基于大數(shù)據(jù)下的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)研究

王國中 谷雨 吳保衛(wèi) 韓同栓

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國逐步走進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代。在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代中，大眾的生活產(chǎn)生了巨變。大數(shù)據(jù)技術(shù)在管理系統(tǒng)當(dāng)中的應(yīng)用，對于數(shù)據(jù)處理流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化有著重要的積極作用。因此在小區(qū)物理管理系統(tǒng)開發(fā)過程當(dāng)中，合理的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠使物業(yè)管理為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為物業(yè)企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng);開發(fā)

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，大眾的生活質(zhì)量也得到了顯著的提高。大眾的生活模式也逐步轉(zhuǎn)向社區(qū)化。為了能夠?yàn)檫@樣的生活模式提供更好的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)也從基礎(chǔ)的物業(yè)收繳費(fèi)管理模式向增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)型。在這樣的情況下，物業(yè)就需要開發(fā)能夠?qū)π^(qū)管理提供幫助的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。因?yàn)樾^(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助物業(yè)管理者為小區(qū)業(yè)主提供更加方便快捷的服務(wù)，還能夠提高物業(yè)管理工作的水平和效率，對于物業(yè)管理有著極為重要實(shí)際意義。

一、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需求分析

若想開發(fā)出符合大眾要求的物業(yè)管理系統(tǒng)，首先需要對物業(yè)管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行規(guī)劃，從而尋求小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)信息化的解決方案。分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需求的目的是為了在開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)前，能夠建立一個物業(yè)管理系統(tǒng)需求模型，隨后結(jié)合模型對管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，下面將圍繞物業(yè)管理系統(tǒng)的需求展開分析。

（一）系統(tǒng)總體需求

從小區(qū)物業(yè)管理的主體來看，其主要表現(xiàn)為物業(yè)管理人員和小區(qū)業(yè)主兩者之間的服務(wù)于被服務(wù)之上。而物業(yè)管理人員和小區(qū)業(yè)主也是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)當(dāng)中主要涉及的兩個重要角色。從小區(qū)物業(yè)管理層面來看，其管理職能主要體現(xiàn)在安保管理服務(wù)、業(yè)主基本信息管理服務(wù)、投訴服務(wù)、保修服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)以及車位管理服務(wù)等。通過建立需求模型可以將物業(yè)管理需求與系統(tǒng)操作管理相結(jié)合，并由此來構(gòu)建物業(yè)管理系統(tǒng)。具體圖式如下圖。

根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的需求，再結(jié)合以小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際需求，從而逐步形成一條系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。為了明確物業(yè)管理與數(shù)據(jù)之間所存在的關(guān)系，從而從系統(tǒng)需求之中找到系統(tǒng)業(yè)務(wù)當(dāng)中所需要落實(shí)的諸項(xiàng)主體。其主要包含投訴處理信息、車位信息、安保監(jiān)控信息、維修信息、收繳費(fèi)信息以及住戶信息等一系列主體。物業(yè)管理系統(tǒng)主要對上述信息主體加以穩(wěn)定集中的儲存和管理，從而對這些信息主體數(shù)據(jù)展開分析，并對相對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)實(shí)際狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。通過物業(yè)公司決策層所提供的數(shù)據(jù)信息，從而提升物業(yè)服務(wù)的水平以及工作效率。

從系統(tǒng)操作需求方面分析，其重點(diǎn)主要在于物業(yè)管理人員和小區(qū)業(yè)主兩者之上。物業(yè)管理人員角色這個范圍主要包含有系統(tǒng)管理員、物業(yè)集團(tuán)管理人員、物業(yè)分公司管理人員以及物業(yè)小區(qū)管理人員這四種主要職員。這四種職員分別負(fù)責(zé)物業(yè)系統(tǒng)管理及權(quán)限分派、集團(tuán)物業(yè)總體管理、分公司物業(yè)管理以及具體小區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)管理這四種管理職能。對于居民小區(qū)來說，在對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理的過程當(dāng)中，主要涉及的信息有物業(yè)投訴、車位、安保、維修、收繳費(fèi)以及住戶等相關(guān)基本信息。而小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理之間的聯(lián)系主要體現(xiàn)在投訴信息、保修信息以及繳費(fèi)信息等數(shù)據(jù)信息的提交和查詢。下面主要針對住戶信息管理需求和物業(yè)費(fèi)用管理需求進(jìn)行分析，其他暫不贅述。

（二）住戶信息管理需求

管理住戶信息是物業(yè)管理當(dāng)中的必備業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能夠幫助物業(yè)在對業(yè)主進(jìn)行服務(wù)的過程當(dāng)中，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行支持。從住戶信息的實(shí)際需求上來看，首先需要獲取業(yè)主的住房基本信息，然后才能夠?qū)⒆艉妥》恐g進(jìn)行聯(lián)系，從而便于提升物業(yè)管理的實(shí)際效率。隨后，物業(yè)所管理的小區(qū)用戶并不單單指的是在小區(qū)當(dāng)中購買房屋的業(yè)主，還包括租賃小區(qū)房屋的租客。所以物業(yè)在對小區(qū)用戶進(jìn)行管理時(shí)，要對購買房屋的業(yè)主和租賃分別建立住戶信息檔案。

在對住戶信息進(jìn)行管理的過程當(dāng)中，物業(yè)管理人員首先需要對小區(qū)內(nèi)的住宅基本信息進(jìn)行初始化設(shè)置。住宅的基本信息主要包括住宅編號、位置以及面積等。通過對住宅的、進(jìn)行編號這一手段，當(dāng)房屋銷售并交接完成時(shí)，物業(yè)管理人員就能夠通過住戶信息系統(tǒng)對業(yè)主的相關(guān)信息進(jìn)行綁定，當(dāng)業(yè)主準(zhǔn)備入住住宅時(shí)，物業(yè)管理人員還需要對業(yè)主信息進(jìn)行進(jìn)一步的完善，其中包括錄入業(yè)主家庭成員信息。

（三）物業(yè)費(fèi)用管理需求

物業(yè)收費(fèi)管理是小區(qū)物業(yè)的基本內(nèi)容，并且其也是物業(yè)服務(wù)的過程當(dāng)中的主要難題。由于小區(qū)物業(yè)費(fèi)用當(dāng)中包含有物業(yè)清潔費(fèi)、管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)以及其他的有償維修費(fèi)等多種費(fèi)用。因此物業(yè)公司的工作重心就是做好物業(yè)費(fèi)用管理工作。具體操作如圖示。

從小區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)用管理需求來看，物業(yè)管理人員首先需要登錄物業(yè)管理系統(tǒng)，隨后在收費(fèi)設(shè)置模塊當(dāng)中對小區(qū)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，這是小區(qū)物業(yè)收費(fèi)的前提。當(dāng)物業(yè)管理人員對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置后，就可以逐步展開后續(xù)的物業(yè)收繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在管理物業(yè)收繳費(fèi)的過程當(dāng)中，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)對收繳費(fèi)記錄進(jìn)行逐一核實(shí)，并通過物業(yè)管理系統(tǒng)中的設(shè)置檢索功能，篩選過濾出尚未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，隨后針對未繳費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳。

為了放標(biāo)小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)用，小區(qū)業(yè)主需用物業(yè)系統(tǒng)能夠查詢物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)信息，當(dāng)業(yè)主通過物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的繳納時(shí)，就可以通過相關(guān)的收費(fèi)營業(yè)窗口進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的繳納。對于物業(yè)管理人員而言，其主要負(fù)責(zé)將業(yè)主的繳費(fèi)信息錄入至管理系統(tǒng)中，隨后物業(yè)管理人員還需要利用物業(yè)管理系統(tǒng)對物業(yè)費(fèi)用信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和匯總，從而生成物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)清單，從而物業(yè)管理層就能夠依據(jù)所生成的詳細(xì)清單，來制定更符合實(shí)際情況的收繳物業(yè)費(fèi)的有效決策。從業(yè)主對物業(yè)費(fèi)用的管理需求來看，要求物業(yè)管理系統(tǒng)至少具備物業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置、業(yè)主繳費(fèi)管理、月結(jié)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析、收繳費(fèi)明細(xì)查詢以及應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用管理這五個主要的功能。這樣物業(yè)管理人員就能夠通過物業(yè)管理系統(tǒng)對物業(yè)費(fèi)用的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，還可以對業(yè)主繳費(fèi)的狀況進(jìn)行錄入和登記，分析對月結(jié)費(fèi)用，以及生成業(yè)主繳費(fèi)明細(xì)等一系列功能。而與小區(qū)業(yè)主有著直接聯(lián)系的就是應(yīng)繳物業(yè)明細(xì)查詢以及物業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)這兩項(xiàng)主要功能。

二、物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)

上面針對系統(tǒng)需求展開分析，我們確定了物業(yè)管理系統(tǒng)所應(yīng)該具備的相關(guān)功能和業(yè)務(wù)流程，本節(jié)將針對住戶信息管理和物業(yè)費(fèi)用管理所需要的系統(tǒng)軟件架構(gòu)、功能模塊設(shè)計(jì)等展開物業(yè)管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)分析。

（一）軟件應(yīng)用架設(shè)開發(fā)

當(dāng)前軟件應(yīng)用進(jìn)行架構(gòu)的過程當(dāng)中，所采用的主流技術(shù)就是C/S架構(gòu)、B/S架構(gòu)以及C/S與B/S技術(shù)混合架構(gòu)這三種應(yīng)用架構(gòu)。這三種軟件應(yīng)用架構(gòu)模式各有其優(yōu)勢和劣勢，所以根據(jù)軟件架構(gòu)的實(shí)際情況可以選擇不同的架構(gòu)技術(shù)進(jìn)行架構(gòu)，這樣的架構(gòu)形式能夠滿足不同軟件的應(yīng)用場景。

C/S架構(gòu)本身信息交互速度快，并且不對外網(wǎng)環(huán)境有著任何要求。該架構(gòu)模式易于隔絕物理網(wǎng)絡(luò)，能夠有效降低互聯(lián)網(wǎng)帶寬對軟件造成的影響，所以在這樣的情況下，C/S架構(gòu)就更適用于內(nèi)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中。但C/S架構(gòu)特點(diǎn)也比較明顯，由于C/S架構(gòu)不能通過外部網(wǎng)絡(luò)交流信息，所以如果物業(yè)集團(tuán)公司規(guī)模較大，并且其同時(shí)對多個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行管理時(shí)，該種軟件架構(gòu)模式就很難滿足物業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一管理的要求。

B/S架構(gòu)的特點(diǎn)在于能夠通過單次部署就可以完成多地的訪問，該特點(diǎn)剛好可以對C/S架構(gòu)的缺點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充。除此之外B/S架構(gòu)升級維護(hù)方便，并且不需要反復(fù)的安裝客戶端，通過B/S架構(gòu)所設(shè)計(jì)出的軟件能夠使物業(yè)管理人員和業(yè)主通過瀏覽器來在線瀏覽物業(yè)管理系統(tǒng)，但B/S架構(gòu)卻無法對物理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效隔絕，容易受到網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊，并且軟件的運(yùn)行速度也會受網(wǎng)絡(luò)帶寬所影響。

由此可見，C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)都有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)，單獨(dú)使用任何一種架構(gòu)，都有著明顯的弊端，所以為了能夠滿足物業(yè)管理人員和業(yè)主的信息化需求，就可以采用C/S架構(gòu)與B/S架構(gòu)相融合的混合應(yīng)用架構(gòu)。這樣的架構(gòu)既有效的統(tǒng)合了兩種應(yīng)用架構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)，也滿足了物業(yè)管理中所提出信息化建設(shè)需求，真正做到了使物業(yè)集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)對多地物業(yè)進(jìn)行集中管理。

（二）軟件體系架構(gòu)開發(fā)

物業(yè)管理系統(tǒng)是一套幫助物業(yè)管理人員對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理的一套軟件系統(tǒng)，所以在對物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，要嚴(yán)格按照軟件開發(fā)工程的規(guī)范，對物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行體系的架設(shè)。物業(yè)管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣將直接影響后續(xù)的管理效果，由此可見，物業(yè)管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)是物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中的核心內(nèi)容。

從物業(yè)系統(tǒng)軟件的耦合性來看，隔層系統(tǒng)之間應(yīng)擁有低耦合關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)高內(nèi)聚效應(yīng)，從而提高業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間的處理效率。而物業(yè)管理系統(tǒng)主要可以分為表示層、邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層以及儲存層，這樣的劃分能夠使物業(yè)管理系統(tǒng)擁有鮮明的層次感，從而使系統(tǒng)各層的目標(biāo)更加明確，以便各層能夠有機(jī)的進(jìn)行交互。

（1）表示層：表示層是物業(yè)管理系統(tǒng)的表層，其主要職能是向物業(yè)管理人員和業(yè)主展示系統(tǒng)頁面，并接受兩者所輸入的信息。表示層主要通過.NET3.5框架進(jìn)行搭建，隨后由ASPX、HTML等頁面共同構(gòu)成。除此之外，配合以DIV和CSS頁面控制技術(shù)，使物業(yè)管理系統(tǒng)的前端頁面風(fēng)格一致。再配合以Javascript和Ajax等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)頁面的動態(tài)交互。這樣的設(shè)計(jì)能夠有效的提升物業(yè)管理系統(tǒng)與用戶交互的效率。

（2）邏輯層：邏輯層作為系統(tǒng)軟件架構(gòu)核心層，其主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理系統(tǒng)的邏輯交互。邏輯層既可以將表示層與數(shù)據(jù)層連接起來，還可以處理業(yè)務(wù)中的邏輯關(guān)系。

物業(yè)管理系統(tǒng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的處理均在邏輯層進(jìn)行處理，該層主要是由C#程序語言與ASP.NET源代碼結(jié)合構(gòu)成，并以aspx.cs形式體現(xiàn)出來。

（3）訪問層：訪問層主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)訪問功能，其在運(yùn)行過程中，首先需要邏輯層對其進(jìn)行調(diào)用，從而對SQL語句進(jìn)行執(zhí)行或是對數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存。為了能夠提高物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)效率，在訪問層還可以添加各類SQL數(shù)據(jù)訪問類組件進(jìn)行搭建。

（4）數(shù)據(jù)庫層：數(shù)據(jù)庫層主要負(fù)責(zé)對管理過程中所出現(xiàn)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存，在儲存的過程當(dāng)中主要通過SQL Server數(shù)據(jù)庫或者Oracle數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫層作為物業(yè)管理系統(tǒng)的底層，其能夠?qū)υL問層所傳輸來的SQL操作語句進(jìn)行直接識別，由于訪問層與數(shù)據(jù)庫層之間被邏輯所隔離，當(dāng)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)動時(shí)，就需要通過ADO.NET和JDBC數(shù)據(jù)訪問接口來進(jìn)行調(diào)用。

這樣的軟件體系架構(gòu)設(shè)計(jì)方案能夠既可以針對性的對用戶和業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)，還可以有效的降低系統(tǒng)軟件各層中的耦合性，使物業(yè)管理系統(tǒng)形成一套逐層調(diào)用的交互體系。

（三）業(yè)主信息管理模塊開發(fā)

業(yè)主信息管理模塊的開發(fā)主要是為了對小區(qū)業(yè)主信息、住宅信息進(jìn)行錄入、登記等一系列操作 所產(chǎn)生的一個模塊。當(dāng)業(yè)主購買住宅時(shí)，通過子模塊進(jìn)行業(yè)主姓名、身份證號碼和聯(lián)系方式等一系列基本信息的登記。當(dāng)業(yè)主入住住宅時(shí)，物業(yè)管理人員可以通過管理系統(tǒng)將業(yè)主與住宅兩方信息進(jìn)行綁定，并提供解綁功能。這樣的功能能夠使業(yè)主與住宅之間聯(lián)系起來，使物業(yè)服務(wù)的效率得到顯著的提高。

（四）物業(yè)費(fèi)用管理模塊開發(fā)

物業(yè)費(fèi)用管理模塊的開發(fā)主要是為了幫助物業(yè)管理人員想各業(yè)主收繳物業(yè)費(fèi)用，因此其是一個圍繞物業(yè)費(fèi)用管理進(jìn)行設(shè)計(jì)的模塊。首先物業(yè)管理人員可以通過物業(yè)費(fèi)用管理的子模塊進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)置，隨后通過該子模塊向管理人員和業(yè)主提供繳費(fèi)明細(xì)和繳費(fèi)狀態(tài)的查詢功能。當(dāng)有業(yè)主尚未對物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行繳納時(shí)，管理人員能夠通過管理系統(tǒng)獲知，從而針對未繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳。

結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展，大眾對于生活的質(zhì)量也提出了新的要求，為了能夠滿足大眾對物業(yè)所提出的管理需求，就應(yīng)當(dāng)針對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)。對于現(xiàn)在的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來說，若想進(jìn)一步的發(fā)展其功能，就需要首先對物業(yè)管理人員和業(yè)主的需求展開分析，當(dāng)明確了物業(yè)管理人員和業(yè)主的實(shí)際需求后，就可以有針對性的對物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，本文針對住戶信息管理和物業(yè)費(fèi)用管理所需要的系統(tǒng)軟件架構(gòu)、功能模塊設(shè)計(jì)方面展開詳細(xì)分析，并給出相關(guān)開發(fā)建議，望對物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)人員提供幫助，從而使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升。

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