質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用

楊月

摘要：社會(huì)的不斷進(jìn)步為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇，但我國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多，各行各業(yè)都有不少優(yōu)秀企業(yè)，要想在這樣激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得一席之地，產(chǎn)品質(zhì)量的提高成為關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)來說，要想提升產(chǎn)品質(zhì)量，必須考質(zhì)量管理系統(tǒng)的支撐，它是企業(yè)管理過程中的重要一環(huán)，本文從質(zhì)量管理體系的概念、應(yīng)用現(xiàn)狀、問題不足以及在企業(yè)管理中的運(yùn)用等方面進(jìn)行闡述，以期為企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展提供相關(guān)見解。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品;質(zhì)量管理;企業(yè)管理

我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，特殊的基本國(guó)情使得企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，更是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“生力軍”，正因如此，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)刻存在。對(duì)于企業(yè)來說，尤其是中小型企業(yè)來，如何獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是其生存發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)下，我們的消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)品的信息獲取更為便捷，人民已經(jīng)從當(dāng)初對(duì)量的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)質(zhì)的關(guān)注。因此，不管是什么樣的企業(yè)，要想捕獲消費(fèi)者的“心”，則必須重視產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，只有滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的這一追求，才能更多地獲取市場(chǎng)份額。

一、質(zhì)量管理體系的相關(guān)概念

質(zhì)量管理體系，QMS即Quality Management System的縮寫，它是指企業(yè)在日常生產(chǎn)生活中建立在企業(yè)內(nèi)部的為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所必須具備的一種管理模式，也可以將它看作是組織內(nèi)部的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系重視的是將生產(chǎn)資源與生產(chǎn)過程相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不斷組合，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素從設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售成為市場(chǎng)所需要的最終產(chǎn)品的過程，而對(duì)于這一過程，質(zhì)量管理體系還要求進(jìn)行全過程監(jiān)控，直至成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

一般來說，關(guān)于實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理體系有這么三個(gè)打的步驟：一是策劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各行各業(yè)都有其產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有的是國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)、有的是國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)還有的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)好相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在這一階段主要要做好的是各種準(zhǔn)備工作，如對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，擬定工作計(jì)劃;制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量方針以及調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)現(xiàn)狀分析等等;二是試運(yùn)行及正式運(yùn)行階段，質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。在試運(yùn)行階段主要的任務(wù)就是通過試運(yùn)行來發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)體系文件進(jìn)行實(shí)踐檢查，讓暴露出來的問題得以及早解決糾正，進(jìn)而進(jìn)入正式運(yùn)行階段;三是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，企業(yè)正式運(yùn)行后，也會(huì)在該階段發(fā)現(xiàn)一些新的不足，針對(duì)這些問題不僅要及時(shí)糾偏，還應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)將來類似生產(chǎn)過程作指導(dǎo)，降低生產(chǎn)成本與風(fēng)險(xiǎn)。

二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用

前文說到，要想在市場(chǎng)中占據(jù)一定的份額，保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最基本的工作態(tài)度、也是企業(yè)面向市場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出來的生產(chǎn)姿態(tài)。

1、提高客戶粘性，發(fā)展客戶資源。說得通俗些，客戶所看重的不僅僅是產(chǎn)品的功能多與少、不僅僅看重的是產(chǎn)品的價(jià)格有多誘人，他們更看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和使用體驗(yàn)。就拿當(dāng)下比較流行的智能穿戴設(shè)備來說，從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)我們可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在做功能基本類似的智能設(shè)備，而且其中有不少品牌的產(chǎn)品價(jià)格還非常低，僅從價(jià)格上來看確實(shí)具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而反觀一些大企業(yè)所生產(chǎn)出來的同類型產(chǎn)品，價(jià)格卻高出數(shù)倍不止，但從市場(chǎng)銷量來看，往往是這些大企業(yè)的產(chǎn)品更受用戶的青睞。究其原因，還是消費(fèi)者對(duì)大企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量更放心，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感更佳所致。因此，對(duì)于企業(yè)來說，要想留住顧客、發(fā)展更多新的潛在顧客，最重要的一點(diǎn)就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，讓顧客看到企業(yè)的“初心”，看到企業(yè)的“態(tài)度”。

2、有助于多企業(yè)間的合作交流。有些小型企業(yè)剛成立不久就得到不少大型企業(yè)甚至國(guó)際企業(yè)的支持、贊助，這不僅僅是因?yàn)槠渖a(chǎn)的產(chǎn)品具有市場(chǎng)，也是因?yàn)檫@些企業(yè)所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度得到了優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的大趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)尋求國(guó)際間合作的發(fā)展之路，要想與這些成功的企業(yè)合作，其自身也必須具備相應(yīng)的條件，即做好產(chǎn)品質(zhì)量管理，相對(duì)來說，大型企業(yè)在這一塊已經(jīng)做得更為成功，小企業(yè)如果不能以大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，又怎樣跟得上這些優(yōu)秀企業(yè)的步伐呢。因此，企業(yè)間的合作交流是基于企業(yè)之間具備相同或相似的工作標(biāo)準(zhǔn)，至少兩者并不相悖，否則就會(huì)像兩個(gè)語(yǔ)言不通的人難以正常“交流”。

3、企業(yè)的生產(chǎn)流程得到規(guī)范。在現(xiàn)實(shí)生活中有時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一件產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以從多個(gè)車間、多到工序中找到問題，這是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程中沒有得到統(tǒng)一所導(dǎo)致的。當(dāng)前，企業(yè)在生產(chǎn)中很有可能會(huì)融入一些技術(shù)含量較高的元素，對(duì)于此，如果沒有辦法使生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，極有可能出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵。因此，為了保障企業(yè)生產(chǎn)過程高效流暢、降低殘次品概率，引入引入會(huì)展路管理體系是很有必要的，有了統(tǒng)一的、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于生產(chǎn)過程、管理過程都能夠進(jìn)行適度優(yōu)化，提高工作效率。

三、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

隨著社會(huì)的發(fā)展，很多企業(yè)也都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性，不少企業(yè)也都引入了質(zhì)量管理體系，如ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，但從現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們不難發(fā)現(xiàn)，這套體系的運(yùn)用還存在一些不足，需要企業(yè)加以重視：

1、員工在質(zhì)量管理意識(shí)上還存在不足，認(rèn)識(shí)不到位。有些中小企業(yè)中的員工對(duì)質(zhì)量管理體系還不熟悉，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量漠不關(guān)心，認(rèn)為這些都是管理者的事情，自己只要做好機(jī)械式的工作就行了。這要從員工的個(gè)人素質(zhì)方面著手分析，有些員工文化水平較低，企業(yè)認(rèn)同感較低，這些導(dǎo)致了他們面對(duì)工作經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)面情緒，不能從足夠的高度來看待自己的這份工作。

2、企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不夠、方法不對(duì)。質(zhì)量管理體系是一個(gè)綜合性的標(biāo)準(zhǔn)體系，新入職的員工、即將從事該崗位的員工都應(yīng)當(dāng)開展質(zhì)量管理培訓(xùn)。但有些企業(yè)不僅對(duì)于此類培訓(xùn)“走過場(chǎng)”、甚至都不舉行培訓(xùn)會(huì)，這從很大程度上降低了員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注。另外，質(zhì)量管理體系所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容也比較多、比較雜，如文件的編寫、體系的執(zhí)行與監(jiān)督等等，而面對(duì)這些，又有不少企業(yè)只是一股腦兒地將知識(shí)“揉”起來，硬“塞”給員工，也不管方法是否科學(xué)、員工是否能吸收消化，這直接使得員工在后續(xù)的工作中無法真正用好所學(xué)知識(shí)，起不到質(zhì)量管理體系在員工身上應(yīng)有的作用。

3、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位。有的企業(yè)為了在短期內(nèi)獲得更多的利益，明明設(shè)置了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，卻不遵照?qǐng)?zhí)行，將文件標(biāo)準(zhǔn)“束之高閣”，在實(shí)際生產(chǎn)中明顯降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。這種行為可能會(huì)在短期內(nèi)讓企業(yè)獲益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更像是飲鴆止渴，它所傷害的是客戶對(duì)企業(yè)的信任，傷害的是企業(yè)自身的有序發(fā)展，最終只能是得不償失。

4、質(zhì)量審查環(huán)節(jié)存在不足。要想把好質(zhì)量關(guān)，必須對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。做好各環(huán)節(jié)的審查工作，如果審查環(huán)節(jié)出現(xiàn)了偏差，受到直接影響的就是產(chǎn)品質(zhì)量。審查關(guān)應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的內(nèi)審員來監(jiān)管，但關(guān)于內(nèi)審員的任職上通常還存在這樣一些問題，一是內(nèi)審員的選擇，內(nèi)審員的工作不是任何員工都可以勝任的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從具有基層工作經(jīng)驗(yàn)、具有內(nèi)審員從業(yè)資格的員工中挑選培養(yǎng)，確保內(nèi)審員的資質(zhì)和工作能力;二是內(nèi)審員的綜合素質(zhì)的提高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予內(nèi)審員素質(zhì)拓展培訓(xùn)，過時(shí)的知識(shí)、淘汰的工作技能都是制約內(nèi)審員開展好質(zhì)量管理審查的因素。

四、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用建議

1、要想將質(zhì)量管理體系融入企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)生活，第一步要做的應(yīng)當(dāng)是明確各崗位的職責(zé)，只有明晰職責(zé)后，才能將管理體系有效進(jìn)行整合，否則只會(huì)顯得很突兀、新體系與原工作格格不入。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際，如具體產(chǎn)出的產(chǎn)品類別進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定，不能為了標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，所有的質(zhì)量管理體系都應(yīng)當(dāng)具備可行、可操作性。

2、加強(qiáng)對(duì)基層員工的教育培訓(xùn)?；鶎訂T工是生產(chǎn)產(chǎn)品的第一人、也是最先與產(chǎn)品打交道的，因此，產(chǎn)品的質(zhì)量高低與員工的思想、技術(shù)、工作態(tài)度息息相關(guān)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)，讓他們主動(dòng)參與提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的工作中。還有一點(diǎn)也很重要，就是員工工作技能的培訓(xùn)，要想讓員工參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)于運(yùn)行，不僅要從他們的思想上下功夫，還要打造他們過硬的工作技能，比如培訓(xùn)員工如何制訂質(zhì)量管理體系文件等，雙管齊下，同步提升。

3、做好企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作。建立內(nèi)審機(jī)制，一是可以聘請(qǐng)專業(yè)的內(nèi)審員從事內(nèi)審工作，考慮將內(nèi)審員安排在生產(chǎn)一線，讓他們從基層對(duì)企業(yè)有一個(gè)框架式的了解，以便后續(xù)工作的開展;二是可以從已經(jīng)具有基層生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的員工中挑選合適目標(biāo)，再有針對(duì)性地安排這些員工進(jìn)行內(nèi)審工作培訓(xùn)，發(fā)展他們成為日后的內(nèi)審員。

4、創(chuàng)新質(zhì)量管理方法。在時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步下，企業(yè)質(zhì)量管理方法也需要做到與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。其實(shí)要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵不在于難度有多大，而是在于員工是否用心對(duì)待質(zhì)量管理工作，可以采取的方法有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，即通過基層實(shí)踐，總結(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的不足，并加以改正;吸收借鑒法，就國(guó)內(nèi)來說，市場(chǎng)中同行業(yè)的企業(yè)不在少數(shù)，本企業(yè)可以借鑒大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的科學(xué)手段，向先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，收集、整理有用數(shù)據(jù)，為提升自身產(chǎn)品質(zhì)量打基礎(chǔ)。

五、總結(jié)

其實(shí)，企業(yè)之所以要開展產(chǎn)品質(zhì)量管理、構(gòu)建質(zhì)量管理體系，說到底就是為了增強(qiáng)自身的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這，必須建立在以顧客為中心的發(fā)展理念之上，只有加強(qiáng)管理創(chuàng)新、科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理體系、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，才能進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用效果，為企業(yè)良好發(fā)展提供保障。

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