高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程管控的策略

劉鐘亓

摘要：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是統(tǒng)一管理高壓用戶的業(yè)擴(kuò)裝體系，這個(gè)體系對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有重要作用。通過(guò)對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)的建設(shè)有利于降低電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管控能力。本文主要對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程管控問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;廉政風(fēng)險(xiǎn);全過(guò)程管控;策略

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展具有重要作用，通過(guò)高壓擴(kuò)包裝有利于為用電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一管理模式，促進(jìn)大客戶間的溝通，為大客戶提供相應(yīng)的增值和個(gè)性化服務(wù)。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展，還有利于對(duì)大客戶的新裝接電工作、業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及用電變更等工作的開(kāi)展和管理，因此構(gòu)建完善高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制，保證管理的統(tǒng)一性和有效性，對(duì)促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展具有重要作用。但是在高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中會(huì)涉及到多方的利益關(guān)系，使得在工作開(kāi)展中容易出現(xiàn)廉政和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因此必須要加大對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的管控，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行規(guī)范管理，提升電力企業(yè)的建設(shè)和服務(wù)效率。

一、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)主要針對(duì)的是大客戶的統(tǒng)一管理和服務(wù)，包括從供電申請(qǐng)到正式供電的全過(guò)程管理，這項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展中包括計(jì)量部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)以及電費(fèi)部分等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能，其中涉及到的內(nèi)容復(fù)雜[1]。廉政風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)指的是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中廉政以及監(jiān)察等工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，具體包括以下內(nèi)容：第一客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，由于信息保護(hù)度不足以及業(yè)務(wù)人員的保密意識(shí)不強(qiáng)等導(dǎo)致客戶信息被泄露;第二采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，主要體現(xiàn)在客戶招標(biāo)以及采購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題;第三供電方案合理性的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶的需求以及反饋執(zhí)行不力，接入方案不合理，經(jīng)濟(jì)性低等導(dǎo)致的廉政風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題;最后其他廉政風(fēng)險(xiǎn)，包括供電企業(yè)與其他企業(yè)間的設(shè)計(jì)和執(zhí)行問(wèn)題，用戶監(jiān)督廉政風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等[2]。

二、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和原因分析

由于諸多歷史以及現(xiàn)實(shí)原因的影響，使得供電企業(yè)在工作理念和方式等方面受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響比較大，在營(yíng)銷(xiāo)、監(jiān)督管理等方面制度的建設(shè)都不夠完善，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展中也面臨著一定的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于部分人員的廉政意識(shí)不足，也容易造成廉政風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題[3]。

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)人員法理意識(shí)不強(qiáng)

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展中，由于營(yíng)銷(xiāo)人員的法律意識(shí)不足，導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，工作中一直存在僥幸心理，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在不合理和不規(guī)范的情況[4]。或者在營(yíng)銷(xiāo)工作中刻意規(guī)避、誤導(dǎo)監(jiān)督，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中出現(xiàn)廉政風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中存在用電合同主體審核不良，隨意簽訂合同，或者在電價(jià)、電費(fèi)方面規(guī)定不合理，產(chǎn)權(quán)界定不明晰等問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中的廉政風(fēng)險(xiǎn)。

（二）服務(wù)意識(shí)不足

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展的系統(tǒng)化要求比較高，但是在實(shí)際業(yè)務(wù)工作開(kāi)展中，部分業(yè)務(wù)服務(wù)人員將電能銷(xiāo)售作為主要的目的，對(duì)其他方面的認(rèn)知比較少，導(dǎo)致供電服務(wù)以及安全生產(chǎn)等方面被忽視，這些問(wèn)題也是造成廉政風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)中，沒(méi)有針對(duì)客戶業(yè)務(wù)以及權(quán)力進(jìn)行全面管理，對(duì)其中的檢查整改告知工作落實(shí)不徹底，對(duì)待客戶的反饋和投訴等沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，導(dǎo)致在供電方案答復(fù)以及復(fù)審過(guò)程中存在諸多問(wèn)題[5]。這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)泄漏商業(yè)機(jī)密以及違規(guī)停電等廉政風(fēng)險(xiǎn)。

三、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程管控對(duì)策

（一）合理制定廉政風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)控制和管理工作開(kāi)展中，首先需要對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制目標(biāo)進(jìn)行明確。首先，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)需要與國(guó)家以及行業(yè)的規(guī)范和要求相符，并嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行，促進(jìn)電網(wǎng)工作的健康發(fā)展;其次，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中堅(jiān)持以客戶為中心，防止在業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在廉政問(wèn)題，保證客戶服務(wù)的周到性、全面性和高質(zhì)量性。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)管理工作開(kāi)展中，必須要以國(guó)家電網(wǎng)規(guī)范為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)管控工作的開(kāi)展，將黨風(fēng)廉政作為工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)，制約權(quán)力的肆意生長(zhǎng)，在電力企業(yè)中建設(shè)廉政風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督體制。

（二）加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)控制策略制定

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展中，廉政風(fēng)險(xiǎn)管理主要是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方式降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，或者杜絕廉政風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。堅(jiān)持以紀(jì)檢部門(mén)為核心，加強(qiáng)對(duì)廉政問(wèn)題的監(jiān)督和管理，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管控關(guān)系的調(diào)整，做好風(fēng)險(xiǎn)控制制度和措施的規(guī)范，降低廉政風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率。廉政風(fēng)險(xiǎn)全程管控工作的核心是做好廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，結(jié)合高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位要求，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程、權(quán)限以及職責(zé)等進(jìn)行全面梳理和細(xì)化。并針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的薄弱和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題做好管控，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查和糾錯(cuò)工作，保證風(fēng)險(xiǎn)管控效率。

（三）明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)

在風(fēng)險(xiǎn)管控制度和策略制定完成后，還需要對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)管控單位的管控職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化和明確，保證風(fēng)險(xiǎn)組織管控建設(shè)工作開(kāi)展的合理性，加強(qiáng)對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作開(kāi)展中職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作的審核，做好控制點(diǎn)的檢查，完善發(fā)展策劃，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和組織管理[6]。廉政風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作中，第一，要加強(qiáng)對(duì)廉政環(huán)境的建設(shè)和營(yíng)造，充分發(fā)揮黨員干部作用，促進(jìn)廉政文化建設(shè)，完善思想構(gòu)建防線。同時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)管理制度的規(guī)范工作，結(jié)合當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)工作內(nèi)容以及責(zé)任等進(jìn)行進(jìn)一步明確，并采用一崗雙責(zé)制的方式，簽署《廉政承諾書(shū)》，使廉政工作開(kāi)展情況與業(yè)務(wù)人員的績(jī)效掛鉤，促進(jìn)廉政工作的順利進(jìn)行和發(fā)展。

（四）加強(qiáng)流程控制和管理

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展中必須要按照相應(yīng)的流程進(jìn)行管理，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)控制中，必須要保證流程目標(biāo)與各部門(mén)的職責(zé)相符，并對(duì)流程的控制點(diǎn)以及標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確，形成內(nèi)控矩陣形式，促進(jìn)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度、措施以及標(biāo)準(zhǔn)等方面的落實(shí)，保證內(nèi)部控制工作的順利開(kāi)展。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，電力企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展中高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作業(yè)務(wù)是一項(xiàng)重要的工作形式，對(duì)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展都具有重要作用，同時(shí)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程開(kāi)展中都存在一定的廉政風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。因此電力企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的控制以及內(nèi)部流程的優(yōu)化，徹底落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程管控工作。

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