企業(yè)-用戶互動對新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響
——迭代創(chuàng)新的研究視角

朱曉紅 趙金國 張金霞

(齊魯工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院/創(chuàng)業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250353)

迭代創(chuàng)新，即重復(fù)改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境的反饋過程，并能獲得一定有益效果的活動或行為?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，體驗經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的產(chǎn)生促使企業(yè)對于運營邏輯和創(chuàng)新思維進(jìn)行重新思考，許多企業(yè)開始重新審視和挖掘更適應(yīng)于時代發(fā)展的實踐活動。要成為“時代的企業(yè)”就需要快速準(zhǔn)確地對環(huán)境變化做出反應(yīng)。那么，對于面臨資源約束更強(qiáng)和不確定因素更多的新創(chuàng)企業(yè)而言，該如何快速反應(yīng)以實現(xiàn)創(chuàng)新績效呢？

既有研究表明，用戶在創(chuàng)新過程中扮演著重要的角色，其行為實施對于創(chuàng)新結(jié)果的實現(xiàn)有重要影響。Venkatesan R. Executing on a customer engagement strategy. Journal of the Academic Marketing, 2017,45: 289-293.也就是說，企業(yè)為了實現(xiàn)創(chuàng)新績效需要將用戶融入到創(chuàng)新實踐活動中，并在與用戶互動交流的過程中獲取其創(chuàng)新所需要的關(guān)鍵資源。相對于成熟型企業(yè)，新創(chuàng)企業(yè)具有“沖擊者的優(yōu)勢”，它能夠“輕易地判斷并靈活地制定戰(zhàn)略計劃來沖擊成熟價值網(wǎng)”，因此“密切關(guān)注你的消費者”更適用于作為新創(chuàng)企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據(jù)。Christensen C. The innovator’s Dilemma: when new technologies cause great firms to fail. Harvard Business School Press, Boston, MA, 1997.基于此，本研究將迭代創(chuàng)新納入到企業(yè)-用戶互動與創(chuàng)新績效的關(guān)系鏈條中，探討新創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)-用戶互動行為通過迭代創(chuàng)新模式的選擇進(jìn)而影響創(chuàng)新績效的實現(xiàn)問題。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)企業(yè)-用戶互動與新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新績效

創(chuàng)新能力是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新的實現(xiàn)預(yù)示著高利潤、高市場份額、高市場價值和高市場存活率，企業(yè)為了實現(xiàn)創(chuàng)新需要融合用戶等外部資源以提升創(chuàng)新能力。有關(guān)用戶互動是影響企業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵因素的研究由來已久，1976年von Hippel教授在《在科學(xué)儀器創(chuàng)新過程的用戶主導(dǎo)角色》一文中首次提出“用戶而不是生產(chǎn)者，是創(chuàng)新主要源泉”的論斷，從而開啟了用戶創(chuàng)新研究的先河。[注]von Hippel E. Democratizing Innovation. MIT Press, Cambridge MA, 2005.之后，陸續(xù)有研究指出在創(chuàng)新進(jìn)程中用戶融入的重要性，以及探討在產(chǎn)品開發(fā)過程中企業(yè)對于用戶知識資源的依賴會影響其互動策略的制定和后續(xù)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)，而企業(yè)方會提供相應(yīng)支持以促進(jìn)用戶融入到價值創(chuàng)造活動中進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交互活動的產(chǎn)生。[注]Foss N J, Laursen K, Pedersen, T. Linking customer interaction and innovation: the mediating role of new organizational practices . Organization Science, 2011, 22(4): 980-999.董潔林和陳娟(2015)通過對本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米公司的案例分析發(fā)現(xiàn)，用戶參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中會增加其滿足感同時降低企業(yè)價值創(chuàng)造的成本，進(jìn)而促使企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造。[注]董潔林、陳娟：《互聯(lián)網(wǎng)時代制造商如何重塑與用戶的關(guān)系——基于小米商業(yè)模式的案例研究》，《中國軟科學(xué)》2015年第8期。這表明，用戶在企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程中扮演著重要角色，是企業(yè)最為重要的創(chuàng)新思想來源。

由于新創(chuàng)企業(yè)面臨資源匱乏和環(huán)境不確定性，企業(yè)需要制定相關(guān)策略以豐富其資源儲備及降低環(huán)境不確定性，其中一個重要的策略是與其所依賴的資源持有者保持密切關(guān)系進(jìn)而利用關(guān)鍵資源實現(xiàn)企業(yè)成長。因此，在新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新情境中，用戶需求、經(jīng)營信息等資源是企業(yè)創(chuàng)新得以成功的核心外部資源。[注]Bartl M, Füller J, Mühlbacher H, Ernst H. A manager’s perspective on virtual customer integration for new product development . Journal of Product Innovation Management, 2012, 29(6):1031-1046.用戶作為企業(yè)關(guān)鍵資源的持有者，新創(chuàng)企業(yè)需要利用用戶資源以處理其面臨的資源匱乏和環(huán)境不確定性的雙重窘境。此外，新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新過程常存在重疊、混亂和無序的狀態(tài)，企業(yè)必須設(shè)法確定目標(biāo)市場的存在，需要先檢驗客戶需求再著手開發(fā)產(chǎn)品，所以新創(chuàng)企業(yè)采用“到用戶中去”的策略更有利于創(chuàng)新目標(biāo)的達(dá)成。[注]Furr N, Ahlstorm P. Nail it then scale it. Nisi Publishing, LLC, 2011.Schlesinger等(2012)的研究認(rèn)為，企業(yè)-用戶互動有利于新創(chuàng)企業(yè)快速整合與利用其手頭零散的資源，以促進(jìn)企業(yè)通過較少的資源獲得意想不到的收益，進(jìn)而快速實現(xiàn)卓越行動。[注]Schlesinger L A, Kiefer C F, Brown P B. Just start. Harvard Business Review Press, Boston, Massachusetts, 2012.綜上，我們提出研究假設(shè)1：

假設(shè)1：企業(yè)-用戶互動的開展有利于新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)。

(二)迭代創(chuàng)新的中介作用

新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功和價值實現(xiàn)不可能一蹴而就，常伴隨著反復(fù)的試錯學(xué)習(xí)過程，即經(jīng)過多次迭代，通過迭代創(chuàng)新達(dá)到創(chuàng)業(yè)目的。為了更深入分析企業(yè)-用戶互動對于創(chuàng)新績效的作用機(jī)理，本研究選擇迭代創(chuàng)新視角以挖掘企業(yè)-用戶互動的作用路徑進(jìn)而達(dá)成對企業(yè)-用戶互動的共識。既有文獻(xiàn)表明，迭代創(chuàng)新是一種在高不確定性、高競爭環(huán)境下的高效創(chuàng)新模式。[注]孫黎、楊曉明：《迭代創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)時代的創(chuàng)新捷徑》，《清華管理評論》2014年第6期。它具有開放性和互動性、動態(tài)性和循環(huán)性、迅捷性和持續(xù)性等特征。[注]朱曉紅：《迭代創(chuàng)新過程中的企業(yè)-用戶互動研究》，中國社會科學(xué)出版社2017年版。迭代創(chuàng)新的開展能促使企業(yè)以創(chuàng)新結(jié)果的實現(xiàn)為目標(biāo)導(dǎo)向進(jìn)行重復(fù)性的實驗、改進(jìn)和適應(yīng)性行動。[注]朱曉紅、陳寒松、張騰：《知識經(jīng)濟(jì)背景下平臺型企業(yè)構(gòu)建過程中的迭代創(chuàng)新模式——基于動態(tài)能力視角的雙案例研究》，《管理世界》2019年第3期。促使創(chuàng)新流程成為一個有反饋、有調(diào)整、有提升、有學(xué)習(xí)的持續(xù)過程。

作為互聯(lián)網(wǎng)時代演化生成的創(chuàng)新模式，迭代創(chuàng)新特點吻合時代發(fā)展需要和企業(yè)運營要求，對采取企業(yè)-用戶互動活動的新創(chuàng)企業(yè)而言更傾向于選擇迭代創(chuàng)新模式。新創(chuàng)企業(yè)面臨極端不確定環(huán)境，需要快速準(zhǔn)確地獲取市場中真實客戶的信息，精益創(chuàng)業(yè)理念及實踐活動給出的解決方法是新創(chuàng)企業(yè)先向市場推出最小化可行產(chǎn)品，以最小的成本和最高效的方式驗證企業(yè)的初始產(chǎn)品是否滿足用戶需求，再基于用戶信息反饋不斷學(xué)習(xí)、迭代優(yōu)化產(chǎn)品。[注]Ries E. The Lean Startup: how constant innovation creates radically successful businesses. Penguin Group, London, 2011.既有研究關(guān)于用戶互動對于迭代創(chuàng)新模式策略選擇的影響包括兩個方面：一是企業(yè)-用戶互動促進(jìn)企業(yè)快速制定并實施運營決策?；踊顒哟偈剐聞?chuàng)企業(yè)不再拘泥于對假設(shè)預(yù)設(shè)的分析，而是在與用戶的溝通交流中及時制定相關(guān)決策解決不斷出現(xiàn)的新問題；同時，企業(yè)將未能解決的問題外包給用戶，在獲得問題解決方案的同時促使企業(yè)更聚焦于對用戶真實需求的探索，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)關(guān)注于價值創(chuàng)造活動以提升企業(yè)運營效率。[注]Jiang B. Outsourcing effects on firms' operational performance. International Journal of Operations & Production Management, 2006, 26(12):1280-1300.二是企業(yè)-用戶互動促使企業(yè)實施持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整行為。在互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的轉(zhuǎn)換壁壘被瓦解，用戶的訴求更具個性化和定制化，企業(yè)應(yīng)基于需求的演變發(fā)展持續(xù)塑造和開發(fā)初始創(chuàng)意以形成創(chuàng)造性的結(jié)果；同時，企業(yè)通過與用戶的溝通，可以更明晰其需求以對其初始創(chuàng)意實施不斷調(diào)整、完善和修正的過程。[注]Mullins J, Komisar R. Getting to plan B：breaking through to a better business mode.. Harvard business school press, Boston, Massachusetts, 2009.據(jù)此，我們提出研究假設(shè)2：

假設(shè)2：企業(yè)-用戶互動促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)采取迭代創(chuàng)新策略。

迭代創(chuàng)新是高成長創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，它所強(qiáng)調(diào)的迅捷行動和持續(xù)改進(jìn)有利于促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)的成長。迅捷行動強(qiáng)調(diào)行動的速度和頻率，持續(xù)改進(jìn)則是以創(chuàng)新結(jié)果的實現(xiàn)為目標(biāo)導(dǎo)向重復(fù)性實驗、改進(jìn)和適應(yīng)性行動，迭代創(chuàng)新策略的實施促進(jìn)企業(yè)提升創(chuàng)新速度并實現(xiàn)創(chuàng)新的新穎性。[注]Baum J R, Bird B J. The successful intelligence of high-growth entrepreneurs: links to new venture growth. Organization Science,2010, 21(2): 397-412.有研究發(fā)現(xiàn)，迭代創(chuàng)新對于新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的影響涉及三個方面：一是迭代創(chuàng)新更適應(yīng)于企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的創(chuàng)新進(jìn)程。在高不確定性、高競爭的環(huán)境下迭代創(chuàng)新是一種高效的創(chuàng)新方式，企業(yè)以迭代方式重復(fù)實施實驗可以更好的應(yīng)對復(fù)雜多變環(huán)境的影響；[注]McKelvie A, Wiklund J, Brattstrom A. Externally acquired or internally generated? Knowledge development and perceived environment dynamism in new venture innovation, Entrepreneurship Theory and Practice, 2018,42(1:24-46.)二是迭代創(chuàng)新更能幫助企業(yè)快速高效地整合資源。創(chuàng)新活動的實施是基于其信息等資源基礎(chǔ)上的便利性選擇，利用手頭現(xiàn)有資源快速行動、維持在可承受損失之內(nèi)、與他人一起獲取更多的資源以及拓展資源并保證創(chuàng)意的質(zhì)量；[注]Schlesinger L A, Kiefer C F, Brown P B. Just start. Harvard Business Review Press, Boston, Massachusetts, 2012.三是迭代創(chuàng)新更能激發(fā)企業(yè)涌現(xiàn)出新思想、新問題的解決方案。迭代創(chuàng)新方式能夠促進(jìn)企業(yè)快速形成問題解決方案以應(yīng)對不斷涌現(xiàn)出的新問題，迭代創(chuàng)新還能夠促進(jìn)企業(yè)在創(chuàng)新進(jìn)程中理性地對待失敗的產(chǎn)生并迅速找到一條正確的道路進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程的快速實現(xiàn)?；谏鲜?，我們提出研究假設(shè)3：

假設(shè)3：迭代創(chuàng)新在企業(yè)-用戶互動與創(chuàng)新績效之間起著中介作用；企業(yè)-用戶互動會促進(jìn)企業(yè)選擇迭代創(chuàng)新策略，進(jìn)而影響新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)。

二、企業(yè)-用戶互動、迭代創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的實證分析

(一)樣本來源與數(shù)據(jù)收集

本研究調(diào)研工作分為兩輪：一是問卷設(shè)計團(tuán)隊對實施調(diào)研的人員開展培訓(xùn)并在濟(jì)南地區(qū)選擇5所高校開展預(yù)調(diào)研，收集問卷150份，分析調(diào)研結(jié)果并基于反饋修改問卷描述不清晰的題項；二是調(diào)研團(tuán)隊到山東省17地市開展正式調(diào)研活動，調(diào)查對象為山東省高校畢業(yè)五年內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的新創(chuàng)企業(yè)，共回收問卷1305份，剔除填答不完整和不認(rèn)真的問卷，獲取有效問卷677份，有效回收率為51.88%。對回收的樣本進(jìn)行t值檢驗，識別到所有觀測變量間均不存在顯著差異。樣本分布情況見表1，數(shù)據(jù)具有代表性和廣泛性。

表1 研究樣本的基本信息(N=677)

(二)變量測度

本研究變量測度所用的指標(biāo)借鑒了既往的研究成果，并根據(jù)實際研究情境進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整和修正。本文對于企業(yè)-用戶互動的度量采用企業(yè)對于用戶創(chuàng)新的認(rèn)可和支持程度，以此來評價互動行為的價值體現(xiàn)，同時借鑒Ramani和Kumar(2008)開發(fā)的關(guān)于顧客授權(quán)的度量量表，[注]Ramani G, Kumar V. Interaction orientation and firm performance. Journal of Marketing,2008, 72 (1) : 27-45.用“貴公司鼓勵顧客同企業(yè)分享他們對產(chǎn)品或服務(wù)的看法”、“貴公司鼓勵顧客同其他顧客分享他們對產(chǎn)品或服務(wù)的看法”和“貴公司鼓勵顧客參與，同公司一起設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)”等3個題項衡量；對于迭代創(chuàng)新的測度借鑒了Baum和Bird(2010)的觀點，[注]Baum J R, Bird B J. The successful intelligence of high-growth entrepreneurs: links to new venture growth. Organization Science,2010, 21(2): 397-412.即迭代創(chuàng)新是指企業(yè)以迅捷行動的方式獲取真實需求并基于信息反饋持續(xù)調(diào)整的創(chuàng)造性活動，從迅捷行動和持續(xù)改進(jìn)兩個方面對迭代創(chuàng)新進(jìn)行衡量，采用“貴公司基于用戶方信息給予快速反饋并迅速提高解決方案”、“貴公司利用手頭的資源迅速開啟創(chuàng)業(yè)項目”、“貴公司在發(fā)展過程中實施了戰(zhàn)略性方向的改變”、“貴公司在實現(xiàn)創(chuàng)新結(jié)果的過程中企業(yè)實施了重復(fù)性的實驗”等8個題項衡量；對于創(chuàng)新績效的測度則借鑒Fang(2008)的觀點，[注]Fang E. Customer participation and the trade-off between new product innovativeness and speed to market. Journal of Marketing, 2008, 72 (4): 90-104.即創(chuàng)新績效的評價應(yīng)該從創(chuàng)新新穎性和創(chuàng)新速度兩個方面衡量，采用“貴公司的新產(chǎn)品對于行業(yè)而言十分新穎”、“貴公司提供的新產(chǎn)品理念對于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存觀點是一種挑戰(zhàn)”、“貴公司推廣新產(chǎn)品提前于我們原本將要完成的時期”、“貴公司推廣新產(chǎn)品的速度快于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)”等9個題項衡量。控制變量的測度包括企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者兩個方面的變量，共涵蓋企業(yè)固定資產(chǎn)、初始團(tuán)隊人數(shù)、行業(yè)、創(chuàng)業(yè)者年齡、性別和創(chuàng)業(yè)年限等6個變量?？刂谱兞拷y(tǒng)一以“純啞變量模型”進(jìn)行虛擬變量設(shè)置。其他變量各項均采用Liket5級量表進(jìn)行衡量，1表示“完全不符合”，5表示“完全符合”。

(三)信度和效度檢驗

本研究關(guān)于數(shù)據(jù)同源偏差檢驗，運用Harman的單因子檢測方法，對問卷所有題項執(zhí)行因子分析，在未旋轉(zhuǎn)時得到第一個主成分占到的載荷量未占到多數(shù)，因此同源偏差在可接受范圍內(nèi)。本研究對于信度、效度進(jìn)行評估：首先，對變量進(jìn)行內(nèi)部一致性信度檢驗，企業(yè)-用戶互動、迭代創(chuàng)新和創(chuàng)新績效3個變量的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.703、0.783和0.822，均大于管理學(xué)研究中0.7的閾值，滿足信度要求；其次，從內(nèi)容效度和建構(gòu)效度兩個方面進(jìn)行效度檢驗，本研究使用的量表多借鑒國外學(xué)者觀點，結(jié)合中國情境進(jìn)行調(diào)整，并采取了預(yù)測的方式，根據(jù)反饋意見對問卷進(jìn)行了修正，因此問卷具有適當(dāng)?shù)膬?nèi)容效度；建構(gòu)效度方面，本研究采用驗證性因子分析的方法檢驗收斂效度，驗證性因子分析的擬合指標(biāo)(χ2/df 均小于4，RMSEA均小于0.08、GFI均大于0.9、CFI均大于0.9、NFI均大于0.9)都達(dá)到了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果表現(xiàn)出良好的擬合度說明各變量有較好的收斂效度。

(四)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

表2描述了變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)。表2顯示，企業(yè)-用戶互動與迭代創(chuàng)新(r=0.551, p〈0.01)、創(chuàng)新績效(r=0.431, p〈0.01)正向相關(guān)；同時，迭代創(chuàng)新與創(chuàng)新績效(r=0.668, p〈0.01)正向相關(guān)。

表2 各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相互系數(shù)及信度系數(shù)

注：**表示p<0.01，*表示p<0.05

對于理論假設(shè)的驗證，需要采用回歸分析做進(jìn)一步檢驗，為避免變量間的多重共線性給回歸方程帶來的影響，我們采用方差膨脹因子(VIF)和容忍度(Tolerance)兩個指標(biāo)檢驗變量間是否存在多重共線性問題，如表3所示，VIF值均小于2，容忍度均大于0.5，說明各變量適合進(jìn)行回歸分析。

本研究采用SPSS 22.0，通過線性層次回歸模型對研究假設(shè)進(jìn)行檢驗，結(jié)果如表3所示。首先，檢驗企業(yè)-用戶互動與創(chuàng)新績效間關(guān)系的假設(shè)。如表3模型1、2所示，將所有控制變量性別、年齡、創(chuàng)業(yè)年限、固定資產(chǎn)、初始團(tuán)隊人數(shù)、是否高新技術(shù)企業(yè)以虛擬變量形式進(jìn)入模型。從模型1可以看出，創(chuàng)業(yè)者的年齡和企業(yè)

表3 企業(yè)-用戶互動、迭代創(chuàng)新與創(chuàng)新績效關(guān)系的回歸檢驗

注：***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05

是否為高新技術(shù)企業(yè)對創(chuàng)新績效有影響。具體而言，對于創(chuàng)業(yè)者年齡，小于25歲的年輕創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新績效要低于大于25歲的創(chuàng)業(yè)者，原因可能在于隨著年齡的增長、經(jīng)驗的豐富，創(chuàng)業(yè)者更為適應(yīng)變革的需求，更敢于接受和嘗試新鮮事物，更能利用最新的管理理念運營企業(yè)，進(jìn)而更能促進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程快速實現(xiàn)并促進(jìn)新穎創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)生。對于高新技術(shù)企業(yè)，由于具有高成長性以及成果轉(zhuǎn)換速度快的特點，其實現(xiàn)創(chuàng)新績效的能力要高于非高新技術(shù)企業(yè)，因此創(chuàng)建具備高新技術(shù)特點和特色的企業(yè)更有利于在創(chuàng)新進(jìn)程中實現(xiàn)好的績效結(jié)果。模型2，將自變量代入模型，結(jié)果顯示，企業(yè)-用戶互動對創(chuàng)新績效有正向影響(r=0.420，p<0.001)，假設(shè)1得到數(shù)據(jù)的支持。關(guān)于迭代創(chuàng)新的中介效應(yīng)，Baron和Kenny(1986)認(rèn)為驗證中介作用需要滿足四個條件：自變量對因變量存在顯著影響；自變量對中介變量存在顯著影響；中介變量對因變量存在顯著影響；將自變量和中介變量同時代入回歸方程解釋因變量時，中介變量的效應(yīng)顯著而自變量的效應(yīng)消失(完全中介效應(yīng))或者減弱(部分中介效應(yīng))。[注]Baron R M, Kenny D A. The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 1986,54(6): 1173-1182.模型6，將自變量企業(yè)-用戶互動代入模型，檢驗企業(yè)-用戶互動對于迭代創(chuàng)新的影響，結(jié)果顯示，企業(yè)-用戶互動對迭代創(chuàng)新有正向顯著影響(r=0.548，p<0.001)，假設(shè)2得到數(shù)據(jù)的支持。模型3，將中介變量迭代創(chuàng)新代入模型中，檢驗迭代創(chuàng)新對創(chuàng)新績效的影響，結(jié)果顯示，迭代創(chuàng)新對創(chuàng)新績效有正向顯著影響(r=0.656，p<0.001)。模型4，將自變量和中介變量代入模型中，結(jié)果顯示，迭代創(chuàng)新對創(chuàng)新績效仍表現(xiàn)為正向顯著影響(r=0.609，p<0.001)；企業(yè)-用戶互動對創(chuàng)新績效有正向影響(r=0.086，p<0.05)，但是其顯著性由在0.001水平上顯著下降為在0.05水平上顯著，同時回歸系數(shù)由0.548大幅降為0.086，即迭代創(chuàng)新在企業(yè)-用戶互動與創(chuàng)新績效間存在部分中介作用，假設(shè)3得到數(shù)據(jù)的支持。

三、研究結(jié)論與政策建議

本研究以677家新創(chuàng)企業(yè)為研究對象，從迭代創(chuàng)新視角分析了企業(yè)-用戶互動對于新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理。研究結(jié)論和政策建議如下：

其一，互聯(lián)網(wǎng)時代新創(chuàng)企業(yè)更需關(guān)注企業(yè)-用戶互動價值的實現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的受惠者，需要深諳互聯(lián)網(wǎng)之道。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于“以人為中心”，深度理解和挖掘顧客需求并基于顧客需求及時實施相應(yīng)策略，是促進(jìn)企業(yè)踏準(zhǔn)時代脈搏的關(guān)鍵所在。新創(chuàng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代開展企業(yè)-用戶互動活動，一方面可以促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)以較低成本快速的識別用戶資源、獲得用戶反饋，進(jìn)而縮短了產(chǎn)品研發(fā)到市場推廣的周期，提升了新創(chuàng)企業(yè)的行動速度；另一方面，企業(yè)通過獲取和整合用戶的知識資源，在彌補(bǔ)其初始資源劣勢的同時有利于幫助新創(chuàng)企業(yè)解決其面臨的用戶需求不確定性的問題，促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)利用用戶的智慧獲得意想不到的收益。

其二，新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)新過程中需要開展全流程的企業(yè)-用戶互動活動。傳統(tǒng)的創(chuàng)新實踐表明，在創(chuàng)意和原型產(chǎn)品形成階段，普遍存在“企業(yè)中心論”的觀點，企業(yè)在創(chuàng)新進(jìn)程中往往處于首要甚至完全主導(dǎo)的地位，忽略了用戶在創(chuàng)新前端價值的體現(xiàn)。本研究聚焦于創(chuàng)新前端，評估用戶在創(chuàng)新前端對于創(chuàng)新績效實現(xiàn)的影響，凸顯出全流程企業(yè)-用戶互動的價值。因此，企業(yè)在創(chuàng)新進(jìn)程中，不能僅在產(chǎn)品營銷階段與用戶建立關(guān)系以獲得用戶認(rèn)可實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的目的，而是應(yīng)該聚焦于創(chuàng)新發(fā)展的整個階段，在創(chuàng)新演化發(fā)展的全過程中均與用戶保持密切聯(lián)系，企業(yè)通過在不同階段與扮演不同角色的用戶開展深層次的互動活動以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)。

其三，迭代創(chuàng)新是企業(yè)-用戶互動影響新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)鍵路徑。迭代創(chuàng)新作為互聯(lián)網(wǎng)時代日益獲得認(rèn)可并得到推崇的創(chuàng)新范式，在新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新過程中扮演著重要角色。本研究將迭代創(chuàng)新引入到企業(yè)-用戶互動與創(chuàng)新績效的關(guān)系中，旨在發(fā)掘更貼合時代背景和運營情境的作用機(jī)理。研究表明，迭代創(chuàng)新在企業(yè)-用戶互動與創(chuàng)新績效之間存在部分中介作用，即存在“互動-迭代-績效”的作用路徑。路徑形成邏輯在于：企業(yè)-用戶互動活動的開展，促進(jìn)企業(yè)關(guān)注用戶的價值并基于用戶的信息反饋給予相應(yīng)的響應(yīng)，以及開展相應(yīng)策略管理互動活動，進(jìn)而影響企業(yè)迭代方式的選取和實施，企業(yè)通過采用迅捷行動和持續(xù)改進(jìn)的迭代方式，實現(xiàn)創(chuàng)新新穎性并提升創(chuàng)新速度。因此，對于致力于與用戶開展深層次互動活動的新創(chuàng)企業(yè)而言，需要選取與企業(yè)發(fā)展情境更為匹配的迭代創(chuàng)新模式，以期更有利于其整合用戶資源并利用用戶資源促進(jìn)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)。

其四，對迭代創(chuàng)新模式的推廣有利于形成更具時代發(fā)展意義的運營邏輯和創(chuàng)新思維。迭代創(chuàng)新模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)不需要拘泥于完美產(chǎn)品的研發(fā)，而是應(yīng)該通過迅捷行動快速的與用戶互動并通過用戶反饋不斷調(diào)整和試錯進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新績效的實現(xiàn)。因此，對于政策制定者而言，一是營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，倡導(dǎo)寬容失敗的創(chuàng)新文化，創(chuàng)新不是一蹴而就的而是需要不斷打磨和調(diào)整，容忍失敗的創(chuàng)新文化更可以促進(jìn)具有創(chuàng)意的群體開啟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的旅程；二是政策制定者為了促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展，應(yīng)該重視創(chuàng)業(yè)者整體素養(yǎng)、技能的培養(yǎng)，開展具有實踐價值的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，進(jìn)而改變桎梏創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的管理理念，運用更具時代的運營邏輯和創(chuàng)新思維推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的開展。