高校圖書館“學(xué)科館員”服務(wù)淺析

楊月慶

摘 要：本文扼要闡釋了“學(xué)科館員”制的涵義及其發(fā)展情況，并在此基礎(chǔ)上展示了云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)的內(nèi)容，揭示了學(xué)科館員服務(wù)中存在的問題及原因。最后，針對存在的問題就如何提升圖書館館員學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;學(xué)科館員;云南農(nóng)業(yè)大學(xué);服務(wù)

作為高校工作重要組成部分之一，高校圖書館的職能主要是為高校師生教學(xué)和科研提供信息服務(wù)。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的要求。在此背景下，高校圖書館館員如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)及其固有資源優(yōu)勢為高校教學(xué)科研服務(wù)，是目前高校圖書館所面臨的首要問題。對此圖書館業(yè)界從各個層面進行了探討并提出了有針對性的應(yīng)對措施或模式，其中包括倡導(dǎo)建立“學(xué)科館員”服務(wù)模式。這種模式將圖書館的服務(wù)工作從以往讀者到館借閱咨詢的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓤D書館館員主動深入學(xué)校院系教師和學(xué)生中開展咨詢、調(diào)研，并根據(jù)教學(xué)科研及師生需求去跟蹤查找所需資料的主動服務(wù)過程。“學(xué)科館員”制為處在當(dāng)今數(shù)字化、智能化大背景下的圖書館得以充分有效地發(fā)揮、拓展圖書館特有職能。但在實踐過程中，各高校不同程度存在著對該模式理解不透不深、踐行效果不一等問題。作為圖書館服務(wù)高校教學(xué)科研的一種與以往不同的服務(wù)模式，“學(xué)科館員”服務(wù)模式不論在理論還是在實踐上都值得深入探討。

一、“學(xué)科館員”制的建立

1.什么是學(xué)科館員

“學(xué)科館員”，又稱學(xué)術(shù)咨詢者、學(xué)科專家、學(xué)術(shù)聯(lián)系人。美國圖書館協(xié)會將其定義為：一種專門經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的和擁有豐富學(xué)科知識的館員，主要負責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻的選擇和評價，也負責(zé)學(xué)科信息的服務(wù)和書目文獻的組織?！犊萍紕?chuàng)新導(dǎo)報》（2012年第2期題）刊載的一篇題為《高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新》的文章對“學(xué)科館員”所做的定義為：學(xué)科館員為具有一定學(xué)科知識背景，能夠組織學(xué)科信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館館員。

我們認為，“學(xué)科館員”又名咨詢館員、聯(lián)絡(luò)館員，是指高校圖書館針對學(xué)校各院系學(xué)科情況安排具有相應(yīng)學(xué)科背景的圖書館館員深入學(xué)院進行學(xué)科咨詢、信息服務(wù)及教學(xué)服務(wù)。通過學(xué)科館員與對口專業(yè)院系間教師、學(xué)生的交流，掌握師生的信息需求，據(jù)此做好圖書館信息服務(wù)工作。一般情況下，一個學(xué)科館員可服務(wù)于多個院系。

2.學(xué)科館員的產(chǎn)生與發(fā)展

“學(xué)科館員”這一概念最早由美國卡內(nèi)基—梅隴大學(xué)圖書館于1981年提出，隨后美國、加拿大、以及西歐部分國家或地區(qū)圖書館相繼提出了“學(xué)科館員”服務(wù)模式理念。經(jīng)過20多年的發(fā)展，“學(xué)科館員”理念在全球圖書館界得到了認可與普及。在我國，由清華大學(xué)圖書館于1998年率先倡導(dǎo)“學(xué)科館員”模式; 2002年武漢大學(xué)圖書館的 “學(xué)科館員”全方位服務(wù)起到了標(biāo)桿作用;2004年，北京大學(xué)建立了“學(xué)科館員”制度并切實實施了該項制度，且取得了顯著的成效。目前“學(xué)科館員”服務(wù)模式已推及到了各高校圖書館，為高校師生教學(xué)科研所需信息提供了準(zhǔn)確、及時的個性化服務(wù)。

3.學(xué)科館員制

學(xué)科館員制或?qū)W科館員服務(wù)制，是指“學(xué)科館員”以院系學(xué)科為服務(wù)對象，以特定讀者群的信息需求為中心，主動提供專業(yè)化、個性化、深層次的服務(wù)，使廣大師生能夠方便、快捷地獲取所需信息資源的一種制度。學(xué)科館員制度是高校網(wǎng)絡(luò)化圖書館實施個性化信息服務(wù)的具體體現(xiàn)，是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)物，是圖書館發(fā)展的必然要求。隨著學(xué)科館員制度的建立，學(xué)科館員已經(jīng)成為高校信息服務(wù)的主要力量。通過“學(xué)科館員”制度，圖書館將其服務(wù)真正融入到了學(xué)校的教學(xué)和科研中。

二、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館中“學(xué)科館員”服務(wù)的內(nèi)容

1.院系拓展服務(wù)

圖書館“學(xué)科館員”開展學(xué)科服務(wù)時與各院系間教學(xué)科研信息、資料的“互聯(lián)互通 ”稱為學(xué)科拓展服務(wù)。 “學(xué)科館員”每年都會與院系師生進行圖書館資料聯(lián)絡(luò)、咨詢、調(diào)研等工作，以便及時掌握院系師生對圖書館館藏資源需求情況，并將其信息需求及時反饋，以便圖書館進行及時的采購以滿足院系師生對相關(guān)學(xué)科信息資源的需求。

2.新生入館培訓(xùn)服務(wù)

每年新學(xué)年開始，“學(xué)科館員”都會針對院系學(xué)科、專業(yè)情況對新生入館進行教育培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，讓新生及時了解、掌握校圖書館數(shù)據(jù)庫中該專業(yè)學(xué)科信息資源的館藏收錄情況及使用方法，目的是讓新生可很快查找到所需信息，避免在大量的信息中漫無目的，浪費時間。實踐證明，通過對新生培訓(xùn)服務(wù)，新生能很快了解圖書館館藏資源情況，熟悉并能充分利用圖書館信息資源。

3.畢業(yè)生論文資料查找服務(wù)

畢業(yè)論文寫作之前、之中，圖書館“學(xué)科館員”均會深入院系了解畢業(yè)生畢業(yè)課題設(shè)計、寫作情況，并根據(jù)學(xué)生畢業(yè)論文開題設(shè)計的整體情況按專業(yè)學(xué)科對選題加以整理，針對不同專業(yè)、學(xué)科資料需求提供“靶向式”信息服務(wù)。例如，每年4月份“學(xué)科館員”會以相同或相似學(xué)科為題，面向?qū)趯W(xué)院畢業(yè)生開設(shè)“畢業(yè)論文選題以及圖書館資料查找”之專題講座，幫助學(xué)生分析其選題的可行性，掌握圖書館數(shù)據(jù)庫中該學(xué)科資料館藏收錄情況和相關(guān)資料的文獻檢索技巧或查找方法，使其能及時查找到課題研究、寫作所需信息資源，彌補學(xué)生在論文寫作中調(diào)查、實驗取證所得的第一手資料的不足。

4.院系教師課題跟蹤服務(wù)

為了更好融入到院系教師課題及時了解其資料需求，提供精準(zhǔn)的對口服務(wù)，圖書館“學(xué)科館員”針對教師科研課題情況，嵌入到院系教師課題研究中開展面對面課題資料收集查詢服務(wù)。服務(wù)、互動過程中，有些“學(xué)科館員”成為了該課題科研團隊中的一員，承擔(dān)著課題資料的跟蹤收集服務(wù)，實時滿足了教師科研中對資料需求。

5.用戶虛擬服務(wù)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展為圖書館延伸“學(xué)科服務(wù)”開拓出了更加廣闊的空間。拓展的空間包括“學(xué)科館員”通過各種新技術(shù)為用戶提供虛擬服務(wù)。云南省高校圖書館聯(lián)盟館共同使用聯(lián)合搜索工具，通過聯(lián)盟成員館網(wǎng)絡(luò)在虛擬數(shù)據(jù)庫中對聯(lián)盟館的師生進行各種數(shù)據(jù)資源搜索整理服務(wù)（如文獻傳遞，在線咨詢、虛擬圖書館數(shù)據(jù)資源共建共享等），使各聯(lián)盟圖書館得以突破實體資源的物理限制，實現(xiàn)虛擬資源跨庫檢索服務(wù)，為讀者通過虛擬圖書館獲取資源提供了極大的便利。

三、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館“學(xué)科館員”服務(wù)中存在的問題

云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館經(jīng)由“學(xué)科館員”制服務(wù)煥發(fā)出了新的活力，與學(xué)校的教學(xué)科研“共融、共生、共發(fā)展”。但該制度的實施過程中存在一些問題主要表現(xiàn)在：

1.“學(xué)科館員”專業(yè)素養(yǎng)不足，不能滿足學(xué)科發(fā)展要求，成為開展學(xué)科服務(wù)的短板。一個學(xué)科館員一般服務(wù)于多個院系，由于其自身專業(yè)素養(yǎng)限制，不能滿足個別學(xué)院師生專業(yè)信息需求;加之學(xué)科知識更新速度快，導(dǎo)致“學(xué)科館員”在開展服務(wù)時個別師生對其信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，有不信任、不合作的現(xiàn)象。使得“學(xué)科服務(wù)”的開展一定程度上受到阻礙。

2.受經(jīng)費所限，圖書館館藏資源不能滿足部分頂尖學(xué)科課題資料的需求。一方面因為學(xué)校在圖書館資源購置的經(jīng)費投入上較之學(xué)校其他部門力度不大，致使圖書館在購買數(shù)據(jù)資源上經(jīng)費緊張;另一方面資源購置經(jīng)費不斷上漲，使得圖書館資源購置相對一些院系而言不足甚至缺乏?！皩W(xué)科館員”在面對院系開展學(xué)科服務(wù)時常常出現(xiàn)資源查找困難、滯后、不能及時滿足院系師生教學(xué)科研中資料需求的窘境，影響了“學(xué)科館員”學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

3.“學(xué)科館員”學(xué)科服務(wù)與其他本職工作的協(xié)調(diào)、平衡有待進一步改進。“學(xué)科館員”的學(xué)科服務(wù)工作只是其圖書館工作中的一部分，同時他們還要從事圖書館的其他工作，如書目采購編目、科技文獻檢索教學(xué)工作等，在進行學(xué)科服務(wù)中不能全力以赴開展學(xué)科服務(wù)，在處理對口院系服務(wù)與館內(nèi)工作關(guān)系上易出現(xiàn)不平衡、不協(xié)調(diào)，時間、精力和學(xué)科服務(wù)內(nèi)容難以實現(xiàn)“共融、共生、共享”，由此影響到“學(xué)科館員”學(xué)科服務(wù)的績效。

4.“學(xué)科館員”學(xué)科服務(wù)中的主體性或能動性不足，融入到院系學(xué)科發(fā)展及相關(guān)教學(xué)科研中的“融入度”不夠。具體表現(xiàn)在“學(xué)科館員”在院系開展學(xué)科服務(wù)過程中，未能有意識地主動融入到院系科研教學(xué)工作中，服務(wù)深度、廣度不足，未能有效成為院系科研教學(xué)的參與者、合作者，在教學(xué)科研工作中只是起到輔助作用。

5.“學(xué)科館員”服務(wù)制面臨智能化服務(wù)的重大挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化圖書館、數(shù)字化圖書館、智能化圖書館的出現(xiàn)及服務(wù)勢在必然。圖書館“學(xué)科館員”如何為院系師生提供學(xué)科服務(wù)無疑是其面臨的重大挑戰(zhàn)。這需要觀念的轉(zhuǎn)變、技能的提升乃至職能的轉(zhuǎn)變。

四、提升云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館“學(xué)科館員”服務(wù)質(zhì)量的建議

1.以提升“學(xué)科館員”學(xué)科服務(wù)素質(zhì)為抓手，改變學(xué)校、社會對圖書館服務(wù)的刻板印象。我校圖書館館員的共同特點是原專業(yè)與圖書館專業(yè)以及服務(wù)的專業(yè)、學(xué)科不對口，以至常常出現(xiàn)對服務(wù)學(xué)科不甚了解、不夠深入等問題，在資料查找和資源整合中方向目的不明、被動接受任務(wù)乃至錯、漏、缺等問題，嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量?；蛞蝠^員來源渠道魚龍混雜，將圖書館視為僅從事“借與還”這類簡單勞動的地方，圖書館及員工得不到應(yīng)有的重視，這反過來又會影響?zhàn)^員工作的積極性和主動性。為此，需在提升館員的素質(zhì)上下功夫。首先，使館員原有專業(yè)及學(xué)科背景與其服務(wù)的學(xué)科相吻合;其次，采取行之有效的方式加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)學(xué)科發(fā)展前沿，在專業(yè)深度和廣度上下功夫，提升其專業(yè)、學(xué)科素養(yǎng)。服務(wù)質(zhì)量、效率的提高，也有助于改變學(xué)校、社會對圖書館的錯誤認知，提高圖書館在學(xué)校、院系及社會上的地位。

2.加大圖書館經(jīng)費投入，完善圖書館資源建設(shè)，為“學(xué)科館員”服務(wù)制奠定必要的物質(zhì)基礎(chǔ)?！皩W(xué)科館員”服務(wù)制的實施及效能的提高離不開圖書館資源的存量，否則“學(xué)科館員”服務(wù)不啻無米之炊。而存量的建立及擴充則離不開各方的投入。當(dāng)然，為使投入產(chǎn)出最大化，具體應(yīng)針對學(xué)校重點學(xué)科、專業(yè)及教學(xué)科研的實際需求，投資購置相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)資源、建立學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)上學(xué)科論壇、學(xué)科專題報道等。同時輔以學(xué)科專業(yè)指引庫建設(shè)，開展網(wǎng)上學(xué)科咨詢、資料查詢、跟蹤等服務(wù)，滿足專業(yè)學(xué)科建設(shè)發(fā)展、教學(xué)科研等所需資料的需求。

3.全面而深入的了解對口服務(wù)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r，開展學(xué)科個性化、靶向式服務(wù)?！皩W(xué)科館員”在開展服務(wù)中應(yīng)對學(xué)科發(fā)展、科研情況了如指掌，針對該學(xué)科研究背景、國內(nèi)外研究進展，研究重點、難點、熱點等，積極主動的收集、整理、提供相關(guān)信息資料，實時跟蹤服務(wù)學(xué)科或相關(guān)課題的國內(nèi)外研究動態(tài)，將相關(guān)信息資料全面、及時、準(zhǔn)確地提供給對口服務(wù)對象，滿足專業(yè)、學(xué)科發(fā)展及教學(xué)科研的“個性化”信息需求。

綜上，圖書館“學(xué)科館員”服務(wù)制是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及智能化背景下高校圖書館信息資源與校院系學(xué)科發(fā)展、教學(xué)科研所需信息資源對接、共享的橋梁、紐帶。較之于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式， “學(xué)科館員”服務(wù)制實質(zhì)上是圖書館服務(wù)理念、服務(wù)職能轉(zhuǎn)變、提升，是高校學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研所需信息準(zhǔn)確、可靠的來源。當(dāng)然，該制度的完善及其效能的充分發(fā)揮，需要圖書館及其員工、學(xué)校和社會、及師生的共同努力，在完善中發(fā)展，在發(fā)展中完善。

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基金項目：CALIS全國農(nóng)學(xué)文學(xué)信息中心研究項目，名稱：互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館信息服務(wù)對策研究，編號：2019059