以藝術(shù)傳播的角度分析景區(qū)營(yíng)銷的重塑

王允志 張?jiān)起?李宏旭

摘要：消費(fèi)者游玩心理的變化，成為了旅游觀光的季節(jié)性變化的主要原因。理智的消費(fèi)者愿意錯(cuò)開旅游旺季游玩。旅游市場(chǎng)一旦進(jìn)入淡季，多數(shù)旅游企業(yè)總是會(huì)故意忽視旅游的淡季。本文從藝術(shù)傳播角度，分析了旅游淡季營(yíng)銷中的不足，提出了對(duì)旅游景區(qū)淡季營(yíng)銷的策略，針對(duì)景區(qū)營(yíng)銷策略進(jìn)行重塑。

關(guān)鍵詞：傳播;營(yíng)銷;現(xiàn)狀;重塑

面對(duì)消費(fèi)者心理的日漸變化，所以旅游觀光的季節(jié)性戰(zhàn)略也應(yīng)該不斷調(diào)整。 現(xiàn)在消費(fèi)者愿意錯(cuò)開旅游高峰期游玩。他們旅游心理變成了對(duì)旅游體驗(yàn)以及旅游意義的追尋。旅游者消費(fèi)行為使得旅游企業(yè)在旅游淡季時(shí)期的營(yíng)銷思想也應(yīng)做出相應(yīng)改變，企業(yè)的戰(zhàn)略也應(yīng)隨之調(diào)整.景區(qū)產(chǎn)品更要給給消費(fèi)者更多的精神上的藝術(shù)體驗(yàn)上的享受。

一、旅游景區(qū)淡季營(yíng)銷的情況

在游客人流量方面，在我看來(lái)，外出游玩的人群里分為三大人群：1.休閑娛樂(lè)型，他們主要是外出娛樂(lè)，純粹游玩。2.因公差旅型，他們被影響的可能較小。3.家庭團(tuán)體出玩，他們對(duì)時(shí)間要求較大。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)旅游季節(jié)性形成重大影響的是以游玩為目的的外出度假休閑娛樂(lè)旅游。此外，旅游目的地的天氣和環(huán)境也是影響游客游客玩的重要原因。

（一）景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷傳播落后

以往的營(yíng)銷在很大的程度上是以旅行社作為營(yíng)銷的主力，旅行社成了景區(qū)產(chǎn)品主要銷售形式隨著網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大化影響，景區(qū)有了認(rèn)識(shí)，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)還不夠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入還是不夠。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在很多問(wèn)題，旅游企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)還不夠呢，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳和投入力度缺乏，景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)趣，網(wǎng)站制作粗糙，網(wǎng)絡(luò)信息更新慢，且信息真實(shí)性有待考察，網(wǎng)絡(luò)交易安全性有待考察，不能讓游客完全信任，且網(wǎng)站沒(méi)有外文翻譯，外國(guó)游客因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙無(wú)法獲取有效信息，基本的交流已成為問(wèn)題，自身產(chǎn)品的營(yíng)銷更無(wú)從說(shuō)起。旅游已經(jīng)全球化，旅游信息更應(yīng)該全球化。

（二）敷衍售后服務(wù)，導(dǎo)致客源流失

現(xiàn)代旅游景區(qū)的產(chǎn)品是由核心、形式、文化藝術(shù)組成的價(jià)值體系。它被要求滿足旅游者心理上和物質(zhì)上的和生理上需求，要使游客得到各方面滿足。這就要求旅游企業(yè)為旅游者提供周到的服務(wù)。

（三）目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品重合

旅游產(chǎn)品內(nèi)容的雷同，旅游資源開發(fā)模式和產(chǎn)品雷同，某個(gè)地區(qū)的旅游項(xiàng)目火了以后，其他地區(qū)競(jìng)相模仿，完全沒(méi)有自身的特色。隨著人們的生活水品不斷提高，人們對(duì)于娛樂(lè)的需求越高，但是目前市場(chǎng)并不能滿足。我們要明確知道地方產(chǎn)品是景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切的出發(fā)點(diǎn)都是基于景區(qū)產(chǎn)品的本身，只有產(chǎn)品本身優(yōu)秀，景區(qū)營(yíng)銷才是有意義的。

（四）營(yíng)銷觀念老套，淡季營(yíng)銷活力弱

傳統(tǒng)旅游淡季的到來(lái)，讓許多旅游企業(yè)都認(rèn)為潛在游客像往年一樣不會(huì)來(lái)景區(qū)旅游，參團(tuán)或自駕，無(wú)論怎么努力也無(wú)法有顯著效果，所以減少市場(chǎng)開發(fā)力度，不去主動(dòng)與客戶交流，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也僵化了，直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下降，而景區(qū)和旅游企業(yè)卻往往把它歸結(jié)為旅游淡季來(lái)臨的原因，結(jié)果是幾乎放棄淡季市場(chǎng)，旅游企業(yè)要想在淡季也有一系列的作為，首先要在意識(shí)上改變以往錯(cuò)誤意識(shí)，建立正確營(yíng)銷觀念。

二、樹立新市場(chǎng)營(yíng)銷傳播的新觀念

旅游所在地營(yíng)銷的核心是消費(fèi)者本身，所以旅游所在地組織的工作都要圍繞著消費(fèi)者進(jìn)行。確定目標(biāo)市場(chǎng)及進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃等。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)可以把有關(guān)的傳播資源整合在一起利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，從顧客的角度來(lái)開展?fàn)I銷傳播活動(dòng)和宣傳，網(wǎng)絡(luò)銷售能夠給市場(chǎng)帶來(lái)巨大的活力。

（一）新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的多元化

旅游目的地不僅僅是一個(gè)滿足游客游覽、娛樂(lè)、住宿、購(gòu)物、體驗(yàn)等多種旅游需求的綜合體，同時(shí)它也包含提供了產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施等利益相關(guān)者，每個(gè)利益相關(guān)者有各自的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)甚至是矛盾的。所以我們要協(xié)調(diào)好它們之間的關(guān)系，加強(qiáng)他們的之間聯(lián)系，讓這些閃光點(diǎn)綻放各自的光彩，營(yíng)造其本身的特點(diǎn)成為游客來(lái)游玩的綜合吸引點(diǎn)，給游客回味的旅游特色。

（二）重塑旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃

旅游市場(chǎng)蛋糕的分割是指不同競(jìng)爭(zhēng)者以理念，品牌等展開。因此旅游景區(qū)在營(yíng)銷過(guò)程中，一定要駐足長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，處理好市場(chǎng)短期效益與與長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)系，建立以顧客為根本出發(fā)點(diǎn) 。加大景區(qū)品牌投入，利用媒體宣傳景區(qū)特色環(huán)境，打擊景區(qū)接待人員的不文明行為，作好網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

三、旅游景區(qū)下滑期對(duì)策

（一）線上營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷需要結(jié)合

從發(fā)展角度來(lái)看來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施在未來(lái)是必然的。但是目前而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須依托線下?tīng)I(yíng)銷?，F(xiàn)實(shí)中，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須根據(jù)自身內(nèi)部需要，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自身的傳播。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游營(yíng)銷的必然發(fā)展趨勢(shì)，但是目前仍處于初級(jí)階段，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)。

（二）優(yōu)秀的旅游營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是景區(qū)客流量的保證

旅游業(yè)應(yīng)重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，把提高隊(duì)伍的素質(zhì)作為自身的主要工作，好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)直接作用于景區(qū)的流量變化上，是景區(qū)傳播的有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)體現(xiàn)在每個(gè)團(tuán)員身上，提高隊(duì)員的自身素質(zhì)，共同助力于景區(qū)的發(fā)展當(dāng)中。

（三）產(chǎn)品的特色化

景區(qū)的一切規(guī)劃要明確要以游客為中心，景區(qū)的規(guī)劃，服務(wù)，內(nèi)容都是為了滿足顧客的需求而成的。景區(qū)銷售的更多是顧客對(duì)于景區(qū)及目的地的觀光體驗(yàn)，要時(shí)刻明確要以人為中心。策劃人員首先要了解和分析多種游客的具體心理。同時(shí)還要分析客戶和潛在的客戶又是如何認(rèn)知它們的，了解認(rèn)識(shí)客戶心目中的景區(qū)期待有著怎樣樣的元素。只有充分了解不同類型的顧客需求和解決當(dāng)?shù)仄放苹暮椭C發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的旅游業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷邁入蓬勃的發(fā)展階段，對(duì)于旅游業(yè)，我們應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去看待旅游景區(qū)的問(wèn)題和發(fā)展，運(yùn)用市場(chǎng)的角度合理搭配旅游目的地資源的搭配，以市場(chǎng)的需求出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀，積極面對(duì)發(fā)展中的問(wèn)題，以大的格局去面對(duì)未來(lái)，面向世界，促成自身旅游業(yè)發(fā)展。

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