電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用分析

齊入

【摘 要】隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場營銷被社會各界所關(guān)注，在電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。無論是對于電力市場營銷，還是其他類型的市場營銷，服務(wù)都是營銷的關(guān)鍵，同時，只有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能夠發(fā)揮出電力營銷的作用，促進電力市場營銷。對此，本文對電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用進行分析。

【關(guān)鍵詞】電力市場營銷;電力服務(wù);作用

電力市場在不斷地發(fā)生變革，電力制度也隨之改變，在這樣的情況下，電力市場的供求關(guān)系也就變得更加復雜?，F(xiàn)階段，電力市場存在著供過于求的現(xiàn)象，電力市場的競爭十分激烈，因此電力企業(yè)的營銷策略十分重要，只有將營銷工作做好，提高服務(wù)的質(zhì)量，才能夠使電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

1、電力市場狀況

新電改方案突出之處在于網(wǎng)售分開，尤以發(fā)電計劃及配電側(cè)等逐步朝向市場開放?？紤]我國供電及用電實際狀況，電改工作迫切需要推進，同時有一定可行性。由于傳統(tǒng)營銷理念因素存在，新制度措施落后電改步伐，阻礙營銷工作實施。一是電價形成機制滯后。傳統(tǒng)電價形成機制影響電力企業(yè)競爭，與用戶實際需求不符，用戶口碑差。二是政府支持力不足。在開展營銷工作時，政府支持力與市場營銷風險具有直接關(guān)系，而政府未充分重視電力市場營銷管理，支持力不足，沒有足夠政策及財政等支持力。三是供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)守舊。在一些偏遠地區(qū)，供電設(shè)備管理技術(shù)存有問題，供電質(zhì)量嚴重不足。深層次原因在于，線損管理及營銷人員培訓素質(zhì)不過關(guān)，且計量設(shè)備長時間失修，計量誤差偏大產(chǎn)生嚴重電費損失。四是營銷渠道不夠完善，不能及時拓展營銷渠道，市場占有率不高。

2、電力市場特征與營銷的概述

首先要對電力市場的基本特征進行簡要的描述，在電力市場的發(fā)展過程中，其一舉一動都會對我國經(jīng)濟以及發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。在近幾年中，電力的使用量呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢，在激烈的市場競爭中，只有滿足人們對于電力的需求量，進一步加強對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整才能讓電力市場的發(fā)展更加順利。通常情況下，電力市場的特征主要有以下幾點。一是具有較大的發(fā)供電，電力營銷的過程中電力需求是否被充分的挖掘是當前電力營銷過程中的重點問題。二是電力是一種特殊的產(chǎn)品，是看不見摸不到的，但是卻在人們的生活與工作中不可或缺，基于這一點，就需要保證電力的更加安全以及穩(wěn)定，避免出現(xiàn)用電事故，為了實現(xiàn)這一目標，就需要不斷提高供電服務(wù)的水平，讓供電服務(wù)質(zhì)量提高到一個嶄新的層次上。第三，電力的發(fā)展就是國民經(jīng)濟的發(fā)展，國民經(jīng)濟要想進步就不能受到電力需求的制約。在電力市場的營銷過程中，實際上是通過集體或者個人的方式將產(chǎn)品價值最大化的一個過程。因此電力產(chǎn)品的價值取向是十分明顯的，在當前的市場營銷過程中，應(yīng)該將價值取向作為首要前提，避免出現(xiàn)營銷地點以及營銷時間上的局限性，但是我國在這方面的發(fā)展明顯是存在一定的制約性的，因為這一概念在我國的發(fā)展時間較短，在一定程度上對營銷力度造成了限制，所以存在很多的問題，例如無法與市場發(fā)展的需要相一致，或者服務(wù)質(zhì)量不達標等現(xiàn)象。

3、電力市場營銷現(xiàn)狀分析

1）缺乏政府支持力。由于我國電力服務(wù)在經(jīng)濟市場上起步比較晚，在國際上與一些先進國家相比還存在一定的差距。國際上的先進國家對于電力市場營銷管理提供了強大的政策支持。例如電力營銷中，通過折扣補償節(jié)減設(shè)備費，以及按照節(jié)電的效益實現(xiàn)對用戶的補貼等措施，來實現(xiàn)電力市場營銷管理實施。但是，在我國這些措施都比較少，政府部門對于電力市場營銷管理支持力度較弱。從資金方面進行分析，電力市場營銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場營銷的風險。2）供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)存在問題。在一些經(jīng)濟比較落后的供電企業(yè)中，電力市場難以打開，最主要的原因是電力設(shè)備管理技術(shù)存在問題。首先，線損管理存在著很多問題。其次，電力營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差，對于工作不能認真完成，例如在核對賬戶用電信息時不能仔細核查，導致數(shù)據(jù)不真實。此外，設(shè)備出現(xiàn)問題，供電設(shè)備的不合格導致用戶用電計量裝置精度不夠。營銷人員技術(shù)的缺陷，容易導致計算機系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，而對設(shè)備的失誤操作將導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失，則會引起系統(tǒng)癱瘓。

4、電力市場營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

4.1符合用戶實際電能需求

電力市場營銷以電能用戶為服務(wù)對象，大中型企業(yè)更是如此。電力企業(yè)以良好服務(wù)作導向，和大客戶建立有效溝通，及時把握用戶需求，首要資料，同時針對營銷中的各種問題作出整體分析，從而總結(jié)出對應(yīng)解決措施，運用于營銷工作整改中，逐步提高服務(wù)水平及質(zhì)量。大客戶結(jié)合自身實際需求，編制合理有效電力能源使用措施，維持電能供給平穩(wěn)。另外，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)注重以用戶為導向，構(gòu)建彼此間協(xié)商關(guān)系，實施差異化供電措施，將整體提升電力企業(yè)競爭實力，減少電能生產(chǎn)成本消耗，促進彼此間發(fā)展及共贏。

4.2塑造電力企業(yè)良好社會形象

國外學者認為，當前是國際化時代。通信發(fā)達，全世界成了“地球村”，以道德性為基礎(chǔ)，著力打造企業(yè)文化形象，這是優(yōu)秀企業(yè)需要具有的條件。電力企業(yè)需要強化職業(yè)道德教育，通過科學的資訊技術(shù)優(yōu)化服務(wù)營銷手段，高效開展工作，打造企業(yè)良好形象。如優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)、開展業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)及同城收費、推行預約服務(wù)及提醒服務(wù)等。在很長一段時間，電網(wǎng)企業(yè)直接參與售電側(cè)競爭，且于整個產(chǎn)業(yè)鏈中處于壟斷地位，服務(wù)水平及質(zhì)量較低，讓電力用戶承受較大經(jīng)濟壓力。在推進電力企業(yè)改革過程中，售電側(cè)競爭工作逐漸被專業(yè)性售電取代，讓市場來主導電力能源影響，在破除電力價格壟斷過程中，促進了電力企業(yè)管理工作進步。在經(jīng)濟新常態(tài)中，電力企業(yè)分布積及發(fā)展良好，用戶選擇更加豐富，可享受更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)面對此種條件。電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合區(qū)域狀況編制合理電價方案，執(zhí)行人性化營銷管理措施，將電力企業(yè)文化帶給用戶，獲得用戶對電力企業(yè)營銷工作認可，以此塑造電力企業(yè)良好社會形象。如樂電公司運營電、氣、水等，這和人們生活習慣有很大關(guān)系，具有一定壟斷性，體現(xiàn)非常強服務(wù)性。以往因為壟斷因素存在，一些員工優(yōu)越感很強，服務(wù)意識淡薄。在面對日趨激烈市場競爭條件下，公司多次向員工灌輸“服務(wù)創(chuàng)效”營銷理念，以狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)致力改變以往“電老虎”“氣老虎”形象，變成服務(wù)周到“電保姆”及“氣保姆”。

4.3整合社會資源，增強行業(yè)綜合競爭力

電力能源售電側(cè)投入后，一定會衍生許多電力能源銷售企業(yè)，這些企業(yè)在電力市場營銷競爭中必然會因為營銷理念及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平不同而導致競爭實力存有差異。電力市場運轉(zhuǎn)以市場經(jīng)濟客觀規(guī)律運行為依托，堅持“優(yōu)勝劣汰”競爭指導規(guī)則。因此，各區(qū)域售電側(cè)電力銷售企業(yè)首先通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給營銷工作良好機遇。同時，售電側(cè)電力銷售企業(yè)服務(wù)水平逐步提高，一定會逐步拓寬用戶資源必，變成該企業(yè)“核心用戶池”，在促使企業(yè)發(fā)展過程中，讓其更好于國內(nèi)擴張。當電力企業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度差時，必然不受市場歡迎，將被其他電力營銷企業(yè)兼并，會逐步提升電力能源再分配利用率。電力市場營銷逐步規(guī)范步入序化發(fā)展中，電力企業(yè)綜合競爭實力必將提升，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)。

5、結(jié)束語

分析電力營銷中的市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，并根據(jù)二者特點，采取有效的強化措施，推動電力營銷水平和服務(wù)質(zhì)量，進而推動電力企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展和進步。

參考文獻：

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[2]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導報，2015，11：197.

（作者單位：國網(wǎng)寧城縣供電公司）