電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策思考

王瀅　李良民

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)面對(duì)面交流進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的銷(xiāo)售模式被打破，在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，人們更多的依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊，但在其發(fā)展過(guò)程中依然存在著網(wǎng)絡(luò)安全、第三方物流及配送、信任機(jī)制不夠完善等問(wèn)題。如何有效的規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，改善物流及配送問(wèn)題，建立更加完善的信任機(jī)制從而提高消費(fèi)者的信任度是當(dāng)今亟需解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;網(wǎng)絡(luò)安全;第三方物流和配送

引言

2018年8月31日中國(guó)正式出臺(tái)的《電子商務(wù)法》引起了公眾的關(guān)注，它不僅使電子商務(wù)的發(fā)展有法可依，使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展在法律層面得到了認(rèn)可，促進(jìn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的公平競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)于一些電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在法律層面進(jìn)行了明確，所以意義重大而深遠(yuǎn)。在《電子商務(wù)法》的規(guī)范和約束下，市場(chǎng)秩序會(huì)更加規(guī)范化，消費(fèi)者的權(quán)益也將更好的得到維護(hù)，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景一定會(huì)更加充滿(mǎn)希望。

1、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展雖然起步晚，但是發(fā)展勢(shì)頭猛，涉及面廣，其發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

1.1電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)區(qū)域失衡

東部地區(qū)和中部地區(qū)、西部地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展及其不平衡，城鄉(xiāng)之間也存在著不平衡，導(dǎo)致和電子商務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才的發(fā)展也參差不齊，發(fā)展的不平衡也會(huì)加劇城鄉(xiāng)和地區(qū)之間的貧富差距。要將發(fā)展電子商務(wù)作為一種扶貧措施，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣l(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，打造地方品牌，帶動(dòng)支付、物流、軟件技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，幫助將農(nóng)產(chǎn)品推向更大的消費(fèi)市場(chǎng)，增加農(nóng)民收入，一步步走向富裕。

1.2電子商務(wù)的發(fā)展逐步走向國(guó)際化

電子商務(wù)發(fā)展國(guó)際化不僅是其發(fā)展現(xiàn)狀也是其發(fā)展趨勢(shì)，但這不僅是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在走向世界市場(chǎng)的同時(shí)，雖然能看到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更美好的發(fā)展前景，但是也必然會(huì)面對(duì)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，更厲害的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以電商企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用其打破時(shí)間、空間限制等方面的優(yōu)勢(shì)，打破行業(yè)、國(guó)家之間所存在的障礙，從而加強(qiáng)行業(yè)、國(guó)家之間各方面的信息和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流。在不久的將來(lái)，越來(lái)越多的電子商務(wù)行業(yè)會(huì)走向國(guó)際的舞臺(tái)大放異彩。

1.3電子商務(wù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)化、智能化發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和智能化，其中，樂(lè)友電子商務(wù)的成功就向大家展示了如何更好的實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和智能化及其必要性。電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展將會(huì)催生電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商的出現(xiàn)，這樣中小企業(yè)只要專(zhuān)注于提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)就可以了，不需要在電子商務(wù)應(yīng)用上花費(fèi)太多的心思。樂(lè)友電子商務(wù)的智能化還只是低級(jí)的，在未來(lái)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)更加高級(jí)的智能化，徹底顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)作模式，極大減少人工的介入，節(jié)約大量成本。

2、電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨發(fā)展普及，電子商務(wù)應(yīng)用也已經(jīng)滲透進(jìn)生活的每一個(gè)領(lǐng)域。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)調(diào)查顯示，2017年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%。雖然電子商務(wù)在近十多年都呈現(xiàn)飛速發(fā)展的狀態(tài)，給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變，也帶來(lái)了更多的商業(yè)機(jī)遇，但是在其發(fā)展過(guò)程中還是存在著許多問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決有利于電子商務(wù)未來(lái)更好的發(fā)展。

2.1網(wǎng)絡(luò)安全：技術(shù)不成熟、制度不完善

（1）軟硬件技術(shù)上存在依賴(lài)性。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我國(guó)計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及芯片等核心技術(shù)都比較依賴(lài)別國(guó)，尤其是電子商務(wù)服務(wù)器特別容易受到威脅，如果造成企業(yè)保密數(shù)據(jù)的泄露和丟失，后果非常嚴(yán)重。這是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全面臨的根本問(wèn)題。

（2）信息的安全問(wèn)題。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)病毒的數(shù)量不斷增加，而且傳播的方式也變得越來(lái)越多樣，各種移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)用更為病毒提供了更多傳播的途徑，這些病毒會(huì)非法攫取用戶(hù)的文件信息給用戶(hù)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。目前黑客的攻擊方法已超過(guò)病毒種類(lèi)的數(shù)量，而且很多是致命的。蠕蟲(chóng)、后門(mén)、Dos是大家比較熟悉的，與之前出現(xiàn)的相比，它們的攻擊性更強(qiáng)，這些病毒和黑客給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。

（3）缺少?lài)?yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)安全管理部門(mén)還處于一種相互隔離的狀態(tài)，沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)。加上網(wǎng)絡(luò)安全的難以控制性，對(duì)電子商務(wù)的安全發(fā)展沒(méi)有起到很好的助推作用。

2.2第三方物流和配送：基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，顧客滿(mǎn)意度低

（1）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，成本偏高。自從中國(guó)加入WTO后，提高第三方物流配送效率成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)大部分的第三方物流企業(yè)交通能力差，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備落后，并且難以形成規(guī)模效應(yīng)。不少的企業(yè)還停留在怎樣通過(guò)減少運(yùn)輸成本維修費(fèi)用來(lái)減少物流成本上，跟不上企業(yè)發(fā)展的要求。

（2）服務(wù)質(zhì)量低，顧客滿(mǎn)意度低。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，絕大部分物流企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才且信息化程度低，導(dǎo)致服務(wù)水平低下。未建立完善的信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)的了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度情況。而且隨著生活水平的逐漸提升，顧客的要求越來(lái)越高，第三方物流不斷的受到新興物流模式的沖擊，顧客的滿(mǎn)意度不斷降低。

2.3信任機(jī)制：信息不對(duì)稱(chēng)，安全問(wèn)題無(wú)保障

（1）信息不對(duì)稱(chēng)性。電子商務(wù)中商品的不可觸摸性相對(duì)于傳統(tǒng)交易中的可摸性，更容易造成商品信息的不對(duì)稱(chēng)性。所以常常會(huì)有實(shí)物與產(chǎn)品描述不符，買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀情況的發(fā)生。對(duì)方的不確定性也會(huì)造成信息的不對(duì)稱(chēng)性，交易雙方在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很難建立相互信任的關(guān)系，這也為欺詐提供了機(jī)會(huì)。還有的平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者存在著誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，例如運(yùn)用一些絕對(duì)化的語(yǔ)言和一些虛假的打折活動(dòng)來(lái)進(jìn)行宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

（2）安全問(wèn)題。安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是計(jì)算機(jī)安全，在電子商務(wù)中，由于黑客和病毒的存在，交易雙方都會(huì)擔(dān)心自己的個(gè)人信息被泄露;二是支付安全，現(xiàn)有的支付方式有四種：先支付后發(fā)貨、貨到付款、第三方支付、同城交易。這四種支付方式各有各的特點(diǎn)，這就意味著所處的支付安全狀態(tài)也是不同的。而造成支付安全主要有三個(gè)原因：一是銀行網(wǎng)站本身存在風(fēng)險(xiǎn);二是傳遞在商家與銀行之間的信息存在風(fēng)險(xiǎn);三是傳遞在消費(fèi)者與銀行之間的信息存在風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是其中哪一個(gè)出現(xiàn)了安全問(wèn)題都會(huì)對(duì)消費(fèi)者和商家?guī)?lái)一定的影響。

3、針對(duì)問(wèn)題提出的有效防范措施

3.1提高技術(shù)，完善制度

（1）致力于軟硬件技術(shù)的提高，注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理保護(hù)，創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供條件，升級(jí)存儲(chǔ)服務(wù)器的配置，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證數(shù)據(jù)的安全。國(guó)家加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)的力度，加快培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)的開(kāi)發(fā)管理人才，減少對(duì)別國(guó)的依賴(lài)。

（2）目前防火墻技術(shù)、物理隔離的廣泛應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間建立屏障，此外，還可以通過(guò)加密技術(shù)采用算法對(duì)電子商務(wù)交易信息在傳輸過(guò)程中提供保護(hù)、數(shù)字簽名技術(shù)保證信息傳送的完整性和不可抵賴(lài)性和虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合法性和訪(fǎng)問(wèn)控制權(quán)限來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的安全。

（3）國(guó)家相關(guān)部門(mén)建立系統(tǒng)化、集中化的管理制度，頒布電子商務(wù)相關(guān)的法律，建立完整的電子商務(wù)認(rèn)證體系。同時(shí)，由于電子商務(wù)發(fā)展的不平衡性，很多地方電子商務(wù)還比較落后，對(duì)電子商務(wù)了解的也比較少，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳普及電子商務(wù)相關(guān)的權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升用戶(hù)的安全意識(shí)，確保用戶(hù)的合法權(quán)益得到保障。

3.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善企業(yè)形象

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合物流資源，降低成本。有一種非常流行的模式就是物流代理，物流代理公司代理了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸后，為了減少成本的同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺(jué)得有利可圖，就必須在整體上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出合理又有效的方案，在自己盈利的同時(shí)讓合作方滿(mǎn)意。成功的物流代理服務(wù)面甚至覆蓋了整個(gè)世界，其使用陸地、海洋和航空等運(yùn)輸方式，并通過(guò)規(guī)?；瘻p少成本，提高效率。通過(guò)提供上乘的服務(wù)和對(duì)客戶(hù)要求的最大化滿(mǎn)足，完善企業(yè)的整體形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（2）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，誰(shuí)最了解客戶(hù)的需求度和滿(mǎn)意度，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的關(guān)鍵。物流企業(yè)形象、物流服務(wù)質(zhì)量以及物流服務(wù)的價(jià)格都對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度造成影響。企業(yè)形象可以分為有形形象，包括物流設(shè)施設(shè)備、物流信息系統(tǒng)和無(wú)形形象，包括品牌形象，員工形象和企業(yè)信譽(yù)。物流服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)準(zhǔn)時(shí)到貨率、貨損貨差率、信息溝通的良好性這三個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)。

3.3加強(qiáng)透明度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

（1）披露商品的真?zhèn)涡畔?，例如?guó)家工商總局發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的商品檢測(cè)報(bào)告結(jié)果，其中淘寶的正品率只有37.25%，這項(xiàng)報(bào)告的公布可以督促淘寶網(wǎng)加強(qiáng)對(duì)商品的審查力度。建立信譽(yù)市場(chǎng)，讓所有的交易者都在上面注冊(cè)，讓用戶(hù)來(lái)進(jìn)行積極或者消極的反饋從而形成等級(jí)，這樣就可以憑借信譽(yù)等級(jí)來(lái)衡量可信度。還可以在此基礎(chǔ)上建立懲罰系統(tǒng)，如果得到的消極反饋太多，將會(huì)取消其參與競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)力。

（2）加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)方面的執(zhí)法力度，保障電子商務(wù)的

誠(chéng)信。既要嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)法律中對(duì)交易行為的規(guī)定，保證有法必依，還要對(duì)觸犯條文的不良行為進(jìn)行嚴(yán)格的處罰，同時(shí)要依據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)法律中的欺騙消費(fèi)者行為給予制裁，讓法律法規(guī)真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，保障消費(fèi)者權(quán)益。還應(yīng)加大安全管理力度，完善第三方支付結(jié)構(gòu)管理體系，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維修，確保第三方支付信息的安全性。第三方支付平臺(tái)也應(yīng)讓雙方簽署電子交易協(xié)議，明確各自的責(zé)任。2018年8月31日中國(guó)正式出臺(tái)的《電子商務(wù)法》也將在很大程度上起到規(guī)范市場(chǎng)秩序的作用。

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，這些問(wèn)題的有效解決能幫助我國(guó)電子商務(wù)走上一條更寬闊的發(fā)展道路，當(dāng)然，這些問(wèn)題的解決不只是依靠政府依靠國(guó)家，我們受益于電子商務(wù)，也越來(lái)越依賴(lài)于電子商務(wù)，所以這些問(wèn)題的解決更依靠于每一個(gè)個(gè)體的自覺(jué)和誠(chéng)信。

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