供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略?xún)?yōu)化研究

陳曉亮

【摘??要】隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)家電力建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力市場(chǎng)改革工作也在逐步深入，給電力企業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)管理的完善可以讓營(yíng)銷(xiāo)效果得到不斷的提升和改進(jìn)，但目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理依然處于起步階段，在推行過(guò)程中存在問(wèn)題，需要得到改善。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)管理;總體策略;優(yōu)化

1供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的現(xiàn)狀

當(dāng)下我國(guó)大型供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)體系己經(jīng)無(wú)法適應(yīng)逐漸成熟發(fā)展的電力市場(chǎng)。隨著中國(guó)電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，中國(guó)的電力企業(yè)需要依照電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行更新，做好預(yù)測(cè)市場(chǎng)的準(zhǔn)備。現(xiàn)階段的電價(jià)制度不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。我們要明確，電價(jià)調(diào)整給整個(gè)電力市場(chǎng)帶來(lái)的影響是比較重要的，可是現(xiàn)階段的電價(jià)制度，電力企業(yè)不能對(duì)電價(jià)做到正確的調(diào)整，這也從側(cè)面阻礙了整個(gè)國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，直接對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。因此對(duì)于出現(xiàn)的這種情況，政府有關(guān)部門(mén)必須進(jìn)行重視，要對(duì)電價(jià)管理制度做好相應(yīng)的改革，以滿(mǎn)足電力市場(chǎng)需求。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

2.1宣傳策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一就是宣傳。這項(xiàng)任務(wù)也分為兩點(diǎn)，一方面為內(nèi)容宣傳，另一方面為對(duì)外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實(shí)各項(xiàng)工作。因此，供電企業(yè)要加大對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的關(guān)注度，注重充分展現(xiàn)自身的主導(dǎo)作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)理念，并整合以往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以?xún)?yōu)化實(shí)踐工作氛圍。除此之外，供電企業(yè)還要全面優(yōu)化供電質(zhì)量，并由此構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)外在形象，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)。在這一階段，要著重調(diào)節(jié)與優(yōu)化實(shí)踐管理方法，這樣有助于提高宣傳工作的可信性。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)全面落實(shí)預(yù)先提出的服務(wù)理論，可以在提高員工服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)期服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)員工還要換位思考，這樣能在深層理解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，提供具有針對(duì)性的服務(wù)。

2.2促銷(xiāo)策略

促銷(xiāo)策略是一把雙刃劍，如果科學(xué)的使用促銷(xiāo)策略，可以讓電力事業(yè)得到一定的發(fā)展，如果促銷(xiāo)策略使用不夠合理，反而會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成阻礙。在電力市場(chǎng)改革的背景下，促銷(xiāo)策略要以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹?，融入新型的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和管理方式，只有如此，人們對(duì)電力需求量才會(huì)不斷提高，才會(huì)有更多的客戶(hù)選擇電力能源，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，電力企業(yè)也會(huì)得到快速發(fā)展。比如：供電企業(yè)可以引入市場(chǎng)化機(jī)制、采取差異化促銷(xiāo)策略，通過(guò)提高電力服務(wù)技術(shù)水平、實(shí)現(xiàn)電力銷(xiāo)售的自動(dòng)化，為用戶(hù)提供針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，不僅提高了購(gòu)電服務(wù)質(zhì)量，也提高了電力服務(wù)多樣化，讓電力企業(yè)在改革后的電力市場(chǎng)得到更好的發(fā)展。

2.3服務(wù)策略

當(dāng)前很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶(hù)建立互通關(guān)系，使電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效聯(lián)系在一起，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶(hù)提供二十四小時(shí)服務(wù)。用電用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對(duì)工作人員的工作流程進(jìn)行監(jiān)督，第一時(shí)間解決用戶(hù)困惑，切勿拖延時(shí)間。再次，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置并及時(shí)更新電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為用戶(hù)提供真實(shí)可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動(dòng)化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶(hù)提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)，不斷提升自動(dòng)化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動(dòng)化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對(duì)點(diǎn)聯(lián)系你同進(jìn)行自動(dòng)化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會(huì)提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4差別定價(jià)

供電企業(yè)要結(jié)合社會(huì)發(fā)展步伐提出靈活的電價(jià)定位策略，這樣不僅能滿(mǎn)足市場(chǎng)潛在客戶(hù)需求，拓展電力企業(yè)市場(chǎng)份額，而且可以科學(xué)調(diào)控電價(jià)，并依據(jù)峰谷電價(jià)滿(mǎn)足不同客戶(hù)個(gè)性化需求。供電企業(yè)要做好營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作，并從市場(chǎng)需求入手，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，以此實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。通過(guò)了解當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展情況可知，要根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效考核提出的要求進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，這樣可以得到更加完善的考核機(jī)制，并將具體權(quán)責(zé)落實(shí)到部門(mén)及員工身上。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略?xún)?yōu)化

3.1更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

新時(shí)期背景下經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要目標(biāo)是不斷開(kāi)拓新的用戶(hù)市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，增加企業(yè)收益，為客戶(hù)提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，通過(guò)企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)方式，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿(mǎn)足人們的各項(xiàng)需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制以及薪酬考核指標(biāo)，促進(jìn)員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)理念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要從內(nèi)心意識(shí)到，未來(lái)多種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)很難再占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的質(zhì)量，提高電力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高效性。

3.2完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)督管理制度

在進(jìn)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度建設(shè)時(shí)，要真正地將管理制度利用到供電企業(yè)的發(fā)展中。第一，在進(jìn)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度建設(shè)時(shí)，要加大對(duì)監(jiān)督的重視程度，通過(guò)有效的監(jiān)督實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明。設(shè)立質(zhì)量責(zé)任制度，確保責(zé)任到人，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量檢查，防止事故的出現(xiàn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量。除此之外，企業(yè)還需要對(duì)于專(zhuān)業(yè)性人才進(jìn)行崗位適應(yīng)化培訓(xùn)。這樣可以使資源得到最大化的利用，提升管理的有效性。第二，企業(yè)要安排培訓(xùn)，定期地組織工作人員參與培訓(xùn)，相關(guān)管理人員對(duì)于管理制度也需要十分了解，來(lái)保障工作人員可以快速地掌握科學(xué)的工作方式。第三，企業(yè)需要讓工作人員熟識(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)章制度，保障管理人員可以順利地完成工作。只有管理制度完善，真正落實(shí)執(zhí)行，才能夠在管理的過(guò)程中切實(shí)保障電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，加快企業(yè)的發(fā)展速度，提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平。

3.3引進(jìn)信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化發(fā)展

供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)的整體發(fā)展趨向，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，將提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率作為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)不同的信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：計(jì)算機(jī)、生活繳費(fèi)服務(wù)軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營(yíng)銷(xiāo)管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺(tái)合作，開(kāi)設(shè)繳納電費(fèi)服務(wù)，且積極推廣，促使廣大用戶(hù)參與到移動(dòng)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)繳納的活動(dòng)中，全面提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，還可以在一定程度上降低費(fèi)用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

4結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要任務(wù)便是改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)培訓(xùn)的開(kāi)展，提高我國(guó)供電企業(yè)的水平，推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展。只有提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平，才能進(jìn)一步提高我國(guó)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，保障我國(guó)居民在生活以及工作中的用電質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司寧城縣供電分公司）