5G時代要做“價值運營”

寧宇

先將網(wǎng)絡(luò)資源能力化，再把通信能力體驗化，并基于體驗體現(xiàn)價值，這個鏈條就是5G時代要做的“價值運營”。

6月6日，工信部發(fā)放了4張5G商用牌照，我國正式進入5G商用元年。

通信產(chǎn)業(yè)的4G時代正趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展，運營商和設(shè)備制造商相互之間“斗”得如火如荼，盡心竭力地把網(wǎng)絡(luò)建好，突然發(fā)現(xiàn)客戶和金錢卻全進了互聯(lián)網(wǎng)公司的腰包，心中難免不忿。5G時代，會不會是這種局面的延續(xù)呢？

5G朝我們走來，按說這意味著新的市場機會，然而眾多的運營商員工并不看好。在他們看來，國家倡導(dǎo)提速降費，運營商業(yè)務(wù)量的增長難以帶動企業(yè)效益的提升，以前的3G、4G投入都還沒有收回來，如今又在談5G新概念。有這樣的看法很正常，如果看不到成長的機會和空間，自然會產(chǎn)生負面情緒。所以，找到5G的商業(yè)價值，尤其是增長和變現(xiàn)的路徑，是讓產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)同心協(xié)力推動5G快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

開展價值運營才能提升5G的商業(yè)價值

通信產(chǎn)業(yè)涉及國家安全，因此電信運營商必須擁有政府頒發(fā)的經(jīng)營牌照。傳統(tǒng)電信運營商在網(wǎng)絡(luò)能力變現(xiàn)方面并不需要太多的創(chuàng)新，話音、短信、流量、專線，基本都是將通信和網(wǎng)絡(luò)進行簡單地封裝，再配上相應(yīng)的資費，就形成了運營商的產(chǎn)品。

后來，通信市場逐漸開放，在同一個國家或者區(qū)域內(nèi)引入了運營商之間的競爭，賣的還是基本的通信能力，競爭的花樣主要體現(xiàn)在價格上。為了避免整體價格的快速下滑，各種各樣的套餐成為運營商開展市場競爭的有效手段。

無論在套餐上玩出多少花樣，客戶最關(guān)注的還是網(wǎng)速、覆蓋等通信能力指標。而通信能力是基于標準進行建設(shè)的，由同樣的供應(yīng)商來支撐，所以隨著時間的推移，電信運營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)類型趨于同質(zhì)化，這時候競爭就演化為簡單粗暴式的降價。

全球的運營商都走在“降本增效”的路上，依托龐大的客戶群和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，簡化套餐資費，降低內(nèi)部運作成本，即便收入增長空間不大，依然可以維持較高的盈利水平。如果延續(xù)這樣的發(fā)展思路，上5G就是讓套餐里的內(nèi)容更多些，用戶體驗到的網(wǎng)速更快些，而這些又能給運營商帶來什么好處呢？

所以5G時代的經(jīng)營思路必須要進行調(diào)整，將通信資源和能力組合包裝成為更加貼近客戶體驗的新產(chǎn)品，實現(xiàn)更高的商業(yè)價值，這就是所謂的“價值運營”。

通信業(yè)要具備開展價值運營的基礎(chǔ)技術(shù)能力

個人以為，5G時代并不單純指將無線通信網(wǎng)絡(luò)升級為5G，而是一大批技術(shù)創(chuàng)新的總稱。

在5G時代，核心網(wǎng)向NFV演進將推動CT資源進一步IT化，這意味著底層的基礎(chǔ)設(shè)施進一步開放，為自由組合和編排提供了便利。通信網(wǎng)絡(luò)的演進目標是“資源可編排，能力可調(diào)用，網(wǎng)絡(luò)自動化、運維智能化”等，這些口號在IT人聽起來也許沒有什么新奇，但對于為通信標準干活的CT人來說，每一個概念的背后都要做大量的工作。

說到5G，就必須提到切片以及多連接等技術(shù)特點。從公用通信網(wǎng)絡(luò)里切出來端到端且有質(zhì)量保障的專網(wǎng)，這是眾多行業(yè)客戶期盼已久的基礎(chǔ)設(shè)施，如果能實現(xiàn)的話會大大加速行業(yè)創(chuàng)新，拉動眾多的社會資源加速推進數(shù)字化發(fā)展。

可自主編排的資源、可自由調(diào)用的能力，再加上有質(zhì)量保障的切片專網(wǎng)，這些基礎(chǔ)性技術(shù)改良組合在一起，目標就是實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)資源能力化”改造——可以將不同的網(wǎng)元和通信單元組合在一起，為上層應(yīng)用提供個性化的開放服務(wù)。如果這么解釋還過于專業(yè)的話，那么就表達得更直白一些：上層應(yīng)用開發(fā)者不再受通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)和邊界的約束，能夠根據(jù)自己需要，便捷自由地對底層資源進行靈活的調(diào)用和組合。

在數(shù)字化的世界里，如果只靠設(shè)備制造商和電信運營商的力量，難以滿足不同行業(yè)對通信基礎(chǔ)設(shè)施的需求，要想讓通信技術(shù)更好地為眾多行業(yè)服務(wù)，必須吸引眾多的社會資源來共同創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)資源能力化的實現(xiàn)著實不易，但唯有如此才能走出價值運營的第一步。

還有一點很重要，就是成本。如果將通信資源組合為通信能力的周期長、成本高、操作復(fù)雜，那么即便是理論上能實現(xiàn)的功能，也難以進行大規(guī)模推廣，所以網(wǎng)絡(luò)資源能力化的實現(xiàn)成本和易用性問題必須同步考慮。

開展價值運營要將通信能力組合為更貼近客戶的產(chǎn)品

電信運營商是基于基礎(chǔ)通信能力開展運營的，即便提出了優(yōu)化需求也會受限于CT的管控模式，既難以驅(qū)動設(shè)備制造商快速完成研發(fā)，也難以實現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)快速調(diào)整到位。而通信設(shè)備廠商是基于通信標準進行研發(fā)，周期長且變更成本高，還有穩(wěn)定性方面的要求，這些導(dǎo)致他們的研發(fā)不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣以迭代試錯的方式推進。

但在客戶面前，這些理由都越來越蒼白無力，要適應(yīng)客戶的需求和體驗，必須要以更加快捷的方式進行變化和調(diào)整。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商被吐槽的重點之一就是不注重客戶體驗，尤其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對比?？梢灶A(yù)見的是：5G時代必須要更貼近客戶的需求和使用場景，要以客戶能感知的方式提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，讓客戶有更好的體驗，才能得到客戶的青睞，甚至以高溢價把產(chǎn)品賣出去。目前已經(jīng)出現(xiàn)的游戲定向流量加速包就是典型的案例。

隨著流量不限量套餐的推廣，用戶對資費的抱怨逐漸消失，取而代之的是對通信質(zhì)量的吐槽。無線的資源是有限的，在用戶多的區(qū)域很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞，于是對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量敏感的客戶就有了購買高質(zhì)量流量包的訴求。而對于重度游戲用戶來說，如果可以買到定制游戲加速包，讓游戲體驗更爽、戰(zhàn)績更佳，掏腰包真不是難事。

這就能夠看出網(wǎng)絡(luò)資源能力化的重要意義了：底層的資源和能力實現(xiàn)了開放，上層應(yīng)用才可以根據(jù)客戶的需求將通信產(chǎn)品進行靈活的組合，才可以針對客戶的體驗和感知進行迅速調(diào)整。在“網(wǎng)絡(luò)資源能力化”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“通信能力體驗化”，以更加貼近客戶的方式將通信能力整合打包，在特定的場景和體驗中進行營銷，這是未來重要的價值運營手段。

當然，通信能力體驗化也要考慮成本問題，如果產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、營銷的成本居高不下，企業(yè)也就沒有必要去做這項工作。然而與網(wǎng)絡(luò)資源能力化不一樣的是，通信能力體驗化并不一定必須由運營商來做，如果運營商愿意將能力開放出來，可能會有企業(yè)以更加低的成本實現(xiàn)這種包裝和整合工作，實現(xiàn)價值運營。

最后總結(jié)一下。5G的到來勢不可擋，如果底層通信技術(shù)實現(xiàn)了解耦和改造，那么我認為價值運營也就不會太遠了。但是我無法確定，等到那一天，進行價值運營的主體是誰？是電信運營商，還是站在運營商肩膀上的新王者？如果是后者，那么運營商就只能在降本增效這條路上一直走下去，自己拿著標準化的產(chǎn)品打價格戰(zhàn)，眼睜睜看著別人賺大錢。