淺談戴爾·卡耐基的成人教育理論方法

馮麗娜

摘 要：戴爾·卡耐基作為享譽(yù)世界的成功學(xué)之父，卡耐基精神更是美國的一大象征，他的終生都在積極鉆研成人教育的實(shí)踐活動(dòng)，積累了豐厚的成人教育閱歷和實(shí)踐經(jīng)歷，并且出版了眾多享譽(yù)世界的作品，深刻地改變了全球眾多人的生活和工作，使人受益匪淺，他的情商教育觀、成人教學(xué)理論基礎(chǔ)和差異化教學(xué)觀，對(duì)今天的成人教育仍有重要的啟發(fā)和借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：戴爾·卡耐基;成人教育;成人教學(xué)

一、戴爾·卡耐基的情商教育觀

在人的一生中學(xué)習(xí)是尤為重要的事情，戴爾·卡耐基認(rèn)為成人教育不僅僅是對(duì)自身知識(shí)能力的提高，更應(yīng)該是對(duì)未來幸福生活的不懈渴望。成人教育更多地就是對(duì)于人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系上的一種教育，它不同于傳統(tǒng)意義上的課程教授，而是用一種全新的方法去帶給人們一種新的技能改變，使人們的思想和行為發(fā)生改變。成人教育最大的方法就是情商的提高，我們每個(gè)人對(duì)待同一件事的方式不同，就代表了我們不同的思維方式和理解范圍，從一件小事中我們就可以看出一個(gè)人情商的高低，但是情商對(duì)于我們的社會(huì)人際、交往溝通又有著非常重要的關(guān)系。所以情商教育觀已經(jīng)上升到了社會(huì)研究的重要內(nèi)容。

戴爾·卡耐基的成人教育是與教育哲學(xué)息息相關(guān)的，教育本身就講究實(shí)效性，把成人應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容整合起來，然后在通過不同的人群進(jìn)行分類教育，有針對(duì)性的將他們培養(yǎng)成各領(lǐng)域的人才，這才是成人教育的目標(biāo)與最終成果。成人學(xué)習(xí)就是要與社會(huì)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起，就是要把個(gè)人的幸福和個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，學(xué)以致用是成人教育的最終實(shí)踐。所以，戴爾·卡耐基的成人教育理論方法就是要對(duì)人性進(jìn)行深度的剖析，以此來揭示社會(huì)關(guān)系中的各種難題，幫助人們追求幸福的生活，促進(jìn)人們的發(fā)展與創(chuàng)造，提高社會(huì)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，成人教育至關(guān)重要。

二、戴爾·卡耐基的成人教學(xué)理論基礎(chǔ)

（一）完形心理學(xué)派理論

整體大于部分的道理相信很多人都明白，我們?cè)S多人做事情都知道統(tǒng)籌各方、顧全大局，同樣，完形心理學(xué)家就是這么認(rèn)為的。而且戴爾·卡耐基就是把這種教育方法應(yīng)用到每個(gè)人的身上，他不會(huì)糾結(jié)于個(gè)人的某個(gè)缺點(diǎn)和行為，而是會(huì)從你的整體去出發(fā)，從而帶來整體的利益最大化。這就好比一個(gè)企業(yè)，在面臨風(fēng)險(xiǎn)決策的時(shí)候，企業(yè)管理者不會(huì)計(jì)較小部分的損失，在利弊權(quán)衡之后，管理者會(huì)作出使整個(gè)企業(yè)利益最大化或者損失最小化的決策。

（二）自我暗示法

自我暗示是卡耐基另一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)。這種觀念最早是由柯烏爾提出來的，根據(jù)柯烏爾所說，一個(gè)人內(nèi)心的“自我談話”決定一個(gè)人對(duì)自己的看法，并且影響著他的行動(dòng)。就像是自我激勵(lì)，對(duì)自己進(jìn)行心理上的暗示，相信自己一定能成功，自信心就會(huì)得到提升，成功的幾率就會(huì)更大。其實(shí)自我暗示法在我們每個(gè)人身上都用到過，就像是現(xiàn)實(shí)中的樂天派，對(duì)未來充滿希望和追求?？突慕虒W(xué)方法就是鼓勵(lì)每一位學(xué)員，讓他們對(duì)自己有自信和上進(jìn)心，并給予嘉獎(jiǎng)，培養(yǎng)學(xué)員積極肯定的態(tài)度。

三、戴爾·卡耐基的差異化教學(xué)觀

戴爾·卡耐基會(huì)尊重每一位學(xué)員的個(gè)別差異，根據(jù)每位學(xué)員的自身特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求進(jìn)行不同類別的訓(xùn)練和教學(xué)，有針對(duì)性的培養(yǎng)每位學(xué)員，為他們制定不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)。依據(jù)學(xué)生自身環(huán)境的差異，分為了六個(gè)課程訓(xùn)練：演講、人際關(guān)系、推銷、顧客關(guān)系、管理人員和人事關(guān)系。

（一）卡耐基的演講學(xué)

有一副好的口才是非常有必要的，不論是面對(duì)個(gè)人，還是面對(duì)一整個(gè)群體，當(dāng)眾講話都是一種挑戰(zhàn)，而克服恐懼當(dāng)眾演講更是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，口才技巧的掌握是需要從多方面去作出改變。首先我們要在態(tài)度上作出改變，給自己一種心理上的暗示和鼓勵(lì)，除了要樹立自己的決心，就是多多學(xué)習(xí)有益的經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)踐才是最重要的。卡耐基在教學(xué)中提到，要賦予演講生命力，選擇自己熟悉的，能夠表達(dá)自己的真情實(shí)感和觀眾感興趣的經(jīng)歷，來激發(fā)聽眾的共鳴?？突凇额I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧》中還提到演講的許多技巧，包括激勵(lì)性技巧、說服性技巧以及即興演講技巧，都是簡單實(shí)用的演講方法，實(shí)踐性和實(shí)效性都非常的強(qiáng)。

（二）卡耐基的人際關(guān)系學(xué)

人際關(guān)系的處理是最能體現(xiàn)一個(gè)人的情商，一個(gè)成人在企業(yè)中，薪資的15%是在于個(gè)人的技術(shù)能力，而其余的85%都是來自他的人際交往能力，也就是說他的個(gè)人品質(zhì)和溝通能力?？突羁痰闹牢覀?nèi)说囊簧凶罾щy的問題就是與人打交道，不論你是什么職業(yè)，是一名會(huì)計(jì)，還是一名大學(xué)生，你都需要和人進(jìn)行交流與溝通，而卓越的溝通技巧會(huì)使你一生受益?？突恼n程里對(duì)于人際的交往提出了四項(xiàng)要?jiǎng)t。

1、掌握與人溝通的的基本技巧

首先，我們需要掌握與人溝通的的基本技巧，真誠地贊美別人是最重要的，我們?nèi)祟惼鋵?shí)都是自私的，每個(gè)人所在乎的都是自己感興趣的，所以我們不論是在與朋友交流，還是與顧客溝通，都要投其所好，談?wù)撍麄兯信d趣的東西。

2、如何讓他人喜歡你并樂意幫助你

其次，讓別人喜歡你并且心甘情愿的幫助你，當(dāng)然真誠和微笑是必不可少的，

這是你給予別人的第一感覺，假如你在和你的顧客進(jìn)行了初次見面之后，再一次見面的時(shí)候你依舊能記得他的名字，那么你的顧客對(duì)你的印象分會(huì)大大加分，會(huì)使你的顧客產(chǎn)生一種他很重要的感覺，這樣你更能得到他們的好感。

3、如何讓他人贊同你的想法

狡辯是永遠(yuǎn)不可能贏得他人內(nèi)心的贊同，即使你贏得了勝利。另外，我們每個(gè)人都要有一種意識(shí)就是自己或許是不對(duì)的，我們千萬不要以自己為中心，避免樹敵招怨，我們要抱著一種學(xué)習(xí)請(qǐng)教的態(tài)度。在面對(duì)客戶或是反對(duì)者的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)用溝通的方式讓對(duì)方說“是”，讓對(duì)方產(chǎn)生高尚的動(dòng)機(jī)，然后將自己的想法生動(dòng)表達(dá)。

4、如何更好的說服他人

相比于領(lǐng)導(dǎo)者而言，擁有卓越的說服技巧是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備技能。一位好的領(lǐng)導(dǎo)者是會(huì)欣賞他的下屬，就算是員工犯了錯(cuò)誤，也不會(huì)直接批評(píng)，而是先對(duì)員工給予一定的肯定，然后委婉的指出錯(cuò)誤，留住員工的面子給他一個(gè)好的名聲，讓員工心甘情愿為你做事，才是最卓越的說服技巧。

（三）卡耐基的推銷學(xué)

卡耐基的經(jīng)營推銷理念，其實(shí)也是運(yùn)用了心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的許多方面，通過剖析顧客的心理和行為去贏得好的銷售，就好比說服技巧的掌握，一個(gè)銷售人員如果一股腦的向顧客推銷他們的產(chǎn)品，那么結(jié)果毫無疑問的是，你失敗的可能性非常的大，但是如果你從別的方面入手，比如，談?wù)擃櫩透信d趣的事，把顧客帶入到感興趣的話題里，使你獲得顧客的好感，這樣你成功的幾率就會(huì)很大。卡耐基就是將這種推銷方式應(yīng)用到學(xué)員身上，并且取得了許多成就。

（四）卡耐基的顧客關(guān)系學(xué)

當(dāng)你遇到棘手的顧客的時(shí)候，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？卡耐基的培訓(xùn)課程里，在遇到顧客的不滿意情況下，我們應(yīng)該有的就是耐心，認(rèn)真聽完顧客的一些抱怨和不滿意的地方，并且我們應(yīng)該給予肯定的回應(yīng)，用真誠地態(tài)度對(duì)待顧客，并說明一定會(huì)改正來彌補(bǔ)過錯(cuò)。等到下一次你再去拜訪這位顧客的時(shí)候，相信顧客會(huì)有完全不一樣的態(tài)度。

（五）卡耐基的管理人員和人事發(fā)展

對(duì)于人員的管理和人事的發(fā)展這類問題，高效管理者的決定是最重要的，其中最重要的就是對(duì)于時(shí)間的管理，時(shí)間管理效率的提高對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，是非常重要的，高效能的職業(yè)人士，他們會(huì)用20%的時(shí)間去完成80%的工作，對(duì)于低效率的人來說，他們只能用80%時(shí)間去完成20%的事，這無疑是在浪費(fèi)精力和時(shí)間。另外，要學(xué)會(huì)分清楚事情的輕重緩急，合理安排好時(shí)間，抓關(guān)鍵和重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]王麗 試析戴爾·卡耐基的成人教育思想 《成人教育》 2007-11-10

[3]張國勇 成就高效的管理者 《經(jīng)營與管理》 2012-5-15

[4]卡耐基完美溝通法則 《中國職工教育》 2012-07-05

[5]百度百科