基于PDCA循環(huán)模式下的企業(yè)績效管理實踐案例

摘要：隨著電力體制改革的推進(jìn)，企業(yè)績效管理在農(nóng)電管理領(lǐng)域的應(yīng)用日益深入。新組建的常德市農(nóng)服公司在省公司精益化規(guī)范管理指導(dǎo)下，探索運(yùn)用PDCA循環(huán)模式對縣級農(nóng)服分公司推行企業(yè)績效管理，建立指標(biāo)精簡、導(dǎo)向清晰的縣公司業(yè)績考核體系，并根據(jù)評價反饋結(jié)果持續(xù)完善，“苦練內(nèi)功”，穩(wěn)妥實施“放管服”，有效提升績效管理穿透力，為深化管理創(chuàng)新和提質(zhì)增效保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)模式;企業(yè)績效管理;實踐

一、實施背景

為加強(qiáng)農(nóng)電服務(wù)公司規(guī)范化運(yùn)作，理順市、縣兩級管理流程，市農(nóng)服公司全面應(yīng)用PDCA循環(huán)理念，以持續(xù)提升公司農(nóng)電精益規(guī)范管理水平為目標(biāo)，從Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（修正）四個階段實行企業(yè)績效管理，全面覆蓋綜合管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場化工程管理和農(nóng)村供電委托業(yè)務(wù)管理，將企業(yè)價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，促推業(yè)財融合，為做實做優(yōu)農(nóng)電服務(wù)有限公司提供有效保障。

二、目標(biāo)規(guī)劃階段

（一）設(shè)計思路

1.理論依據(jù)

PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（修正）。在質(zhì)量管理活動中，每一次循環(huán)結(jié)束都發(fā)現(xiàn)并解決一些問題，使得管理不斷優(yōu)化提升，不僅在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)

市農(nóng)服公司的績效管理目標(biāo)，是突出“人、財、工程”三項重點工程，進(jìn)一步梳理市縣農(nóng)電服務(wù)工作和專業(yè)部門的職責(zé)界面，確定關(guān)鍵指標(biāo)，對12個縣級分公司開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，持續(xù)促進(jìn)農(nóng)服公司規(guī)范管理。

（二）實施內(nèi)容

1.計劃階段：制定績效管理方案;

（1）搭建績效管理框架

確定以關(guān)鍵指標(biāo)主，各類綜合性指標(biāo)兼顧的總體績效框架，為避免績效評價的滯后性，將績效管理周期定為季度。市農(nóng)服公司將評價總分設(shè)為1000分，按照公司核心業(yè)務(wù)職能分為綜合管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場化工程管理和農(nóng)村供電委托業(yè)務(wù)管理五個部分，權(quán)重分分別為100分，210分，210分，180分和300分。

（2）確定關(guān)鍵指標(biāo)

公司確定每萬戶月度投訴量等八類關(guān)鍵性指標(biāo)，并加大指標(biāo)權(quán)重，權(quán)重分總計設(shè)為300分，根據(jù)所有供電所季度內(nèi)3個月的平均排名確定分公司排名，第一名得280分，第二名得270分，每后一名次減少10分，以此類推;季度內(nèi)連續(xù)3個月排名前10名的，每個供電所加5分;較上季度末，供電所連續(xù)3個月保持排名進(jìn)步，且排名進(jìn)步在10個名次.及以上的，每個供電所加3分。

2.執(zhí)行階段：績效溝通與輔導(dǎo)

（1）營造卓越績效文化

市農(nóng)服公司在績效管理方案正式實施前在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了廣泛深人的宣貫。一是通過全市公司營銷工作會議，分公司經(jīng)理月度例會等會議多次通報對66個供電所綜合性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)月度排名。二是分專業(yè)組織縣農(nóng)服.公司開展座談，對人資、財務(wù)和業(yè)擴(kuò)工程等工作要求進(jìn)行了討論溝通和征集意見，對千分制評價細(xì)則進(jìn)行了逐條解釋和修改完善，對內(nèi)部反映的意見和建議統(tǒng)一下發(fā)書面回復(fù)。三是結(jié)合公司聯(lián)學(xué)聯(lián)創(chuàng)主題黨日活動，開展“降損增效、黨員先行”的主體活動，營造生產(chǎn)經(jīng)營“趕、比、超”的積極氛圍。

（2）開展上門輔導(dǎo)

開展上門服務(wù)工作，成立管理服務(wù)隊，指導(dǎo)開展“師帶徒”工作，促進(jìn)責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高、實踐經(jīng)驗豐富的財務(wù)管理人員和年輕財務(wù)人員跨層級、跨單位結(jié)對“傳幫帶”，提升績效管理整體水平。

3.檢查階段：績效評價與考核

（1）實施績效評價

市農(nóng)服公司組織開展千分制試評價，抽取一家縣分公司進(jìn)行現(xiàn)場打分摸底，逐條審議評分結(jié)果，進(jìn)一步明確評.分原則;抽調(diào)縣公司人員充實檢查人員隊伍，分專業(yè)組織培訓(xùn)，統(tǒng)一評分尺度，組建三個檢查小組，開展單位交叉檢查。每個檢查組由綜合、人資、財務(wù)、工程等專業(yè)人員組.成，通過專業(yè)間有效溝通促進(jìn)跨專業(yè)的聯(lián)動檢查，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，同時通過交叉檢查，促進(jìn)被評價單位之間的交流學(xué)習(xí)，樹立內(nèi)部行業(yè)標(biāo)桿。

（2）審查評價結(jié)果

首先，將現(xiàn)場檢查評分結(jié)果分專業(yè)逐項審議，對評分尺度不均衡的情況進(jìn)行討論和平衡。其次，組織跨專業(yè)審查，保證不同專業(yè)的檢查結(jié)果互相印證，不能相互矛盾。最后，對于條款不適用實際、評分難以量化、評價口徑可比性不強(qiáng)等計劃階段未考慮周全的問題進(jìn)行記錄，對依據(jù)不充分的評分結(jié)果進(jìn)行修正。

（3）發(fā)布考核結(jié)果

市農(nóng)服公司將績效評分初步結(jié)果發(fā)送至各縣公司，縣公司在兩個工作日內(nèi)反饋意見，如有異議一并補(bǔ)充搜集佐證材料，確保評價結(jié)果公平公開公正;然后召開千分制檢查評價情況通報會，對本階段檢查的共性問題進(jìn)行通報和總結(jié)，同時對下階段檢查的重點進(jìn)行安排和布置，按照評價結(jié)果對各分公司進(jìn)行績效考核兌現(xiàn)。

三、結(jié)語

通過定期組織各專業(yè)召開績效管控會議，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中研討，打破專業(yè)隔閡，以績效指標(biāo)體系為核心.制定一系列解決措施，有助于縣公司解決管理短板，提升管理水平。通過成立跨專業(yè)工作小組的方式，有利于推動各個職能戰(zhàn)略的相互融合促進(jìn)，提升職能部門對企業(yè)整體戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬融.商品學(xué)概論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013.

作者簡介：

王瑋婕，國網(wǎng)湖南省電力有限公司常德供電分公司，湖南常德。