ERP系統(tǒng)下中國郵政統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型的探討

耿奎

[摘? ? 要] 文章緊密結(jié)合中國郵政ERP系統(tǒng)建設(shè)和統(tǒng)計信息化實際情況，闡述郵政統(tǒng)計信息化進(jìn)程，從行業(yè)監(jiān)管部門督查的趨嚴(yán)趨緊、集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求的趨多趨細(xì)、源頭數(shù)據(jù)規(guī)范化管理的趨全趨準(zhǔn)等方面分析郵政統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，提出通過加強統(tǒng)計系統(tǒng)硬件建設(shè)、改進(jìn)數(shù)據(jù)稽核手段、賦予統(tǒng)計隊伍新的職責(zé)、倒閉企業(yè)管理變革、加強信息系統(tǒng)整合推進(jìn)郵政統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型的對策。

[關(guān)鍵詞] 郵政;統(tǒng)計信息化;轉(zhuǎn)型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 17. 040

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）17- 0098- 04

0? ? ? 引? ? 言

中國郵政作為國家重要的社會公用事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，擁有遍布全國的縣級郵政企業(yè)以及5萬余處郵政網(wǎng)點，經(jīng)營著寄遞物流、金融、保險等多種業(yè)態(tài)，位列2018《財富》世界500強第113位，整體具備一定的收入規(guī)模和實力。但企業(yè)整體信息化水平以及統(tǒng)計管理手段，距離先進(jìn)企業(yè)仍存在較大的差距。新的形勢下，如何應(yīng)對新技術(shù)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)變帶來的挑戰(zhàn)，借助ERP系統(tǒng)推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，成為擺在我們面前的重要課題。

1? ? ? 中國郵政統(tǒng)計信息化進(jìn)程

統(tǒng)計信息化程度的高低主要體現(xiàn)于統(tǒng)計系統(tǒng)軟件的開發(fā)成熟度。統(tǒng)計軟件是統(tǒng)計工作的基本工具，統(tǒng)計軟件功能的完善與否，決定著統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低。中國郵政統(tǒng)計信息化工作由專門的處室來管理。郵電分營以來，中國郵政統(tǒng)計信息化進(jìn)程經(jīng)歷了由手工采集、電子化傳輸?shù)叫畔⒒扇齻€階段的轉(zhuǎn)變。第一階段，2007年之前。全國郵政綜合統(tǒng)計人員使用的統(tǒng)計統(tǒng)版軟件是郵電分營之初運用VFP 3.0工具開發(fā)的單機(jī)版，分為總部、省、地市及縣局版四個版本，能夠提供數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)裝入、數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)審核、報表輸出查詢、系統(tǒng)維護(hù)等基本功能，縣級以上郵政企業(yè)的綜合統(tǒng)計人員應(yīng)用此套軟件，上報月報和年報，通過層層匯總，最后生成全國的數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了重要參考。同時，全國還有12個省使用自己編制的統(tǒng)計軟件，每月按照一定的格式給集團(tuán)總部報送數(shù)據(jù)。第二階段，2008年至2017年。盡管郵電分營之初開發(fā)的統(tǒng)計軟件對郵政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、提高統(tǒng)計管理水平起到了一定的支撐作用。但是，在使用過程中，統(tǒng)版軟件本身的缺陷較為明顯：沒有數(shù)據(jù)自動審核功能，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象，諸如分項之和大于合計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常沒有預(yù)警提示。軟件不靈活，只能制作固定樣式的統(tǒng)計報表，查詢功能較弱。版本不統(tǒng)一，系統(tǒng)的設(shè)置及參數(shù)的維護(hù)非常煩瑣。在實際使用過程中，各省上報報表的數(shù)據(jù)差錯層出不窮，年報明顯差錯就不下百處，在統(tǒng)計月報表審核過程中，也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些明顯差錯。急需改造更新現(xiàn)行的統(tǒng)計軟件系統(tǒng)，修改其不足，增加其功能。因此，按照統(tǒng)一版本、增加功能、實行網(wǎng)絡(luò)版、提升數(shù)據(jù)庫檔次的思路，又重新開發(fā)出一套新的統(tǒng)計信息系統(tǒng)，使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫，可容納全國所有郵政營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)，可直接從軟件讀取報表，直接在軟件中審核指標(biāo)間報表間數(shù)據(jù)關(guān)系，直接從軟件打印統(tǒng)計報表，實現(xiàn)局所統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享，具備更強大的數(shù)據(jù)管理能力。第三階段，2017年底以來。隨著中國郵政ERP系統(tǒng)的上線運行，使得借助ERP實現(xiàn)統(tǒng)計信息化提升成為可能，重新開發(fā)出ERP統(tǒng)計系統(tǒng)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)從ERP系統(tǒng)直接采集。ERP統(tǒng)計模塊單軌上線，實現(xiàn)了全國數(shù)據(jù)線上報送，替代了之前舊的統(tǒng)計系統(tǒng)的斷層上報形式，首次實現(xiàn)了全國統(tǒng)計數(shù)據(jù)大集中，統(tǒng)計報表報送全流程在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下操作，進(jìn)一步提高了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的安全性，使得全國數(shù)據(jù)上下一致，為下一步統(tǒng)計數(shù)據(jù)的自動集成奠定了基礎(chǔ)。

2? ? ? 中國郵政統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

（1）行業(yè)監(jiān)管部門督查的趨嚴(yán)趨緊對統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型提出了新的要求。國家統(tǒng)計局、國家郵政局在全面提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性、防范統(tǒng)計造假弄虛作假上提出更高要求?！斗婪逗蛻椭谓y(tǒng)計造假、弄虛作假督察工作規(guī)定》自2018年8月24日起施行。《關(guān)于深化統(tǒng)計管理體制改革提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的意見》以及《統(tǒng)計違紀(jì)違法責(zé)任人處分處理建議辦法》對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量以及統(tǒng)計違紀(jì)違法行為處分處理都進(jìn)行了規(guī)定。國家郵政局作為郵政業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對郵政企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量堅持問題導(dǎo)向，開門見山點出統(tǒng)計工作存在的問題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)是反映郵政經(jīng)濟(jì)運行情況的基礎(chǔ)性指標(biāo)，是觀察郵政經(jīng)濟(jì)運行的“晴雨表”“體溫計”。準(zhǔn)確、真實、權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是行業(yè)監(jiān)管部門制定政策的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)一旦失準(zhǔn)，將直接影響決策層對郵政經(jīng)濟(jì)形勢的判斷。提升統(tǒng)計信息化水平，維護(hù)“晴雨表”的正常運行，統(tǒng)計部門責(zé)無旁貸。解決統(tǒng)計審核流程障礙以及提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題，都需要通過提升統(tǒng)計信息化水平來實現(xiàn)。

（2）集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求的趨多趨細(xì)對統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型提出了新的要求。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部開展的戰(zhàn)略三大咨詢項目，需要海量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。編制雄安新區(qū)郵政普遍服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在新區(qū)提供優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)，布局優(yōu)質(zhì)普遍服務(wù)設(shè)施，需要函件、包裹快遞、速遞物流歷年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。集團(tuán)公司按月生產(chǎn)經(jīng)營分析，需要整合各方力量，調(diào)動財務(wù)、資金資產(chǎn)、預(yù)算的數(shù)據(jù)資源。編制匯總統(tǒng)計月報、季報、年報，是一項常規(guī)、基礎(chǔ)工作，但絕非是一項簡單的工作，功夫下到家，挖掘出精華內(nèi)容，也可以做成拳頭產(chǎn)品。但目前的狀況已難以適應(yīng)新形勢，無法滿足郵政發(fā)展質(zhì)量變革的要求;一是注重內(nèi)部指標(biāo)，缺乏外部競爭信息。郵政統(tǒng)計月報、季報、年報，數(shù)據(jù)單元上萬條，但基本都是郵政企業(yè)內(nèi)部信息，缺乏對外部信息的搜集和整理，缺乏對重點業(yè)務(wù)市場信息、國內(nèi)外競爭性企業(yè)信息、關(guān)鍵環(huán)節(jié)成本效益、客流量、客戶服務(wù)跟蹤體驗信息等的加工和研判;二是注重日常指標(biāo)，缺乏動態(tài)高端信息。按照統(tǒng)計報表制度，每年底安排次年的統(tǒng)計報表，執(zhí)行過程中會開展一定頻次的統(tǒng)計調(diào)查檢查，豐富統(tǒng)計指標(biāo)體系。但總體上統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)固化性較強、更新周期較長;對于郵政發(fā)展與改革中急需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐較少，動態(tài)調(diào)整數(shù)據(jù)庫尚未建立;反映多業(yè)態(tài)、多層次、多環(huán)節(jié)以及揭示郵政發(fā)展質(zhì)量、效率、效益的高端綜合指標(biāo)尚待加強。上述需要通過提升統(tǒng)計信息化水平、推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)。

（3）源頭數(shù)據(jù)規(guī)范化管理的趨全趨準(zhǔn)對統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型提出了新的要求。郵政普遍服務(wù)情況及補貼核算甚至結(jié)算，需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的支撐。源頭數(shù)據(jù)有效稽核不夠，統(tǒng)計監(jiān)督功能弱化。統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息常常錯在源頭，發(fā)生在支局所、服務(wù)點、投遞部交接班組、分揀處理車間等環(huán)節(jié)。統(tǒng)計年報經(jīng)過三級審核過后，還是有不少數(shù)據(jù)錯誤，有的比去年增減變化幅度較大，究其原因，不乏業(yè)務(wù)源頭統(tǒng)計失誤。收寄量、投遞量、分揀處理量無論是存量還是增量，都存在較大的不匹配性，甚至存在漏統(tǒng)計、錯統(tǒng)計現(xiàn)象。信息系統(tǒng)之間的同一指標(biāo)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致，缺乏有效整合?，F(xiàn)在郵政企業(yè)絕大多數(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠從信息系統(tǒng)生成，但仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)因業(yè)務(wù)特殊性和復(fù)雜性，暫未進(jìn)入信息系統(tǒng)，統(tǒng)計信息化整合力度有待加強。

3? ? ? 應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進(jìn)中國郵政統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型的對策思考

（1）通過加強統(tǒng)計系統(tǒng)硬件建設(shè)推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型。中國郵政ERP系統(tǒng)以及各項信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，為統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型提供了良好的條件。雖然ERP系統(tǒng)統(tǒng)計模塊單軌運行，改變了原來統(tǒng)計數(shù)據(jù)逐級匯總上報的傳統(tǒng)模式，但未實現(xiàn)直接從營業(yè)前臺和生產(chǎn)一線實時統(tǒng)計取數(shù)。下一步要思考如何融合應(yīng)用功能十分強大的量收系統(tǒng)、新一代寄遞平臺系統(tǒng)，在應(yīng)用上、需求上做好文章。根據(jù)統(tǒng)計模塊單軌情況，繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，啟動集成工作，分階段逐步實現(xiàn)統(tǒng)計指標(biāo)的全自動采集。針對郵路、道段、投遞網(wǎng)點等年報指標(biāo)，與業(yè)務(wù)部門溝通，協(xié)助其維護(hù)數(shù)據(jù)，使得統(tǒng)計數(shù)據(jù)盡量取自系統(tǒng)，減少手工統(tǒng)計。建設(shè)思路：一方面，在操作程序上，使用ERP系統(tǒng)統(tǒng)計模塊，不需要縣級統(tǒng)計人員從量收系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)下載及業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)，而是從營業(yè)前臺和生產(chǎn)一線實時采數(shù)，在系統(tǒng)中點擊審核，通過后點擊提交，數(shù)據(jù)直接到總部，一個數(shù)據(jù)，從縣到集團(tuán)，若考慮審核的話，經(jīng)過步驟環(huán)節(jié)比原來縮減一半，既節(jié)約時間，又提高效率。其優(yōu)點：縮減煩瑣復(fù)雜機(jī)械的步驟環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)問題層層修改、重復(fù)操作;不需要通過電子郵件線下傳送;郵政內(nèi)網(wǎng)安全;可鉆取數(shù)據(jù)，直接到一線網(wǎng)點數(shù)據(jù)。另一方面，在提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度上，為滿足統(tǒng)計業(yè)務(wù)需求，ERP統(tǒng)計模塊采用海波龍報表系統(tǒng)搭建統(tǒng)計報表平臺，實現(xiàn)統(tǒng)計指標(biāo)與統(tǒng)計報表模板的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)從生產(chǎn)一線到集團(tuán)統(tǒng)計報表的在線填報、數(shù)據(jù)校驗、審核、自動匯總與數(shù)據(jù)查詢的功能，并通過外圍系統(tǒng)集成，實現(xiàn)統(tǒng)計指標(biāo)的自動采集，從而提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計工作信息化水平。

（2）通過改進(jìn)數(shù)據(jù)稽核手段推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型。信息系統(tǒng)上線運行和統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集渠道發(fā)生新變化后，統(tǒng)計要盡快實現(xiàn)手工原始記錄采集到系統(tǒng)自動采集的轉(zhuǎn)變，抓好建章立制，規(guī)范平常函件統(tǒng)計制度，明確采集渠道、統(tǒng)計口徑和方法、職責(zé)流程，提高統(tǒng)計頻次，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集流程從系統(tǒng)取數(shù)、手工取數(shù)轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)前端稽核數(shù)據(jù)。聯(lián)合專業(yè)部門在源頭設(shè)置監(jiān)控點，對業(yè)務(wù)量和投遞量開展聯(lián)合審核。調(diào)取量收系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量、新一代寄遞平臺系統(tǒng)的投遞量進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)差異較大的數(shù)據(jù)要查找原因，及時整改。特別是對平常函件的稽核，對補錄環(huán)節(jié)加強檢查。合并報表統(tǒng)計功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)新增或完善統(tǒng)計功能，能夠從業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照統(tǒng)一規(guī)范的統(tǒng)計指標(biāo)體系自動生成管理用統(tǒng)計報表，包括業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與效益類、資源占用與產(chǎn)出類等。對業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、加工、集成、統(tǒng)一綜合后，存入數(shù)據(jù)倉庫中，提供分維度績效考核所需指標(biāo)，進(jìn)行同比分析和環(huán)比分析，以及成本、盈利性指標(biāo)對比分析。支持行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)所需定期固定格式報送報表，支持集團(tuán)所需定期固定格式報送報表，支持監(jiān)管部門與集團(tuán)不定期特殊需求分析報表。

（3）通過賦予統(tǒng)計隊伍新的職責(zé)推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型。隨著各專業(yè)信息管理系統(tǒng)逐步上線運行，數(shù)據(jù)直接從營業(yè)前臺和生產(chǎn)一線采集，改變了過去統(tǒng)計數(shù)據(jù)逐級匯總上報的傳統(tǒng)模式，各級統(tǒng)計人員要更多地投入到統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核和統(tǒng)計應(yīng)用分析工作中去，增強主動服務(wù)意識，滿足生產(chǎn)經(jīng)營和管理的需要。一是積極參加生產(chǎn)經(jīng)營分析工作。圍繞“統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)品”這篇大文章，統(tǒng)計能做好多工作，要多寫文章，多出精品，努力提高統(tǒng)計分析水平;二是汲取外部經(jīng)驗。本領(lǐng)恐慌帶來的后果尤為嚴(yán)重。要走出辦公室到一線去，在接地氣中不斷強底氣，將不斷學(xué)習(xí)作為解決本領(lǐng)恐慌的主要途徑。采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，學(xué)習(xí)外部先進(jìn)經(jīng)驗和做法。努力打破與競爭對手間數(shù)據(jù)交流的壁壘，探索推動成立中國郵政統(tǒng)計學(xué)會（協(xié)會），吸納不同快遞企業(yè)的統(tǒng)計相關(guān)人員入會，組織到不同快遞企業(yè)參觀考察，及時總結(jié)交流工作經(jīng)驗。充分利用“菜鳥天地”等平臺，深入挖掘平臺中的競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，開展對標(biāo)分析，及時發(fā)現(xiàn)自身不足;三是提升生產(chǎn)經(jīng)營分析的信息化水平。通過購買使用外部智囊數(shù)據(jù)庫服務(wù)提高對外部信息和數(shù)據(jù)的獲取效率，探索開發(fā)專門用于經(jīng)營分析的模塊或軟件，建立用于生產(chǎn)經(jīng)營分析的數(shù)據(jù)庫，以滿足對各板塊和控股公司、各專業(yè)、各省、各月份、各年度生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的查詢和導(dǎo)入導(dǎo)出需求;四是成立核查調(diào)查隊。探索設(shè)立由現(xiàn)有統(tǒng)計人員組成的各級數(shù)據(jù)稽核調(diào)查大隊，賦予其數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核、專項統(tǒng)計調(diào)查、布點抽樣監(jiān)測等職能。

（4）通過倒逼企業(yè)管理變革推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)類型和管理層級不斷增加時，分公司的多套機(jī)構(gòu)會使人員與管理費用快速膨脹、流程效率降低、重復(fù)設(shè)備投資規(guī)模加大、內(nèi)控風(fēng)險上升，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)成為制約發(fā)展的瓶頸。這時必須站在戰(zhàn)略的高度上，進(jìn)行自身的管理變革，在變革中尋求突破。企業(yè)管理變革能夠推動統(tǒng)計信息化進(jìn)程，同時ERP系統(tǒng)下統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型能夠倒逼企業(yè)管理變革，兩者相輔相成。一方面，如果管理模式合理，那么基層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集以及財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范等事情也就順理成章了。統(tǒng)計制度與政策必須統(tǒng)一，要有統(tǒng)一規(guī)范的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程，把制度政策配套起來切入到系統(tǒng)中去，保證前端業(yè)務(wù)部門按照制度和政策去運營。另一方面，管理變革以后，要求統(tǒng)計部門高效多維度提供信息滿足企業(yè)管理與發(fā)展的需求，而傳統(tǒng)的分權(quán)式或集權(quán)式統(tǒng)計和財務(wù)架構(gòu)無法完全滿足這些需求。而資源共享服務(wù)是將共性的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)放在共享服務(wù)中心，它同時汲取了分權(quán)和集權(quán)的優(yōu)勢，摒除各自的弊端，通過資源共享方案的實施促使人員轉(zhuǎn)型，把工作重心轉(zhuǎn)到高價值的決策支持上來。再則，需要解決人力資源配置方面的問題，在共享服務(wù)中心建立初期應(yīng)大規(guī)模對各地員工進(jìn)行培訓(xùn)，遠(yuǎn)程交流使得其對員工的溝通技術(shù)及能力提出了較高的要求，而現(xiàn)實狀況恰恰是共享服務(wù)中心人員定崗低、待遇低，工作機(jī)械枯燥，積極性和效率有待提高。具體地，提供普遍服務(wù)補貼核定所需要的真實準(zhǔn)確的投遞道段數(shù)據(jù)，需要借助ERP系統(tǒng)統(tǒng)計模塊建設(shè)，對于已有的信息如何真實反映，包括道段條數(shù)里程、分布、投遞頻次等;對于新增的信息，面對商業(yè)模式和作業(yè)組織的變化，如何有效監(jiān)控。但現(xiàn)實問題是系統(tǒng)的集成率很低，部分外圍系統(tǒng)雖已集成，但沒有相關(guān)可用數(shù)據(jù)，問題的核心是數(shù)據(jù)源必須完善，不能人工干預(yù)，因此，必須借助ERP系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，倒逼投遞系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和統(tǒng)計信息系統(tǒng)完善。

（5）通過加強信息系統(tǒng)整合推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型。郵政信息化建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，而且信息系統(tǒng)繁雜，未有效整合。寄遞事業(yè)部成立之前，郵政公司的信息系統(tǒng)和速遞物流的信息系統(tǒng)各自獨立運行，需要在成立寄遞事業(yè)部后，盡快整合，減少操作成本。而且，營業(yè)系統(tǒng)和新一代寄遞平臺系統(tǒng)分屬兩個部門管理，如何做到協(xié)同，投遞系統(tǒng)目前只是主要用于生產(chǎn)作業(yè)，還未增加作為管理的諸如統(tǒng)計投遞里程等功能，這些都是急需解決的。2017年啟動了新一代寄遞平臺系統(tǒng)的建設(shè)，理論上將替換目前的包裹攬收系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)等，但實際運營中，試點和推廣難度加大，做系統(tǒng)的不熟悉業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)的不熟悉系統(tǒng)，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。要解決這些問題，筆者認(rèn)為：一方面，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實施信息化改造，使ERP系統(tǒng)與郵政營業(yè)、網(wǎng)運、投遞系統(tǒng)等互聯(lián)互通，解決信息孤島問題。隨著投遞業(yè)務(wù)發(fā)展及投遞作業(yè)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，加快建設(shè)包裹自提系統(tǒng)、投遞外勤監(jiān)控系統(tǒng)，加強投遞PDA設(shè)備的配備以及建設(shè)投遞PDA應(yīng)用系統(tǒng)。新一代寄遞平臺要推廣使用二維碼收寄功能，大幅減少紙質(zhì)面單使用，推進(jìn)無人處理中心、智慧網(wǎng)點建設(shè)，推進(jìn)智能客服、智能風(fēng)控、智能營銷系統(tǒng)的應(yīng)用。另一方面，提升人員素質(zhì)和技能。如果實施ERP和推進(jìn)統(tǒng)計信息化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)挫折，幾乎可以肯定是出自人的問題，而不是計算機(jī)程序或技術(shù)上的其他問題。要把培訓(xùn)重點放到使用ERP系統(tǒng)的人的身上，包括管理理念、方法轉(zhuǎn)變等，最難的是ERP實施必須倒逼管理做很大改變，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。再則，在大數(shù)據(jù)背景下，統(tǒng)計信息化要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不能僅僅是單純的統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)變化，而應(yīng)花更多的時間去研究數(shù)據(jù)，分析應(yīng)用數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)變化背后的原因，及時增添決策層關(guān)注的指標(biāo)，研究指標(biāo)的實際作用和意義，供各級決策參考。在業(yè)務(wù)、客戶、領(lǐng)導(dǎo)的要求都在變化的情況下，統(tǒng)計分析、統(tǒng)計報表展示的方式等也應(yīng)隨之改變，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到信息、從信息到知識的轉(zhuǎn)變，讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)真正產(chǎn)生價值。統(tǒng)計人員要主動適應(yīng)新形勢，掌握新技術(shù)，迎接新挑戰(zhàn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變角色，利用大數(shù)據(jù)開展咨詢分析，為經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。

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