對(duì)公共圖書館文化志愿服務(wù)的思考

楊赟

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文化志愿者;文化志愿服務(wù)

摘 要：文章介紹了志愿者和文化志愿者的概念，分析了深圳市寶安區(qū)圖書館文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，并對(duì)文化志愿服務(wù)的發(fā)展提出了一些建議，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）08-0033-03

中國圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言（2008）》第七條指出：“圖書館人與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠合作”“圖書館歡迎社會(huì)各界通過資助、捐贈(zèng)、媒體宣傳、志愿者行動(dòng)等各種方式，參與圖書館建設(shè)”。2017年7月，文化部印發(fā)的《“十三五”時(shí)期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求：“公共圖書館要?jiǎng)?chuàng)新管理體制機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)化發(fā)展，廣泛開展文化志愿服務(wù)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，堅(jiān)持志愿服務(wù)與政府服務(wù)、市場服務(wù)相銜接，開展參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣的文化志愿服務(wù)?！盵1]由此可見，文化志愿服務(wù)已成為公共圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1 志愿者和文化志愿者

志愿者又被稱為義務(wù)工作者，簡稱義工，聯(lián)合國將其定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者。”[2]根據(jù)我國的具體情況，志愿者的定義是：“在自身?xiàng)l件許可的情況下，參加相關(guān)團(tuán)體，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，在非本職職責(zé)范圍內(nèi)，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具有一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動(dòng)的人?！盵3]文化志愿者是志愿者的重要組成部分，2016年7月18日文化部印發(fā)的《文化志愿者服務(wù)管理辦法》第二條將其定義為：“利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能等，自愿、無償?shù)貫樯鐣?huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的個(gè)人?！盵4]文化志愿者與普通志愿者的不同之處在于其專業(yè)性更強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)提供公益性文化服務(wù)。

2 深圳市寶安區(qū)圖書館文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀

深圳是全國志愿服務(wù)的發(fā)源地之一，我國內(nèi)地第一個(gè)法人義工組織、第一批國際志愿者、第一部義工法規(guī)等都誕生在這里。目前，深圳注冊(cè)志愿者已達(dá)158萬，約占常住人口的13%，位居全國前列。截至2019年2月，深圳市義工聯(lián)網(wǎng)站注冊(cè)義工165萬余人，文化志愿者是其重要的組成部分，至2018年年底已超過1.84萬人。2018年1月1日正式施行的《中華人民共和國公共圖書館法》第四章第四十六條規(guī)定：“國家鼓勵(lì)公民參與公共圖書館志愿服務(wù)，縣級(jí)以上人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持?！盵5]文化志愿者作為一支強(qiáng)有力的社會(huì)力量，在深圳建設(shè)“圖書館之城”的過程中對(duì)圖書館的日常管理和閱讀推廣工作給予了重要支持。

2.1 深圳市寶安區(qū)圖書館及文化志愿者崗位的設(shè)置

2013年年底，深圳市寶安區(qū)圖書館（以下簡稱“寶安區(qū)圖書館”）新館正式對(duì)外開放。新館占地面積31，854平方米，建筑面積48，000平方米，屬于“圖書館+城市規(guī)劃展覽館”兩館合一的建筑形式。截至2018年12月，該館館藏圖書159萬余冊(cè)，單日最高進(jìn)館人數(shù)突破4.5萬余人次，舉辦各類閱讀推廣活動(dòng)2，000場次;城市規(guī)劃展覽館自2016年11月11日開館以來，進(jìn)館20萬人次，團(tuán)隊(duì)接待1，595場次。隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，寶安區(qū)圖書館進(jìn)館讀者人數(shù)不斷攀升，給圖書館的日常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來很大的挑戰(zhàn)。文化志愿者的加入，能夠減輕周末和節(jié)假日?qǐng)D書館工作人員的工作壓力。為了更好地發(fā)揮文化志愿者的服務(wù)作用，筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)科學(xué)合理地設(shè)置志愿服務(wù)項(xiàng)目和崗位，做到“人盡其才，才盡其用”。寶安區(qū)圖書館文化志愿者崗位分為通用崗、技能崗和專業(yè)崗三種類型：①通用崗。即圖書館各閱覽室的輔助崗，主要負(fù)責(zé)協(xié)助圖書館工作人員完成圖書及報(bào)刊的分揀、整理、上架工作;協(xié)助維護(hù)閱覽室或閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)場秩序，負(fù)責(zé)解答讀者的咨詢或疑問等。該崗位對(duì)志愿者的專業(yè)背景等不做任何要求。②技能崗。即在圖書館的日常工作或閱讀推廣活動(dòng)中提供相關(guān)技術(shù)輔助的崗位，如閱讀推廣活動(dòng)中的互動(dòng)拍照、城市規(guī)劃展覽館的講解工作等。該崗位要求志愿者具備一定的技術(shù)能力，尤其是為圖書館服務(wù)提供支撐的技術(shù)能力。目前，寶安區(qū)圖書館固定的技能崗為寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館志愿講解員服務(wù)隊(duì)。③專業(yè)崗。即在圖書館的日常管理工作或閱讀推廣工作中可以給予專業(yè)指導(dǎo)或起到專業(yè)引領(lǐng)作用的文化志愿者，一般為各領(lǐng)域的專家、學(xué)者或研究員。該崗位要求志愿者具備較高的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素養(yǎng)。

2.2 寶安區(qū)圖書館文化志愿工作實(shí)踐

2.2.1 通用崗的工作實(shí)踐。自2017年寶安區(qū)圖書館成立寶安區(qū)圖書館文化志愿服務(wù)隊(duì)以來，就通過深圳市義工聯(lián)和寶安區(qū)義工聯(lián)的網(wǎng)站平臺(tái)廣泛招募通用崗志愿者。為了提高通用崗志愿者的工作效率和質(zhì)量，圖書館派專人對(duì)通用崗志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)形式從以前的“一對(duì)一、口口相傳”轉(zhuǎn)為每月一次的“文化志愿者體驗(yàn)日”，并開展崗前培訓(xùn)（由PPT講解和現(xiàn)場參觀講解兩個(gè)部分組成）。為確保已報(bào)名參加服務(wù)的志愿者切實(shí)履職盡責(zé)，圖書館還采取志愿者服務(wù)簽到、簽退、請(qǐng)假等措施。這項(xiàng)工作由各業(yè)務(wù)部門人員負(fù)責(zé)，他們對(duì)志愿者當(dāng)天的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，經(jīng)核實(shí)、匯總、統(tǒng)計(jì)后，錄入服務(wù)時(shí)長，并作為年終為志愿者們申報(bào)評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)[6]。此外，圖書館不僅為志愿者們提供了專門的休息室，還為他們?cè)O(shè)置了留言板，建立了QQ群，這種人性化的管理辦法有利于加強(qiáng)讀者與志愿者的溝通，提升讀者的服務(wù)質(zhì)量。

2.2.2 技能崗的工作實(shí)踐。2016年11月11日，寶安區(qū)圖書館下屬的寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館正式開館，為了更好地服務(wù)社會(huì)，展覽館增加了為市民講解的時(shí)長和頻次，并于2018年3月面向全市招募志愿講解員。志愿講解員的招募條件包括：①有熱情：熱愛歷史文化或城市規(guī)劃，并且愿意不斷學(xué)習(xí)。②有奉獻(xiàn)精神：愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力進(jìn)行志愿服務(wù)。③有毅力：能在遵守規(guī)章制度的基礎(chǔ)上堅(jiān)持服務(wù)。④年齡在22—60歲之間，身心健康，并持有寶安區(qū)圖書館讀者證。⑤對(duì)寶安的歷史或規(guī)劃感興趣，或者有一定的了解。⑥學(xué)歷在大專以上，女性身高160厘米以上，男性身高175厘米以上。寶安區(qū)圖書館歷時(shí)三個(gè)月，通過面試、培訓(xùn)和考核，最終選拔出了12名優(yōu)秀志愿者，并組建了寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館志愿講解服務(wù)隊(duì)。同時(shí)，展覽館還針對(duì)技能崗志愿者制定了不同的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，以調(diào)動(dòng)技能崗志愿者的工作積極性。

2.2.3 專業(yè)崗的工作實(shí)踐。為借助社會(huì)力量進(jìn)一步做好閱讀推廣服務(wù)，2016年寶安區(qū)圖書館引進(jìn)了一支文化志愿服務(wù)專業(yè)崗團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)以“閱享閱美書友會(huì)”的形式開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)由社會(huì)各界的童書愛好者組成，致力于專業(yè)兒童閱讀推廣。自“閱享閱美書友會(huì)”成立以來，先后有40余位書友參與其中。2018年，該書友會(huì)吸收了15名新書友并組成了“閱享閱美書友會(huì)·成長群”。2018年，“閱享閱美書友會(huì)”共開展6期線上主題共讀，7次線下主題研討，8場親子讀書會(huì)（圖圖姐姐講故事），得到了廣大讀者的廣泛好評(píng)，并榮獲2018年深圳市“文化志愿服務(wù)示范項(xiàng)目”。

3 寶安區(qū)圖書館文化志愿服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1 充實(shí)志愿服務(wù)隊(duì)伍

寶安區(qū)圖書館不僅充分利用深圳義工聯(lián)和寶安區(qū)義工聯(lián)這兩大平臺(tái)，還根據(jù)圖書館服務(wù)的特殊性，動(dòng)員特定人群參與志愿服務(wù)。一方面，加強(qiáng)與學(xué)校的合作?！吨驹阜?wù)促進(jìn)條例》指出，高等學(xué)校和中學(xué)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持學(xué)生參加力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)，并將學(xué)生參加志愿服務(wù)的情況納入社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容。而公共圖書館是有義務(wù)為他們提供志愿服務(wù)崗位的公益機(jī)構(gòu)，尤其是中學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，志愿服務(wù)工作能夠培養(yǎng)他們熱愛生活、奉獻(xiàn)社會(huì)和樂于助人的精神，促使他們樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，他們?cè)诜?wù)的過程中也能更好地認(rèn)識(shí)圖書館、了解圖書館，學(xué)會(huì)如何利用圖書館，進(jìn)而達(dá)到雙贏的效果。另一方面，動(dòng)員家長參與少兒活動(dòng)的志愿服務(wù)。例如：“圖圖姐姐講故事”作為寶安區(qū)圖書館的一個(gè)少兒品牌活動(dòng)，在少兒閱讀推廣中起著舉足輕重的作用。要教會(huì)孩子閱讀，先要教會(huì)家長閱讀，而最直接的方法就是讓家長參與“圖圖姐姐講故事”活動(dòng)，從實(shí)踐中培養(yǎng)家長“講故事”的技能，使他們?cè)凇爸v故事”的過程中看到孩子的變化和自己的變化，認(rèn)識(shí)到為孩子“講故事”的好處，從而提升少兒閱讀推廣的效果。

3.2 拓展志愿服務(wù)種類

中國圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言（2008）》提出，公共圖書館應(yīng)該向讀者提供平等服務(wù)，保障全體社會(huì)成員普遍均等地享有圖書館服務(wù)，要致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，要在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。圖書館志愿服務(wù)也是如此，要關(guān)愛兒童、老人、殘疾人等弱勢群體，要做好對(duì)他們的服務(wù)工作[7]。寶安區(qū)圖書館雖然為盲人設(shè)置了專門的盲文閱覽區(qū)，但盲文文獻(xiàn)數(shù)量有限，而且閱讀推廣也沒有涉及這類人群。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)將盲文閱覽區(qū)改造成隔音的“朗讀室”或?qū)F(xiàn)有的“朗讀亭”提供給盲人使用。為了更好地為盲人讀者服務(wù)，寶安區(qū)圖書館招募了專為“朗讀亭”服務(wù)的志愿者，以滿足盲人的閱讀需求。

3.3 提升志愿服務(wù)能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求越來越高，因此，公共圖書館除了要不斷提升自身的服務(wù)能力，還應(yīng)不斷提升作為圖書館服務(wù)重要補(bǔ)充和支撐的志愿服務(wù)的能力。一方面，公共圖書館要加大技能崗和專業(yè)崗志愿服務(wù)人員的招募力度，提升志愿服務(wù)的基本能力;另一方面，公共圖書館要做好志愿者培訓(xùn)工作，讓志愿者在志愿服務(wù)中提升能力、增長才干。如：針對(duì)通用崗志愿服務(wù)人員，圖書館可以采用周期性的輪崗措施，讓志愿者到不同的崗位學(xué)習(xí)歷練;對(duì)于技能類崗位和專業(yè)類崗位的志愿服務(wù)人員，圖書館可以充分利用資源優(yōu)勢，適當(dāng)為志愿者提供參加相應(yīng)技能培訓(xùn)、專業(yè)研討的機(jī)會(huì)，幫助志愿者提升技能和素養(yǎng)，使他們能更好地開展文化志愿服務(wù)。

4 結(jié)語

廣泛參與的志愿服務(wù)，科學(xué)合理的崗位設(shè)置，不僅能夠解決公共圖書館工作人員不足的問題，還能最大限度地豐富圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。因此，公共圖書館要結(jié)合本地區(qū)實(shí)際和特色，廣泛招募志愿者，并建立健全注冊(cè)招募、技能培訓(xùn)、服務(wù)記錄和評(píng)價(jià)激勵(lì)等工作制度，探索有圖書館特色的文化志愿服務(wù)模式，不斷提升人民群眾對(duì)公共文化服務(wù)的獲得感。

參考文獻(xiàn)：

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