淺談營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高凱

摘要：隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，企業(yè)中營(yíng)銷部門逐漸面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，取而代之的是現(xiàn)代化信息化的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，它給企業(yè)創(chuàng)造了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)要想提升業(yè)務(wù)量，就必須注重營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，及時(shí)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷理念，跟隨社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;團(tuán)隊(duì);建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的重要作用

（一）有利于增強(qiáng)組織靈活性

隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境從根本上發(fā)生了改變，由于全球信息化和人本化的飛速發(fā)展，企業(yè)要想獲取源源不斷的生產(chǎn)活力，就必須要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。這需要企業(yè)突破傳統(tǒng)型的組織架構(gòu)，跟隨時(shí)代的改變，發(fā)展自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)性，使組織能夠有較強(qiáng)的靈活性，在變幻的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)中保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能夠在創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中更好地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的改革。

（二）有利于強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立團(tuán)隊(duì)，可以在團(tuán)隊(duì)中形成一個(gè)無(wú)形的合作又競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，團(tuán)隊(duì)的員工可以加強(qiáng)互相的交流，同時(shí)也能夠在團(tuán)隊(duì)的寬松自主的環(huán)境當(dāng)中更好的發(fā)揮自身的工作潛能，給員工的工作積極性帶來(lái)了很好的促進(jìn)作用。而且在團(tuán)隊(duì)的幫助之下，員工們所做的工作成果都是共同努力的成果，因此也會(huì)更加和諧具有凝聚力，團(tuán)隊(duì)也將成為促進(jìn)員工提高工作績(jī)效的原動(dòng)力。

（三）有利于提高生產(chǎn)效率

在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置團(tuán)隊(duì)有利于大大的減輕企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)成員之間的關(guān)系變得更加緊密和諧，促進(jìn)企業(yè)員工和管理者之間的交流，使企業(yè)的高層能夠有更多的時(shí)間和精力來(lái)制定企業(yè)的發(fā)展決策戰(zhàn)略，充分的拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造比以往更高的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

（四）有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部公關(guān)

由于在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中員工的工作不是個(gè)人的工作，而是集體的工作，所以更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)溝通的重要性。同時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作也可以有效地提高員工的自豪感和歸屬感，提高凝聚力。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的工作顯示是每一個(gè)員工都需要積極的參加和配合的，這樣可以讓每個(gè)員工都能有更深刻的溝通和理解，同時(shí)也能夠共同面對(duì)生活和工作中所遇到的難題，強(qiáng)化了企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)能力。

（五）有利于提高員工素質(zhì)與技能

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)中，員工的工作技能不能單一化，需要與其他員工相匹配，這樣才能夠更好的提高工作效率，因此員工需要定期的進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練，來(lái)參加組織內(nèi)部決策，這樣就可以有效地提高員工的個(gè)人素質(zhì)和基本技能，讓他們能夠順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。其次在團(tuán)隊(duì)模式當(dāng)中也由于人員復(fù)雜，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的信息共享和處理的能力，提高了信息傳播的速度[1]。

二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷人員素質(zhì)不強(qiáng)

作為企業(yè)的營(yíng)銷部門，營(yíng)銷人員必須要有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠保障日常工作的順利進(jìn)行，然而很多企業(yè)的營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，影響了他們的工作效果，同時(shí)也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。倘若一個(gè)企業(yè)有著較好的產(chǎn)品，但是如果沒(méi)有較高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，那么也會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的對(duì)外銷售，甚至?xí)绊懯酆蠓?wù)，給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)企業(yè)的營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品缺乏手續(xù)都不能向顧客全面深入的講解產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售嚴(yán)重下降。由此可見(jiàn)，專業(yè)的銷售知識(shí)，規(guī)范性和銷售工作都會(huì)影響銷售人員專業(yè)素養(yǎng)，給企業(yè)帶來(lái)不好的影響。

（二）缺乏創(chuàng)新型的營(yíng)銷方式

營(yíng)銷人員的營(yíng)銷方法也是決定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，在營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，倘若沒(méi)有選擇合適的營(yíng)銷方法，即使產(chǎn)品十分優(yōu)異，也不會(huì)給顧客帶來(lái)很好的購(gòu)物體驗(yàn)。而在我國(guó)很多企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)使用的營(yíng)銷方法當(dāng)中，大部分是用的都是給顧客面對(duì)面講解，這種營(yíng)銷方法雖然能夠更加直白的了解到顧客的需求，更好地溝通，但是卻不利于企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下更好的發(fā)展，也不利于他們?nèi)〉酶嗟母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。單一化的營(yíng)銷方法不僅不能夠促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作的開(kāi)展，同時(shí)也不能吸引顧客，造成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的下降。

（三）沒(méi)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

企業(yè)的營(yíng)銷部門不僅僅是個(gè)人的工作，更重要的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)同力，才能夠保障營(yíng)銷部門的快速發(fā)展。而在現(xiàn)在很多企業(yè)的營(yíng)銷部門當(dāng)中，營(yíng)銷人員之間也會(huì)存在許多方面的競(jìng)爭(zhēng)，這些有的是企業(yè)設(shè)定的一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有的是員工個(gè)人之間的無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)，在業(yè)績(jī)方面這些競(jìng)爭(zhēng)雖然會(huì)促進(jìn)企業(yè)效率的提升，但是也會(huì)影響員工內(nèi)部之間的和諧，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)比較松散，沒(méi)有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常不利的因素，甚至?xí)苯佑绊懫髽I(yè)營(yíng)銷工作的發(fā)展。專家表明，企業(yè)營(yíng)銷部門之間團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)的主要原因是由心理造成的，很多員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)的分工不明確，以及某些業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人，具備較高的工作績(jī)效，會(huì)引起其他員工內(nèi)心的不滿情緒，所以會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（四）缺乏健全的營(yíng)銷管理制度

保證營(yíng)銷部門工作的規(guī)范性開(kāi)展的關(guān)鍵就是健全的營(yíng)銷管理制度，然而在很多企業(yè)當(dāng)中，由于缺乏完善的營(yíng)銷管理制度，缺乏對(duì)營(yíng)銷人員、營(yíng)銷工作、營(yíng)銷檔案等其他方面系統(tǒng)化的管理，所以在營(yíng)銷工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，缺乏組織性和紀(jì)律性。而且很多營(yíng)銷人員工作具有較強(qiáng)的主觀意識(shí)，不會(huì)按照管理者下達(dá)的命令嚴(yán)格的執(zhí)行，對(duì)管理者的工作不配合，同時(shí)加上銷售人員變動(dòng)程度大，新老員工交替速度快，導(dǎo)致很多員工工作積極性不高，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度的建設(shè)[2]。

三、提高營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)管理的措施

（一）樹(shù)立以人為本的理念

用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是對(duì)員工的建設(shè)，因此需要在管理的過(guò)程當(dāng)中，將以人為本的理念深刻的落實(shí)到位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。人是決定企業(yè)發(fā)展的核心因素，同時(shí)也是管理的第一要素。只有做好營(yíng)銷人員的管理，才能保障營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠充分的發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）有機(jī)結(jié)合銷售人員個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一個(gè)人員都有個(gè)人目標(biāo)，但是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)尤為重要。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)工作的方向，同時(shí)它也代表了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與企業(yè)其他部門之間的聯(lián)系。而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每一個(gè)員工由于生活的差異導(dǎo)致他們的目標(biāo)不同，但是在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)中每個(gè)成員都應(yīng)該有共同的發(fā)展目標(biāo)，保障團(tuán)隊(duì)朝一個(gè)共同的方向努力。所以為了更好的管理營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)就必須要給團(tuán)隊(duì)設(shè)立一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，并且將目標(biāo)進(jìn)行合理的分解，使每個(gè)員工都有明確的工作責(zé)任，將員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效的結(jié)合起來(lái)。其次就是在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程當(dāng)中，必須要遵循員工的意見(jiàn)，獲得員工的認(rèn)同是保障員工能夠朝著目標(biāo)共同努力的源泉。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn)

營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)和基本技能是決定他們工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵，同時(shí)也影響了整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作。所以加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn)是加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，可以以讓員工獲得源源不斷的創(chuàng)新知識(shí)和更加優(yōu)秀的專業(yè)技能，同時(shí)也可以使用更多樣化的營(yíng)銷技巧，保障他們的營(yíng)銷工作順利進(jìn)行。比如一家電池企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須要充分的了解電子產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，所以企業(yè)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能夠充分的了解電子產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，并且能夠向顧客全面的講解。在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，可以將企業(yè)的發(fā)展理念以及現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式傳達(dá)給員工，使其應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。同時(shí)也要?jiǎng)?chuàng)新員工的營(yíng)銷方法，不能依賴傳統(tǒng)型的面對(duì)面與顧客推銷的方法，要充分的利用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，比如微信營(yíng)銷，短視頻營(yíng)銷等等，給企業(yè)的營(yíng)銷工作帶來(lái)更多的活力。

（四）建立營(yíng)銷績(jī)效考核體系

在建立營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候，可以通過(guò)營(yíng)銷績(jī)效考核體系的建立來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作能力的提升。首先就是給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，制定規(guī)范化明確的效考核的周期，同時(shí)也需要將以人為本的理念充分地應(yīng)用到績(jī)效考核工作當(dāng)中，強(qiáng)化反饋和溝通機(jī)制，讓營(yíng)銷人員能夠通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果充分的明確自身存在的缺陷，并及時(shí)的做出改正。

（五）完善企業(yè)的營(yíng)銷管理體系

完善的企業(yè)營(yíng)銷管理體系是保障營(yíng)銷工作順利開(kāi)展的完全因素也能夠?qū)I(yíng)銷人員的工作進(jìn)行有效的規(guī)范，同時(shí)也能夠?qū)I(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理。首先就是要對(duì)員工的工作行為進(jìn)行約束，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，保障員工的工作積極性。其實(shí)就是在建立完善的企業(yè)營(yíng)銷管理體系的同時(shí)，要保障公平公正的工作理念，對(duì)每個(gè)員工都應(yīng)該平等的，不能因?yàn)槟承┨厥怅P(guān)系就忽視員工工作中的錯(cuò)誤，這樣會(huì)嚴(yán)重的影響員工的工作積極性，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾和沖突。其實(shí)在對(duì)一些營(yíng)銷績(jī)效較好的員工時(shí)，要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以充分的激發(fā)員工的工作積極性，使他能夠更加努力地工作。做好營(yíng)銷體系建設(shè)的關(guān)鍵就是要對(duì)每一個(gè)員工公平公正，保障他們能夠充分的得到企業(yè)的尊重和重視，這樣才能夠提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感[3]。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)也對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展有著十分重要的影響。目前很多企業(yè)由于營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)不合理，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷工作無(wú)法順利開(kāi)展，在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)份額減少，嚴(yán)重影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。所以企業(yè)要十分重視對(duì)營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不斷的完善營(yíng)銷部門體系的建設(shè)，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平，優(yōu)化營(yíng)銷模式和營(yíng)銷方法，使得企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠更加專業(yè)化和現(xiàn)代化，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷更新理念，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙敏，段戈宏.淺談營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2015（16）：187-188.

[2]孫啟偉，孫英雋.論高績(jī)效保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理[J].中國(guó)商界（下半月），2018（12）：304.

[3]張國(guó)霞.淺談營(yíng)銷部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2017（08）：85-86.