企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)技術(shù)淺析

朱磊 劉通江

摘要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)。人才是當(dāng)今時(shí)代最寶貴的資源和財(cái)富。培訓(xùn)在人力資源開發(fā)過程中有非常重要的作用。其中培訓(xùn)課程開發(fā)在培訓(xùn)過程中處于核心位置。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對(duì)象需求、具有一定理論深度的“好課”是有效培訓(xùn)的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)課程;開發(fā);技術(shù)

0 引言

培訓(xùn)課程開發(fā)是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動(dòng)過程。培訓(xùn)課程的開發(fā)可以分以下五步進(jìn)行：

1 分析需求，選準(zhǔn)課題，確定目標(biāo)

1.1 分析需求，選準(zhǔn)課題

培訓(xùn)需求是指工作實(shí)際需求與現(xiàn)有能力間的差距，即培訓(xùn)需求=要求具備的 -現(xiàn)在已有的。培訓(xùn)需求分析是在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采用各種方法與技術(shù)，對(duì)企業(yè)及其員工的知識(shí)和技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的考察與分析，以確定是否需要培訓(xùn)，進(jìn)而確定培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程，是開發(fā)培訓(xùn)課程的前提條件。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個(gè)人訪談、集體座談、實(shí)際觀察等。

培訓(xùn)需求主要體現(xiàn)在崗位需求（企業(yè)規(guī)范化崗位要求與員工實(shí)際之間的差距）;新技術(shù)需求（企業(yè)由于開發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需要解決的問題與企業(yè)員工在知識(shí)能力上的差距）;潛在需求（預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需要與企業(yè)員工實(shí)際能力之間存在的差距）和素質(zhì)需求（企業(yè)員工整體素質(zhì)要求與素質(zhì)現(xiàn)狀之間的差距）。

分別收集戰(zhàn)略層、組織層、個(gè)人層面的需求信息，考察學(xué)員應(yīng)該具備的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，判斷培訓(xùn)要求具備的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)是否存在差距。如果有差距，就繼續(xù)判斷差距是否可以通過培訓(xùn)解決。如果可以通過培訓(xùn)解決，則確定出優(yōu)先的需求，定出培訓(xùn)課題;若不存在差距或差距不能通過培訓(xùn)來解決，則不需要培訓(xùn)。

1.2 確定目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)成課程內(nèi)涵的第一要素，是課程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，制約著課程設(shè)計(jì)的方向。一般依據(jù)培訓(xùn)需求分析確定，培訓(xùn)需求的差距即培訓(xùn)目標(biāo)的制定依據(jù)。

不同類型培訓(xùn)的目標(biāo)也不同：應(yīng)試類培訓(xùn)主要用通過率或錄取率來檢驗(yàn)。理論與知識(shí)類培訓(xùn)側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡(jiǎn)單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用;技能類培訓(xùn)比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡(jiǎn)單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個(gè)階段;觀念態(tài)度類培訓(xùn)則側(cè)重讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認(rèn)同培訓(xùn)師提出的觀念，從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價(jià)值觀。

培訓(xùn)目標(biāo)編制要符合緊貼需求（目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的），目標(biāo)適度（要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述，不要過高），表達(dá)準(zhǔn)確（語言敘述要專業(yè)、準(zhǔn)確、到位，避免產(chǎn)生歧義），簡(jiǎn)化目標(biāo)（目標(biāo)不要太多，盡量簡(jiǎn)化），目標(biāo)定量（盡量用定量的語言敘述，以便可以評(píng)估個(gè)人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度）等要點(diǎn)。

一個(gè)完整的培訓(xùn)目標(biāo)包括主體、行為、條件和標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)要素，簡(jiǎn)稱ABCD形式：A（Audience）行為主體，即學(xué)員;B（Behavior）行為動(dòng)詞，執(zhí)行的行為;C（Condition）執(zhí)行的前提條件;D（Degree）執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即用可測(cè)量的程度描述執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的編制宜小不宜大，應(yīng)該按照Smart原則設(shè)定：S（Specific）具體的;M（Measurable）可衡量的;A（Attainable）可達(dá)成的;R（Relevant）相關(guān)性;T（Time-bound）明確的時(shí)期性。

編制培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要使用表現(xiàn)性動(dòng)詞或用特定的語言表達(dá)方式，讓培訓(xùn)目標(biāo)更清晰、可衡量。如使用描述、列舉、說明、辨別、陳述、分析、比較、對(duì)照、收集、演示、模擬、運(yùn)用、制作、搭建、安裝、開發(fā)、制定、繪制、調(diào)整等行為動(dòng)詞。

例如：“觸電急救”課程中“心肺復(fù)蘇法”的培訓(xùn)目標(biāo)是：學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確完成5個(gè)循環(huán)的操作（胸外心臟按壓150次，口對(duì)口人工呼吸10次）。

2 選定內(nèi)容、合理編排課程內(nèi)容架構(gòu)

2.1 選定培訓(xùn)課程內(nèi)容的方法

課程內(nèi)容選得好壞，決定著培訓(xùn)課程開發(fā)的成功與否。培訓(xùn)課程的框架制定出來以后，要通過大量搜資、調(diào)研，萃取出課程內(nèi)容。培訓(xùn)課程內(nèi)容的萃取方法可采用選擇移植法、能力中心法和任務(wù)分析法三種。

選擇移植法是指有選擇地萃取、移植其他行業(yè)的現(xiàn)有課程內(nèi)容;能力中心法是指以某項(xiàng)工作能力目標(biāo)為中心，圍繞這一中心確定直接為之服務(wù)的內(nèi)容;任務(wù)分析法是確定出崗位職責(zé)，再將崗位職責(zé)分解成工作任務(wù)，然后列出完成每項(xiàng)任務(wù)的操作步驟，最后歸納出每一操作步驟所需的知識(shí)和技能。

例如：“觸電急救”課程中“心肺復(fù)蘇法”的內(nèi)容選定參考美國心臟學(xué)會(huì)（AHA）2015國際心肺復(fù)蘇（CPR）心血管急救（ECC）新指南標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該使用選擇移植法。

2.2 課程內(nèi)容的編排方法

可以按工作順序安排，使課程內(nèi)容與工作或操作程序一致;可以按知識(shí)系統(tǒng)安排，使課程內(nèi)容與知識(shí)本身的邏輯系統(tǒng)和認(rèn)識(shí)的基本規(guī)律一致;也可以按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容的順序安排培訓(xùn)課程內(nèi)容。

例如：以“觸電急救”課程為例，課程內(nèi)容的編排按工作順序組織，先安排“脫離電源”后安排“對(duì)癥急救”;其中“對(duì)癥急救”部分按照知識(shí)本身的邏輯系統(tǒng)進(jìn)行，根據(jù)癥狀由輕到重的順序組織;“心肺復(fù)蘇”部分按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練的順序安排內(nèi)容。

3 開發(fā)預(yù)期課程

課程內(nèi)容確定后，按照合理的課程內(nèi)容編排方式，開發(fā)出課程內(nèi)容載體，如課程方案、教材、課件、作業(yè)指導(dǎo)書、反饋表、測(cè)試卷等。

4 課程的論證、修改、試用

開發(fā)一門培訓(xùn)課程，需要多次修改、論證，加以完善。即使設(shè)計(jì)好了的培訓(xùn)課程，也并不意味著培訓(xùn)就能成功。在實(shí)施培訓(xùn)過程中，掌握必要的培訓(xùn)技巧有利于達(dá)到事半功倍的效果。

5 進(jìn)行培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)

培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)是在課程實(shí)施完畢后對(duì)課程全過程進(jìn)行的總結(jié)和判斷，重點(diǎn)在于確定培訓(xùn)效果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，以及受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的滿意程度。課程評(píng)價(jià)要遵循相關(guān)性、持續(xù)性、合作性和科學(xué)性的原則。

6 結(jié)束語

培訓(xùn)課程開發(fā)完成后，為確保課程氛圍良好、課程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還要進(jìn)行對(duì)授課形式、授課技巧的設(shè)計(jì)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)要達(dá)到的授課效果進(jìn)行藝術(shù)和技巧的設(shè)計(jì)與編排，達(dá)到學(xué)員對(duì)內(nèi)容理解和掌握的授課目的。

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