月嫂市場(chǎng)隱憂重重

李穎

隨著二胎政策效應(yīng)的逐步顯現(xiàn)，月嫂、育兒嫂市場(chǎng)也隨之急劇膨脹，月嫂的價(jià)位更是“水漲船高”，月工資動(dòng)輒上萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅北京市婦產(chǎn)醫(yī)院周圍便遍布著大大小小幾十家月嫂公司。而在月嫂市場(chǎng)火爆現(xiàn)象的背后，卻隱藏著諸多隱患。

為了獲得更高的工資，不少月嫂開始培訓(xùn)考證。近日有媒體報(bào)道稱，月嫂培訓(xùn)市場(chǎng)亂象叢生，有的“月嫂”“育兒嫂”到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交上一兩千元學(xué)費(fèi)，培訓(xùn)10天便可上門“接單”了;有的投入稍微多點(diǎn)的，可學(xué)多門課程，培訓(xùn)26天便可拿“高級(jí)月嫂證”。

雇主的無奈

今年6月份，洋洋的寶寶就一歲半了。由于在外企工作，洋洋在寶寶3個(gè)月的時(shí)候就恢復(fù)工作了。洋洋希望自己的寶寶能從小就得到最好的護(hù)理和照顧，但雙方的父母年齡都奔70歲了，沒有足夠的精力和體力來照顧寶寶。

于是在洋洋生產(chǎn)后，小倆口便雇用了第一位月嫂。

而在此后的18個(gè)月里，洋洋家已經(jīng)換了12位月嫂、育兒嫂。而洋洋對(duì)于這一年半來的經(jīng)歷，只用了“噩夢(mèng)”兩個(gè)字來形容。

洋洋雇用的第一個(gè)月嫂年齡40歲姓張，據(jù)說在8戶人家干過。然而當(dāng)張嫂第一次抱孩子時(shí)，直覺便告訴洋洋，她被騙了。張嫂除了抱孩子姿勢(shì)很不專業(yè)外，對(duì)嬰兒撫觸、奶具消毒等護(hù)理項(xiàng)目也極其生疏。甚至有一次，張嫂竟然把寶寶的頭磕在了床邊。

無奈之下，洋洋只好請(qǐng)公司更換月嫂。隨后，洋洋花13000元請(qǐng)了特級(jí)月嫂王某。然而在月子里，寶寶身上皮膚發(fā)黃，王嫂說是正?，F(xiàn)象。而對(duì)于寶寶身上水洗不掉的污物結(jié)痂，王嫂則說會(huì)自然脫落。直到寶寶滿月后到醫(yī)院打預(yù)防針時(shí)，醫(yī)生告知洋洋的寶寶得了黃疸，而寶寶身上的結(jié)痂則需要用煮過的香油擦拭，方可除去。對(duì)此，洋洋氣憤難忍：“特級(jí)月嫂怎么可能連黃疸都不知道呢！”

之后，一位陳嫂又來到了洋洋家。而當(dāng)陳嫂剛進(jìn)家門時(shí)，洋洋便發(fā)現(xiàn)她的右手食指和中指有嚴(yán)重的灰指甲。當(dāng)洋洋詢問陳嫂有沒有接受體檢時(shí)，陳嫂則答非所問地強(qiáng)調(diào)：“灰指甲不傳染。”

接替陳嫂的是川籍月嫂方某。對(duì)于方嫂，洋洋起初還是很滿意的，因?yàn)樗帜_麻利、眼里有活，但最終還是被洋洋毅然辭退。原因是，方嫂每次抱孩子在小區(qū)遛彎，必定會(huì)對(duì)其他保姆抱怨洋洋一家人的種種不是。此外，她還經(jīng)常向洋洋展示上一家雇主給自己買的金耳墜、毛衣等，隱晦地向洋洋要東西。

目前，洋洋家用的是一個(gè)河北籍的育兒嫂。經(jīng)過兩個(gè)多月的磨合，洋洋尚且滿意。

經(jīng)過18個(gè)月與12位月嫂、育兒嫂的磨合，洋洋坦言，她在一步步妥協(xié)中退到了心理的最底線：懷孕期間她認(rèn)為，月嫂、育兒嫂應(yīng)該都是高中學(xué)歷、漂亮活潑、干凈利落、手腳勤快、有教養(yǎng)、愛孩子、能開發(fā)孩子智力等。而現(xiàn)如今，她的要求降到了只要把寶寶帶好就行，而帶好的標(biāo)準(zhǔn)則是別讓寶寶吃好，別磕著碰著就行。

月嫂的心酸

李嫂入行已經(jīng)8年有余，她的口碑在行業(yè)內(nèi)一直不錯(cuò)，不但為人細(xì)心、手腳勤快、態(tài)度和藹，還對(duì)母嬰護(hù)理的知識(shí)掌握得也很透徹，產(chǎn)婦脹奶、新生兒黃疸、嬰兒紅屁股等問題，她都能很好地處理。但就是這樣一位“行業(yè)精英”，說起這么多年來做月子保姆的經(jīng)歷，也是滿腹心酸。

“有的雇主太不把我們當(dāng)人看了！我們是月嫂，但有些雇主卻把我們當(dāng)保姆，把一家子的活兒都丟給我們?！崩钌┱f，她遇到過一個(gè)家庭，不但處處防著她，對(duì)她還相當(dāng)苛刻?！袄蟽煽诙加刑悄虿?，吃東西要忌口，他家兒子又經(jīng)常在外應(yīng)酬，他們就讓我跟著他們天天喝稀飯。每天干那么多活，肚子經(jīng)常餓得咕咕叫也沒辦法?！?/p>

然而，最讓李嫂郁悶的還是，她每天晚上都要起來照顧產(chǎn)婦和孩子，睡眠嚴(yán)重不足，白天把所有事情做完了，想趁寶寶睡覺打個(gè)盹，老太太一看到就大著嗓門喊：“你是我們花錢請(qǐng)來帶孩子的，就是不能睡覺！”

在北京市婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)科門診外“拉客”的東北籍月嫂孫某，也是一肚子心酸：“我到北京之前可苗條了，你瞧現(xiàn)在我虛胖的。真是不想干了，干這行太毀人?！?/p>

孫嫂離開上一戶人家的原因是“吃不飽”“睡不好”，引發(fā)辭職的導(dǎo)火索是雇主家的一頓晚飯?！八抑唤o我留下了吃剩的幾片菜葉和3塊香菇。在他家干了半個(gè)月，幾乎每頓都吃不飽。每天我只睡4小時(shí)，最長(zhǎng)一覺40分鐘，而這40分鐘還是他家老太太故意跺腳吵醒的?！?/p>

除此之外，孫嫂還抱怨產(chǎn)婦讓她洗內(nèi)褲、給男主人做飯、給老太太洗衣服等。而當(dāng)初孫嫂在簽合同時(shí)，合同規(guī)定月嫂只伺候母嬰，而雇主當(dāng)時(shí)并無異議，“可一進(jìn)家門就變，把全家的活扔給我們。有的雇主甚至把保姆都辭了，合同根本就是擺設(shè) ?！?/p>

月嫂們分析雇主的心理是：“我出這么多錢，那就往死里使喚你”，即“用高價(jià)購買高強(qiáng)度勞動(dòng)”。而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為雇主明智的做法是：“用高價(jià)購買高質(zhì)量服務(wù)，即以母嬰為中心，而非包攬全部家務(wù)?！?h3>行業(yè)的混亂

伴隨“二胎寶寶”洶涌而至的是月嫂公司的扎堆誕生。記者走訪了解到，某些所謂的月嫂公司連一個(gè)固定的營業(yè)場(chǎng)所都沒有，僅憑一個(gè)人穿梭在各大醫(yī)院婦產(chǎn)科;規(guī)模稍大一些的，租一個(gè)辦公室，放一兩張桌子，這個(gè)公司就算成立了;一些家政公司以分羹為目的，也搖身一變成為了月嫂公司。

由于月嫂“供不應(yīng)求”，尤其是一些有經(jīng)驗(yàn)，育兒知識(shí)豐富的金牌月嫂更是“一嫂難求”。于是，一些不法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)便把目光投放到了“月嫂培訓(xùn)”上。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以“無需學(xué)歷”“無需門檻”等宣傳，吸引越來越多的人加入到月嫂培訓(xùn)隊(duì)伍中。有的培訓(xùn)三五天即“畢業(yè)”，更有甚者，有的竟然只要繳納一定的培訓(xùn)費(fèi)就能拿到相應(yīng)的月嫂上崗證。

由于這些“零門檻”培訓(xùn)出來的“月嫂”，幾乎對(duì)月嫂相關(guān)知識(shí)知之甚少，因而在被雇傭期間，對(duì)新生兒的照料、通乳、月子餐、小兒推拿等方面，幾乎處于“文盲”狀態(tài)。甚至是一些所謂的“金牌月嫂”，也不過如此。對(duì)此，許多家庭對(duì)雇傭的月嫂很是不滿。

而對(duì)于月嫂級(jí)別的評(píng)定，很多都是公司自己給自己的月嫂評(píng)級(jí)，因此隨意性很大。有些公司對(duì)月嫂這樣定級(jí)：服務(wù)5戶以下初級(jí)，服務(wù)5戶至10戶是中級(jí)，服務(wù)10戶至15戶是高級(jí)，服務(wù)20戶以上是特級(jí)，服務(wù)30戶以上是星級(jí)。一些公司還將初級(jí)水平當(dāng)中級(jí)、中級(jí)當(dāng)高級(jí)、高級(jí)當(dāng)星級(jí)、育兒嫂當(dāng)月嫂推薦給客戶。甚至有些公司對(duì)初來乍到月嫂的考試僅為兩句話“生過孩子沒有”、“抱過孩子沒有”。

同時(shí)，一些月嫂公司對(duì)月嫂、育兒嫂的出身背景、教育背景、健康情況、品德優(yōu)劣不細(xì)致考量，便急于推薦給客戶。

據(jù)了解，家政服務(wù)員中的很多人文化程度在初中或初中以下，甚至有文盲，她們的文化程度決定了從業(yè)質(zhì)量。多數(shù)月嫂秉持“不能在一棵樹上吊死”的心態(tài)，她們?cè)诙嗉夜咀?cè)。流動(dòng)性強(qiáng)的她們，哪家公司用人她們便上崗，誰家薪水高她們就去誰家。她們中的絕大多數(shù)會(huì)趨利而動(dòng)，而不管合同是否期滿。

此外，一些月嫂公司還使出偷梁換柱的伎倆，讓幾個(gè)體面、利落的月嫂壯門面，待雇主交付定金后按預(yù)定時(shí)間前來領(lǐng)人時(shí)，公司則會(huì)稱該月嫂生病或回老家，要求雇主再更換人選。而壯門面的月嫂只接客、不上崗，公司給她們提成。

相比之下，一些經(jīng)營規(guī)范的公司因秉持“寧可失去一個(gè)客戶，也不讓劣質(zhì)月嫂上門”的理念而在惡性競(jìng)爭(zhēng)中深感“做得很累”，因此亟待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，以此保護(hù)正規(guī)公司，打擊草臺(tái)班子。

標(biāo)準(zhǔn)的缺失

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在北京市場(chǎng)上至少有6000家機(jī)構(gòu)在從事母嬰護(hù)理，整個(gè)行業(yè)缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，市場(chǎng)混亂亟待規(guī)范。

然而如何規(guī)范家政市場(chǎng)呢？有關(guān)人士表示：政府應(yīng)設(shè)置準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。

治理月嫂市場(chǎng)亂象亟須監(jiān)管發(fā)力。首先，監(jiān)管要到位。工商、公安、人力等相關(guān)部門要積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要把好月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的審批關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)，防止一些不合法、不正規(guī)的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)混入其中;

其次，打擊要精準(zhǔn)。對(duì)那些打著“月嫂培訓(xùn)”的幌子大賺昧心錢的無良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要實(shí)行精準(zhǔn)打擊，該嚴(yán)處的要嚴(yán)處，該取締的要取締，絕不姑息，絕不縱容，更不能聽之任之;

其三，要嚴(yán)把發(fā)證關(guān)。對(duì)那些只培訓(xùn)幾天，或只收錢不培訓(xùn)的不法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)把發(fā)證審核關(guān)，絕不能讓其輕易地騙取正規(guī)的國家統(tǒng)一職業(yè)資格證書。

同時(shí)，還需建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。要鼓勵(lì)雇主積極大膽地對(duì)“假月嫂”進(jìn)行檢舉揭發(fā)，并對(duì)舉報(bào)人實(shí)行一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓“假月嫂”如“過街老鼠”，人人喊打，使之無立足之地，從而倒逼“月嫂”機(jī)構(gòu)切實(shí)履行培訓(xùn)職責(zé)。

只要監(jiān)管到位，嚴(yán)把發(fā)證審核關(guān)，對(duì)無良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施精準(zhǔn)打擊，再輔以雇主的舉報(bào)，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合力圍剿，那么，就一定能有效地打擊月嫂市場(chǎng)亂象，以維護(hù)正常、有序的月嫂市場(chǎng)。

發(fā)現(xiàn)好月嫂

那么，雇主們要如何尋找到好月嫂呢？

好的月嫂能夠掌握產(chǎn)婦及新生兒的特點(diǎn)，分辨正常、異常情況，以及一般異常情況的常規(guī)處理方法。一個(gè)好月嫂應(yīng)該有一定的理論知識(shí)，如充分了解產(chǎn)婦及新生兒的生活規(guī)律，并能夠調(diào)整新生兒的生活規(guī)律及生活環(huán)境;掌握新生兒易發(fā)生問題的判斷及處理（黃疸、濕疹、尿布疹、新生兒紅斑、大小便的異常觀察等），及新生兒的一般日常生活照料。產(chǎn)婦護(hù)理方面要重視母乳喂養(yǎng)、能掌握母乳喂養(yǎng)的好處;正確指導(dǎo)母乳喂養(yǎng);如何保證充足的母乳;如何防止和緩解奶脹;特殊情況下人工喂養(yǎng);奶脹的處理、產(chǎn)婦傷口的觀察及一般處理、子宮復(fù)舊狀況的觀察、衛(wèi)生指導(dǎo)及一般的日常生活照料。

如何檢驗(yàn)月嫂證真?zhèn)?？月嫂僅是家政行業(yè)的一個(gè)小分支，目前并不存在以“母嬰護(hù)理”為名的職業(yè)資格證書。政府統(tǒng)一頒發(fā)的母嬰護(hù)理專項(xiàng)職業(yè)能力證書的頒發(fā)部門為××市人力資源和社會(huì)保障部局;證書名稱寫有“專項(xiàng)職業(yè)能力證書”字樣;內(nèi)頁右側(cè)印有“持證人參加母嬰護(hù)理專項(xiàng)職業(yè)能力考核，成績(jī)合格等評(píng)價(jià)性語言，沒有具體的分?jǐn)?shù)。如果考取的是母嬰護(hù)理專項(xiàng)職業(yè)技能高級(jí)證書，內(nèi)頁會(huì)標(biāo)明母嬰護(hù)理（高級(jí)），若證書封面寫有“高級(jí)”二字或是有具體的分?jǐn)?shù)標(biāo)明，則是假的。

“無規(guī)矩不成方圓”。只有制定了良好、可行的規(guī)范，月嫂市場(chǎng)才能在和平、和順、和諧中運(yùn)作、生長(zhǎng)，才能減少或避免家政服務(wù)員不慎摔死孩子、拐賣孩子等極端事件的發(fā)生。