打造優(yōu)質(zhì)公繳服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商品牌
——訪北京恒信通電信服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)張彬

文/本刊記者 陳平

伴隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們生活中的各種服務(wù)正走向簡(jiǎn)單與便捷，各種公共繳費(fèi)平臺(tái)也在不斷創(chuàng)新升級(jí)。在這中間，已成立18 年的北京恒信通電信服務(wù)以“服務(wù)首都金融 服務(wù)公共支付”為使命，致力于提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)，提升居民滿意度和幸福指數(shù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，推動(dòng)了行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

在新中國(guó)即將迎來(lái)70 華誕之際，北京恒信通電信服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)張彬接受記者專訪時(shí)表示，恒信通將一如既往地秉持初心、深耕細(xì)作，打造優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、親民的公共繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，用專業(yè)、專心、專注的精神為首都居民提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

記者：2002 年，恒信通成立之初就定位在專注于互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，那時(shí)候行業(yè)的狀況是怎樣的？

張彬：恒信通成立之初其實(shí)并沒(méi)有出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的概念，那個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達(dá)，且沒(méi)有現(xiàn)在這么普及，現(xiàn)在人們很常用的支付寶和微信都還沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)。那時(shí)候，大家交電費(fèi)都要去供電所交，常常需要排隊(duì)。如果供電所離家遠(yuǎn)的話，就得花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。那時(shí)候我一直在想，要是大家能夠在自己所居住的小區(qū)附近就能繳電費(fèi)那該多方便啊。從那以后，我們就一直在琢磨、嘗試，2004 年，公司自主研發(fā)的“恒信通易支付”智能繳費(fèi)終端設(shè)備終于正式上線并全面投入到北京市內(nèi)的大小社區(qū)，居民憑電表號(hào)在設(shè)備上充值就可以就近繳費(fèi)，給生活帶來(lái)了極大便利，得到居民的歡迎和認(rèn)可。

由于恒信通進(jìn)入便民公繳行業(yè)比較早，所以積累起來(lái)的用戶基數(shù)大，通過(guò)多年的用心服務(wù)培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，這部分用戶的黏度還是很高的。

記者：我們了解到，僅恒信通的代收電費(fèi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到北京9000 個(gè)社區(qū)和300 多個(gè)商業(yè)園區(qū)，目前已是北京電費(fèi)交易規(guī)模最大的非銀行代收機(jī)構(gòu)。請(qǐng)談?wù)労阈磐I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和亮點(diǎn)，你們解決了怎樣的行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題？

張彬：恒信通業(yè)務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式是在北京海量的社區(qū)和周邊的商戶中，通過(guò)智能繳費(fèi)終端設(shè)備為他們提供輕松便捷的繳費(fèi)服務(wù)。在非電力營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，解決居民著急用電、購(gòu)電的需求。而對(duì)于商戶的繳費(fèi)服務(wù)時(shí)間大多集中在晚上21 點(diǎn)至23 點(diǎn)，極大延長(zhǎng)了他們的購(gòu)電服務(wù)時(shí)間，滿足了在電力營(yíng)業(yè)廳“下班”后用戶無(wú)處購(gòu)電的現(xiàn)實(shí)需求，為居民的生活提供了便利，這是恒信通便民繳費(fèi)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。

隨著時(shí)代的發(fā)展與變化，恒信通也一直在與時(shí)俱進(jìn)。除了居民和個(gè)人用戶外，我們的另一大業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶。自2015 年“恒信通微信公眾號(hào)購(gòu)電服務(wù)”正式上線以來(lái)，已經(jīng)服務(wù)超過(guò)百萬(wàn)家庭。但其中不少用戶向我們反映，雖然現(xiàn)在手機(jī)上可以交電費(fèi)了，但是企業(yè)單位的抄表電還需要去供電所交。這些企業(yè)迫切希望我們能夠?yàn)樗麄兲峁└臃奖愕木€上企業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，這樣就不用一趟一趟跑供電所了。線上繳費(fèi)方式若能實(shí)現(xiàn)，也能為他們的企業(yè)減少人力資源成本。

基于用戶這一需求，我們做了市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在企業(yè)繳費(fèi)不智能、不便捷的情況，整個(gè)手續(xù)繁瑣而落后。為了改變這一現(xiàn)狀，更大程度地滿足用戶的需求，我們投入大量精力進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。經(jīng)過(guò)測(cè)試和試運(yùn)行，我們發(fā)現(xiàn)為企業(yè)提供的在線繳費(fèi)服務(wù)不僅大大提高了企業(yè)的效率，讓企業(yè)足不出戶便能輕松在線繳費(fèi)。而且通過(guò)這種B2B模式，企業(yè)可以使用自己的賬戶直接交電費(fèi)，省去了報(bào)銷流程，也不占用員工的繳費(fèi)資金，很大程度上滿足了企業(yè)便捷繳費(fèi)的需求。2016年3 月，“恒信通企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站”（qiye.chinaepay.com）正式上線，上線后企業(yè)用電戶在PC 端和移動(dòng)端使用對(duì)公賬戶即可實(shí)時(shí)在線繳納電費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，為了豐富針對(duì)企業(yè)用戶的服務(wù)，四年來(lái)，我們不斷進(jìn)行完善和改版，為企業(yè)用戶提供繳費(fèi)發(fā)票和繳費(fèi)明細(xì)單快遞寄送的服務(wù)以及免費(fèi)的企業(yè)電欠費(fèi)短信提醒服務(wù)。

2006 年，北京愛(ài)農(nóng)信息驛站揭牌（左一為張彬）

企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的上線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)用戶繳費(fèi)的智能高效，受到京城企業(yè)的青睞與認(rèn)可，并一直保持著服務(wù)合作關(guān)系。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)使用企業(yè)銀行賬戶直接繳納電費(fèi)的全業(yè)務(wù)閉環(huán)流程網(wǎng)站，不僅提升了企業(yè)客戶的繳費(fèi)體驗(yàn)，也大大緩解了高峰時(shí)段電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力，同時(shí)也完善了B2B 支付體系。那時(shí)候在北京地區(qū)還沒(méi)有B2B 模式，因此這成為行業(yè)的一大亮點(diǎn)。

企業(yè)版代收費(fèi)網(wǎng)站上線至2018年底，代收電費(fèi)已經(jīng)接近 8 億元。

記者：18 年間，恒信通不斷創(chuàng)新發(fā)展，伴隨著我國(guó)電信服務(wù)業(yè)的變革一路走來(lái)?？梢哉f(shuō)，自成立之日起，就一直以創(chuàng)新理念致力于便民繳費(fèi)服務(wù)的實(shí)踐工作。請(qǐng)問(wèn)，目前你們形成了哪些具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，取得了怎樣的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益？

張彬：恒信通長(zhǎng)期致力于發(fā)展公共繳費(fèi)事業(yè)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，形成了全渠道全媒介的服務(wù)方式平臺(tái)，具有長(zhǎng)期的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)以及多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

易付通便民站

2006 年7 月，公司聯(lián)合北京多家電子支付行業(yè)內(nèi)專業(yè)公司成立了“北京市公共繳費(fèi)服務(wù)聯(lián)盟”，以“數(shù)字北京繳費(fèi)通”為統(tǒng)一品牌提供便民繳費(fèi)服務(wù)，邁出了數(shù)字化繳費(fèi)的第一步；參與“信息助農(nóng)工程”，為京郊農(nóng)村用戶提供科技信息服務(wù)；為連鎖零售服務(wù)機(jī)構(gòu)提供集中管理的、便利的磁卡介質(zhì)電子支付平臺(tái)服務(wù)，助力其更好發(fā)展；目前，恒信通正在致力于發(fā)展繳費(fèi)的新四方模式（北京地區(qū)公繳單位、開(kāi)戶銀行、京融、恒信通），采用賬單推送＋主動(dòng)付款+強(qiáng)制代扣方式，由公繳單位與繳費(fèi)企業(yè)雙向自主選擇，極大提升了服務(wù)質(zhì)量，從而更高效地服務(wù)于廣大在京企業(yè)。

目前，恒信通微信公眾號(hào)能夠提供企業(yè)抄表電費(fèi)服務(wù)。由于微信限額的原因，企業(yè)單月電費(fèi)大于5萬(wàn)元便無(wú)法在微信公眾號(hào)上繳費(fèi)，我們會(huì)引導(dǎo)用戶前往恒信通企業(yè)電費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行繳費(fèi)。對(duì)于電量小的抄表電用戶而言，足不出戶打開(kāi)手機(jī)微信，點(diǎn)擊恒信通微信公眾號(hào)即可輕松繳納企業(yè)電費(fèi)。除此之外，恒信通微信公眾號(hào)還會(huì)為廣大用戶不定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，將實(shí)惠真正落實(shí)到企業(yè)和個(gè)人。

隨著用戶規(guī)模與服務(wù)的不斷完善以及線下+線上的全新經(jīng)營(yíng)模式，截至目前，恒信通的繳費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)人次已經(jīng)達(dá)到10 億+，總繳費(fèi)金額累計(jì)超過(guò)千億以上。為廣大社會(huì)人士提供專業(yè)的繳費(fèi)服務(wù)和專業(yè)的96199 熱線客服人工、在線服務(wù)，很大程度上節(jié)約了公共事業(yè)繳費(fèi)的服務(wù)成本。

記者：恒信通在2012 年就獲得央行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，這具有怎樣的意義？母公司北京易付通金服2016 年在新三板掛牌，目前掛牌情況怎樣？從時(shí)間表上看，恒信通都早于支付寶等依賴于移動(dòng)端的支付應(yīng)用，如今移動(dòng)終端的興起令支付業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化，您如何看待這樣的變化？未來(lái)恒信通有怎樣的布局規(guī)劃，從而跟隨這些新業(yè)態(tài)的變化及時(shí)調(diào)整、升級(jí)服務(wù)方式，在市場(chǎng)上獲得更大的發(fā)展？

董事長(zhǎng)張彬

張彬：未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，任何非金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得從事或變相從事支付業(yè)務(wù)。沒(méi)有牌照做不了業(yè)務(wù)，《支付業(yè)務(wù)許可證》是恒信通開(kāi)展一切支付業(yè)務(wù)的必備資質(zhì)，體現(xiàn)了人民銀行對(duì)恒信通的認(rèn)可，也說(shuō)明恒信通具備一定的實(shí)力和信譽(yù)保障，是具有影響力的服務(wù)品牌。恒信通依法接受中國(guó)人民銀行的監(jiān)督管理。有了更專業(yè)、更完善的行業(yè)指導(dǎo)，恒信通就能開(kāi)展更規(guī)范、更具專業(yè)性的服務(wù)了。母公司北京易付通金服2016 年在新三板掛牌，目前掛牌情況正常。

當(dāng)前，大家對(duì)于使用手機(jī)繳費(fèi)、線上繳費(fèi)已經(jīng)很熟練，過(guò)去人們對(duì)于線上繳費(fèi)還有些不信任，線下繳費(fèi)的更多一些。就像當(dāng)初微信支付剛推出來(lái)時(shí)很多人還不敢用，但經(jīng)過(guò)不斷的“習(xí)慣教育”，大家漸漸也接受了。與其他代繳費(fèi)機(jī)構(gòu)不同的是，比如你用支付寶交電費(fèi)，售后問(wèn)題你仍然需要打電話給國(guó)網(wǎng)電力客服，而恒信通有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，全年365 天無(wú)休為用戶解決購(gòu)電問(wèn)題，業(yè)務(wù)更專業(yè)更完善，減輕了公共事業(yè)繳費(fèi)的服務(wù)成本。十多年間，恒信通一直專注于公共繳費(fèi)事業(yè)，建立起了專業(yè)的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)，比如為企業(yè)網(wǎng)站用戶提供寄送發(fā)票和欠費(fèi)短信提醒服務(wù)，這是其他繳費(fèi)機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和5G 時(shí)代，對(duì)于恒信通來(lái)說(shuō)，未來(lái)最核心的業(yè)務(wù)還是深耕細(xì)作，致力于為社會(huì)、為企業(yè)、為合作伙伴和居民提供方便。我們將以原有的公繳行業(yè)資源為基礎(chǔ)，擴(kuò)大公眾在市場(chǎng)和政府的泛公繳服務(wù)范圍，對(duì)我們?cè)瓉?lái)長(zhǎng)期合作的伙伴提供更深層次的合作，比如與北京各城區(qū)、郊區(qū)商戶等各類機(jī)構(gòu)之間的合作，通過(guò)合作為他們節(jié)約成本。

同時(shí)，細(xì)分服務(wù)行業(yè)未來(lái)有很多發(fā)展機(jī)會(huì)，恒信通將會(huì)通過(guò)細(xì)分行業(yè)及跨界聯(lián)盟等不同的合作方式，面向金融技術(shù)轉(zhuǎn)型等延伸服務(wù)領(lǐng)域，更好地為企業(yè)賦能。比如恒信通和阿凡騎科技合作的無(wú)人自助便民繳費(fèi)站已經(jīng)正式運(yùn)行，融合科技手段讓社區(qū)居民繳費(fèi)便捷而智能。

未來(lái)恒信通將依托已經(jīng)成熟的收費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，逐步開(kāi)展面向全國(guó)的代收公共事業(yè)費(fèi)用，并逐步擴(kuò)大行業(yè)應(yīng)用，發(fā)揮企業(yè)間支付服務(wù)的專業(yè)特長(zhǎng)，通過(guò)進(jìn)行定制化支付服務(wù)提高傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，深化行業(yè)改造，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化的變革中發(fā)揮自身的價(jià)值，為企業(yè)用戶提供更有價(jià)值意義的綜合性服務(wù)。

2019 年 易付通聚合支付業(yè)務(wù)正式上線。

2018 年 線下商超繳費(fèi)碼布放成功。

2017 年 “支付業(yè)務(wù)許可證”續(xù)展成功。

2016 年 母公司易付通金服掛牌新三板，“恒信通企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站”（https://qiye.chinaepay.com/index/first）正式上線。

2015 年 “恒信通微信公眾號(hào)購(gòu)電服務(wù)”正式上線，B2B 業(yè)務(wù)開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)+。

2013 年 助力北京電力開(kāi)展“十分鐘繳費(fèi)圈”和“村村通”工程，“易付通”繳費(fèi)覆蓋全部行政村。

2012 年 獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”。

2009 年 與“社區(qū)服務(wù)站”合作，為社區(qū)居民提供便民繳費(fèi)服務(wù)。

2006 年 成為“北京市公共繳費(fèi)服務(wù)聯(lián)盟”創(chuàng)始單位，普及便民繳費(fèi)服務(wù)。

2005 年 為北京愛(ài)農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司提供信息支付服務(wù)，搭建城鄉(xiāng)互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

2004 年 自主研發(fā)的“恒信通易支付”智能繳費(fèi)終端設(shè)備正式上線，全面投入北京市內(nèi)社區(qū)。

2002 年 北京恒信通電信服務(wù)有限公司掛牌成立，開(kāi)啟便民公繳業(yè)務(wù)。