高校后勤中服務(wù)于人理念的創(chuàng)新與實(shí)踐

章桂沸

摘要：目前，伴隨著高校后勤社會(huì)化改革的逐漸深入，后勤員工的基本職業(yè)素養(yǎng)則直接影響著學(xué)校的正常運(yùn)行，同時(shí)也關(guān)系到高校的健康發(fā)展。一直以來(lái)，服務(wù)都是后勤的核心所在，在服務(wù)中育人是后勤工作的宗旨。服務(wù)是育人的前提和過(guò)程，在高校后勤中，服務(wù)育人的實(shí)踐形式是具有多樣化的，后勤工作人員要熟知當(dāng)代大學(xué)生的心態(tài)及需求，創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)良好的服務(wù)，最終達(dá)到育人的目的。

關(guān)鍵詞：高校后勤;服務(wù)于人;創(chuàng)新與實(shí)踐

在整個(gè)高等教育工作中，其后勤工作一直都是不可或缺的重要部分之一，與其他教學(xué)工作有著同樣的重要性。后勤工作是高校正常運(yùn)行的基本保障，且同樣有著育人的作用。樹立先進(jìn)的后勤服務(wù)理念，進(jìn)一步完善學(xué)校育人環(huán)境，讓學(xué)生擁有良好的教育環(huán)境則是每一位校園工作者的最終目的。作為高校后勤者應(yīng)該從以往的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃?，將服?wù)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，這將是現(xiàn)階段高校后勤工作改革的新方向。后勤工作人員應(yīng)遵循服務(wù)于人這一基本原則，創(chuàng)新后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)于人功能。

一、高校后勤服務(wù)于人實(shí)踐創(chuàng)新的必要性

后勤工作人員不僅僅只是校園的管理者、服務(wù)者，與此同時(shí)，也是學(xué)生們的生活教師。后勤人員通過(guò)服務(wù)這一過(guò)程，來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行系列的教育活動(dòng)，不僅在形式上具有鮮明的特征，同時(shí)對(duì)比其他教育來(lái)說(shuō)，效果更佳顯著。如何在生活服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，更好的服務(wù)育人，需要每一位高校后勤人員進(jìn)行認(rèn)真的探索。學(xué)生在接受教育的這一過(guò)程中，會(huì)逐漸形成自己的人生觀及價(jià)值觀，而此時(shí)，后勤工作人員就應(yīng)該通過(guò)大學(xué)生的實(shí)際情況，同時(shí)綜合自身的本職工作，引領(lǐng)學(xué)生建立正確的道德思維及生活方式。

二、高校后勤服務(wù)于人的主要實(shí)踐形式

1.以人為本

始終堅(jiān)持以人為本的基本理念，注重職工隊(duì)伍的建設(shè)和校園精神、校園文化的塑造，把“三服務(wù)、兩育人”的教育活動(dòng)貫穿于后勤工作的始終。有實(shí)踐證明，后勤工作在大學(xué)生在校期間，無(wú)時(shí)無(wú)刻不發(fā)揮著服務(wù)育人的功能。應(yīng)在全面提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，運(yùn)用各種有效途徑，切實(shí)運(yùn)用好后勤服務(wù)育人和管理育人的功能，為學(xué)校培養(yǎng)德智體能全面發(fā)展人才，發(fā)揮第二課堂的良好作用。

2.物質(zhì)設(shè)施

曾有學(xué)者說(shuō)過(guò)：“校園應(yīng)當(dāng)安排得美觀，成為一個(gè)快意的場(chǎng)所和對(duì)學(xué)生富有吸引力的地方?！爆F(xiàn)代教育心理學(xué)也認(rèn)為，在人的性格形成的過(guò)程中，環(huán)境因素影響極為重要。學(xué)校是學(xué)生活動(dòng)的主要場(chǎng)所，校園的環(huán)境質(zhì)量如何與學(xué)生的成長(zhǎng)質(zhì)量緊密相連，并會(huì)一直產(chǎn)生著影響。從實(shí)用到藝術(shù)，從綠化、美化、凈化、知識(shí)化到學(xué)府化，可以行“無(wú)言之教”，對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的暗示性及潛移默化的作用。因此，學(xué)校后勤工作應(yīng)十分注重校園環(huán)境的綠化、美化，盡最大可能構(gòu)建積極向上、文明和諧的人文環(huán)境，以此來(lái)影響人、教育人。努力打造出一磚一瓦皆可育人的人文精神的校園環(huán)境。

3后勤文化

要使高校的后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)，必須有素質(zhì)高、意識(shí)新的后勤工作隊(duì)伍。在學(xué)校服務(wù)育人越來(lái)越深入開展的新形勢(shì)下，后勤人員要做到文化育人。應(yīng)當(dāng)具備如下幾點(diǎn)意識(shí)：首先是育入意識(shí)。后勤人員在進(jìn)行自己本職的管理服務(wù)工作時(shí)，一定要自尊自重，腳踏實(shí)地，不斷提高自身素質(zhì)，樹立育人意識(shí)。給學(xué)生以努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣力量;其次是服務(wù)意識(shí)。學(xué)校后勤工作應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持“一切為了學(xué)生”的宗旨，在服務(wù)工作中做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，充分體現(xiàn)后勤工作的服務(wù)意識(shí)。做好后勤工作，還要有科學(xué)的管理體制、規(guī)范的管理制度、靈活的管理方法，先進(jìn)的管理手段以及優(yōu)秀的管理人才?？傮w而言，要讓包含各種文化因素在內(nèi)的后勤活動(dòng)在服務(wù)育人過(guò)程中起到潛移默化的育人作用。

三、高校后勤服務(wù)于人的創(chuàng)新途徑

1.增加特色服務(wù)

首先是細(xì)節(jié)服務(wù)，例如后勤職員的微笑，則能夠直接的讓學(xué)生們感到親切;在公寓樓，還可給學(xué)生一些溫馨的安全小提示;為生病的同學(xué)給予關(guān)懷及照顧，及時(shí)為其送醫(yī)等;在食堂設(shè)置專門的教師餐廳，以上都是細(xì)致化服務(wù)的切入點(diǎn)。 其次則是人文關(guān)懷，尤其是來(lái)自于貧困家庭的學(xué)生，在能力許可的情況下，給予他們力所能及的幫助。例如，可以為其提供一些勤工儉學(xué)的崗位等。

2.完善服務(wù)體系

目前是信息化時(shí)代，后期部門可以組建大學(xué)生生活協(xié)同會(huì)，拓寬交流渠道。例如可以建立交流信息平臺(tái)，構(gòu)建師生信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可以向全校師生及時(shí)的傳達(dá)信息，避免因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)出現(xiàn)矛盾。組建大學(xué)生生活協(xié)同會(huì)，引導(dǎo)大學(xué)生的生活自助，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。 發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓其能夠直接的參與后勤管理，不僅可以起到督促的作用，還能提升后勤部門的整體服務(wù)水平。只有一個(gè)完善的服務(wù)體系，才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校、后勤、學(xué)生三者融合的管理模式。

3.創(chuàng)新服務(wù)形式

利用現(xiàn)代科技的便利性，在校園網(wǎng)上專門開辟“網(wǎng)上報(bào)修”和“信息反饋”等互動(dòng)模塊，做到回復(fù)及時(shí)、語(yǔ)言委婉、態(tài)度誠(chéng)懇、處理快捷，以人性化的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)達(dá)到服務(wù)育人的效果。

4.增添服務(wù)內(nèi)容

首先是生活中有文化。進(jìn)一步完善校園文化管理，例如可以制作板報(bào)，發(fā)行?？Ｗ寣W(xué)生們及時(shí)了解當(dāng)前的文化動(dòng)向，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)本專業(yè)文化知識(shí)的同時(shí)，還可以學(xué)習(xí)到其他的讓他們感興趣的東西。其次是生活中有娛樂(lè)。后勤部門可以定期舉辦一些晚會(huì)，可以由學(xué)生自已組織并表演，還也可以組織師生共同娛樂(lè)，為學(xué)生提供課余發(fā)揮潛智的空間，給學(xué)生一個(gè)自我展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。最后則是要深入學(xué)生之中，掌握學(xué)生的需要，從而更有針對(duì)性地為學(xué)生提供服務(wù)。

四、總結(jié)

高校后勤服務(wù)育人的實(shí)踐形式是多樣的，后勤部門不僅要繼承傳統(tǒng)的服務(wù)育人方式，保持高校后勤的服務(wù)本色，同時(shí)又要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，利用現(xiàn)代科技手段，把握當(dāng)代大學(xué)生的心態(tài)與需求，創(chuàng)新服務(wù)形式，適應(yīng)服務(wù)育人的新要求。

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