“中國(guó)制造2025”背景下的高職商務(wù)英語(yǔ)復(fù)合型崗位能力要求及培養(yǎng)

[摘 要]契合“中國(guó)制造2025”規(guī)劃，選取技術(shù)密集型企業(yè)面向大專學(xué)歷人員發(fā)布的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、助理、跟單員崗位的招聘廣告，從語(yǔ)言、商務(wù)、技術(shù)和綜合維度分析崗位能力要求，探討適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升學(xué)生產(chǎn)業(yè)認(rèn)知;適應(yīng)信息化溝通及銷(xiāo)售方式，提升英語(yǔ)翻譯、寫(xiě)作、溝通等語(yǔ)言能力以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作、信息獲取和數(shù)據(jù)分析等能力的高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)復(fù)合型崗位能力培養(yǎng)路徑。

[關(guān)鍵詞]“中國(guó)制造2025”;高職;商務(wù)英語(yǔ);復(fù)合型崗位能力;招聘廣告

[中圖分類號(hào)]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2019）06-0150-03

Abstract： In line with the new requirements of “Made in China 2025” for Business English majors in vocational colleges， occupational competence requirements in language， business， technical and comprehensive dimensions for foreign trade salesperson， assistant and merchandiser positions listed in job advertisements issued by companies in technology-intensive industries are analyzed， based on which suggestions are given on feasible ways to cultivate compound competence of Business English majors so as to improve their industry awareness in line with industrial transformation and upgrading in China， their English proficiency in translating， writing and communicating， their competence in operating e-commerce platforms and in acquiring information in line with the latest communication and sales means， as well as in data analysis and logical thinking.

Keywords： “Made in China 2025”， Vocational College; Business English;Compound Occupational Competence;Job Advertisement

[作者簡(jiǎn)介]湯素娜（1981-），女，廣東陸豐人，講師，碩士，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)教育、英語(yǔ)翻譯。

[基金項(xiàng)目]廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)2017年度重點(diǎn)課題“‘中國(guó)制造2025背景下廣東高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)改革路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GDGZ17Z021）以及廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)2018年度一般課題“基于云課堂的混合式教學(xué)模式在高職教育中的實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GDGZ18Y046）研究成果。

一、引言

目前，我國(guó)正全面推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的“中國(guó)制造2025”規(guī)劃。在此背景下，我國(guó)制造業(yè)呈現(xiàn)綜合化、復(fù)合化趨勢(shì)。伴隨中國(guó)制造向新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)融合發(fā)展以及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)跨界發(fā)展的趨勢(shì)要求，特別是以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)跨界融合發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)提出新要求，學(xué)者普遍認(rèn)為高職院校應(yīng)積極適應(yīng)調(diào)整專業(yè)設(shè)置及人才培養(yǎng)模式。例如，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院校長(zhǎng)劉洪一建議“鼓勵(lì)職業(yè)院校打破傳統(tǒng)專業(yè)界限，積極探索‘專業(yè)+人才培養(yǎng)模式，建立雙專業(yè)和多專業(yè)相結(jié)合的復(fù)合式專業(yè)平臺(tái)，探索建立跨院系、跨專業(yè)交叉培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的新機(jī)制，促進(jìn)人才培養(yǎng)由專業(yè)單一型向多學(xué)科融合型轉(zhuǎn)變，大力培養(yǎng)一專多能的跨界復(fù)合型人才”[1]。張振等認(rèn)為“中國(guó)制造 2025”背景下，高職教學(xué)應(yīng)注重價(jià)值認(rèn)知與判斷能力、跨專業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)[2]。

在討論“中國(guó)制造2025”對(duì)高職院校人才培養(yǎng)的影響時(shí)，大家主要關(guān)注理工科高職院校及理工科專業(yè)，較少談及文科、商科類專業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷諸多變化，面向未來(lái)培養(yǎng)人才，文科、商科類的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)也應(yīng)該積極適應(yīng)新趨勢(shì)，改革人才培養(yǎng)模式。例如，程宇認(rèn)為“中國(guó)制造2025”背景下，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，促進(jìn)職場(chǎng)意識(shí);以能力為本位，提升綜合能力;深化校企合作， 拓寬人才培養(yǎng)渠道[3]。

更好契合當(dāng)今的新要求新趨勢(shì)培養(yǎng)人才，除了研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)扶持政策、地區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等文獻(xiàn)，也可通過(guò)研究人才招聘廣告等方式，了解企業(yè)的需求量變化及具體要求，特別是“中國(guó)制造2025”背景下技術(shù)密集型企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才在知識(shí)、技能、素養(yǎng)等方面的要求。

丁紅朝曾于2010年基于《廣州日?qǐng)?bào)》上刊登的商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)崗位招聘廣告，分析高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)崗位能力[4];鄧之宏等人于2013年基于招聘廣告對(duì)中國(guó)電子商務(wù)崗位人才核心技能需求進(jìn)行實(shí)證研究[5]。本文在相關(guān)學(xué)者研究基礎(chǔ)上，對(duì)2019年最新發(fā)布的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)目標(biāo)崗位的招聘廣告進(jìn)行分析，力求為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)契合企業(yè)最新需求、打造適應(yīng)“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略的高職商務(wù)英語(yǔ)人才崗位能力提供參考意見(jiàn)。

二、研究設(shè)計(jì)

選取廣東的機(jī)械、電子、化工、新材料、信息技術(shù)等技術(shù)密集型企業(yè)發(fā)布的、面向大專學(xué)歷人士的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)助理、外貿(mào)跟單員崗位的招聘廣告，研究三個(gè)崗位的工作職責(zé)，采用共詞分析法，構(gòu)建崗位能力要求類目框架，統(tǒng)計(jì)分析崗位能力要求，主要回答：技術(shù)密集型外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的主要能力要求有哪些？高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行適應(yīng)性改革，以更好培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力？

（一）內(nèi)容抽樣

本文以“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”、“外貿(mào)助理”、“外貿(mào)跟單”為檢索詞，學(xué)歷要求為“大?！保x擇國(guó)內(nèi)知名的招聘網(wǎng)站—智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂，于2019年1月至2019年3月（其中涵蓋春節(jié)過(guò)后的招工旺季）進(jìn)行搜索，通過(guò)人工識(shí)別過(guò)濾掉重復(fù)、不符合、信息不全的招聘廣告，最終獲得代表性樣本390個(gè)（每個(gè)崗位各130個(gè)）。

（二）類目構(gòu)建

經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)研究，并基于對(duì)招聘廣告樣本的初步分析以及在此過(guò)程中的不斷調(diào)整，最終將崗位能力確定為涵蓋語(yǔ)言、商務(wù)、技術(shù)和綜合四個(gè)維度的復(fù)合型能力，每個(gè)維度包含若干不同的崗位能力要求，這些能力又進(jìn)一步分為若干子項(xiàng)目（見(jiàn)表1）。

（三）內(nèi)容編碼

根據(jù)招聘廣告提及的任職要求及崗位職責(zé)，統(tǒng)計(jì)崗位能力要求在390條招聘廣告中出現(xiàn)的頻數(shù)及均值（百分比）。

三、內(nèi)容分析及結(jié)果

（一）語(yǔ)言維度的崗位能力要求分析

91%招聘廣告提及使用英語(yǔ)書(shū)面與客戶溝通及談判（主要涉及用郵件等網(wǎng)絡(luò)交流工具與客戶溝通，大部分為文字溝通）;79%需使用英語(yǔ)口語(yǔ)，主要涉及電話溝通、與客戶在即時(shí)通訊軟件中使用語(yǔ)音溝通;需要面對(duì)面進(jìn)行溝通，如接待訪客或拜訪客戶的情況不多（31%）。另外，有55%的崗位涉及用英語(yǔ)發(fā)布公司信息、產(chǎn)品信息或關(guān)鍵詞等;有37%的崗位提及要負(fù)責(zé)搜尋、整理及匯報(bào)市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

（二）商務(wù)維度的崗位能力要求分析

商務(wù)維度中，排名第一（86%）的能力為維護(hù)客戶關(guān)系、在銷(xiāo)售及售后過(guò)程中與客戶保持溝通。另外，76%的崗位涉及跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)和出貨、船務(wù)運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、結(jié)算等流程（主要是助理或跟單崗位）。與此對(duì)應(yīng)，任職要求中有69%提到需要熟悉外貿(mào)流程。

此外，高達(dá)58%、57%的廣告要求網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺(tái)銷(xiāo)售、外貿(mào)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力，與此對(duì)應(yīng)，任職要求中有50%提到需了解電子商務(wù)。另外，分別有24%和22%提及社交平臺(tái)、搜索引擎優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式;在招聘廣告以及附帶的公司簡(jiǎn)介中提及參加展會(huì)等傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的為34%。

（三）技術(shù)維度的崗位能力要求分析

從技術(shù)維度看，使用Office 辦公軟件以及使用郵件、電話等通訊工具與客戶溝通為基本要求。同時(shí)，維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是眾多外貿(mào)崗位人員的日常工作（58%）;另有16%提及網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的運(yùn)用。

對(duì)于外貿(mào)崗位，特別是業(yè)務(wù)員崗位來(lái)說(shuō)，客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)信息的獲取能力極為重要：約有55%的招聘廣告提到需多渠道開(kāi)發(fā)客戶，涉及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、社交平臺(tái)、搜索引擎、展會(huì)等渠道尋找客戶;另外，約34%的廣告提及需收集最新市場(chǎng)資訊、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等信息，尋找客戶以及收集信息可稱為“信息獲取能力”，兩項(xiàng)合計(jì)89%。有些還提及需要對(duì)信息分析及匯報(bào)（28%）。

此外，39%的廣告提及需要對(duì)銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析。同時(shí)，有42%的廣告提及需要管理客戶、產(chǎn)品等資料以及合同等文件。

（四）綜合維度的崗位要求分析

1.外貿(mào)崗位綜合維度中的“職業(yè)素養(yǎng)”要求分析

統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，要求溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、人際關(guān)系維護(hù)能力的廣告分別占86%、63%、57%。另外，高達(dá)65%廣告要求工作“細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)”，其次是“積極主動(dòng)、開(kāi)拓進(jìn)取”（62%）、抗壓能力（33%）及學(xué)習(xí)能力（28%）。最后，“M2服務(wù)意識(shí)”、“M7邏輯思維、分析能力”也備受重視。

2.外貿(mào)崗位綜合維度中的“專業(yè)資歷”要求分析

外貿(mào)崗位的專業(yè)要求一般為國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)。明確提及專業(yè)要求的比例為36%;另有19%表示優(yōu)先考慮。對(duì)于外貿(mào)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，明確要求的比例為39%，優(yōu)先考慮的為30%，合計(jì)69%;對(duì)于產(chǎn)業(yè)行業(yè)（如機(jī)電行業(yè)）經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)相關(guān)有要求的為3%，另有18%表示優(yōu)先考慮，合計(jì)21%;另有14%的廣告明確提到要求外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，另有15%優(yōu)先考慮，合計(jì)29%。

四、結(jié)論與建議

基于以上統(tǒng)計(jì)分析，適應(yīng)“中國(guó)制造”的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式可在以下方面提升學(xué)生的語(yǔ)言、商務(wù)、技術(shù)及綜合四個(gè)維度的復(fù)合型崗位能力：

（一）適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升產(chǎn)業(yè)認(rèn)知

分析可知，三個(gè)外貿(mào)崗位對(duì)于產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)與產(chǎn)業(yè)行業(yè)相關(guān)有要求或優(yōu)先考慮的合計(jì)21%。在“中國(guó)制造2025”大背景下，很多中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不再。但是目前很多函電、會(huì)話、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程的教材在舉例時(shí)，很多涉及紡織品、玩具等中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)更新教學(xué)內(nèi)容，使教師在輸入、實(shí)操以及任務(wù)布置時(shí)更多涉及“中國(guó)制造2025”下的重點(diǎn)、新興產(chǎn)業(yè)，使學(xué)生對(duì)這些產(chǎn)業(yè)有初步認(rèn)知;校企合作時(shí)，學(xué)?？珊Y選技術(shù)密集型企業(yè)進(jìn)行合作，為學(xué)生未來(lái)任職于前景光明的外貿(mào)行業(yè)打下一定行業(yè)及產(chǎn)品認(rèn)知基礎(chǔ)。

（二）適應(yīng)信息化溝通及銷(xiāo)售方式，提升翻譯、寫(xiě)作、溝通等英語(yǔ)語(yǔ)言能力

外貿(mào)崗位語(yǔ)言維度的能力要求主要集中在用郵件、電話及即時(shí)通訊軟件與客戶溝通以及在網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺(tái)上用英語(yǔ)發(fā)布公司信息、產(chǎn)品信息或關(guān)鍵詞等。

在今天的時(shí)代，新媒介環(huán)境下的傳播促進(jìn)了文本、聲音、視頻及圖像表意的融合，圖片、聲音、影像、動(dòng)畫(huà)、鏈接等非自然語(yǔ)言符號(hào)也成為意義構(gòu)建的組成部分[6]，形成一種“多模態(tài)”話語(yǔ)。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的文本不僅涉及文字信息，還是由文字、表格、超鏈接、圖片、短視頻等方式構(gòu)成的多模態(tài)語(yǔ)篇。此外，這些語(yǔ)篇作為一種營(yíng)銷(xiāo)文案，應(yīng)更具傳播性。然而，目前高職商務(wù)英語(yǔ)的商務(wù)英語(yǔ)筆譯、寫(xiě)作、函電等課程的教材中，多數(shù)只關(guān)注純語(yǔ)言文字層面，而且很多教材語(yǔ)言難度較大，句子結(jié)構(gòu)也較復(fù)雜[7]。另外，在信息傳播方式日益多元化的今天，人們對(duì)于依靠文字傳遞信息的依賴程度降低，單一語(yǔ)言模態(tài)已無(wú)法滿足要求，長(zhǎng)篇大論的語(yǔ)言文字更會(huì)讓人望而卻步。若翻譯或?qū)懽鞣绞轿茨芷鹾闲旅浇闀r(shí)代人們認(rèn)識(shí)、感知世界的方式，其直觀精準(zhǔn)地介紹、推廣產(chǎn)品的效果會(huì)大打折扣。因此，應(yīng)契合現(xiàn)代外貿(mào)大多應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，適應(yīng)性改革商務(wù)英語(yǔ)翻譯及寫(xiě)作等提升英語(yǔ)書(shū)面能力的課程，使這些課程更多關(guān)注適應(yīng)現(xiàn)代信息傳播方式的技巧性層面，如內(nèi)容的選擇與安排、文本結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言風(fēng)格和表達(dá)、語(yǔ)言文字的排版以及語(yǔ)言文字與圖片、短視頻等各模態(tài)之間互為補(bǔ)充、輔助增強(qiáng)的作用等。

此外，應(yīng)結(jié)合常用的郵件系統(tǒng)及國(guó)內(nèi)外常用即時(shí)通訊軟件的各種功能進(jìn)行授課及實(shí)操，使學(xué)生的語(yǔ)言能力依托現(xiàn)代通訊工具獲得針對(duì)性的提升，同時(shí)也提升學(xué)生使用最新通訊工具的能力。

（三）契合最新銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)方式，提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作及信息獲取能力

招聘廣告中有超過(guò)一半提及網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺(tái)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)，另有29%提到要求或優(yōu)先考慮有平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)的求職者，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道尋找客戶、收集最新市場(chǎng)資訊、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等信息的能力也備受重視。也就是說(shuō)，外貿(mào)崗位亟需網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺(tái)操作能力以及信息獲取能力。

對(duì)此，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)有外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)和模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)一步強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)踐，并通過(guò)積極開(kāi)展校企合作，使學(xué)生獲得提升相關(guān)能力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（四）彌補(bǔ)文科專業(yè)劣勢(shì)，提升數(shù)據(jù)分析及邏輯思維能力。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)僅是外貿(mào)崗位要求的相關(guān)專業(yè)之一，即使是其他專業(yè)，只要英語(yǔ)水平達(dá)到四級(jí)以上，也會(huì)很有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，業(yè)務(wù)員也需要統(tǒng)計(jì)及分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，從而貼切客戶、市場(chǎng)需求，對(duì)公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或改進(jìn)提出建議，需要良好的邏輯思維、分析能力和一定的創(chuàng)新意識(shí);對(duì)于負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的助理或跟單崗位來(lái)說(shuō)，招聘廣告也經(jīng)常提及思維靈敏活躍等要求。相對(duì)于文科生，理工科學(xué)生在技術(shù)及思維能力方面更具優(yōu)勢(shì)。

彌補(bǔ)文科專業(yè)這方面的劣勢(shì)，可嘗試如下改革：

在課程體系設(shè)置以及教學(xué)內(nèi)容上，（1）增加數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維等相關(guān)選修課程或允許學(xué)生跨專業(yè)選修此類課程。（2）改革現(xiàn)有專業(yè)核心或綜合課程模塊，如契合數(shù)據(jù)分析、邏輯思維的要求，更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方式。（3）在素質(zhì)拓展體系上，可通過(guò)開(kāi)展各類競(jìng)賽，同時(shí)在計(jì)算機(jī)課程以及貿(mào)易、函電、會(huì)話相關(guān)課程中將專項(xiàng)綜合素質(zhì)能力培養(yǎng)目標(biāo)融入專業(yè)課程教學(xué)，提升學(xué)生的數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 董博雯）