項(xiàng)目管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

鄧偉升

以數(shù)字化為代表的各類顛覆性技術(shù)的發(fā)展為項(xiàng)目管理帶來(lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何利用數(shù)字化能力從根本上改變組織未來(lái)的運(yùn)作方式，以更好地為客戶服務(wù)，更好地管理員工，更好地交付項(xiàng)目，成為廣大項(xiàng)目管理從業(yè)者普遍關(guān)心的話題。

數(shù)字化改變了什么

數(shù)據(jù)科學(xué)的快速發(fā)展使組織能夠分析大量數(shù)據(jù)，獲得深刻見(jiàn)解，幫助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者在問(wèn)題發(fā)生之前識(shí)別問(wèn)題并采取預(yù)防措施。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普及和深入，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者可用的信息越來(lái)越多，客戶需求變化越來(lái)越快，產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)的交付周期越來(lái)越短，與相關(guān)方間的互動(dòng)也越來(lái)越多，客戶參與日益成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)數(shù)字化方法重新定義員工體驗(yàn)，釋放員工潛能，借助信息和數(shù)據(jù)分析增強(qiáng)、擴(kuò)展和重新定義客戶價(jià)值體驗(yàn)，使客戶和員工得以共同開(kāi)展更具戰(zhàn)略性和價(jià)值增值的活動(dòng)。如何營(yíng)造有利的項(xiàng)目環(huán)境，使相關(guān)方參與和支持項(xiàng)目，是數(shù)字化時(shí)代項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者面臨的一大挑戰(zhàn)。德國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)最近發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于項(xiàng)目人員工資和職業(yè)前景的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深度影響項(xiàng)目管理的全過(guò)程，要求員工具備更高的反應(yīng)速度和更大的靈活性，但項(xiàng)目組織的適應(yīng)性及與新數(shù)字化條件相關(guān)的調(diào)整往往被忽視。

數(shù)字化未改變什么

項(xiàng)目管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一些傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理能力和思維方式并不會(huì)過(guò)時(shí)。首先，項(xiàng)目管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系不會(huì)發(fā)生變化，戰(zhàn)略仍舊需要通過(guò)項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理的重要性不會(huì)因數(shù)字化的發(fā)展而有所弱化，相反，組織應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程仍舊有賴于一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。其次，項(xiàng)目管理職業(yè)道德規(guī)范不會(huì)發(fā)生變化。數(shù)字化時(shí)代的項(xiàng)目管理從業(yè)者依舊要以正確和正直的方式行事，依舊要對(duì)自己建立高標(biāo)準(zhǔn)，并追求在工作、家庭和職業(yè)服務(wù)中滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。最后，PMI倡導(dǎo)的項(xiàng)目管理理念不會(huì)發(fā)生變化。PMI倡導(dǎo)的“項(xiàng)目管理從業(yè)者須不等不靠，積極主動(dòng)參與到項(xiàng)目進(jìn)程中”等理念不會(huì)因數(shù)字化進(jìn)程的深入而過(guò)時(shí)。盡管數(shù)字化技術(shù)可以為項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過(guò)程組（啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾）提供支持，但并未使其中任一過(guò)程組成為冗余。

如何應(yīng)對(duì)

（1）發(fā)展數(shù)字化技能。2018《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查》向廣大項(xiàng)目管理從業(yè)者傳遞了一個(gè)關(guān)鍵信息：未來(lái)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者必須主動(dòng)發(fā)展數(shù)字化時(shí)代的項(xiàng)目管理技能，以便在顛覆性時(shí)代茁壯成長(zhǎng)。該報(bào)告認(rèn)為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展六項(xiàng)關(guān)鍵技能：數(shù)據(jù)科學(xué)（數(shù)據(jù)管理、分析、大數(shù)據(jù)），創(chuàng)新思維，安全和隱私知識(shí)，法律和合規(guī)知識(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的能力，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力。為應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇，下一代PMO應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備變革，具備以下特性：推動(dòng)組織主動(dòng)獲取在數(shù)字世界中運(yùn)營(yíng)所需的新技能；支持在整個(gè)組織中以多種速度跨職能工作所需的敏捷性；不害怕嘗試新事物，推動(dòng)組織不斷創(chuàng)新工作方式；作為組織變革的推動(dòng)者，專注于通過(guò)項(xiàng)目將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。

PMI（中國(guó)）2018項(xiàng)目管理大會(huì)上，約瑟夫·卡希爾（Joseph Cahill）在其“培養(yǎng)數(shù)字時(shí)代技能，在顛覆時(shí)代蓬勃發(fā)展”演講中提到，數(shù)字化已成為社會(huì)變革的驅(qū)動(dòng)力，需要包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的廣大項(xiàng)目管理從業(yè)者具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的能力，不斷改變和發(fā)展自身角色并積極融入這一數(shù)字化變革的浪潮中。從組織層面看，給員工提供持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)面向未來(lái)的人才儲(chǔ)備（項(xiàng)目管理技商三大構(gòu)成維度之一）日益成為組織和項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵；從個(gè)人層面看，持續(xù)提升項(xiàng)目管理技商，尤其是始終如一的好奇心（項(xiàng)目管理技商三大構(gòu)成維度之一），是提升數(shù)字化技能的關(guān)鍵。

（2）推進(jìn)數(shù)字化協(xié)作。一方面，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的敏捷性協(xié)作。VUCA時(shí)代的外部環(huán)境呼喚敏捷性，而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目敏捷性亦有賴于知識(shí)、技能、工具與技術(shù)的創(chuàng)造性整合、裁剪。PMI（中國(guó)）2018項(xiàng)目管理大會(huì)上，約瑟夫·卡希爾和穆罕默德·埃爾雷法伊（Mohamed El-Refai）都強(qiáng)調(diào)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升項(xiàng)目間和項(xiàng)目?jī)?nèi)協(xié)同水平中的作用，認(rèn)為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力日趨重要。喬登·西姆斯（Jordon Sims）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是應(yīng)對(duì)愈加復(fù)雜商業(yè)挑戰(zhàn)的最好辦法，從業(yè)者需要重視團(tuán)隊(duì)中不同的聲音，需要更加關(guān)注提升團(tuán)隊(duì)的敏捷能力。

另一方面，要加強(qiáng)項(xiàng)目相關(guān)方層面的數(shù)字化協(xié)作。數(shù)字化時(shí)代是價(jià)值導(dǎo)向的時(shí)代，是萬(wàn)物互聯(lián)、價(jià)值共創(chuàng)的時(shí)代，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)對(duì)各相關(guān)方全面賦能，相關(guān)方全面參與價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要從“組織專家做事的人”向更為廣義的“統(tǒng)籌相關(guān)方價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的人”轉(zhuǎn)變，并在不同相關(guān)方間建立共識(shí)，使相關(guān)方真正融入項(xiàng)目的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中。引導(dǎo)相關(guān)方共同創(chuàng)造項(xiàng)目?jī)r(jià)值，不僅有助于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者突破資源瓶頸，也有助于提升相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值感知與價(jià)值認(rèn)同，確保項(xiàng)目聚焦于價(jià)值而非交付本身。

需要注意的是，組織內(nèi)部的敏捷性協(xié)作和項(xiàng)目相關(guān)方層面的數(shù)字化協(xié)作均有賴于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者具備全面包容的領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目管理是將協(xié)作科學(xué)化的藝術(shù)，項(xiàng)目管理數(shù)字化協(xié)作則在借助數(shù)字賦能的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的項(xiàng)目協(xié)作，協(xié)作的范圍和深度取決于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者全面包容的領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者全面包容的領(lǐng)導(dǎo)力是項(xiàng)目管理技商的重要構(gòu)成維度之一，正如汪小金博士持續(xù)呼吁的：“你的心胸有多大，事業(yè)就有多大?！?/p>

（3）倡導(dǎo)數(shù)字化交付。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者使用多種方法，包括協(xié)作平臺(tái)和工作管理工具及新興的、混合的和傳統(tǒng)的方法來(lái)幫助他們交付。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地豐富了項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)則進(jìn)一步提升了對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的智能分析能力，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者可以借助基于語(yǔ)義網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的Web 3.0技術(shù)對(duì)不同相關(guān)方展開(kāi)實(shí)時(shí)追溯，精準(zhǔn)量化項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)，并實(shí)時(shí)反饋給項(xiàng)目監(jiān)控，融入整體變更控制流程，生成無(wú)形的數(shù)字化組織過(guò)程資產(chǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流聯(lián)動(dòng)，以更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)更為卓越的數(shù)字化交付。

經(jīng)典項(xiàng)目管理理論強(qiáng)調(diào)可交付成果導(dǎo)向，數(shù)字化時(shí)代的項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)價(jià)值導(dǎo)向，這有助于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者更好地整合不同相關(guān)方的需求，促進(jìn)相關(guān)方參與，實(shí)現(xiàn)相關(guān)方利益協(xié)調(diào)與平衡的同時(shí)，促使相關(guān)方主動(dòng)思考和關(guān)注成果背后的價(jià)值交付，避免可交付成果的交付流于形式、陷入為交付而交付的陷阱。PMI《專業(yè)深度報(bào)告》指出，價(jià)值交付有賴于預(yù)測(cè)、迭代、增量、敏捷、混合方法，以及接下來(lái)將改變項(xiàng)目管理工作方式的任何方法。因此，積極發(fā)展數(shù)字化交付，有助于“在還有時(shí)間解決問(wèn)題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，確保項(xiàng)目圍繞“價(jià)值”而非“工作”展開(kāi)，幫助項(xiàng)目相關(guān)方實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值訴求。開(kāi)發(fā)并應(yīng)用靈活、兼容性強(qiáng)的數(shù)據(jù)集成接口，提升組織的數(shù)字化適應(yīng)力、敏捷支持能力，在組織和項(xiàng)目層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化交付，是充分發(fā)揮數(shù)字化杠桿效應(yīng)、撬動(dòng)更大價(jià)值的關(guān)鍵。

（4）培育數(shù)字化文化。培育數(shù)字化文化是幫助組織發(fā)展數(shù)字化技能、提升數(shù)字化協(xié)作水平進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值交付的關(guān)鍵，組織必須營(yíng)造一種以數(shù)據(jù)為中心的文化，在這種文化中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者依靠數(shù)據(jù)分析來(lái)做出決策并為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供信息。數(shù)字化時(shí)代，項(xiàng)目范圍固定和嚴(yán)格按照時(shí)間表執(zhí)行的日子已成為過(guò)去，組織必須摒棄瀑布、線性等流水線思維，鼓勵(lì)組織的Scrum教練、敏捷開(kāi)發(fā)人員、敏捷團(tuán)隊(duì)成員以不同的方式和速度工作，在組織和項(xiàng)目層面培育數(shù)字化文化。

需要注意的是，通常一個(gè)組織可能需要數(shù)年乃至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此過(guò)程中，PMO必須獲得授權(quán)，以幫助創(chuàng)建和培育創(chuàng)新、敏捷和批判性的文化，并通過(guò)正確的標(biāo)準(zhǔn)、工具和教育機(jī)會(huì)加強(qiáng)這一文化。數(shù)字化文化在明確反映數(shù)字化時(shí)代項(xiàng)目管理特征的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目活動(dòng)要回歸價(jià)值本身，促使項(xiàng)目相關(guān)方在不同的項(xiàng)目階段和層級(jí)反思項(xiàng)目存在的價(jià)值和項(xiàng)目工作的意義，在數(shù)字化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)方的自我賦能。

此外，組織和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者還需清醒認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性的變革，組織必須不斷重塑自我，不斷進(jìn)行文化變革。如果組織無(wú)法快速改變，就面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。只有不斷重塑自我、積極發(fā)展數(shù)字化技能、努力推進(jìn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值共創(chuàng)、提升數(shù)字化協(xié)作水平，并嘗試采用更為敏捷的交付方式，進(jìn)而建立以數(shù)據(jù)為核心的企業(yè)文化，組織才有可能成為數(shù)字化時(shí)代的領(lǐng)跑者。