大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的渠道，本文針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇、挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，探討新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重要產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)的誕生改變了社會(huì)生產(chǎn)模式，讓市場(chǎng)營(yíng)銷朝著復(fù)雜、多樣的趨勢(shì)發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，要積極順應(yīng)時(shí)代洪流，利用大數(shù)據(jù)來(lái)開展精準(zhǔn)影響，找到有利的資源與挑戰(zhàn)，以此來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)具有信息量龐大、數(shù)據(jù)傳播速度飛快以及數(shù)據(jù)種類較多三大特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，為滿足社會(huì)生活和工作學(xué)習(xí)等需求，產(chǎn)生了各種各類的數(shù)量巨大的信息數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇表現(xiàn)在幾個(gè)方面。

第一，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化營(yíng)銷。利用大數(shù)據(jù)搜集信息，讓企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案更具針對(duì)性和計(jì)劃性，商家可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者在不同消費(fèi)時(shí)間和不同渠道的消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而分析出他們的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，即可根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)做出1對(duì)1的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這也讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的人性化服務(wù)。

第二，實(shí)現(xiàn)了交叉銷售。利用大數(shù)據(jù)，還能夠改變傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷模式，深挖消費(fèi)者需求，這為交叉營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)，利用分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行組合優(yōu)化，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)營(yíng)銷組合類產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限性，拓展?fàn)I銷渠道，提高企業(yè)的銷售額。

與消費(fèi)者建立穩(wěn)定合作關(guān)系。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)營(yíng)銷人員還可以充分挖掘客戶資源，與之建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定、友好的關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)來(lái)挖掘消費(fèi)者的喜好、需求，制定個(gè)性化、新穎化營(yíng)銷活動(dòng)，吸引他們的目光，增加消費(fèi)者回頭購(gòu)買率，科學(xué)處理好營(yíng)銷、服務(wù)之間的關(guān)系，不僅讓企業(yè)能夠提升自己的經(jīng)濟(jì)效益，也與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)了雙贏。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

（一）增加了營(yíng)銷成本

在傳統(tǒng)的企，業(yè)營(yíng)銷模式中，一般是應(yīng)用上門營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、發(fā)傳單，或者網(wǎng)絡(luò)廣告推廣的形式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，也會(huì)慢慢被精準(zhǔn)化的營(yíng)銷模式所替代。這就意味著企業(yè)需要在營(yíng)銷方面投入更多的資金，并統(tǒng)一對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之掌握大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷的方式和技巧，這都增加了企業(yè)的成本。

（二）營(yíng)銷存在安全隱患

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)用戶信息的收集變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，而信息收集的合法性是無(wú)法保障的，用戶信息泄露問題也時(shí)有發(fā)生，如，人們常常會(huì)收到大量的陌生人電話、垃圾短信等，這都是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代隱私泄露問題所造成，不僅影響了消費(fèi)者的正常生活，也對(duì)企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式造成了不利影響。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

（一）應(yīng)用大數(shù)據(jù)推行精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)要主動(dòng)運(yùn)，用大數(shù)據(jù)，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣、偏好進(jìn)行分析，針對(duì)不同群體，應(yīng)用針對(duì)性的營(yíng)銷方式，在營(yíng)銷活動(dòng)中，還要充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的作用，應(yīng)用網(wǎng)紅推薦、軟文推廣等方式提高自身的知名度。當(dāng)前的新媒體平臺(tái)，也具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析出用戶的偏好，針對(duì)性推薦產(chǎn)品，在精準(zhǔn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，企業(yè)還要引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，朝著企業(yè)有利的方向來(lái)發(fā)展。

?（二）維護(hù)好客戶關(guān)系

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益嚴(yán)重，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，對(duì)于企業(yè)而言，要在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得一席之地，必須要采取有效的方式來(lái)維護(hù)好客戶關(guān)系，而大數(shù)據(jù)，也是維護(hù)客戶關(guān)系的一個(gè)有效渠道。在這一方面，企業(yè)要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在消費(fèi)者群體劃分、市場(chǎng)細(xì)分上的價(jià)值，根據(jù)消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣來(lái)細(xì)分消費(fèi)者群體，盡可能滿足不同用戶群體的需求，尊重和重視用戶的合理需求，此外，關(guān)注售后，注重客戶的反饋與溝通，讓每一位消費(fèi)者都能感受到尊重，從而提高企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

（三）推行交叉營(yíng)銷模式

為了提高消費(fèi)者的購(gòu)買效率，企業(yè)需要利用好大數(shù)據(jù)來(lái)分析其消費(fèi)共性，推行交叉營(yíng)銷的模式，通過關(guān)聯(lián)分析的方式為消費(fèi)者提供篩選便利，盡可能縮小他們的選擇范圍，同時(shí)，還可以推行組團(tuán)營(yíng)銷模式，將相關(guān)的產(chǎn)品組合營(yíng)銷，如啤酒和炸雞、啤酒加尿布，都是經(jīng)典的組團(tuán)營(yíng)銷模式，通過交叉營(yíng)銷，能夠帶動(dòng)起另一種商品，增加企業(yè)利潤(rùn)。

（四）保障消費(fèi)者信息安全

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者隱私泄露的問題也不容忽視，對(duì)此，企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人才進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高他們的營(yíng)銷能力、數(shù)據(jù)搜集能力和分析能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提升其安全意識(shí)，并在外部引人高素質(zhì)的信息安全人員，不斷提升員工的現(xiàn)有素質(zhì)。通過上述渠道的應(yīng)用，最大限度保障消費(fèi)者的信息安全和隱私安全，能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效升級(jí)。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)一些新的挑戰(zhàn)，企業(yè)要緊抓大數(shù)據(jù)時(shí)代的契機(jī)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，科學(xué)制定營(yíng)銷策略，做到趨利避害，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷人才的綜合素質(zhì)，構(gòu)建穩(wěn)定的客戶關(guān)系，創(chuàng)新傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

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作者簡(jiǎn)介：

楊杉，湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙。