創(chuàng)建具有中國(guó)特色的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)模式

胡國(guó)云

【摘 要】醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在我國(guó)發(fā)展較晚，分析探索我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式，總結(jié)具有中國(guó)特色的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式，對(duì)促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作本土化發(fā)展具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)社會(huì)工作;模式

【中圖分類號(hào)】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）10-03--02

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)健康的需求不再僅僅滿足于對(duì)疾病的防治，還要求有和諧的人際關(guān)系和社會(huì)心理氛圍，這就迫切需要社會(huì)工作的介入。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作[1]是指綜合運(yùn)用醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，為有需要的個(gè)人、家庭機(jī)構(gòu)和社區(qū)提供專業(yè)醫(yī)務(wù)社會(huì)服務(wù)，幫助其緩解、解決和預(yù)防醫(yī)務(wù)社會(huì)問題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能的職業(yè)活動(dòng)，是社會(huì)工作的重要分支。當(dāng)前，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在我國(guó)發(fā)展較晚，由于文化、歷史、經(jīng)濟(jì)等背景不同，我們不能照搬西方的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式，因此，探索總結(jié)具有中國(guó)特色的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式對(duì)促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作本土化發(fā)展具有重要意義。

一 我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)[2]是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療照顧處境中從事的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，具有代表性的兩種模式為[2，3]：一是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中設(shè)置社會(huì)工作部或社會(huì)服務(wù)部。二是社工以編制外的第三方身份進(jìn)駐醫(yī)療單位，由民辦社工服務(wù)機(jī)構(gòu)支付其薪水。

1 設(shè)置社會(huì)工作部或社會(huì)服務(wù)部

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的開展，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中設(shè)置社會(huì)工作部或社會(huì)服務(wù)部，由醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，在醫(yī)院開展服務(wù)，代表性的有北京、上海。這種模式在我國(guó)開展的較早，較多的借鑒了西方國(guó)家的工作模式，因此受西方醫(yī)務(wù)社會(huì)工作理念的影響較大。因此，依據(jù)我國(guó)的國(guó)情，我們探索出了以下三種新模式[4]。

1.1 “醫(yī)院+高校”模式

醫(yī)院和高校聯(lián)合培養(yǎng)的模式可以降低醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的職業(yè)化程度，打通專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享，是一種比較科學(xué)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作培養(yǎng)模式。醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者為主，在校學(xué)生為輔，不僅能夠讓患者得到專業(yè)化的服務(wù)，也能夠減輕醫(yī)務(wù)社工的工作量。雖然這種模式可以培養(yǎng)合格的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，但不能給予就業(yè)方面的保障，因此，容易造成相關(guān)人才的大量流失。

1.2 “醫(yī)院+志愿者”服模式

該模式以醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工為指導(dǎo)，社會(huì)志愿者為服務(wù)主體。社會(huì)工作部負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)和管理工作。招募的志愿者包括在校學(xué)生、醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)成員。這種模式由于長(zhǎng)期從事一項(xiàng)志愿服務(wù)工作，導(dǎo)致志愿者的積極性不高，人員組成也較復(fù)雜，對(duì)社工的認(rèn)知程度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)化程度也不高。

1.3 “醫(yī)院+社區(qū)”模式

醫(yī)務(wù)工作的服務(wù)范疇一直局限在醫(yī)院內(nèi)，固化的工作環(huán)境導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社工身份困惑感越來越強(qiáng)。而且，隨著醫(yī)學(xué)模式的變遷，“全人關(guān)懷”的理念正在不斷發(fā)展，這就要求醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的服務(wù)范疇不僅在院內(nèi)，還要包括出院后的社區(qū)服務(wù)和家庭服務(wù)。所以醫(yī)院和基層社區(qū)的資源整合，完美地銜接了院內(nèi)服務(wù)和院外服務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)“全人”和“全程”的生命照護(hù)和關(guān)懷服務(wù)。

2 第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)

該模式以第三方的專業(yè)社工機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐到醫(yī)院開展服務(wù)，現(xiàn)階段最具代表性的是深圳。這種醫(yī)務(wù)社會(huì)工作具有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，專業(yè)性。專業(yè)社工機(jī)構(gòu)派駐在醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更強(qiáng)，提供服務(wù)的專業(yè)性更強(qiáng)。第二，獨(dú)立性。專業(yè)社工機(jī)構(gòu)通過政府招標(biāo)的方式，派駐醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者以第三方身份到醫(yī)院開展社工服務(wù)，由社工機(jī)構(gòu)支付其薪水及補(bǔ)貼，獨(dú)立于醫(yī)院的體制外。第三，費(fèi)用較小。社工機(jī)構(gòu)派駐人員在醫(yī)院開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的支出費(fèi)用比較小。由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社工的薪酬，醫(yī)院支出較少。

二 我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作新模式的探索

自2009年我國(guó)新醫(yī)改方案中明確提出要深入開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作以來，多地醫(yī)院開始積極探索醫(yī)務(wù)社會(huì)工作實(shí)踐，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在原有醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式的基礎(chǔ)上，探索出了新的發(fā)展模式。

2.1 “醫(yī)院+志愿者+互聯(lián)網(wǎng)”模式

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了原有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，我們要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作之中，提升醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。創(chuàng)建醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[5]，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和志愿者服務(wù)進(jìn)行管理和評(píng)估。這種模式不僅使醫(yī)務(wù)社會(huì)工作變得更加科學(xué)、便捷，而且可以實(shí)現(xiàn)資源共享，便于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處。缺點(diǎn)是信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建比較復(fù)雜，維護(hù)較困難。

2.2 “醫(yī)院+志愿者+社區(qū)+家庭”四位一體模式

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出，實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，要完善國(guó)民健康政策，為人民群眾提供全方面全周期的健康服務(wù)?！搬t(yī)院+志愿者+社區(qū)+家庭”四位一體模式，整合了院內(nèi)院外、家庭和社會(huì)的各種資源，有助于全方位的提供醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，實(shí)現(xiàn)“全人關(guān)懷”的醫(yī)療服務(wù)。但這種模式組成較為復(fù)雜，管理較困難，基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)社工的認(rèn)知不清以及家庭成員的負(fù)面情緒都會(huì)影響醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的順利開展。

一個(gè)患者如果同時(shí)存在心理問題和社會(huì)問題，那么就是醫(yī)患之間的矛盾，也會(huì)映射很多糾紛，如何處理這些問題給醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。現(xiàn)階段探索的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式還不夠成熟，存在經(jīng)費(fèi)投入不足、自我管理和發(fā)展能力不足等問題，因此，應(yīng)根據(jù)我國(guó)國(guó)情和社會(huì)發(fā)展階段，借鑒西方及港澳臺(tái)成功經(jīng)驗(yàn)，加大探索力度，建立具有中國(guó)特色的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式，以推進(jìn)我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作制度建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)公平、高校的衛(wèi)生政策目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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