推進數(shù)字文旅新思考

李慶雷

作為新經(jīng)濟的典型代表、旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，旅游數(shù)字經(jīng)濟不僅是對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)，還會催生獨特的產(chǎn)品產(chǎn)銷及盈利模式，是旅游新業(yè)態(tài)的孵化器。從實踐來看，旅游數(shù)字經(jīng)濟涉及存量優(yōu)化與增量創(chuàng)新兩大部分。對于旅游數(shù)字經(jīng)濟來說，數(shù)據(jù)安全是前提，互聯(lián)共享是基礎，挖掘利用是關鍵，經(jīng)濟增量是重點，商業(yè)模式是難點，技術(shù)創(chuàng)新是保障。

近年來，在旅游信息化、旅游+互聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游和旅游大數(shù)據(jù)基礎上孕育的旅游數(shù)字經(jīng)濟嶄露頭角，在助推旅游轉(zhuǎn)型升級與優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的同時，對新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新模式、新增長點的培育具有難以估量的價值。厘清旅游數(shù)字經(jīng)濟的定義、梳理旅游數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展脈絡、探索旅游數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)律，是促進旅游數(shù)字經(jīng)濟健康、持續(xù)、快速發(fā)展的基礎工作。

一、旅游數(shù)字經(jīng)濟的內(nèi)涵與外延

旅游數(shù)字經(jīng)濟指以數(shù)字技術(shù)和消費數(shù)據(jù)挖掘運用為主要內(nèi)容和利潤來源的涉旅經(jīng)濟活動，涉及旅游數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、交易、消費等環(huán)節(jié)。在這種經(jīng)濟形態(tài)中，目的地和旅游企業(yè)因提高服務效率和質(zhì)量而增加經(jīng)濟效益，使用者為旅游網(wǎng)絡交易平臺、數(shù)字旅游產(chǎn)品、涉旅數(shù)據(jù)及其衍生產(chǎn)品付費創(chuàng)造增加值。作為旅游數(shù)字經(jīng)濟活動的主線，旅游數(shù)字產(chǎn)品包括但不限于智慧旅游系統(tǒng)、數(shù)字旅游產(chǎn)品、數(shù)據(jù)衍生產(chǎn)品，其供給方為涉旅數(shù)字化技術(shù)供應商、旅游電子商務企業(yè)、旅游數(shù)據(jù)衍生產(chǎn)品開發(fā)商等各類涉旅互聯(lián)企業(yè)、在線企業(yè)、數(shù)據(jù)企業(yè)，需求方則包括旅游者、旅游企業(yè)、旅游地政府職能部門、旅游智力服務機構(gòu)等。無論是內(nèi)涵還是外延，旅游數(shù)字經(jīng)濟比旅游信息經(jīng)濟、旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟、智慧旅游、旅游大數(shù)據(jù)都更加豐富，是更加科學的表述方式。

與其他旅游經(jīng)濟形式不同，旅游數(shù)字經(jīng)濟具有數(shù)據(jù)依托、信息密集、科技賦能、按需生產(chǎn)、滲透性強、突破時空限制、溢出效應顯著等特征，有利于突破旅游資源、用地與環(huán)境等傳統(tǒng)因素的約束，提高服務、經(jīng)營與管理效率和質(zhì)量，創(chuàng)造新型旅游吸引物和浸入式體驗產(chǎn)品，獲得經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)等多重效益。它不僅是對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)，還會催生獨特的產(chǎn)品產(chǎn)銷及盈利模式，是旅游新業(yè)態(tài)的孵化器。從實踐來看，旅游數(shù)字經(jīng)濟涉及存量優(yōu)化與增量創(chuàng)新兩大部分，大致可以分為旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和旅游數(shù)字（數(shù)據(jù)）產(chǎn)業(yè)化兩個既有區(qū)別又有聯(lián)系的階段。作為新經(jīng)濟的典型代表、旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，旅游數(shù)字經(jīng)濟具有廣闊的發(fā)展空間。

二、旅游數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展

任何經(jīng)濟形態(tài)的產(chǎn)生都是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果，旅游數(shù)字經(jīng)濟也不例外。從內(nèi)部因素來看，旅游是信息密集型產(chǎn)業(yè)和場景體驗型產(chǎn)業(yè)，依托數(shù)據(jù)可以更好地滿足旅游者的個性化需求，通過數(shù)字技術(shù)能夠創(chuàng)造更多的體驗場景和內(nèi)容，對于發(fā)現(xiàn)隱性旅游需求、解決信息不對稱問題、整合感官刺激具有重要作用。同時，旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品升級尤其是優(yōu)質(zhì)旅游對企業(yè)服務和政府公共管理提出了新要求，啟動多年的旅游信息化與智慧旅游使各地具備了較為完善的互聯(lián)網(wǎng)信息基礎設施。從外部環(huán)境來看，大數(shù)據(jù)（DW）、云計算（CC）、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、區(qū)塊鏈（BT）等數(shù)字技術(shù)和虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等場景技術(shù)日新月異，創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略、“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、數(shù)字中國戰(zhàn)略的實施，使旅游數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展所需的政策環(huán)境與社會氛圍、科技與人才支撐日益優(yōu)化。從國際上來看，數(shù)字經(jīng)濟已成為驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。在我國經(jīng)濟進入新常態(tài)的背景下，各地尋找促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的新動能，紛紛提出加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的戰(zhàn)略舉措。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的龍頭和某些地方的支柱產(chǎn)業(yè)，是區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，受到各地的重視。例如，云南省在2019年1月提出把“一部手機游云南”打造成“數(shù)字云南”的名牌，實現(xiàn)公共管理、社會服務和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字技術(shù)的試驗場、聚集區(qū)。

以2006年啟動的國家重點風景名勝區(qū)數(shù)字化建設試點工作為標志，我國旅游數(shù)字經(jīng)濟開始萌芽，在旅游信息化、旅游+互聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游等的推動下逐漸發(fā)展，涌現(xiàn)出烏鎮(zhèn)、杭州、麗江等旅游地發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的典型。從整體上看，我國旅游數(shù)字經(jīng)濟尚處于起步階段，發(fā)展重點在于完善信息基礎設施、搭建旅游公共管理平臺、推出智能服務項目、培養(yǎng)游客消費意識，主要動機是促進旅游服務、經(jīng)營與管理水平的提升，公益性價值取向鮮明、商業(yè)盈利尚未占據(jù)主導地位（如發(fā)端于旅游市場整治的“一部手機游云南”、憑門票免費預約的故宮博物院端門數(shù)字館）。與此同時，以數(shù)字技術(shù)為核心依托、面向大眾游客的旅游項目逐步出現(xiàn)，如敦煌莫高窟數(shù)字展示中心、阿里未來酒店、茅臺古鎮(zhèn)天釀景區(qū)實景劇《天釀》、飛豬“在線簽證”服務項目等。

在現(xiàn)階段，旅游數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中尚存在一系列亟需解決的問題，如作為市場主體的數(shù)字服務企業(yè)量少質(zhì)弱、旅游消費數(shù)據(jù)深度挖掘運用不足、能夠體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟內(nèi)涵的產(chǎn)品類型單一、商業(yè)模式尤其是盈利渠道不明確，還停留在旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化階段，旅游數(shù)據(jù)（數(shù)字）產(chǎn)業(yè)化進程緩慢，對于旅游產(chǎn)業(yè)“存量”的優(yōu)化作用顯著但旅游經(jīng)濟“增量”尚不明顯。例如，貴州省大數(shù)據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)公司的主營業(yè)務目前還僅限于貴途網(wǎng)、貴途商城、貴途自駕等板塊，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新模式體現(xiàn)不足。再如，麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設項目以“一網(wǎng)絡、一中心、N應用”為骨架，其中“N應用”涉及5G體驗廳、5GWIFI、酒店人臉識別試點、區(qū)塊鏈電子發(fā)票試點、智慧納西（機器人）、智慧廁所、智慧停車場、智慧消防、智慧垃圾桶、智慧環(huán)保、智慧消費、智慧健康服務、麗江古城歷史文化展示館、智慧管理、智慧黨建等方面，絕大多數(shù)屬于智能技術(shù)的消費服務和目的地管理，與真正的數(shù)字經(jīng)濟相比還有很大差距。

三、推進旅游數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的建議

21世紀是數(shù)字化時代，我國已成為全球第二大數(shù)字經(jīng)濟大國。旅游業(yè)界應正確認識這一深刻的時代變革，從旅游活動的本質(zhì)、旅游者的需求變化趨勢、優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展目標和旅游轉(zhuǎn)型升級的要求出發(fā)，順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，克服“旅游數(shù)字經(jīng)濟就是OTA”“旅游數(shù)字經(jīng)濟投入大產(chǎn)出小”“旅游數(shù)字經(jīng)濟是發(fā)達地區(qū)的事情”等認識誤區(qū)，積極謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極穩(wěn)妥地推進旅游數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，使其在提升行業(yè)價值的同時成為旅游經(jīng)濟的新增長點。

對于旅游數(shù)字經(jīng)濟來說，數(shù)據(jù)安全是前提，互聯(lián)共享是基礎，挖掘利用是關鍵，經(jīng)濟增量是重點，商業(yè)模式是難點，技術(shù)創(chuàng)新是保障。目前，我國的互聯(lián)網(wǎng)信息基礎設施逐步完善，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策環(huán)境日益優(yōu)化，人才培養(yǎng)體系基本建立，文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，為旅游數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎條件?？朔M隘的政績觀，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律，促進政府、教育機構(gòu)、科研院所、旅游企業(yè)緊密結(jié)合，克服企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)之間的數(shù)據(jù)壁壘，培育具有較強技術(shù)研發(fā)和商業(yè)運營能力的市場主體，推進旅游業(yè)適用數(shù)字技術(shù)尤其是數(shù)據(jù)挖掘利用技術(shù)的創(chuàng)新與運用，開發(fā)能夠體現(xiàn)各地特色的體驗型產(chǎn)品和定制化服務，探索符合旅游市場需求的用戶經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、服務經(jīng)濟、價值經(jīng)濟等商業(yè)模式，推進實現(xiàn)從旅游地公共服務、行業(yè)管理、社會治理到商業(yè)運用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟體系的跨越，是發(fā)展旅游數(shù)字經(jīng)濟的當務之急。

針對現(xiàn)階段存在的差距，筆者提出推進旅游數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的三點建議。

第一，研究制定促進旅游數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的配套政策。在對智慧旅游平臺、數(shù)字小鎮(zhèn)、旅游電子商務企業(yè)進行深入調(diào)研的基礎上，制定制度設計、規(guī)劃指導、組織保障、財稅優(yōu)惠、消費促進、統(tǒng)計測算、人才支撐、數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的配套政策，激活外來企業(yè)、領軍大企業(yè)、中小微企業(yè)、中介組織等數(shù)字經(jīng)濟市場主體的活力，促進數(shù)字信息新消費。

第二，培育旅游數(shù)字產(chǎn)品體系。推進體驗內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)，豐富數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品供給，研發(fā)體現(xiàn)旅游特征與地方特色的旅游數(shù)字產(chǎn)品，讓數(shù)據(jù)真正成為驅(qū)動旅游經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的關鍵生產(chǎn)要素。提升面向企業(yè)、政府和游客的智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)與應用能力，培育一批領軍企業(yè)。面向旅游景區(qū)或旅游體驗活動場所，依托數(shù)字技術(shù)進行場景再現(xiàn)和內(nèi)容生產(chǎn)，推進文化遺產(chǎn)的數(shù)字化展示、旅游演藝的數(shù)字化創(chuàng)新。面向大眾游客、旅游企業(yè)、科研院所、規(guī)劃策劃機構(gòu)，加強旅游數(shù)據(jù)衍生產(chǎn)品的研發(fā)與銷售，如面向游客的定制化線路（行程）設計與單項產(chǎn)品推薦、面向企業(yè)的旅游市場畫像、面向科研院所與規(guī)劃設計機構(gòu)的數(shù)據(jù)定制化服務等。

第三，啟動旅游數(shù)字經(jīng)濟試驗區(qū)建設。系統(tǒng)總結(jié)智慧旅游城市試點、智慧景區(qū)試點、重點風景名勝區(qū)數(shù)字化建設試點的經(jīng)驗，以優(yōu)秀旅游城市、旅游特色小鎮(zhèn)、遺產(chǎn)地依托型景區(qū)為依托，按照數(shù)字經(jīng)濟的要求，推進試點單位與通信公司、數(shù)字技術(shù)企業(yè)、旅游電子商務平臺、文旅院校的深度合作，啟動旅游數(shù)字經(jīng)濟試驗區(qū)建設，力爭在數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)運用上取得突破，積累可復制的經(jīng)驗。