duì)資產(chǎn)而產(chǎn)生的一項(xiàng)功能，它規(guī)定每項(xiàng)資產(chǎn)的流動(dòng)都要出變更經(jīng)理審批，這樣就使得資產(chǎn)的移動(dòng)更規(guī)范化，而配置管理也是針對(duì)資產(chǎn)而言的，它是把資產(chǎn)有條理的登記起來(lái)，以便有史可查。

3. 網(wǎng)管系統(tǒng)體系

3.1?BOSS 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能。

BOSS 是核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)考慮將原有的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理全部整合，在業(yè)務(wù)功能方面重新進(jìn)行了調(diào)整，形成了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)處理、賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)六大業(yè)務(wù)模塊，再加上系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，使BOSS 形成了一套完整的體系。要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，BOSS 中的客戶服務(wù)模塊包含了傳統(tǒng)意義的客戶服務(wù)和營(yíng)業(yè)兩部分的業(yè)務(wù)功能，體現(xiàn)出客戶服務(wù)與營(yíng)銷渠道的一致性，在技術(shù)上為渠道整合奠定了基礎(chǔ)。

3.2?BOSS 技術(shù)模型。

（1）BOSS 的技術(shù)模型核心是“三層結(jié)構(gòu)”，指的是系統(tǒng)由集中的數(shù)據(jù)核心層、靈活的業(yè)務(wù)邏輯層和開(kāi)放的接入層構(gòu)成。其中數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)和服務(wù)兩個(gè)子層，業(yè)務(wù)邏輯層又分為業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩部分。數(shù)據(jù)核心層的建設(shè)打破了以往的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的界限，將包括服務(wù)電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化。使用記錄、 用戶資料等信息在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)的輸入輸出均通過(guò)服務(wù)子層實(shí)現(xiàn)，由于數(shù)據(jù)已經(jīng)細(xì)化到不可再分的單元， 因此對(duì)于數(shù)據(jù)的操作也就不可再細(xì)分，我們也稱其為原子服務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)邏輯層擴(kuò)大了傳統(tǒng)意義應(yīng)用層的含義， 涵蓋了所有的應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)處理，并強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)邏輯層可以對(duì)BOSS 數(shù)據(jù)核心層的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理。其中，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們將一些成用的、可共享的業(yè)務(wù)流程和處理模塊進(jìn)行固化，構(gòu)成若干個(gè)業(yè)務(wù)函數(shù)，也稱分子服務(wù)，顧名思義，就是對(duì)原子的組合與加工。在業(yè)務(wù)函數(shù)之上是業(yè)務(wù)過(guò)程， 通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)業(yè)務(wù)函數(shù)靈活地加工與組合實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)處理。 這種設(shè)計(jì)不但可以保證業(yè)務(wù)邏輯靈活地增加和刪除，還支持?jǐn)?shù)據(jù)源的增減。推出新業(yè)務(wù)時(shí)，只需要增加相應(yīng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯，而不會(huì)影響系統(tǒng)其它的應(yīng)用與服務(wù)。BOSS 的接入層也是傳統(tǒng)意義的表示層的擴(kuò)展，它包括所有與客戶產(chǎn)生連接和交互的手段，同時(shí)還包含與外部系統(tǒng)。

4. 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)幾年的不斷積累和發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)從原先的系統(tǒng)割據(jù)逐漸脫離出來(lái)，初步形成了兩級(jí)貫通、接口統(tǒng)一、功能齊全的業(yè)務(wù)支撐體系。但客觀地說(shuō)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)目前只是解決了“有和沒(méi)有”的問(wèn)題，并沒(méi)有完全解決“好和不好”的問(wèn)題，系統(tǒng)的發(fā)展還要走很長(zhǎng)的路。

參考文獻(xiàn)

[1]?王曉燕《業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》2005.

[2]?李曙光《通信業(yè)支撐網(wǎng)安全策略分析》2017.