如何做好博物館管理工作初探

肖發(fā)華

摘 要：博物館是集收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，回顧歷史文明進程，思考、探索前進方向的重要場所;是發(fā)掘、傳承和保護寶貴歷史文化遺產(chǎn)的重要場地;是對社會全體成員進行歷史文化教育的重要基地。博物館的科學(xué)管理和有效運作是保證博物館正常運行的前提條件，對博物館未來的發(fā)展也有至關(guān)重要的意義。文章以即將建成開放的南京城墻博物館為例，從健全管理制度、采用數(shù)字化管理模式及建立一支高素質(zhì)人才隊伍三個方面入手，實現(xiàn)南京城墻博物館管理工作的初步探究。

關(guān)鍵詞：博物館管理;管理制度;數(shù)字化模式;人才隊伍

近年來，作為文化傳播重要載體的博物館蓬勃發(fā)展，日新月異。為規(guī)范博物館科學(xué)管理工作，促進博物館事業(yè)健康發(fā)展，文化部頒布第35號令，從博物館設(shè)立、年檢與終止、藏品管理、展示與服務(wù)等方面，明確博物館管理辦法。因此，為促進南京城墻博物館事業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)規(guī)范南京城墻博物館科學(xué)管理工作，使其在自身獲得長足發(fā)展的同時，真正地服務(wù)于社會公眾，讓公眾有獲得感、滿足感、幸福感。

1 南京城墻博物館概況

南京城墻始建于元至正二十六年（1366），修建歷時28年，完成于明洪武二十六年（1393），從內(nèi)到外由宮城、皇城、京城、外郭四重城墻構(gòu)成，其中京城城墻全長為35.267千米，現(xiàn)存長度25.091千米。南京城墻是目前中國地面遺存最大、保存最完整的都城城墻，是南京城市文明的重要實證和載體。1988年，南京城墻被列為全國重點文物保護單位。為進一步推動中國明清城墻聯(lián)合申遺，積極打造世界級城市文化名片，經(jīng)各級政府批準(zhǔn)建設(shè)南京城墻博物館。南京城墻博物館位于南京秦淮區(qū)邊營1號，占地面積約6900平方米，總建筑面積約12500平方米。博物館分為地上兩層、地下兩層：地下兩層主要作為展覽區(qū)、地下車庫、庫房和設(shè)備用房等;地上兩層主要作為研究交流、文創(chuàng)展覽以及人員辦公等。2020年南京城墻博物館將建成開放，屆時將作為展示、宣傳、收藏、研究城墻實物和文化的城墻專題博物館，同時也是中國明清城墻申遺的集中展示地。

2 未來管理中可能存在的問題

2.1 管理體系不健全

長期以來，我國的博物館經(jīng)費大都來自財政撥款，實行全額或者差額的補貼方式，這就容易導(dǎo)致博物館的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場經(jīng)濟循環(huán)，導(dǎo)致管理水平比較滯后。要想改變此種狀況，就應(yīng)逐步建立健全科學(xué)系統(tǒng)的管理體系，以此來提高博物館的管理效率。

2.2 觀眾管理難度系數(shù)大

目前，國內(nèi)已建成開放的城墻博物館僅有5家，分別是中國長城博物館、嘉峪關(guān)長城博物館、山海關(guān)長城博物館、西安唐皇城墻含光門遺址博物館以及蘇州古城墻博物館。其中，展覽面積最大的約為3000平方米。因此，建成后的南京城墻博物館將是國內(nèi)最大的城墻專題博物館。而且免費開放后勢必會導(dǎo)致參觀人數(shù)急劇上升，人數(shù)激增勢必會帶來秩序混亂、隨地亂扔果皮、隨地吐痰、衛(wèi)生間人滿為患等問題，從而導(dǎo)致觀眾管理難度系數(shù)加大。

2.3 高素質(zhì)人才缺乏

我國博物館是社會主義精神文明建設(shè)的主要構(gòu)成部分，對我國人民群眾主流價值觀的建設(shè)起引導(dǎo)作用。要建設(shè)內(nèi)涵豐富、形式新穎、功能完善、作用明顯的博物館，關(guān)鍵在培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的文博人才隊伍。當(dāng)前，我國大部分免費開放的博物館還不具備充足的人才知識儲備、完善的管理制度以及良好的服務(wù)手段。另外，長期以來我國免費開放的博物館大都實行全額撥款，這就使博物館的管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場經(jīng)濟管理體制，從而導(dǎo)致員工素質(zhì)高地參差不齊。同時，參觀人數(shù)的激增也對博物館的高素質(zhì)人才有了更高的要求。而要想改變這種現(xiàn)狀，必須要培養(yǎng)全方位、多元化的高素質(zhì)人才。

3 城墻博物館管理建議

3.1 提升觀念，建立健全博物館管理體制

健全的制度是實現(xiàn)有效管理的前提條件。換言之，要想實現(xiàn)博物館有效管理，必須擁有健全的管理體制。作為文化傳播重要載體之一的博物館，與其他的文化傳播載體差異之處在于它還擁有大量的、彌足珍貴的文物藏品，為保護文物藏品不受損害，以及展覽、展示活動的順利開展，博物館必須擁有一套健全的管理制度。南京城墻保護管理中心（簡稱城墻中心）作為一家市級文保單位，自2014年2月成立以來，經(jīng)過5年的工作探究，已經(jīng)形成一套囊括綜合管理、人事管理、財務(wù)管理、行政管理、科研管理、社會教育與公眾服務(wù)管理、陳列展覽與藏品保護管理、古建筑維修與工程管理等在內(nèi)的相對完善的管理機制。但為了即將建成并免費開放的南京城墻博物館的順利運營，筆者建議從以下幾個方面進行改進。

3.1.1 品牌管理

博物館的品牌定位是指在產(chǎn)品定位和市場定位的基礎(chǔ)上，對品牌價值取向以及獨特性的定位，其目的是在市場競爭中，樹立一個鮮明的、區(qū)別于競爭對象的，同時符合游客需求的博物館形象，以博物館獨特的魅力來吸引更多的參觀者，獲取社會效益和經(jīng)濟收益的戰(zhàn)略策略。

第一，精準(zhǔn)定位，實現(xiàn)特色化運營。南京城墻博物館作為大中型歷史類城墻專題博物館，應(yīng)根據(jù)自身功能，進行特色化運營。既可以在展覽展示手段、服務(wù)項目及講解特點等方面放大自身優(yōu)勢，展現(xiàn)自身特色;又可以充分開發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品，借著當(dāng)前文創(chuàng)發(fā)展大勢，實現(xiàn)文創(chuàng)的全面跨界合作。

第二，整合品牌資源，完善品牌管理制度。近年來，城墻中心不斷加強宣傳推介力度，城門掛春聯(lián)、拍攝紀(jì)錄片及在國家級媒體上進行宣傳等推介活動的開展，使得城墻中心在品牌推廣方面取得長足發(fā)展。但想要達(dá)到全方位、多維度宣傳推廣城墻形象，應(yīng)在積極整合品牌資源的同時完善品牌管理制度，明確品牌管理辦法，為城墻品牌的推廣奠定堅實基礎(chǔ)。

3.1.2 觀眾管理

一直以來，城墻中心所轄包含中華門甕城、臺城等在內(nèi)的景區(qū)都采取售票制，一人一票，憑票入內(nèi)。而南京城墻博物館則實行免費制，如何更好地在保證文物安全的同時保證觀眾乘興而歸，應(yīng)是提前妥善解決的問題。筆者通過借鑒先進博物館的游客管理方式，同時結(jié)合博物館的實際情況，建議從以下幾個方面進行改進。

第一，關(guān)于票務(wù)。采取“免費不免票”的方式，可通過線上預(yù)約和現(xiàn)場取票相結(jié)合的方式取票，線上可通過官網(wǎng)、微信、微博等方式預(yù)約，預(yù)約完成后，憑借自動生成的檢票碼自助刷碼后方可進館參觀;線下可以采用自助取票終端機或者人工取票點憑借身份證等有效證件取票。

第二，關(guān)于游客管理?？茖W(xué)規(guī)劃參觀游線，重點加強團組監(jiān)控，同時通過電子顯示屏實時通報入館人數(shù)，及時采取有效措施，控制入館參觀人數(shù)，以保證館內(nèi)秩序井然，從而提升觀眾參觀舒適度和滿意度。

第三，關(guān)于安全保衛(wèi)。提前做好節(jié)假日等參觀高峰時段的應(yīng)急預(yù)案，及時增加安保、現(xiàn)場疏導(dǎo)人員，從而保證觀眾有序參觀，防止出現(xiàn)踩踏事故。

3.2 創(chuàng)新模式，優(yōu)化升級數(shù)字化管理模式

近年來，隨著科學(xué)信息技術(shù)日新月異，博物館的數(shù)字化觀念不斷提升，數(shù)字化進程不斷加快。南京城墻博物館應(yīng)加快數(shù)字化進程，突破制約瓶頸，實現(xiàn)博物館信息化與藏品數(shù)字化建設(shè)。

3.2.1 博物館信息化

博物館的信息化建設(shè)是實現(xiàn)博物館數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵。目前，在國內(nèi)各個博物館中，流程化辦公系統(tǒng)是使用人數(shù)最多、使用頻率最高的信息系統(tǒng)平臺，但隨著人工智能的不斷發(fā)展，博物館的智能化辦公平臺建設(shè)將是大勢所趨。南京城墻博物館應(yīng)加快智能化信息辦公平臺的建立，在提高員工工作效率的同時，還將降低員工工作的差錯率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。流程辦公平臺已積累了包含人事、財務(wù)、行政、科研、社會教育與公眾服務(wù)、陳列展覽與藏品保護、古建筑維修與工程等在內(nèi)的大量日常工作數(shù)據(jù)，通過應(yīng)用人工智能技術(shù)對辦公流程跟進、分析，可以發(fā)現(xiàn)工作開展過程中的漏洞，進而對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，對業(yè)務(wù)風(fēng)險進行提醒，從而達(dá)到規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高工作效率的目的。

3.2.2 藏品數(shù)字化

藏品數(shù)字化管理已經(jīng)成為博物館的核心競爭力，在藏品保護、研究、教育、展示等方面發(fā)揮日益重要的作用。南京城墻博物館作為國內(nèi)最大的城墻專題性博物館，相對于其他專題性博物館，特殊之處在于它最大的藏品不在室內(nèi)，而是室外現(xiàn)存的25.091千米的城墻本體。為了更好地開展南京城墻保護、研究、利用工作，也為了摸清家底、認(rèn)識家底，了解城磚的數(shù)量、位置、內(nèi)容等多方面信息，2018年10月正式啟動的“南京城墻本體磚文信息采集工程”，主要借助GPS定位、三維建模、無人機傾斜攝影等多種高新技術(shù)，確定銘文城磚在城墻上的三維坐標(biāo)，同時拍攝高清照片，采集城磚上的銘文信息。為了加強對銘文數(shù)據(jù)的有效管理，還同步開發(fā)了與信息采集相配套的“南京城墻城磚銘文數(shù)據(jù)庫”軟件系統(tǒng)。為了更好地實現(xiàn)南京城墻博物館的數(shù)字化，筆者提出以下幾點建議：①應(yīng)加快城墻本體數(shù)字化進程，對城墻本體的數(shù)字化采集范圍并不只局限于有銘文的部分城墻本體，而是應(yīng)該將采集范圍擴展到現(xiàn)存的25.091千米的城墻本體;②科學(xué)、系統(tǒng)地做好數(shù)字化采集計劃，利用5～10年時間有組織、有計劃、分批次、分等級地將現(xiàn)存的25.091千米的城墻本體的城磚掃描入庫、建檔;③將數(shù)字化的藏品最大程度地應(yīng)用于數(shù)字化陳列。

3.3 以人為本，傾力打造一支高素質(zhì)人才隊伍

常言道，“致天下之治者在人才”。毋庸置疑，大到一個國家、一個民族，小到一個社會團體、一個單位，人才都是不可或缺的。因此，要想促進博物館管理取得長足發(fā)展，必須擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)人才隊伍。要想打造一支高素質(zhì)人才隊伍必須從公開招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立人才激勵機制等方面入手

3.3.1 公開招聘

科學(xué)招聘是打造一支高素質(zhì)人才隊伍的前提條件，只有科學(xué)招聘，才能為博物館人才隊伍的建設(shè)提供源源不斷的智力支持。公平透明的環(huán)境是科學(xué)招聘的基石。換言之，只有切實做到招聘信息公開、過程公開、結(jié)果公開，才能保證公開透明的環(huán)境。要科學(xué)地設(shè)定招聘崗位。近年來，博物館招聘崗位主要集中與博物館相關(guān)的文博、考古等專業(yè)，但如果想要博物館管理得到長足發(fā)展，應(yīng)該雙向引進研究與管理人才。

3.3.2 定期培訓(xùn)

培訓(xùn)是對一個單位現(xiàn)有員工智力、技能再提升的過程，定期培訓(xùn)有利于調(diào)動工作人員的積極性，增強單位組織凝聚力。就目前而言，博物館組織的培訓(xùn)大都“重專業(yè)技能，輕管理能力”，導(dǎo)致管理能力方面的培訓(xùn)少之又少。因此，筆者建議在培訓(xùn)定期開展的同時，應(yīng)對管理技能與專業(yè)技能培訓(xùn)“兩手抓”。培訓(xùn)內(nèi)容的主講人可以不必只囿于邀請業(yè)內(nèi)人士，可以邀請企業(yè)大V分享先進企業(yè)管理經(jīng)驗，并學(xué)以致用，通過改善管理人員的工作方法提高工作能力，實現(xiàn)快出人才、多出人才、出好人才的良性發(fā)展局面。另外，因部門眾多、人員構(gòu)成復(fù)雜，可先進行人才分類，然后再分批次進行專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)采取理論與實操相結(jié)合的培訓(xùn)方式，堅決杜絕“重理論，輕實踐”的培訓(xùn)方式。并在發(fā)展中及時調(diào)整員工崗位職責(zé)與實際需求之間的差距或矛盾，實現(xiàn)員工與崗位之間的良性互動與成長。

3.3.3 人才激勵

鑒于人才對一個單位發(fā)展的重要作用，一個單位要想更好地留住人才，必須要在人才激勵方面給予更多的關(guān)注，投入更多的時間和精力構(gòu)建人才激勵機制，應(yīng)該正視現(xiàn)有的人才激勵中存在的各種客觀問題，始終圍繞人才的需求來進行人才激勵機制的審計。從成就感激勵與差別性績效等方面入手，力爭實現(xiàn)人才激勵機制的有效提升。筆者建議，在工作方面應(yīng)該充分考慮員工的專業(yè)、工作需求以及勝任能力，給員工提供符合自身專業(yè)、工作需求且能夠勝任的工作崗位，并且根據(jù)員工的勝任能力，提供相對具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，最大程度地激發(fā)員工的積極性、主動性，使其獲得更大的成就感。差別性績效激勵是一個單位進行人才激勵的重要手段。要避免將考核成績“平均化”，應(yīng)根據(jù)單位實際，制訂科學(xué)的績效考核體系，利用正向強化及負(fù)向強化手段，準(zhǔn)確評估員工的真實績效水平，嚴(yán)格按照績效考核結(jié)果進行差別性獎勵，確保員工的勞動付出與績效獎勵相匹配。

4 結(jié)語

城墻是城市歷史的實物見證，是城市文明和文化的象征。城墻博物館將是呈現(xiàn)城墻深厚文脈、歷史傳承的載體，是可觀、可游、可讀的城市開放公園。現(xiàn)階段，南京城墻博物館正在如火如荼地進行施工建設(shè)，建成后免費對外開放，這無疑給我們的管理帶來巨大的機遇，同樣也面臨著一定的挑戰(zhàn)。因此，只有從健全博物館管理體制、優(yōu)化升級數(shù)字化管理模式、傾力打造一支高素質(zhì)人才隊伍等維度多措并舉、齊頭并進，才能避免未來管理中可能存在問題的發(fā)生，才能充分發(fā)揮博物館收藏、展示、研究等各項功能，更好地為社會發(fā)展提供服務(wù)。

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