問(wèn)題一日不解決 人大監(jiān)督不停歇

“30號(hào)潘曉晨請(qǐng)到登記臺(tái)登記，”自助叫號(hào)系統(tǒng)清楚響亮地播報(bào)著，“12號(hào)李浩然請(qǐng)到2號(hào)接種臺(tái)接種，6號(hào)陳鈺雪留觀時(shí)間已到。”日前，筆者來(lái)到潘塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，整潔明亮、美觀舒適的預(yù)防接種大廳讓人眼前一亮，醫(yī)務(wù)人員面帶微笑、熱情可親，幼兒家長(zhǎng)帶著兒童有序排隊(duì)、耐心等待，接種室分區(qū)合理、標(biāo)識(shí)清晰，現(xiàn)場(chǎng)氛圍一片祥和。

然而，就在一年多前，這個(gè)預(yù)防接種門診環(huán)境臟，秩序亂，群眾意見(jiàn)很大。緣何如今會(huì)發(fā)生如此巨大的變化？這一切，離不開(kāi)徐州市云龍區(qū)人大常委會(huì)的持續(xù)推動(dòng)和有力監(jiān)督。

一次視察評(píng)議，聚焦短板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

時(shí)間回溯到2017年12月，區(qū)人大常委會(huì)成立10個(gè)視察組對(duì)區(qū)衛(wèi)計(jì)委等10家單位進(jìn)行集中視察評(píng)議。大龍湖代表團(tuán)人大代表組成的衛(wèi)計(jì)視察組負(fù)責(zé)視察評(píng)議衛(wèi)計(jì)委的工作情況。在察看了天橋、云龍、黃山三個(gè)基層衛(wèi)生服務(wù)中心后，代表們提出“為什么不去潘塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看看？”

原來(lái)，潘塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是大龍湖、潘塘轄區(qū)唯一的一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，承載著轄區(qū)10多萬(wàn)人口的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作。但是，就這僅有的一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，整體環(huán)境臟亂、醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備陳舊老化，醫(yī)療服務(wù)水平不高，周邊群眾連感冒發(fā)燒這樣的小病都不到這里看。

在了解到中心的問(wèn)題后，區(qū)人大常委會(huì)主任夏春輝立刻做出決定：聚焦群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，將潘塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況納入2018年重點(diǎn)監(jiān)督議題，精準(zhǔn)發(fā)力，補(bǔ)齊短板，力促問(wèn)題解決，給周邊群眾提供一個(gè)滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

兩次專題視察，助推問(wèn)題整改落實(shí)

2018年4月16日，區(qū)人大常委會(huì)成立由夏春輝主任任組長(zhǎng)、王艷副主任任副組長(zhǎng)，部分區(qū)人大常委會(huì)委員、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域人大代表及教科文衛(wèi)工委委員組成的專題視察組，實(shí)地察看中心運(yùn)營(yíng)和管理狀況。視察中了解到，為提升醫(yī)療服務(wù)水平，中心自2013年開(kāi)始由一家市級(jí)醫(yī)院托管。由于管理上的種種問(wèn)題，加上醫(yī)療專業(yè)人才的缺乏，群眾對(duì)中心服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)較大。掌握實(shí)情后，區(qū)人大常委會(huì)幫助分析問(wèn)題癥結(jié)，提出了“從理順管理體制入手，努力提升中心服務(wù)水平”的意見(jiàn)建議。

夏春輝主任表示，為潘塘、大龍湖居民提供高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是我們監(jiān)督的最終目標(biāo)，問(wèn)題一日不解決，人大監(jiān)督不停歇。自此以后，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度推進(jìn)，人大教科文衛(wèi)工委月月監(jiān)督落實(shí)，助推問(wèn)題整改。在人大的跟蹤督辦下，區(qū)衛(wèi)健委調(diào)整了中心領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)管理指導(dǎo)，建立規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取人、財(cái)、物、政策和技術(shù)支持，為中心擺脫困境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

12月6日，區(qū)人大常委會(huì)再次對(duì)中心進(jìn)行專題視察。視察組認(rèn)為，雖然管理情況有所改善，但體制仍未理順，服務(wù)水平仍需提升。區(qū)人大常委會(huì)要求，要繼續(xù)推進(jìn)中心管理體制調(diào)整問(wèn)題，并提出了“發(fā)展優(yōu)勢(shì)專業(yè)、培育特色科室、做實(shí)公衛(wèi)服務(wù)”等意見(jiàn)建議。

持續(xù)跟蹤督辦，不斷提升服務(wù)水平

2019年7月16日，區(qū)人大常委會(huì)視察組成員第三次走進(jìn)潘塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，明顯感受到了中心的變化：服務(wù)大廳干凈整潔、人來(lái)人往；門診就診量增加，一些科室門口還坐滿了等待治療的病人……從門可羅雀到門庭若市，從投訴不斷到錦旗飄飄，中心的巨變，代表們看在眼里，喜在心里。

視察前期，區(qū)人大教科文衛(wèi)工委還專門就中心服務(wù)水平提升進(jìn)行了群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查，其中滿意票65%，基本滿意票35%，無(wú)不滿意票。從調(diào)查結(jié)果看，周邊群眾對(duì)中心的變化也給予了充分肯定。

區(qū)衛(wèi)健委主任王益表示：“以前接到人大的視察電話，渾身直冒汗，現(xiàn)在不怕了，隨時(shí)可接受檢閱。人大的持續(xù)監(jiān)督，既是一種壓力，更是一種動(dòng)力，幫助我們推動(dòng)了工作?！?/p>

一年多的時(shí)間，中心在基本公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面都有顯著提升，但保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)站，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。區(qū)人大監(jiān)督的腳步?jīng)]有就此停步，視察組提出：中心發(fā)展還有很大的提升空間，今后要大力培育特色科室，增設(shè)中醫(yī)康復(fù)、兒科、口腔科等?？疲岣卟》渴褂寐?；要向醫(yī)養(yǎng)結(jié)合轉(zhuǎn)型，開(kāi)展老年病多發(fā)病的診療，提高護(hù)理能力；要大力引進(jìn)人才，引進(jìn)亟需專業(yè)技術(shù)人員，以滿足當(dāng)前工作的需求，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)群眾再上新水平。