著力打造綜合服務(wù)的生命體班組

李敬武 王利敏

摘要：充滿活力的“生命體”班組是卓越執(zhí)行“細(xì)胞群”班組的升華和提高，是打造卓越技術(shù)、卓越管理、卓越服務(wù)、卓越績效的現(xiàn)代企業(yè)集團的重要支撐和堅強保障。公司綜合事務(wù)部綜合服務(wù)班牢固樹立“學(xué)習(xí)、服務(wù)、安全、創(chuàng)新”理念，圍繞工作職責(zé)和特點，在日常工作中切實加強班組運行管理，為公司員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

國網(wǎng)安陽供電公司綜合服務(wù)中心綜合服務(wù)班負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)供電、供水、供暖、維修及醫(yī)療服務(wù)保障工作，是公司后勤的綜合服務(wù)性班組。近年來，綜合服務(wù)服務(wù)中心結(jié)合綜合服務(wù)班的特點，注重加強后勤知識學(xué)習(xí)，班組綜合素質(zhì)明顯提升;積極開展“送溫暖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化;狠抓安全管理，班組職工的安全防范意識和安全履職能力切實增強，多年被公司表彰為“先進班組”。

一、強化知識提升，建立學(xué)習(xí)型班組

以培養(yǎng)“知識型、技能型、創(chuàng)新型”的后勤隊伍為目標(biāo)，充分利用專業(yè)培訓(xùn)、競賽調(diào)考和網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺，全面提升職工管理能力、服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。大力弘揚勞模精神和工匠精神，引導(dǎo)職工立足崗位、潛心鉆研、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于攻堅。弘揚公司優(yōu)秀企業(yè)文化，持續(xù)開展建設(shè)“美麗后勤”、講好“后勤故事”活動，大力挖掘選樹后勤勞模、工匠等先進典型，加大宣傳力度，進一步增強后勤職工的事業(yè)心和責(zé)任感。為在班組中營造“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的良好氛圍，班組制定了一系列的學(xué)習(xí)、輪崗計劃。利用班前會時間，組織班組成員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)后勤知識，對原有的工作的感性認(rèn)識進行再認(rèn)識，理論學(xué)習(xí)上再提高，理論聯(lián)系實際，對在工作過程中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行現(xiàn)場解答并請專家進行指導(dǎo)，對設(shè)備運行原理、操作注意事項、常見質(zhì)量問題用心開展學(xué)習(xí)討論。透過學(xué)習(xí)，使班組員工的整體操作水平進一步得到提高。近兩年，省公司組織后勤專業(yè)競賽調(diào)考，綜合服務(wù)班以此為契機，為使員工做到一專多能，推薦醫(yī)保中心的王瑞娥參加省公司后勤保障類知識競賽，班組其他成員積極準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，創(chuàng)造條件，鼓勵王瑞娥用心學(xué)習(xí)。王瑞娥最終取得了個人第一名的好成績。班組以此為契機，鼓勵員工學(xué)知識的用心性和主動性，讓員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵員工透過多種形式深造學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，有效地推動并提升了班組水平。

二、注重履職盡責(zé)，建立服務(wù)型班組

綜合服務(wù)班強化“服務(wù)至上、滿意為終”的服務(wù)理念，并在工作實踐中將這個理念內(nèi)化為全體職工的工作準(zhǔn)則，激發(fā)工作熱情，形成工作合力，不斷提高服務(wù)水平。綜合服務(wù)班緊緊圍繞保障服務(wù)的職能，注重員工健康服務(wù)工作。全面開展員工健康管理服務(wù)工作，涵蓋體檢、防癌篩查、亞健康干預(yù)、便捷轉(zhuǎn)診、個人健康管理簽約服務(wù)、健康大講堂、健康管理互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)挖掘等內(nèi)容。全面推行“基礎(chǔ)必檢項+個性定制項”的個性化方式，科學(xué)編排體檢項目，增強體檢的針對性、實用性，規(guī)范體檢報告，強化檢后跟蹤和結(jié)果分析應(yīng)用等增值服務(wù)。近年來，綜合服務(wù)中心結(jié)合健康體檢工作，將紙質(zhì)體檢信息輸入信息系統(tǒng)，逐步建立了員工健康信息檔案，全面掌握了員工健康狀況，實現(xiàn)了員工健康信息管理的全覆蓋。對查體過程中篩查出的血脂異常、高血壓病、糖尿病等慢性病進行分類管理，動態(tài)追蹤，定期提醒，合理用藥。在公司內(nèi)部網(wǎng)站開辟健康教育宣傳專欄，定期舉辦健康知識講座，主要涉及員工健康體檢結(jié)果分析、慢病管理、健康保健教育等內(nèi)容，通過講座向廣大員工普及醫(yī)療保健知識，幫助大家更好地識別和走出認(rèn)知上的誤區(qū)，倡導(dǎo)積極健康的生活方式，用科學(xué)的知識和方法，做好日常保健，提高生活質(zhì)量。堅持落實節(jié)假日值班和定期巡診，保證崗不離人，隨叫隨到。每在生產(chǎn)繁忙、天氣惡劣時節(jié)，醫(yī)務(wù)人員都會出現(xiàn)在一線，送醫(yī)送藥，送溫馨提示，幫助廣大員工增強健康意識，防范惡劣天氣潛在健康風(fēng)險。綜合服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，堅持為離退休干部職工上門巡診，走進家庭，變“坐堂行醫(yī)”為“上門服務(wù)”，變“定時服務(wù)”為“全天候服務(wù)”，提高了員工的滿意度。

三、構(gòu)建機制，建立安全型班組

加強班組建設(shè)，安全服務(wù)是工作中的重中之重。綜合服務(wù)班承擔(dān)著公司4個辦公區(qū)供電、供水及冷暖設(shè)備運行及維修任務(wù)，人員少，工作任務(wù)點多、面廣、量大。在保障服務(wù)過程中，牢記“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)務(wù)必安全”的指導(dǎo)思想，警鐘長鳴，每一天班前例會將安全放在首位來講。每周、月例會中貫穿安全知識，以事故案例為反面教材，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在實際工作中查找、解決安全隱患。開展無違章班組創(chuàng)建活動，建立隱患排查治理閉環(huán)管理、作業(yè)現(xiàn)場風(fēng)險管控和反違章糾察常態(tài)機制，對各類隱患排查做到了覆蓋全、排查勤、治理快。常態(tài)化組織后勤安全管控成效評估，由專業(yè)機構(gòu)對電梯、鍋爐、消防等特種設(shè)備設(shè)施進行安全檢驗、安全風(fēng)險辨識和等級評估。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，實行發(fā)現(xiàn)、整改、驗收、銷號閉環(huán)管理。非生產(chǎn)性技改大修項目優(yōu)先儲備涉及安全隱患整改、恢復(fù)和完善使用功能的項目，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。2018年完成了生產(chǎn)綜合調(diào)度大樓強弱電分離工作，排除了困擾公司多年的安全隱患。加大獎懲力度，樹立正向激勵導(dǎo)向，進一步提升班組安全規(guī)章制度的執(zhí)行力和安全基礎(chǔ)保障水平。較好地完成了公司全國精神文明單位驗收辦公區(qū)維修工作;協(xié)助完成了5項非生技改項目的施工管理工作;全年維修共計四千余人次，累計加班400小時，為員工提供了一個良好的辦公環(huán)境。年底，被公司表彰為“安全生產(chǎn)先進班組”。

四、加大精細(xì)管理，建立創(chuàng)新型班組

綜合服務(wù)班建立健全服務(wù)保障崗位標(biāo)準(zhǔn)，將人性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)結(jié)合起來，完善一站式快速服務(wù)機制，進一步規(guī)范服務(wù)保障行為，提高服務(wù)效率。創(chuàng)新設(shè)備維保、生產(chǎn)綜合樓維修保障機制，降低運行成本，提高運行效率，確保公司生產(chǎn)運營有序運行。根據(jù)《節(jié)約能源法》的新規(guī)定和市委、市政府的要求，做好公司節(jié)能降耗工作。采取多種形式，廣泛深入地宣傳機關(guān)節(jié)能的重要意義，強化干部職工的節(jié)能意識，引導(dǎo)大家養(yǎng)成節(jié)約的良好行為習(xí)慣。簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，加強技術(shù)節(jié)能，公司水、電能耗較去年下降5%。建設(shè)“后勤管理平臺”，編制實施方案，開展相關(guān)設(shè)施改造，完成樓宇自控改造項目的設(shè)備資料收集，設(shè)備參數(shù)類型統(tǒng)計，完成消防、安保監(jiān)控設(shè)施改造改造。目前，后勤管理平臺建設(shè)初見成效，實現(xiàn)了消防、空調(diào)、電梯、樓宇回廊等設(shè)備設(shè)施的在線監(jiān)控，提升了智慧后勤水平。

（作者單位：國網(wǎng)安陽供電公司）