中國(guó)郵政農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展模式研究

衛(wèi)碩 王磊 王丹

摘 要：隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域均產(chǎn)生了巨大影響，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)在國(guó)家政策的推動(dòng)下，呼聲日益高漲。首先分析農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展問(wèn)題，其次對(duì)“郵樂(lè)購(gòu)”項(xiàng)目及其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹，并舉出江西郵政分公司通過(guò)“郵樂(lè)購(gòu)“實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)扶貧”的例子來(lái)具體加以闡釋和印證，最后得出“郵樂(lè)購(gòu)”作為一種特殊的電商平臺(tái)，對(duì)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有促進(jìn)作用的結(jié)論，并針對(duì)其目前存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：中國(guó)郵政;農(nóng)村電子商務(wù);郵樂(lè)購(gòu)

中圖分類號(hào)：F616.3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）22-0152-02

一、問(wèn)題提出

近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)一直以較快的速度發(fā)展著，并且有越來(lái)越多的人加入其中。截至2016年，中國(guó)國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)332 316.3億元，網(wǎng)絡(luò)零售總額累計(jì)53 288億元，占比16.03%;截至2017年，中國(guó)國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)366 261.6億元，網(wǎng)絡(luò)零售總額累計(jì)71 751億元，占比19.59%，所占比例增長(zhǎng)3.56%，同比增長(zhǎng)34.65%[1]，電商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了極大的市場(chǎng)價(jià)值，尤其是東部沿海地區(qū)，浙江、江蘇、廣東、山東、福建、上海、北京這7個(gè)地區(qū)依仗著較為雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和較為完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)發(fā)展更為迅速[2]。在這些地區(qū)，經(jīng)濟(jì)的支撐讓更多的創(chuàng)業(yè)者能夠沒(méi)有后顧之憂地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，為電子商務(wù)的發(fā)展注入了活力和豐富性;交通的便利允許物流的快速配送，“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”等投遞的方式提高了快遞服務(wù)的質(zhì)量和效率;信息交流的及時(shí)性讓商家了解到顧客的需求，以此提供顧客喜愛(ài)的商品，消費(fèi)者也能夠得到更多的資訊。經(jīng)濟(jì)和信息實(shí)力雄厚是城市電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

但是，中國(guó)的地大物博也使得東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，經(jīng)濟(jì)和信息發(fā)展的差異直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，因此電商在農(nóng)村的發(fā)展遇到了很多的問(wèn)題。首先，缺少品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如一些農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品，為了拓寬銷路，想要嘗試通過(guò)網(wǎng)上的渠道來(lái)銷售，最終卻因?yàn)楫a(chǎn)品的規(guī)格無(wú)法得到保證，相關(guān)的參數(shù)也難以提供，從而使得顧客望而卻步。且這些農(nóng)村電子商務(wù)都比較散亂，規(guī)模也很小，很難形成良好的品牌效應(yīng)。其次，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。由于一些農(nóng)民缺乏相關(guān)的知識(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)品通常只簡(jiǎn)單地被包裝完，便上線銷售，忽略了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留以及衛(wèi)生狀況等方面的把關(guān)，產(chǎn)品的安全性堪憂。最后，物流不夠便利的問(wèn)題。由于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施不完善，電商的運(yùn)營(yíng)成本也高，所以很多快遞公司都不愿意來(lái)農(nóng)村建立站點(diǎn)，如像順豐、中通等快遞公司，有些僅僅在交通相對(duì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)里設(shè)立快遞點(diǎn)，而未深入到其下轄的鄉(xiāng)村，村民們想要進(jìn)行收發(fā)等快遞活動(dòng)，便顯得十分困難。

在2010年8月10日，中國(guó)郵政同在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)、發(fā)達(dá)科技及先進(jìn)應(yīng)用的TOM集團(tuán)合作創(chuàng)建了郵樂(lè)購(gòu)，“郵樂(lè)購(gòu)”是一個(gè)較為創(chuàng)新的快遞物流轉(zhuǎn)接平臺(tái)，它很好地結(jié)合了線上電商網(wǎng)購(gòu)和線下零售，為買賣雙方提供了讓人感到安全、可信任的線上線下一體化的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。為此，國(guó)家大力支持“郵樂(lè)購(gòu)”在鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展，為較為落后地區(qū)的脫貧提供新的思路。本文將從農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、“郵樂(lè)購(gòu)”在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及其促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)脫貧致富等方面，具體闡述中國(guó)郵政農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展模式。

二、“郵樂(lè)購(gòu)”及其優(yōu)勢(shì)

（一）“郵樂(lè)購(gòu)”

作為一個(gè)創(chuàng)新性電商服務(wù)平臺(tái)，“郵樂(lè)購(gòu)”既擁有線上的網(wǎng)購(gòu)，又包括線下的零售，集二者于一身。“郵樂(lè)購(gòu)”業(yè)務(wù)自2010年8月10日啟動(dòng)以來(lái)，至今已取得了鼓舞人心的成績(jī)和無(wú)數(shù)輝煌的成就?！班]樂(lè)購(gòu)”由中國(guó)郵政和TOM集團(tuán)聯(lián)手打造，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，憑借中國(guó)郵政集團(tuán)在地方郵政分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，迅速在中國(guó)農(nóng)村建立和發(fā)展起來(lái)。線上有“郵樂(lè)網(wǎng)”和“郵掌柜”的系統(tǒng)作為依托，線下則配備了郵政發(fā)達(dá)的實(shí)體渠道和優(yōu)質(zhì)的EMS物流配送渠道，“郵樂(lè)購(gòu)”業(yè)務(wù)讓中國(guó)廣大的農(nóng)村居民享受到了購(gòu)物、銷售、生活、金融、寄遞以及創(chuàng)業(yè)等六個(gè)方面”不出村”的生活和生產(chǎn)上的便利，同時(shí)還讓具有良好品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村，如此有進(jìn)有出，不但在生活需求上滿足了當(dāng)?shù)鼐用?，更為他們提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了中國(guó)鄉(xiāng)村的進(jìn)一步發(fā)展。

截至2018年8月10日，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，中國(guó)郵政共在地方建立了64萬(wàn)家“郵樂(lè)購(gòu)”的站點(diǎn)，積極推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，大力發(fā)展了農(nóng)村電子商務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)了157億元?！班]樂(lè)購(gòu)”為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村的振興、推進(jìn)城市化進(jìn)程和縮小城鄉(xiāng)差距，貢獻(xiàn)了自己獨(dú)特的力量。

（二）“郵樂(lè)購(gòu)”的優(yōu)勢(shì)

1.良好的品牌信譽(yù)。“郵樂(lè)購(gòu)”是由中國(guó)郵政集團(tuán)和TOM集團(tuán)聯(lián)合打造的，按照雙方達(dá)成的合作協(xié)議，在“郵樂(lè)購(gòu)”業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，中國(guó)郵政主要負(fù)責(zé)提供商品的銷售、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)，而TOM集團(tuán)則負(fù)責(zé)網(wǎng)站的服務(wù)，為“郵樂(lè)購(gòu)”平臺(tái)提供技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)支撐。雙方強(qiáng)強(qiáng)合作，在體現(xiàn)各自優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也保證了“郵樂(lè)購(gòu)”良好的品牌信譽(yù)。中國(guó)郵政具有很長(zhǎng)的發(fā)展歷史，在全國(guó)建立起了發(fā)達(dá)的線下網(wǎng)絡(luò)，并且物流系統(tǒng)完備，還擁有代收貸款一體化的平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)郵政的品牌也得以深入人心。TOM集團(tuán)則是在電商領(lǐng)域樹(shù)立了自己的良好品牌形象，其豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及便利的應(yīng)用等也為買賣雙方提供了一個(gè)安全的、舒適的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

2.優(yōu)良的品質(zhì)保證。在郵樂(lè)網(wǎng)上所售出的商品，無(wú)論是商品的來(lái)源還是物品的配送，都得到了中國(guó)郵政的全程控制，在最大程度上給消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)上的保證。從產(chǎn)品的來(lái)源來(lái)看，只要是放在郵樂(lè)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，都經(jīng)過(guò)中國(guó)郵政的層層把控，嚴(yán)格篩選，確保所有商品均為真品，沒(méi)有一件假貨銷售。而從物品的配送環(huán)節(jié)來(lái)看，中國(guó)郵政EMS是目前中國(guó)覆蓋最廣，同時(shí)也最為安全可靠的物流服務(wù)，所以通過(guò)EMS運(yùn)輸配送商品的“郵樂(lè)購(gòu)”，也能在物流方面達(dá)到最為優(yōu)質(zhì)的程度，讓消費(fèi)者和商家感到信任和放心[3]。

3.創(chuàng)新的營(yíng)銷模式。一是“售卡”工作?！班]樂(lè)購(gòu)”項(xiàng)目向大眾銷售一種在專門(mén)在郵樂(lè)網(wǎng)上可以使用的“郵樂(lè)卡”，用戶可以通過(guò)“郵樂(lè)卡”來(lái)支付購(gòu)物款，這是一項(xiàng)拓展郵樂(lè)購(gòu)市場(chǎng)的重要措施和切入點(diǎn)之一。二是“招商”工作。在項(xiàng)目發(fā)展中，郵樂(lè)網(wǎng)不斷豐富和擴(kuò)大商品的種類，以滿足大眾的消費(fèi)需求。在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)橄M(fèi)者的“購(gòu)卡”和“購(gòu)物”之間存在著一個(gè)時(shí)間差，帶來(lái)了部分資金的沉積和郵政儲(chǔ)蓄收益的增加，所以郵政就利用這些資金來(lái)發(fā)展郵儲(chǔ)銀行的信貸業(yè)務(wù)，吸引更多的商戶來(lái)郵樂(lè)網(wǎng)上扎根和發(fā)展。三是強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍。中國(guó)郵政從2005年開(kāi)始建立自己的營(yíng)銷隊(duì)伍，并在實(shí)踐中發(fā)展壯大。在2007年，郵政營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的收入貢獻(xiàn)率不到10%，而到了2010年，其收入則占到企業(yè)總收入的60%左右，足見(jiàn)其發(fā)展之迅速，力量之強(qiáng)大。也正是有了這樣一支實(shí)力與活力兼?zhèn)涞膬?yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)伍，“郵樂(lè)購(gòu)”項(xiàng)目才能得到更加快速的發(fā)展。

三、江西省“郵樂(lè)購(gòu)”案例分析

江西郵政分公司近年來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”的號(hào)召，大力推進(jìn)電子商務(wù)和特色產(chǎn)業(yè)的結(jié)合發(fā)展，截至2018年8月，江西省“郵樂(lè)購(gòu)”電商扶貧站點(diǎn)已經(jīng)建立完成1 403個(gè)，100多萬(wàn)貧困戶因此得到幫扶。

“郵樂(lè)購(gòu)”能夠在江西省的農(nóng)村地區(qū)被廣泛接受，離不開(kāi)中國(guó)郵政的品牌效應(yīng)和TOM集團(tuán)的技術(shù)支持。江西省的自然資源豐富，擁有優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展卻相對(duì)落后，近幾年來(lái)是國(guó)家大力扶持的脫貧攻堅(jiān)對(duì)象。在國(guó)家的支持下，江西省的交通發(fā)展迅速，截至2017年，全省71個(gè)縣公路已基本實(shí)現(xiàn)村村通、戶戶通。在這種條件下，“郵樂(lè)購(gòu)”扶貧站點(diǎn)增加了829輛快遞投遞車，建設(shè)了多條愛(ài)心郵路，“中國(guó)郵政”的品牌已經(jīng)深入江西人民的內(nèi)心，江西農(nóng)村地區(qū)的人民自然愿意相信并選擇其作為為自己服務(wù)的公司。與此同時(shí)，TOM集團(tuán)為“郵樂(lè)購(gòu)”的使用者提供了更便捷的操作流程以及友好的用戶界面，并在多地進(jìn)行實(shí)地宣傳，這讓廣大江西農(nóng)民領(lǐng)略到了電子商務(wù)的便捷性和科技化程度，吸引了更多消費(fèi)者的使用和優(yōu)質(zhì)商家的入駐。

在民風(fēng)淳樸的江西農(nóng)村地區(qū)，不同于那些靠花里胡哨的包裝和虛假宣傳來(lái)吸引人的電商平臺(tái)，“郵樂(lè)購(gòu)”所追求的是優(yōu)質(zhì)的商品和用心的服務(wù)?！班]樂(lè)購(gòu)”平臺(tái)上所售商品大多數(shù)與百姓的生活息息相關(guān)，其中就包括了“廖奶奶咸鴨蛋”“功橙贛南”等特色農(nóng)產(chǎn)品。廖奶奶咸鴨蛋合作社中放養(yǎng)的鴨子以大自然中的蟲(chóng)魚(yú)田螺為食，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，產(chǎn)出來(lái)的鴨蛋質(zhì)量也好，江西省農(nóng)村地區(qū)生產(chǎn)的很多食品和生活用品都具有這樣的高質(zhì)量保障。同時(shí)，“郵樂(lè)購(gòu)”也為購(gòu)買者和商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商家可以隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)發(fā)布自己的商品信息，幫助江西農(nóng)村地區(qū)貧困戶出售特色農(nóng)產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品會(huì)通過(guò)覆蓋范圍廣泛的江西郵政各網(wǎng)點(diǎn)送到客戶的手中，為購(gòu)買者提供品質(zhì)保障，讓消費(fèi)者放心。“郵樂(lè)購(gòu)”以獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村魅力吸引了大批的消費(fèi)者，為促進(jìn)江西省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧工作作出了重大貢獻(xiàn)。

江西“郵樂(lè)購(gòu)”在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上出售“郵樂(lè)卡”，方便易理解，即使是那些從未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的百姓也可以快速理解和學(xué)會(huì)使用，讓農(nóng)民也能以簡(jiǎn)單快捷的方式加入電子商務(wù)。江西郵政運(yùn)用資金的時(shí)間差產(chǎn)生收益，不僅能夠吸引大型企業(yè)使用中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行，提高郵政儲(chǔ)蓄銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)能力，而且進(jìn)一步為郵樂(lè)網(wǎng)的發(fā)展提供資金上的支持。中國(guó)郵政獨(dú)特的營(yíng)銷手段也是“郵樂(lè)購(gòu)”在農(nóng)村地區(qū)快速扎根的強(qiáng)有力的支撐?！班]樂(lè)購(gòu)”既有傳統(tǒng)的宣傳方式，如利用郵政戶外的廣告牌、短信廣告網(wǎng)點(diǎn)的精美海報(bào)等進(jìn)行宣傳，又有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)宣傳，如商家在網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、利用特殊節(jié)假日制定主題營(yíng)銷模式、發(fā)放優(yōu)惠券或贈(zèng)送小禮物等，這些營(yíng)銷手段都在很大程度上促進(jìn)了江西省脫貧致富的進(jìn)程。借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，江西省創(chuàng)立了一系列具有本地特色的品牌，像“廖奶奶咸鴨蛋”這種以前只能在當(dāng)?shù)厥圪u的農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售到了全國(guó)各地，成為了當(dāng)?shù)厥讉€(gè)國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品。江西郵政分公司打造的“老■情”總品牌及其旗下100多中主打農(nóng)產(chǎn)品帶領(lǐng)著江西貧困地區(qū)人民真正走上了自主脫貧的道路。

近幾年，國(guó)家大力推進(jìn)“精準(zhǔn)扶貧”，江西郵政分公司時(shí)刻牢記黨中央賦予的使命，能夠積極響應(yīng)號(hào)召，與當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行深度合作，并產(chǎn)生了具有本地特色的電商平臺(tái)與本土品牌，這極大地鼓舞了江西百姓的工作熱情，為農(nóng)民自己當(dāng)家做主，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)和脫貧致富找到了適合的可持續(xù)發(fā)展道路。

四、結(jié)論與建議

農(nóng)村地區(qū)“郵樂(lè)購(gòu)”業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅給中國(guó)廣大農(nóng)村居民帶來(lái)了生活上的便利，解決了農(nóng)民的發(fā)展問(wèn)題，還為其帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)和文化，開(kāi)闊了他們的視野，縮小了中國(guó)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、文化上的巨大差距。同時(shí)，“郵樂(lè)購(gòu)”也促進(jìn)了中國(guó)電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展進(jìn)步，其對(duì)郵政與電子商務(wù)合作模式的創(chuàng)新，以及其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所宣稱的“誠(chéng)信服務(wù)”“優(yōu)良的品質(zhì)保證”等口號(hào)與承諾，無(wú)一不體現(xiàn)著“郵樂(lè)購(gòu)”作為一個(gè)電商平臺(tái)的先進(jìn)性和發(fā)展性。在不斷的努力與進(jìn)步中，“郵樂(lè)購(gòu)”也一定會(huì)為中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)更加美好的明天。同時(shí)，在郵樂(lè)購(gòu)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題，如農(nóng)村居民對(duì)電子商務(wù)的陌生甚至是排斥，郵樂(lè)網(wǎng)上的商品種類不夠多及服務(wù)不夠完善，以及中國(guó)郵政作為一個(gè)歷史悠久的郵政品牌，近幾年來(lái)卻沒(méi)有更為持續(xù)和強(qiáng)有力的發(fā)展，面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力[4]。

因此，為了保證“郵樂(lè)購(gòu)”進(jìn)一步、更好更快地發(fā)展，還需要采取一些有效的措施。首先，要在農(nóng)村等較為落后的地區(qū)加大對(duì)“郵樂(lè)購(gòu)”和農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳力度，如在一些村務(wù)公告欄上張貼宣傳海報(bào)，讓公眾充分了解他們以往并不熟悉的網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，或定期對(duì)村民進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們使用“郵樂(lè)購(gòu)”進(jìn)行商品交易，消除他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任;其次，要不斷提高“郵樂(lè)購(gòu)”在農(nóng)村的適應(yīng)性，優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的操作程序和用戶界面，并豐富所出售產(chǎn)品的種類，提高產(chǎn)品服務(wù)與物流服務(wù)的質(zhì)量;最后，中國(guó)郵政應(yīng)適時(shí)開(kāi)展一些活動(dòng)，在豐富民眾娛樂(lè)生活的同時(shí)，將“中國(guó)郵政”的品牌效應(yīng)發(fā)揮地更加淋漓盡致?？傊挥卸喾胶献?，不斷探索扶貧新模式，助力農(nóng)民、農(nóng)業(yè)發(fā)展，才能夠讓農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，帶領(lǐng)更多的貧困群眾走上脫貧致富的道路。

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