企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)遇到的問題與對(duì)策研究

中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所 張宇晨

信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)信息的處理方式早已從早期的單純數(shù)據(jù)處理方式（DPS），演化為今天的需要集數(shù)據(jù)處理、事務(wù)管理與決策支持為一體的（ERP）模式。根據(jù)文獻(xiàn)考察發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)三次熱潮：1986年和1991年的MRP2應(yīng)用高潮以及1998年的ERP應(yīng)用熱潮。前兩次均以大面積失敗而告終[1]。而從第三次熱潮到目前為止，雖然使用ERP軟件的企業(yè)有很多，但有些企業(yè)由于實(shí)施期長(zhǎng)、難度大、選ERP模型不貼切等一系列實(shí)際問題，經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)的磨合過(guò)程才得到回報(bào)甚至半途而廢。這種現(xiàn)象與國(guó)外先進(jìn)工業(yè)國(guó)家實(shí)施ERP的效果相比存在著較大的差距，在一定程度上影響了ERP在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用以及我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。

1 ERP發(fā)展

1.1 理論發(fā)展

ERP的發(fā)展大體上經(jīng)歷了4個(gè)階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP2階段和ERP階段。其中ERP階段是在90年代中后期，現(xiàn)實(shí)社會(huì)開始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代開始步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后應(yīng)運(yùn)而生。近年來(lái)也是在功能構(gòu)成、模塊專業(yè)化、智能信息分析以及事務(wù)處理的自我服務(wù)、靈活性方面有了較多的發(fā)展。

1.2 軟件背景

隨著ERP本身的發(fā)展，其載體ERP軟件也有了更明確的分類。在我國(guó)，ERP軟件廠商類型大致可分為三類。(1)轉(zhuǎn)型型：由財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型而來(lái)，如用友、金蝶等。(2)聯(lián)營(yíng)型：與外來(lái)ERP廠商合作開發(fā)，以神州數(shù)碼和浪潮為代表。(3)單一型：專一的獨(dú)立開發(fā)商，如利瑪、啟明、開思、通軟等。

1.3 應(yīng)用背景

很多理論和事實(shí)都證明企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，引用ERP系統(tǒng)是大勢(shì)所趨，近幾年，越來(lái)越多的中小型企業(yè)引入ERP系統(tǒng)參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理。其重要性不容忽視。有關(guān)我國(guó)目前ERP應(yīng)用現(xiàn)狀，很多文獻(xiàn)和資料也是眾說(shuō)紛紜，但總體還是問題較多，如產(chǎn)品應(yīng)用不充分、缺乏技術(shù)人員、概念泛化等。

2 ERP軟件發(fā)展趨勢(shì)

2.1 ERP軟件基本概念

對(duì)于ERP軟件的理解，大致可以分為宏觀和微觀。

宏觀：僅是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的模型[2]。

微觀：ERP系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是由一系列模型構(gòu)成的有序集合，ERP系統(tǒng)的開發(fā)方法就是模型中不同層次上的建立方法。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。

2.2 ERP軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力

由于ERP發(fā)展的空間很大，因而會(huì)促進(jìn)ERP軟件的縱向發(fā)展趨勢(shì)，不同企業(yè)自然需要個(gè)性化應(yīng)用，是重財(cái)務(wù)，還是重業(yè)務(wù)，是重生產(chǎn)或重銷售。同時(shí)企業(yè)的重構(gòu)、擴(kuò)張等也需要ERP軟件具有更大的核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。這些競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)于技術(shù)的變革成為推動(dòng)ERP軟件發(fā)展的重要因素。從主機(jī)/工作站技術(shù)階段、客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)階段到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段，每個(gè)階段的更替都動(dòng)搖了ERP行業(yè)的市場(chǎng)格局, 在信息化帶動(dòng)工業(yè)化的時(shí)代，這種因素將產(chǎn)生比以往更大的影響力[4]。

2.3 應(yīng)用ERP軟件是中國(guó)企業(yè)管理的必由之路

由ERP的概念可知，實(shí)施此系統(tǒng)，就是引進(jìn)先進(jìn)管理思想和方法，使得企業(yè)能夠良好運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)集成，信息共享和優(yōu)化配置。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，也為ERP軟件的升級(jí)更新注入強(qiáng)大的活力和動(dòng)力[5]。

企業(yè)為了加強(qiáng)鞏固自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)。就必須要接受先進(jìn)的ERP管理思想，實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)[6]。同時(shí)各個(gè)做財(cái)務(wù)軟件或者研發(fā)MRP2的高校、研究所也在積極地轉(zhuǎn)型發(fā)展ERP應(yīng)用軟件。它們的不斷發(fā)展，不僅將會(huì)壯大民族軟件工業(yè)，更會(huì)使得中國(guó)企業(yè)更加吸收本土化因素的ERP系統(tǒng)，加大其實(shí)施過(guò)程中的成功率。企業(yè)的需要，供應(yīng)商的不斷開發(fā)進(jìn)步，都表明在未來(lái)，應(yīng)用ERP軟件將會(huì)成為大部分中國(guó)企業(yè)管理的必由之路。

3 光維公司案例分析

3.1 光維公司行業(yè)及規(guī)模簡(jiǎn)介

本文以實(shí)地調(diào)查及問卷調(diào)查等方法，以一家成立20余年的光纖通信行業(yè)企業(yè)為案例，分析自2008年以來(lái)引入定制ERP后的發(fā)展過(guò)程，并以此為線索。重點(diǎn)剖析企業(yè)在這8年來(lái)，克服的困難，以及截至目前仍然需要改進(jìn)的方面，并最終提出可行性建議。

根據(jù)所查相關(guān)資料，公司員工數(shù)300以上，銷售額5億以上已經(jīng)歸入中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)該公司的ERP系統(tǒng)是量身定做，因此以下論述以中小企業(yè)定制ERP軟件為案例進(jìn)行分析。

3.2 光維公司ERP軟件應(yīng)用情況

以下問題是筆者與公司ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)人通過(guò)郵件了解本企業(yè)ERP系統(tǒng)的相關(guān)問題整理。

(1)使用年限：公司2008年引入普明系統(tǒng)，目前屬于中期階段。(2)費(fèi)用：此系統(tǒng)首次投入費(fèi)用約50萬(wàn)元，后期年維護(hù)費(fèi)用約10萬(wàn)元。(3)實(shí)施情況：目前普明系統(tǒng)基本運(yùn)行正常，但尚未真正發(fā)揮一個(gè)ERP應(yīng)有的作用，只能算初步成功。

3.3 市場(chǎng)上其他ERP軟件應(yīng)用情況

上述三條是從光維公司所了解的情況。以下是對(duì)市場(chǎng)其他基本情況的了解。

（1）ERP軟件分類：以企業(yè)資金、類型，行業(yè)，所開發(fā)功能等來(lái)說(shuō)，其等級(jí)質(zhì)量比較參差不齊，且如國(guó)外優(yōu)秀的SAP軟件，單從投入費(fèi)用方面，整個(gè)架構(gòu)甚至可以達(dá)到千萬(wàn)元的級(jí)別。（2）開發(fā)ERP軟件的公司分類：ERP軟件有從財(cái)務(wù)出發(fā)的，如金蝶、用友；也有從業(yè)務(wù)出發(fā)的，如sap、普名等。（3）ERP管理思想及其應(yīng)用重要性：規(guī)范運(yùn)作，是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的基石。ERP系統(tǒng)及其思想正是踐行規(guī)范運(yùn)作的有力途徑。

4 光維公司ERP軟件模塊功能簡(jiǎn)介

對(duì)于光維這樣一個(gè)通信行業(yè)，發(fā)展前景較為良好，有一定資金實(shí)力，且公司總體來(lái)講各業(yè)務(wù)模塊不是非常復(fù)雜的企業(yè)。根據(jù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，系統(tǒng)主要包括角色授權(quán)管理、客戶檔案管理、銷售流程管理、倉(cāng)庫(kù)及物流管理、財(cái)務(wù)與回款管理、報(bào)表及分析管理6個(gè)模塊。每個(gè)功能模塊主要功能如下。

4.1 角色授權(quán)管理

通俗來(lái)講，ERP系統(tǒng)是各個(gè)部門的集合，因此需要給不同部門員工所處模塊賦予不同角色（如財(cái)務(wù)主管、出納；技術(shù)部主管、技術(shù)部人員；采購(gòu)員、銷售員；系統(tǒng)管理員等）,不同人看到的界面是不同的；接著，給予相關(guān)用戶角色，最終將權(quán)限賦予相應(yīng)級(jí)別人員[7]。

這樣的好處是：相應(yīng)員工只需負(fù)責(zé)自己部分的工作，提升管理效率。同時(shí)減少舞弊、不客觀等現(xiàn)象。

4.2 客戶檔案管理

由于客戶檔案這部分資料在平時(shí)的其他模塊中默認(rèn)會(huì)自動(dòng)附帶，因而其數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)和更新也是較為重要的。下訂單，貨品出庫(kù)，財(cái)務(wù)回款開票都需要涉及相應(yīng)客戶的信息，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)客戶的基本信息的記錄與統(tǒng)計(jì)也是必不可少的。經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)，管理者可以輕易找到哪些客戶需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶合作較少，從而銷售人員也可以更有針對(duì)性地維護(hù)自己的客戶群。

4.3 銷售流程管理

根據(jù)圖1銷售流程圖可發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)者的初衷很周全，不過(guò)看似復(fù)雜，但深色部分的“人工操作”環(huán)節(jié)卻是很少的。商務(wù)人員只需要按照銷售做訂單，選項(xiàng)簡(jiǎn)潔明了，然后根據(jù)實(shí)際到貨情況進(jìn)行分貨，傳單即可安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。而且本系統(tǒng)在發(fā)貨、開票以及回款都結(jié)束時(shí)才會(huì)鎖定（關(guān)閉），也就是說(shuō)在此之前一切變動(dòng)都可以更改系統(tǒng)，靈活性大大提高。系統(tǒng)訂單會(huì)自動(dòng)合成合同，且可以生成不同版本的合同或是出庫(kù)單，可以進(jìn)行財(cái)務(wù)方面和銷售業(yè)績(jī)方面的統(tǒng)計(jì)。

4.4 倉(cāng)庫(kù)及物流管理

倉(cāng)庫(kù)在出庫(kù)時(shí)也會(huì)有相應(yīng)界面，可以更加清晰地看到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)庫(kù)存，以及產(chǎn)品的序列號(hào)等，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄操作者。這樣容易追查責(zé)任歸屬和物流單號(hào)。除此之外，倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)也會(huì)有嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)和分類，是借用樣機(jī)，銷售發(fā)貨還是倉(cāng)庫(kù)移庫(kù)等[8]。清晰的分類，也是為日后的管理奠定根基。

4.5 財(cái)務(wù)及回款管理

企業(yè)把產(chǎn)品銷售出去，最重要的莫過(guò)于回款，盡管我們的主要產(chǎn)品均是款到發(fā)貨，但也仍有到貨驗(yàn)收合格后客戶簽收，開票等流程結(jié)束后打款的情形。如何保證資金及時(shí)無(wú)誤地返回公司也顯得十分重要，及時(shí)高效地處理到款核對(duì)，銷賬回款，及時(shí)反饋給相應(yīng)銷售人員也是十分有必要的[9]。圖2是客戶結(jié)算流程圖。除了幾個(gè)深色方塊的人工操作流程，大部分流程都是可選人工操作和系統(tǒng)自動(dòng)合成。

同時(shí)，回款及開票部分也是財(cái)務(wù)配合銷售部門主要完成的任務(wù)，方便篩選和各級(jí)人員查詢。財(cái)務(wù)人員在系統(tǒng)中記錄回款情況和開票情況，相關(guān)銷售人員就可以盡快知悉自己的訂單狀況。

在開票方面，面對(duì)不同類型的企業(yè)，系統(tǒng)也有相應(yīng)解決方案。如開票時(shí)同一公司很有可能一次訂單分多次打款，或把多次發(fā)貨匯總一次開票，那么系統(tǒng)便可以支持各企業(yè)不同要求，合并或分開開票，一次或多次銷款。圖3為訂單發(fā)票對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)關(guān)系。

圖1 銷售流程

圖3 SO-SI對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)關(guān)系

4.6 報(bào)表及分析管理

這部分類似一個(gè)管理者的權(quán)限，當(dāng)然相應(yīng)銷售個(gè)體也能夠看到自己任意時(shí)段內(nèi)業(yè)績(jī)、銷售額、回款、開票情況等。而財(cái)務(wù)人員和管理人員便可以看到更多的功能，比如管理人員關(guān)注的一定是利潤(rùn)，因此管理者除去銷售額總計(jì)外還應(yīng)能夠看到利潤(rùn)總額，這對(duì)管理者第一時(shí)間獲悉目前公司盈利狀況十分重要，有利于管理者在管理公司時(shí)所作決策與實(shí)際情況貼合度大有裨益[10]。而這一切都是系統(tǒng)自動(dòng)生成，省去很多人員計(jì)算統(tǒng)計(jì)的勞動(dòng)力，同時(shí)更精確。見圖4銷售貢獻(xiàn)排行。

除去銷售貢獻(xiàn)排行還有很多財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，如按客戶統(tǒng)計(jì)銷售，按銷量評(píng)估備貨基準(zhǔn)，報(bào)價(jià)訂單成交分析，采購(gòu)軌跡分析，產(chǎn)出量統(tǒng)計(jì)，存貨位置分布，收銀統(tǒng)計(jì)，無(wú)銷售客戶分析，銷售額軌跡分析，應(yīng)收賬齡分析，滯銷產(chǎn)品分析等。這些功能普明系統(tǒng)都能自動(dòng)完成。

圖4 銷售貢獻(xiàn)排行

以上6個(gè)功能模塊是ERP軟件基本均具備的。其中角色授權(quán)管理、報(bào)表及分析可歸類為公司內(nèi)部管理；客戶檔案管理、銷售流程管理可歸類為銷售環(huán)節(jié)；倉(cāng)庫(kù)及物流管理是運(yùn)輸環(huán)節(jié)；財(cái)務(wù)與回款管理是財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)。因此本節(jié)筆者通過(guò)親身參與ERP軟件的運(yùn)行和日常應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理、售出產(chǎn)品、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)四個(gè)部門運(yùn)行良好就基本可以保證一個(gè)公司處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。且這四個(gè)方面也是光維公司運(yùn)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)優(yōu)點(diǎn)總結(jié)如下：頁(yè)面操作簡(jiǎn)單、靈活性強(qiáng)、手工輸入環(huán)節(jié)少。

5 實(shí)地調(diào)查分析報(bào)告

5.1 光維公司選擇普明ERP軟件原因分析

(1)按ERP類型選擇。市面上ERP軟件按類型做得較好的有：財(cái)務(wù)角度，金蝶、用友；業(yè)務(wù)角度，如sap、普名等。光維公司由于更加關(guān)注業(yè)務(wù)且成本方面考慮，選擇了普明系統(tǒng)。

圖2 客戶結(jié)算流程

(2)時(shí)機(jī)成熟。2008年時(shí)的光維經(jīng)過(guò)1994年的建立和10多年的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)具備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的實(shí)力，可以說(shuō)，業(yè)務(wù)流程達(dá)到適用ERP系統(tǒng)的階段。

(3)企業(yè)需求。企業(yè)需要增加收益，降低人工成本。對(duì)于企業(yè)當(dāng)時(shí)的需求，引入ERP系統(tǒng)是最行之有效的方案。

(4)資本條件的支持。由于2008年我國(guó)光纖行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，企業(yè)業(yè)務(wù)陡增，利潤(rùn)空間很大，且公司已經(jīng)在財(cái)力上做好準(zhǔn)備，能夠支持ERP系統(tǒng)的實(shí)施。

(5)領(lǐng)導(dǎo)層決策。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出引進(jìn)ERP軟件的決策，并在資金技術(shù)上投入已經(jīng)到位。

(6)員工支持。公司員工希望簡(jiǎn)捷化辦公，同時(shí)愿意為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展引進(jìn)新的系統(tǒng)。

5.2 2008年至今光維公司應(yīng)用普明系統(tǒng)發(fā)展階段

光維公司在2008年選擇了普明這個(gè)ERP合作伙伴后，便隨之開始根據(jù)本企業(yè)預(yù)計(jì)投入資金，以及規(guī)模大小和應(yīng)用的軟硬件基礎(chǔ)，提出自己的各種需求。首先公司引進(jìn)的ERP系統(tǒng)，底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)部分，由軟件公司開發(fā)進(jìn)行。其次便是管理軟件部分——過(guò)程管理模塊，這塊涉及產(chǎn)品的架構(gòu)，物料的代碼，供應(yīng)形態(tài)，訂單編號(hào)的合成，最小批量，庫(kù)存機(jī)用戶手冊(cè)等。在開發(fā)完這一切后，光維公司用了較長(zhǎng)一段時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)部分，確保數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。由各個(gè)部門完成自己所需要的數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確性經(jīng)過(guò)層層審核后，半年后便投入試運(yùn)行階段。

在普明ERP系統(tǒng)層級(jí)中的最上層即是現(xiàn)代管理思想和管理方法，是企業(yè)特殊性的體現(xiàn)[11]。這里光維選擇了購(gòu)買定制化軟件的形式。管理者通過(guò)采集公司一線人員的需要和訴求，結(jié)合所掌握的管理理念，制定出如今系統(tǒng)的模型。

到了2018年，系統(tǒng)已經(jīng)完成了項(xiàng)目準(zhǔn)備期，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備期，系統(tǒng)安裝調(diào)試期以及原型測(cè)試期等階段?？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)10年多的用戶化過(guò)程和階段性的量身改造，目前已經(jīng)達(dá)到ERP系統(tǒng)的中級(jí)階段。當(dāng)然離真正成熟意義上ERP系統(tǒng)所需要完成的結(jié)果仍有很大距離。

5.3 公司引進(jìn)普明系統(tǒng)后業(yè)績(jī)變化情況

為了更清晰地證明公司引進(jìn)普明系統(tǒng)后業(yè)績(jī)變化情況，筆者找到公司從2005—2018年的銷售額與利潤(rùn)的數(shù)據(jù)并制作成圖。維公司2001—2018年銷售額與利潤(rùn)折線圖，如圖5所示。

圖5 維公司2005—2018年銷售額與利潤(rùn)走勢(shì)圖

根據(jù)以上數(shù)據(jù)和折現(xiàn)圖看以看出，自2008年,公司引入ERP系統(tǒng)后，銷售額及利潤(rùn)都有所上升，在2015年達(dá)到頂峰，而2016年的下降和2017年的緩慢增長(zhǎng)是由于整個(gè)行業(yè)開始成熟，壁壘被降低，很多其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如住友、古河等品牌以及更多的二級(jí)三級(jí)中間商低價(jià)傾銷，使得公司市場(chǎng)銷售份額降低，公司決策層也在調(diào)整，采取新的策略，其中ERP系統(tǒng)升級(jí)也是決策中其中一部分。

5.4 光維公司ERP軟件存在問題及建議

(1)開發(fā)ERP系統(tǒng)手機(jī)終端：銷售人員出差需要及時(shí)查詢系統(tǒng)、減少工作量和溝通時(shí)間。

(2)CRM客戶關(guān)系管理：客戶如同屬甘肅省通信產(chǎn)業(yè)工程建設(shè)有限公司有許多分公司，重復(fù)錄入降低效率，開票對(duì)賬也不方便。對(duì)策：下拉列表簡(jiǎn)化錄入環(huán)節(jié)，系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，分出經(jīng)常采購(gòu)的客戶及相應(yīng)貨品，以便更好地維護(hù)客戶關(guān)系，減少公司內(nèi)部人工的統(tǒng)計(jì)。

(3)銷售訂單：訂單做多占庫(kù)存最終并未發(fā)貨問題。對(duì)策：訂單超過(guò)一個(gè)時(shí)間段不發(fā)貨的，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。

(4)熱銷產(chǎn)品安全庫(kù)存數(shù)：采購(gòu)的不定期性和無(wú)規(guī)律性有時(shí)會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存迅速清零，導(dǎo)致商品無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的情況。對(duì)策：合理制定庫(kù)存量及安排采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)提前報(bào)警功能十分必要。

(5)催款問題：有些壞賬時(shí)間擱置過(guò)久不能及時(shí)催款。對(duì)策：定期生成客戶未付款的合同號(hào)、需付款金額通過(guò)檔案里郵箱地址發(fā)送客戶。

(6)較高物流費(fèi)用：由于客戶需要產(chǎn)品時(shí)效性，總公司分公司重復(fù)物流。對(duì)策：完善分公司子倉(cāng)庫(kù)的管理，提高銷售效率，降低物流費(fèi)用。

(7)深度推進(jìn)無(wú)紙化辦公：OA辦公系統(tǒng)相結(jié)合，除了降低資源消耗，提高效率同時(shí)當(dāng)人員不全或領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，審批簽字也需要時(shí)間成本解決。因此，無(wú)紙化和OA辦公也是迫切需要的。

6 結(jié)語(yǔ)

以上案例分析從光維企業(yè)發(fā)展過(guò)程介紹、選擇目前系統(tǒng)的理由，到對(duì)現(xiàn)有存在優(yōu)缺點(diǎn)的分析，我們可以清晰看到一個(gè)企業(yè)在選擇ERP時(shí)具備了充分的理由，發(fā)展前期進(jìn)行了詳盡的鋪墊，在實(shí)施中不斷總結(jié)和修改,最終經(jīng)過(guò)了10年的投入與付出，結(jié)果也不過(guò)是一個(gè)初期成功的狀態(tài)。由此可見企業(yè)經(jīng)營(yíng)的路還是復(fù)雜且艱巨的。但不管怎樣，對(duì)于本企業(yè)，引入了ERP系統(tǒng)使得眾多繁雜的業(yè)務(wù)還是有了清晰的分類和記錄，節(jié)約了大量的人力成本，同時(shí)基本做到每一個(gè)環(huán)節(jié)有章可循，這就可以證明引入ERP還是擁有降低企業(yè)物力人力的作用。當(dāng)然，繼續(xù)保持規(guī)范的作業(yè)和流程，同時(shí)有計(jì)劃地決策和管理，以及外界行業(yè)和市場(chǎng)政策的支持才是未來(lái)公司能夠更加成熟壯大的基礎(chǔ)。

下面，跟據(jù)筆者所展示的這家企業(yè)的案例來(lái)看，可以總結(jié)出以下ERP系統(tǒng)容易存在的問題及解決方案，為其他存在類似問題的企業(yè)提供借鑒。

6.1 內(nèi)部管理解決方案

商務(wù)流程相對(duì)煩瑣，需要注重細(xì)節(jié)；完善項(xiàng)目管理模塊。加強(qiáng)客戶信息的保護(hù)工作，既將客戶信息部分公開給銷售人員，同時(shí)適當(dāng)隔離以保護(hù)公司客戶資源；客戶端實(shí)時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)。開通電子簽名審核，降低手機(jī)端采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)無(wú)縫對(duì)接上過(guò)于復(fù)雜的問題，保留主要功能即可。

6.2 銷售環(huán)節(jié)解決方案

銷售流程，售后服務(wù)，價(jià)格設(shè)置均需要增加系統(tǒng)自動(dòng)審核環(huán)節(jié)，避免明顯低利潤(rùn)率訂單的生成。發(fā)貨后發(fā)票類型可修改，發(fā)貨日期提醒，庫(kù)存到貨、缺貨提醒，限價(jià)提醒，送貨地址、開票地址、發(fā)貨信息，這些方面在銷售訂單中均應(yīng)有相應(yīng)的設(shè)置和規(guī)范。

6.3 倉(cāng)儲(chǔ)物流解決方案

由下至上的銷售預(yù)測(cè)工作要做好，按銷量、出貨加以平衡，使得庫(kù)存銷售和出庫(kù)處于有計(jì)劃狀態(tài)；同時(shí)價(jià)格方面對(duì)客戶對(duì)象，對(duì)產(chǎn)品售價(jià)控制應(yīng)更加智能化。

強(qiáng)大的技術(shù)支撐會(huì)給企業(yè)帶來(lái)革新的力量，引入條碼技術(shù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)便利，但其真正可實(shí)施度依據(jù)不同企業(yè)還是有所差別，比如工廠，型號(hào)不多的情況下，因?yàn)楫a(chǎn)品單一且量大情況下引入條碼技術(shù)很有必要，但具體對(duì)于目前企業(yè)是否真正需要還是要進(jìn)行可行性分析，但改革物流最終的目標(biāo)還是減少質(zhì)檢、倉(cāng)庫(kù)的重復(fù)工作，縮短入庫(kù)時(shí)間，減少人為差錯(cuò)。

6.4 財(cái)務(wù)回款解決方案

銷賬環(huán)節(jié)加強(qiáng)款到發(fā)貨的審核，后期追款代價(jià)較大。系統(tǒng)應(yīng)該針對(duì)一周內(nèi)已發(fā)貨未回款的訂單，設(shè)置自動(dòng)提醒功能。

7 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于ERP的市場(chǎng)需求來(lái)講，空間巨大，未來(lái)的普及度也會(huì)很高。如文中提到，ERP是中國(guó)企業(yè)管理必由之路。由此可知，我國(guó)未來(lái)的ERP發(fā)展無(wú)論是從軟件業(yè)角度，還是實(shí)際應(yīng)用的客戶企業(yè)角度，都將會(huì)有很大空間。既然如此，那么本文所做案例的優(yōu)缺點(diǎn)分析就將會(huì)對(duì)未來(lái)再運(yùn)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)有所借鑒。如ERP系統(tǒng)所應(yīng)該具備的優(yōu)點(diǎn)：頁(yè)面簡(jiǎn)潔、省去大量人力環(huán)節(jié)，由系統(tǒng)取代、量身為本企業(yè)定做，最大貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要等。手機(jī)客戶端的運(yùn)用，搜索查詢的智能化，財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)與銷售的密切結(jié)合度提升等都能改進(jìn)完善系統(tǒng)的成熟度和管理功能。

企業(yè)的穩(wěn)步成長(zhǎng)離不開全體員工扎實(shí)認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)良好的行業(yè)環(huán)境和政策支持。而對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中有很多簡(jiǎn)捷且有效的科學(xué)方法。如ERP管理思想，希望更多的企業(yè)能夠更好地?fù)P長(zhǎng)避短，突破創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為中國(guó)更好的明天貢獻(xiàn)力量。