中國微商發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析研究

鐘艷

摘要：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，特別是微信這種社交媒體在中國的廣泛運用，以通過移動互聯(lián)網(wǎng)為工具而形成的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式 - 微商以不可思議的速度迅速覆蓋在每個人的朋友圈，這些經(jīng)營者每年能夠創(chuàng)造幾百億的經(jīng)濟效益，解決了數(shù)以萬計就業(yè)問題，為客戶帶來便利性和靈活性，沖擊著傳統(tǒng)渠道的運營模式，但由于微商的經(jīng)營門檻低、良莠不齊，廣告過于頻繁，也使得人們避而遠之，本文以事實為佐證，對中國微商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題進行分析，并提出一些解決的路徑，以期找到一種更適合微商模式發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：中國微商;現(xiàn)狀;問題;對策;

一、 什么是微商

微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會化移動社交電商模式。它是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基于微信公眾號的B2C微商，基于朋友圈開店形成的C2C微商。特別是C2C微商基于微信“連接一切”的能力，實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。作為一種投入小、見效快、低成本的渠道模式，提倡“以碎片化時間掙錢”的微商成為了數(shù)以萬計年輕人的新型創(chuàng)業(yè)方式，甚至吸引了各大知名品牌加入其中。甚至今年2月，格力總裁董明珠也開了自己的微店。

二、微商發(fā)展現(xiàn)狀

微商是現(xiàn)代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統(tǒng)營銷方式相比，微商主張通過“虛擬”與“現(xiàn)實”的互動，建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到了以小博大、以輕博重的營銷效果。

從事微商行業(yè)主要人群有三類：工資較低的打工者、在校學(xué)生及全職媽媽。數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，2016年中國微商從業(yè)人員數(shù)量達到1523.2萬人，隨著微商在社交群體中認知度和認可度的逐步提升，以及領(lǐng)先微商經(jīng)營規(guī)模和品牌影響力的快速壯大，越來越多的人參與到微商隊伍中來，據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，2019年微商行業(yè)市場交易規(guī)模將達到1萬億。目前微商運營主要有如下幾種模式：

1、B2C模式

以微信第三方為主的B2C模式

近兩年來，傍著微信這棵大樹，第三方迅速地在市場上開疆拓土。剛開始是小型個體性質(zhì)，但隨著微商的發(fā)展，小型微商將會被淘汰逐步向企業(yè)級的B2C微商轉(zhuǎn)變，這種微商無論是從貨源、管理、囤貨、交易等方面都可以通過平臺來規(guī)范管理，有較大優(yōu)勢。B2C模式是一種可以給予消費者信心保障、為所有加盟商提供簡單經(jīng)營的新微商運營模式，它也將成為微商發(fā)展的未來方式。

2、 C2C模式

以口袋購物為主的C2C模式

從這個主打個性化和精準(zhǔn)推送的電商導(dǎo)購型的APP可以看出，市場對于移動電商的強烈需求。而更加瘋狂的是自口袋購物的微店推出以來，吸引了1200多萬的微商入駐。微商C2C環(huán)節(jié)是由微商個人端實現(xiàn)商品的社會分享、熟人推薦與朋友圈展示等。微商屬于移動端商城插入的個人分銷的功能，可以去除產(chǎn)品與消費者之間的隔閡，開啟一個人人電商的時代。微客分享商品鏈接到朋友圈、微博、QQ空間等社會化媒體上，通過熟人關(guān)系鏈實現(xiàn)口碑傳播，一旦有人通過該鏈接進行交易，微客就能獲得傭金，且傭金無需人力結(jié)算，SDP自動進行分賬。

3.3 ?B2C2C模式

以京東購物入口為主的B2C2C模式，即Business To Channel To Customers 。B2C2C模式首次將“品牌企業(yè)--線上分銷商--消費者”這三個角色有機統(tǒng)一起來，真正實現(xiàn)了雙方共贏，微商將是以后主要的商業(yè)模式之一，去中心化、分布式、碎片化將成為未來商業(yè)重要特點，人人都是一個微商的渠道，未來是以粉絲經(jīng)營為核心，社群將是未來最主要的渠道。

B2C2C模式，為品牌商節(jié)省了高額渠道費用，有利于客戶群體的精準(zhǔn)定位和長期維護，APP用戶即店家，開店無門檻，一鍵上下架，無需進貨、發(fā)貨、售后，真正實現(xiàn)了0風(fēng)險，消費者可享受到微商更為便捷的購物體驗，更優(yōu)質(zhì)的商品，更多的優(yōu)惠。

三、微商運營中的問題

在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式的創(chuàng)新越來越多樣化，從分享經(jīng)濟到新零售業(yè)態(tài)，從傳統(tǒng)的店鋪模式到現(xiàn)在的以線上為主體經(jīng)營的微商模式，社交電商以擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等獨特優(yōu)勢，顛覆傳統(tǒng)電商的流量瓶頸，成為未來商業(yè)的發(fā)展趨勢。但目前，微商的泛濫也帶來很多問題亟待解決。

1、 監(jiān)管缺失下的行業(yè)漏洞

由于微商門檻低，微商銷售面臨三無產(chǎn)品多、從業(yè)者魚龍混雜、行業(yè)監(jiān)管無須、消費者交易缺乏安全感、公信力差的局面。

（1）侵權(quán)主體難以確認。微信經(jīng)營活動中，雙方的對話、交易都是私下進行，當(dāng)被侵權(quán)人發(fā)現(xiàn)問題向工商機關(guān)舉報時，卻不能明確告知具體的投訴主體或侵權(quán)信息，僅僅只有聊天記錄、侵權(quán)主體網(wǎng)名、網(wǎng)絡(luò)支付憑證等虛擬信息，無法形成證據(jù)鏈，難以證明其主張的侵權(quán)事實。并且由于涉案金額較小也難以立案。

（2）監(jiān)管過程中調(diào)查取證難以進行。在對微商監(jiān)管過程中，因涉及經(jīng)營者通信權(quán)、個人隱私權(quán)等基本權(quán)利，工商部門難以直接進行調(diào)查取證，并且在實際操作中，工商部門行政執(zhí)法權(quán)限受到行政區(qū)域劃分約束，不能跨地區(qū)直接對網(wǎng)絡(luò)社交媒體運營商進行有效監(jiān)管。

2、品牌商對微商運營不了解

微商市場是一把雙刃劍，盡管其具低成本、回款快等特點，但由于其門檻低、要求不高、個體行為等原因，給品牌商帶來了運營管理上的難題，經(jīng)常能看到某些微商為了現(xiàn)金流低價傾銷、串貨，為了利潤混入假貨，侵害其他微商、商家、甚至客戶的利益，隨著時間的積累，很多微商及客戶會對商家品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致品牌疾速死亡等現(xiàn)象。

3、 大量廣告刷屏引發(fā)厭煩困境

微商主要的推廣渠道是基于目前的微信朋友圈推廣，而朋友圈是社交平臺，更是一個私人圈子，大多數(shù)人上朋友圈是為了利用碎片化的時間了解朋友的最新動態(tài)，拉近朋友間的距離，看看新奇特的事物，或者利用碎片化的時間去學(xué)習(xí)與分享。發(fā)布一兩次產(chǎn)品，大家可能會覺得新鮮，但簡單粗暴地反復(fù)刷屏，則會引起朋友們的反感，進而屏蔽甚至刪除其朋友圈關(guān)系。關(guān)于微商從業(yè)人員如何做好微商，即能拓新，又能維舊，是一個系統(tǒng)性的工作，應(yīng)合理的、不讓人反感的做好和運用好微商之法。

4、 三無產(chǎn)品混淆視聽、公信力弱

一方面，很多不法商家，沒有資本、研發(fā)和生產(chǎn)實力，利用微商渠道的隱蔽性，不易監(jiān)管，市場混亂等特點，生產(chǎn)、銷售主流市場明令禁止的產(chǎn)品，

四、微商良性發(fā)展之對策建議

微商經(jīng)過不斷的摸索和發(fā)展，使得越來越多的人選擇了認可微商，同時也使得做微商越來越嚴格，要想做得長遠做得好，取得一席之地，就必須讓微商的市場越來越規(guī)范。

1、加強對微商行業(yè)的監(jiān)管

明確要求從事網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，均應(yīng)向經(jīng)營者常住地或住所所在地工商機關(guān)申請辦理工商登記，加強源頭監(jiān)管;政府應(yīng)完善法律法規(guī)體系，強化依法監(jiān)管的機制和手段。需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極推動調(diào)整和制定有關(guān)的法律、規(guī)定和政策，使網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管法律法規(guī)體系進一步得到完善。近來，首批微商運營師職業(yè)考試已以北京舉行，這也昭示著國家對微商行業(yè)的重視和規(guī)范化，相信在不久的將來，越來越多的微商將會成為真正的資質(zhì)和值得人信任的行業(yè)。

2、搭建網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管平臺

在微信“朋友圈”中發(fā)布廣告是微商搞傳銷的重要宣傳渠道，應(yīng)建議逐步構(gòu)建國家級、省級網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管信息平臺，將各類網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者及監(jiān)督檢查情況在平臺上同步錄入，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管。并依托網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管平臺搭建各方聯(lián)動的執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)無縫監(jiān)管，切斷傳播虛假違法廣告的渠道。

一是公示網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營主體的基本信息，讓其接受社會公眾的監(jiān)督;二是依托企業(yè)信用監(jiān)管體系，建立商家誠信檔案，定期曝光侵犯消費者合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營主體，公布經(jīng)營主體的違法行為和網(wǎng)站網(wǎng)址，并將其列入網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營監(jiān)管黑名單數(shù)據(jù)庫;三是建立網(wǎng)絡(luò)市場主體基本登記信息、網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營者信息和違法商品信息查詢制度。通過有效的信息公開，發(fā)揮群眾監(jiān)督的強大力量，讓隱蔽的網(wǎng)絡(luò)成為“透明空間”。

3、 引導(dǎo)消費者增強安全意識

加強宣傳教育，引導(dǎo)消費者樹立理性消費觀，提醒消費者與微商交易前應(yīng)多方了解對方信用情況，注意保存聊天記錄、圖片和票據(jù)等有效證據(jù);提高信息甄別能力，不要輕易相信“朋友圈”好友轉(zhuǎn)發(fā)的不明確或者未核實的廣告宣傳信息，而且盡量不轉(zhuǎn)發(fā)，或轉(zhuǎn)發(fā)時注明出處，以免其他好友因輕信而上當(dāng)受騙。

4、個人IP化，以品牌贏得口碑

自羅振宇在跨年演講中提到個人IP化：即“I Park In You Mind-我停留在你心里”便成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新的品牌觀，IP化更多折射的是價值觀、人生觀、世界觀或哲學(xué)層面的含義，它最終要和人們產(chǎn)生文化與情感上的共鳴。對于微商企業(yè)和個體而言，頻繁的廣告信息如被屏蔽，其到達率已然降低。如何讓朋友圈的“朋友”接受信息是值得微商思考的，而個人的IP就是獨特的標(biāo)識，個人和品牌所發(fā)出的價值觀和人生觀如果能與目標(biāo)群體引起精神上的共鳴，則人們愿意相信這個人所代理的產(chǎn)品。比如喬布斯重新定義了手機，表現(xiàn)出對產(chǎn)品極致的追求，羅永浩重新定義了手機設(shè)計，表現(xiàn)出匠人的情懷。